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文档简介

美容院如何才能留住顾客满足顾客的第二需求美容院除了有良好的技术、设备、服务外，还得运用现代化的经营理念，研究顾客的需要，满足消费者。顾客需要什么，他们就提供什么，和顾客打成一片，成为顾客所喜爱的美容院这是新一代美容院经营新观念。女性顾客到美容中心，除了面子问题之外，到美容中心已渐成女性生活的一部分，不再是一种奢侈的享受，而是一种生层次的精神解脱，身为美容师如果能了解到顾客的第二需求，就能够知道现代的顾客与以往的顾客有很明显的不同，为了应付顾客的变化，美容师的涉足领域也必须广泛，将由美容专家的角色，进而成为心理专家、亲密的朋友等多种角色。体贴入微是留客的条件根据儿童心理学专家指出，要与小朋友打成一片，要他们信任你，首先要有个“同理心”，就是你要当自己是小朋友，无论是说话、思想、游戏时都从他们的角度出发，这样才会感受到他们的需要，从而做出体贴关怀及照顾，这样他们才会对你建立起一份亲切感。在美容院的经营中也同样如此，例如：在美容院的服务过程中，也要时时替顾客着想，除了要有一个对顾客真正有帮助的护理外，在护理过程中的服务态度要真诚、体贴。这时需要我们具备同理心、换位思考。如主动为顾客挂衣服、盖被子，提醒顾客的贵重物品要自己收好等等，这些看似简单的小事，会让顾客感到你是真为她着想，从而增加对美容师的好感和信赖。其实很多美容师平时对顾客都很好，只是想不起站在顾客的角度去思考，在小事上不够细心，这样就难以拉近与顾客之间的距离，使顾客没有亲切感，就会想到要另换一家试试。留住顾客的铁律顾客是店里最重要的人。顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的。顾客不是你事业的障碍，而是动力，顾客来访是协助你成功的。顾客就像你的产业、员工、设备一样，是你事业的一部分，如果你丢掉了顾客，也就等于丢掉了事业。顾客像你一样有感觉、有感情，你想要顾客对你好，那就要对他们好。顾客并不是你去辩论或斗智的对象。你的职责是满足顾客的需要、欲望及盼望。顾客应该等到最真诚、最周到、最专业的服务。顾客是你事业的命脉，没有顾客也就没有了事业。长期保留顾客的秘诀礼貌周到的叫出顾客的名字。细心倾听每一位顾客的谈话。关心每一位顾客就像关心亲人一样。对每个顾客的要求进行有针对性地满足或回应。了解顾客的购物习惯和动机。让顾客参与你的事业，询问他们的意见和建议。让顾客觉得她们受到重视，给予她们赞赏。先听顾客的意见，然后再把你的想法告诉她们。保证顾客应享有的权益和利益。专业、迅速、无微不至的服务。高品质的产品和服务。在满足护理要求的同时也获得精神需求的满足。拥有具备专业知识、良好的训练、足以胜任工作的美容师为顾客提供服务
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