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第9章 客户所在组织的什么需要变化作者：欧内斯特舒特坦伯格（Ernest Schuttenberg）概述你的客户所在的组织让员工感受到了哪些积极步骤和结果？哪些方面是需要改变的，哪些方面是优先变化的目标？是否确定了通过变革要达到的目标？组织应如何开始进行必要的变革？“理解组织调查表”（The Organization Perception Questionnaire OPQ）将帮助你及你的客户所在的组织的成员回答这些问题，为变革奠定基础。本章中的调查问卷可以用在咨询会上，也可以在咨询之前完成，然后参与者将它带到咨询会上。由于该问卷能够评估个人对“组织”的理解，因此给“组织”一个特定的定义很重要（请写在空白处），这样才能让所有接受调查者以同样的“组织”概念来填写问卷。各个部门或工作单位的人可以集体完成这个问卷，但在打分和讨论阶段，应该分小组进行，这样同一部门或工作单位的人就可以分成不同的小组进行讨论。理解组织调查表（OPQ）这个问卷要求你回答对“组织”的几个方面是如何理解的。开始填表之前，你需要先给“组织”一个定义，它可以是一个业务单位、分部、部门或工作团队。填定本问卷之前，将“组织”定义为 问卷中的应答分为两栏：A和B栏目A：现在我感觉到“组织”是什么样（目前的情况）栏目B：我希望“组织”是什么样（期望的情况）将你对问卷中40个条目的答案写在相应的栏目中，并用以下的方式给你的答案打分：打分标准1=基本上没有；程度非常低2=不高3=较低4=较高5=非常高6=极其高答案没有对错之分！你的感觉才是最重要的！A（目前的状况）B（期望的状况）问题1、 组织提供优质产品或服务的程度2、 组织关心社会问题解决的程度3、 组织在多大程度上给予你机会，去做（或学习做）那些你认为有能力做到的事情4、 做决策时，组织在多大程度上咨询过见识广博的人5、 组织在多大程度上容忍你在工作中犯错误6、 组织在多大程度上能够根据条件和需求的变化而改变做事方式7、 不同的部门和团队在多大程度上能够团结协作，共同完成工作任务8、 在多大程度上管理层能紧跟外部形势的发展9、 处于领导地位的人在多大程度上能听进成员对于组织如何动作的看法，无论是肯定的还是否定的意见10、 客户或其他外部人员的反应在多大程度上能够促使组织进行变革11、 组织的产品和服务在多大程度上对社会有用12、 管理层在多大程度上强调组织对社会的责任13、 你在组织内工作的个人满意度有多大14、 你在多大程度上参与了组织的计划及决策的制定15、 在多大程度上你能够建议新的做事方式16、 组织在多大程度上能够应对变化17、 在多大程度上你能不断获得有关你的工作的信息18、 管理层在多大程度上能够正确理解目前的情况和趋势对于组织意味着什么19、 在多大程度上你能够与组织自由讨论问题，或者是你认为不满意而组织又能有所人作为的地方20、 组织领导者在多大程度上能够对你的建议和期望做反应21、 你的个人目标和热情在多大程度上被管理层的决策 考虑在内22、 在多大程度上组织能够成功地实现其目标23、 组织上在多大程度上承诺将金钱、时间和知识用于解决社会和环境问题24、 各级员工参与组织的计划和决策过程的程度有多大25、 你竭尽全力努力工作、甘冒风险，在多大程度上有利于将来你在组织内的地位26、 组织在长期计划中的优势有多大27、 你在多大程度上了解组织的目标28、 在多大程度上组织的产品或服务没有过时29、 在多大程度上管理层关心组织外的人如何看待组织的有效性30、 在多大程度上成员的想法和愿望能够影响组织进行变革31、 在多大程度上组织认识到所在行业的新发现及新规则32、 在多大程度上组织的产品或服务能为自己赢得良好声誉33、 除了提供主要产品及服务外，组织还在多大程度上直接参与了社会问题的解决34、 在多大程度上管理层关心员工感觉如何，他们在想什么35、 在多大程度上你能够在工作中发挥自己的所有能力36、 团队决策在组织中的运用程度如何37、 在多大程度上组织能够容忍成员尝试新方法，尽管可能失败38、 完成任务的过程中，组织在多大程度上能够预见到可能遇到的问题39、 在多大程度上组织内下情上达能够畅通无阻40、 在多大程度上组织内的领导由管理层指定调查说明个人打分和说明在每一个打了4分少于4分的栏A问题前，打对号（）。这些就是根据你的理解，组织可能需要进行变革的方面。在一步，查看一下你用对号标出来的那些问题，把栏目B中得分高于2分或者是栏目A中得分小于栏目B得分的问题（比如：A=3，B=4或A=4，B=2）找出来。这些问题就是你认为应该在组织内进实质性改变的目标领域。小组打分说明及行动计划用活页图表或投影仪记录每完成问卷的人实行变化的“目标领域”。确定5-10个参与者认为最应该改变的领域，讨论每一个