黄冈ERP实施手册.doc

黄冈ERP实施手册定义ERP软件厂商基于ERP软件为客户提供的所有后期服务和流程的统称，因为ERP软件的实施理论“三分软件，七分实施”，其在ERP项目中是至关重要的环节。ERP简介ERP软件（Enterprise Resource Planning企业资源计划系统），以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台.ERP的三层意思：I、ERP概念由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc提出了一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII（Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）基础上进一步发展而成的面向供应链（Supply Chain）的管理思想；II、是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；III、是集成了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。ERP实施内容ERP软件实施主要是按照ERP软件项目实施的时间流程来具体的安排：ERP软件前期常用操作系统、应用软件及软件公司所开发的管理软件安装、调试、定制开发及维护以及少部分硬件、网络调整的工作；ERP软件使用管理软件使用者的软件使用培训、为企业员工提供企业管理问题的咨询服务、以及使用过程中的疑难解答与指导；ERP项目后期项目验收、负责需求的初步确认、负责项目维护ERP实施步骤普实软件经过数十年的一线ERP软件项目实施经验总结出系统的ERP实施步骤：建立实施策略从商务和技术角度上，来计划项目的范围、确定项目的目标，具体制定出企业实施应用管理的策略和纲要。建立实施策略，主要从合作配合角度上，来计划项目的范围、确定项目的目标。这一阶段的工作，包括建立由公司主要领导为首的项目实施领导小组和各部门有关人员参加的项目实施小组，并开始对员工进行初步的业务管理观念和方法培训，制定出企业实施应用管理的策略和目标。业务流程分析定义项目的内容，即对现行的管理进行仔细地回顾和描述，从而认识项目的业务和技术上的具体要求，找出希望改进的地方，为进一步解决方案的设计创造条件。业务流程是企业在经营过程中因业务发展的需要而产生的，支撑着日常业务系统的正常运行。包括采购流程、销售流程、仓储物流、应收应付、设计开发、计划生产、客退客诉、售后服务等。这些关键业务流程支撑着企业日常的运行和发展，只要企业持续经营，这些业务流程将会一直存在和运行。业务流程分析主要是定义子单元任务内容，即对现行的管理进行深入地回顾和描述，从而精准认识业务和技术上的具体要求。一般在这个分阶段要编写一个项目定义分析报告，借助IPO图的形式来描述项目的流程，并从中找出希望改进的地方，为进一步解决方案的设计创造条件。为此，需对项目实施小组的成员进行比较系统的业务概念和Pushsoft系统软件功能层次的培训。在此基础上普实软件针对客户现有的业务流程进行分析：工作计划与职责当前系统/业务流程/业务量业务与技术需求应用产品功能培训产品功能与业务需求的匹配程度功能开发与数据转换需求各层次硬/软件需求结构设计解决方案结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项进行回顾、分析，以便对每个管理业务流程，提出解决方案，作为一个里程碑。主要对业务分析流程并结合业务管理的基本概念和具体的软件功能，逐项进行回顾、分析，以便对每个管理业务流程，提出解决方案。解决方案可以直接套用Pushsoft应用系统中某些功能，也许是对现行管理流程作一些改进；也可能是对软件系统作一些必要的二次开发及插件开发。这时应编写项目说明书之类的文档，作为一个里程碑也作为建立系统的设计任务书。工作计划与设计标准培训/测试环境安装针对重点的培训设计解决方案设计硬/软件逻辑与物理结构设计安全控制与备份/恢复计划扩展程序(接口/功能/数据转换)设计详细的资料整理计划详细的业务转换计划建立应用系统对管理上(或组织上)需改进之处制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一标准信息编码等，软件二次开发工作可开始进行，建立起一个符合企业的系统。建立应用系统阶段需根据前一阶段(设计解决方案)拟订的方案，对管理上(或组织上)需改进之处制定改进方案，包括调整分工、规范流程、统一方法、标准信息编码等。从软件来讲，系统初始化设计及二次开发工作可开始进行。详细计划与职责建立练习与测试环境建立正式运行的硬件环境业务系统测试与文档记录解决方案修改确认系统功能ERP软件厂商将提供标准的基础资料整理表。对于大量的基础数据，Pushsoft提供数据导入工具，将资料在Excel中准备好，再使用数据导入工具加入至系统。建立用户文档按软件工程要求必须提供二次开发文档，对管理改进的流程及方法等方面，也须编写或修改原来的制度、职责、流程图。用户文档可用来培训最终用户及备案。在建立应用系统的同时，除了必须对软件进行二次开发，按软件工程要求提供必须的文档以外，对管理要改进的流程及方法等方面，也必须编写或修改原来的制度、职责、流程图。这时，系统一旦已建立起来，可着手对最终用户的主要应用进行培训。参考手册文档编制计划文档编写标准/格式系统操作手册扩展程序文档/技术手册业务流程/用户参考手册最终用户(岗位)培训教材文档更改控制下面是普实软件提供的部分标准化的文档：产品操作手册产品白皮书产品、模块建议业务作业指导书SOP标准业务流程图管理员指南系统切换各职能部门按照各自的日常业务，参照已文档化的流程，进行联合演习测试，达到要求再逐步进行切换。一般来讲，存在新老系统并行期，风险更小。系统切换阶段，为了减少系统实施切换时的风险，各职能部门分别按照自己的日常业务活动，参照已标准文档化的流程，运行计算机系统进行联合演习测试，以证实其系统是可行的。这时才开始正式向新系统输入数据、创建初态、定义参数、开始运行。为了保证切换的成功，这时项目领导小组要求及时地发布许多指令，来逐步地进行系统地切换。一般来讲，能有一个新老系统并行的运行期间，风险可更小些。转换计划/准备工作培训最终用户宣传新系统产品系统完整配置及安装应用产品设置业务数据转换确认新系统正常运作运行维护及改善安全、可靠、可行的并行一段时间后，即可正式投入运行。在运行中作好相关记录、报告，及时地发现运行中的问题，以便进行维护和提高。在并行一段时间后，事实证明系统是安全、可靠、可行的，那么可以正式投入运行。并在运行中作好有关的记录和报告，并及时地