县域义务教育发展基本均衡督导评估公众满意度调查工作实施方案(.doc

县域义务教育发展基本均衡督导评估公众满意度调查工作实施方案（试行）一、调查的主要内容调查的主要内容由五个方面组成。即：适龄儿童少年就近入学、县域内学校校际间办学条件差距、县域内校际间教师队伍的差距、县域内义务教育择校情况以及政府在推进义务教育均衡发展方面的努力程度等。调查的对象为县域内各级人大代表、政协委员，义务教育学校校长、教师、学生家长及其他群众。二、调查的方式与实施主体调查工作以问卷与实地走访两种方式进行。为增强问卷工作的公信力，问卷调查采取第三方调查的方式，委托福建教育学院组织实施，工作安排上一般与评估组实地评估同时进行。实地走访由评估组负责实施，现场面对面进行，走访对象参照问卷调查方式选取。三、调查工作的主要任务1确定调查人数。问卷调查人数按县域常住人口的1.5确定；常住人口在40万以下的县，问卷调查数量均为600份，其中学生家长的比例不低于50%，人大代表、政协委员、校长和教师人数大体相当，并兼顾城乡学校学生家长和教师。实地走访人数一般要达到15人以上。2确定调查内容。按照暂行办法确定的调查内容与对象，调查问卷原则上分为人大代表、政协委员、学校校长，教师，学生家长及其它群众等三大类别，对应编制三套问卷。问卷体例简捷、文字通俗，说明到位。对照各类问卷设计相应的统计表格。实地走访的内容以调查问卷为基本依据，以小型座谈会、个别走访等灵活方式进行，其中学生家长的人数比例不少于50%。3问卷调查流程。（1）按照县域常住人口数计算各类别调查对象数量，确定实施问卷调查的场所和具体时间。（2）根据县级政府提供的各类别调查对象的全体人员名单或超过所调查类别人数30%的抽选名单，统筹城乡比例，提前一至二天以随机抽取方式确定参加问卷调查的对象。（3）县级教育行政部门及时通知调查对象，并确保都能参加问卷调查。准备相应数量用于填写问卷的黑色签字笔（或水笔）。（4）人大代表、政协委员、学校校长、教师和城区学生家长和其它群众采取现场集中填写问卷的方式进行调查，调查问卷当场回收；乡镇及以下农村学生家长采取提前一天发放问卷，由在校学生带回家长填写，第二天回收的方式进行。县教育行政部门负责回收。（5）参加现场集中问卷调查的人员应提前10分钟到指定地点，工作人员现场清点人数，说明问卷填写规则等有关事项后，发放问卷，实地调查。每场问卷时间不超过30分钟，调查问卷当场全部回收。（6）全部调查问卷回收后，县级教育行政部门协助安排当地学校的网络机房（教室）和一定数量的工作人员，在问卷调查组的指导和监督下，集中登录福建基础教育网（）“县域义务教育均衡发展公众满意度调查”平台，现场逐一录入调查信息，自动生成统计表册。4满意度调查统计方法。统计调查问卷的发放数、实际回收数，按照规定方法，先计算某一类别问卷的单项满意度、综合满意度，再整合计算各类问卷的总满意度。实地走访按总人数综合统计满意度。5编制满意度调查分析报告。问卷调查实施主体分析调查数据，提出调查结论，综合实地走访调查情况，形成公众满意度分析报告，提交省政府教育督导办公室。四、问卷调查实施主体的人员组成。福建教育学院组织专业人员成立公众满意度调查团队，每场调查选派2人以上组成调查组，原则上随省评估组开展问卷调查。五、问卷调查组工作要求及有关事项1问卷调查工作在省教育督导办公室组织下开展工作。2按照调查程序和要求，规范操作调查工作流程，确保调查问卷按规定的类别人数比列和数量有效回收。3做到热情、细致、周到，热心回答接受调查的公众有关问卷调查的问题。4保守调查问卷统计结果，非评估组授权，不得以任何方式公布调查结果和发布相关信息。5廉洁自律，恪守职责，做好纸质调查问卷保