组织行为学复习参考.doc

一、 名词解释（每词5分，共20分）1、 知觉 ：指个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。 得分点：个体（1分）；对自己所在的环境赋予意义而组织和解释（2分）；感觉印象的过程（2分）。2、工作满意度：个体对工作态度的整体反应，是个人对工作所具有的总的积极情感程度。 得分点：个体（1分）工作态度的整体反应（2分）个人对工作所具有的总的积极情感程度（2分）1、 激励：激励就是激发个体内驱力的形成，并设立可能满足个体需要的组织目标。动机是个体的一种内驱力，而激励则是如何激活和调动起个体的内驱力并转化为行为。 得分点：激励就是激发个体内驱力的形成（3分）设立可能满足个体需要的组织目标（2分）4.目标管理：指组织在确定整体目标后，层层落实，把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施，以达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式。 得分点：组织确定整体目标（1分）；把总目标转化为各部门和组织成员个人的目标去实施（2分）；达到有效激励各级部门和组织成员努力工作的一种有效管理方式（2分）。一、 名词解释（每词5分，共20分）1、价值观：指选择、评价、判断事物的总和，是一种是非判断观念。 得分点：选择、评价、判断事物的总和（3分）；是一种是非判断观念（2分）。2.民族文化：指某一具体国家特有的主要价值观和实践活动。得分点：某一具体国家（2分）主要价值观（2分）实践活动（1分）3.晕轮效应:以某人一点较优(或较差)而对此人作出整体较好或较差的评价.得分点：以某人一点较优(或较差)(2分)而对此人作出整体较好(或较差)的评价.(3分)4.团队：指在特定的可操作范围内，为实现特定的目标而共同合作的人的共同体。 得分点：在特定的可操作范围内（2分）；为实现特定的目标而共同合作的人的共同体（3分）。一 名词解释（每词5分，共20分）1、心理能力：即从事心理活动所需要的能力。（2分）共包括7个维度（答出7个维度给3分）2、人格：是个体（1分）对他人的反应方式和交往方式（3分）的总和。（1分） 3、学习：在经验的作用下（2分）发生的相对持久的行为改变。（3分） 4、群体：1）成员相互依存，在心理上彼此能意识到对方的存在。（2分） 2）成员之间在行动上相互作用、相互影响。（2分） 3）各成员分别承担不同的角色以达到共同的目标或共同利益。（1分） 得分点：1）点2分，2）点2分，3）点1分。二、简答题（每小题8分，共32分）1、 在考察组织行为时不考虑文化因素会产生哪些问题？答：1）不同民族文化的组织行为存在差异（2分）；2）这些差异在解释态度与行为的差异方面占据很大比例（2分）；3）这些差异并不会以显著的速度减少（2分）；4）尽管文化之间的沟通大幅度增加，但仍然是一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。2、 为什么人格应与工作匹配？ 答：人格与工作匹配，则会产生最高的满意度和最低的流动率（2分）。因为个体在人格方面存在本质的差异（2分）；而工作具有不同的类型（2分）。一个国家中的独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。3.简述态度的几种类型。答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（2.5分）；简述组织承诺（3分）。4.什么是交叉功能团队？说明交叉功能团队的优缺点。 答：多功能团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务（4分）。优点：资源互补、激发新观点、集体竞争（2分）。缺点：成员之间建立信任、合作需要时间（2分）。二、简答题（每小题8分，共32分）1、 为什么一个国家的民族文化很难被识别和理解？ 答：因为一个国家中独特的传统和习俗塑造着本国人民的态度和行为（2分）。一个国家中土生土长的人到成年时完全以一种程序化的方式活动，并在工作中符合他们国家不成文的规范（3分），但他们却无法把自己的文化解释给其他人。文化的影响十分普遍，但同时又是隐含的，不易被识别和理解（3分）。2、 知觉者对知觉的影响表现在哪几个方面？答：1）知觉者个人的态度（2分）；2）未满足的需要或动机刺激个体并能对他们的知觉产强烈生影响（2分）；3）过去的经验也同样限制人们的注意力（2分）；4）期望也使知觉失真（2分）。3、 简述态度的几种类型。答：简述工作满意度（2.5分）；简述工作参与（2.5分）；简述组织承诺（3分）。4、 简述激励的原则。