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文档简介

医院医疗纠纷投诉处理程序病人及其家属在医疗过程中，与医疗单位发生的纠纷，可以通过正常途径向医院投诉。如向医疗纠纷发生的科室主任或护士长反映情况，由所在科室进行解释、调解，调解未成者，病人或家属可以向医院相关职能科室投诉，涉及医疗、护理质量和服务质量方面的问题，向医务科、护理部投诉，涉及收费方面的问题，向财务科投诉。医院行风监督投诉电话：（一）医疗护理质量和服务质量投诉处理程序为了保护患者和医疗机构及其医务人员的合法权益，增加医疗护理工作透明度，提高医疗护理质量，特制定医疗护理质量和服务质量投诉处理程序：1、门诊、住院病人在诊治过程中对医院医疗服务质量有异议时，可来信、来访、来电反映或投诉，也可填写在门诊、病区的病员意见薄中或投入意见箱中。2、接受投诉部门（医务科或护理部）对病人投诉内容作好记录、处理和反馈。3、投诉后7天内医院职能部门，根据投诉内容，作出相应调查，并由当事者所在科室讨论结论，医务科、护理部核审后以口头解释形式回复投诉者，双方协商解决。4、紧急情况及时处理，重大投诉案例一般在二月内结案。5、如投诉问题，涉及重大医疗纠纷，按医疗事故处理条例的相关规定处理。6、投诉者需提供的有关资料：患者姓名、住址、工作单位、病历卡、住院病区（科室）疾病诊断，经管医师（护士）意见内容。7、投诉地点：医务科、护理部联系电话（二）医疗收费查询及投诉程序1、医院严格执行医疗收费标准，完善医疗收费项目，电脑网络总控管理，提高收费的准确性。2、提高医疗收费透明度，接受社会监督，常用医疗收费标准实行明码标价。3、医院从多种渠道方便病人对医院收费价格的查询。门诊病人医疗收费实行每方清单制，住院病人实行住院费用一日清单制。患者在门诊大厅、住院结算大厅内，可以查询医疗服务，药品价格和住院病人的每日费用。4、患者对医疗收费有疑问，门诊病人向门诊部主任询问，住院病人向所在科室护理部询问，必要时向财务科查询或投诉，答复投诉者处理结果时限，从接受投诉之日起不超过7天。5、投诉者需要提供材料：（1）患者姓名、住院号、住址、病历卡、疾病、住院病区、经管医师、出入院日期及疑问项目。（2）与投诉内容相关医疗收费核查凭证、收据等。6、医院接投诉后，将核
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