答：1）物质激励与精神激励相结合原则、2）正激励与负激励相结合原则、3）内在激励与外在激励乡结合原则、4）按需激励原则、5）组织目标与个人目标相结合原则、6）严格管理与思想工作相结合原则。以上各点答出6点给4分,答出6点给8分。二、简要回答下列问题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）1说明组织行为学存在的必要性。 答：组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为活动规律的科学。（2分）组织行为学存在的必要性表现为：组织行为学关注的是人们在组织中做什么？（1分）关心组织中与工作，岗位，缺勤，员工流动，生产率，工作绩效和管理有关的行为。（2分）这些行为如何影响组织的绩效？（1分）组织行为学把研究个体，群体和结构对行为的影响所获得的知识加以应用，使组织的运作更有效。（2分）2什么决定工作满意度？ 答：1）心理挑战性的工作（1.5分） 2）公平的报酬（1.5分） 3）工作条件（1.5分） 4）人际关系（1.5分） 5）个人特质与工作匹配（1分） 6）发展机会(1分)3简述激励中的ERG理论。 答：ERG理论主要包括1）在同一层次上，少量需要满足后，会产生更强烈的需要（2分）；2）较低层次需要满足越充分对较高层次的需要越强烈（2分）；3）较高层次需要满足的越少，低层次的需要更加强烈（2分）。4）ERG理论是对需要层次理论的有力补充（2分）。4、说明领导与管理的区别。答：区别在于管理重在计划预算、企业组织和人员配备、控制、解决问题，其结果是维护秩序（4分）。而领导主要是确定组织发展战略、联合员工、激励和鼓舞员工，其结果带来变革（4分）三、论述题（每题10分，共20分）1、 试述归因理论的内容和归因理论依据及在管理中如何应用。答：（1）归因理论的内容：1）归因理论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。2）不同的归因直接影响人们的工作和积极性。进而影响行为和工作绩效。3）归因论所研究的基本问题。（4分） （2）答出归因论的依据。（3分） （3）答出归因论的应用。（4分）2、 试分析群体决策的优缺点。答：群体决策的优点：1）更完全的信息和知识；2）增加观点的多样性；3）提高决策的可接受性；4）增加合法性。答出以上4点并解释给5分。 群体决策的缺点：1）浪费时间；2）从众压力；3）少数人控制；4）责任不清。答出以上4点并解释给5分。 三、论述题（20分）1、 试分析群体凝聚力对生产力的影响。答：（1）凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效，但不能简单的说凝聚力高的就好。（3分）（2）二者的关系受群体绩效的影响。（2分） （3）论述群体凝聚力与生产率是相互影响的。（5分）2、 试述费德勒权变模型，该模型对我们的启示是什么？ 答：1）费德勒权变模型指出有效的群体绩效决定于与下属相互作用的领导者的风格及情境对领导者控制和影响程度（2分）；2）确定领导风格（论述后2分）；3）确定情境（论述后2分）；4）领导与情境的匹配（论述后2分）；5）启示：组织要按领导环境选择合适的领导者，不仅要了解以前的绩效，还要考察他是否适应在组织环境中工作（2分）。三、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、说明美国X代主导价值观，你认为与你的价值观有相同之处吗？为什么？ 答：美国X代的主导价值观包括追求灵活性、生活的选择权、工作满意的实现。重视家庭和关系，金钱是重要的职业绩效的评判指标。他们希望获得更多的闲暇时间和扩大生活方式，愿意为雇主的目标作出个人牺牲，他们对真正的友谊、幸福和快乐评价更高。（4分）；与自己的价值观比较（4分）；能说出为什么（2分）。2、管理者在哪些情况下最有可能使用直觉决策？ 答：1）不确定水平很高时；2）几乎没有先例存在时；3）难以科学预测变量时；4）“事实有限”时；5）事实难以明确指明方向时；6）分析资料用途不大时；7）需要从几个方案中选择一个，而每个方案评价都不错时；8）时间有限，但又有压力要作出正确抉择时。（答出6点给8分，答出8点给10分）四、案例分析。（本题共2个案例，每个案例14分，共28分）案例1：某家电子计算机集团公司，几年前，通过公开招聘，招收了两名刚刚毕业的学计算机的大学生张某和李某，人事经理决定让他们从事计算机的推销工作。从工作申请表和面试等人事资料看，张某和李某虽然都想从事这项推销工作，但他们之间明显地表现出个体差异来。张某很显然是外倾性格，热情、开朗、善交际、积极主动；而李某则表现出内倾性格，爱思考、不愿与人多说话、喜欢独处。一年后，张某看起来很快适应了销售工作，得心应手，成绩出色，工作局面已经打开，不久将提升为部门经理；而李某虽然也能完成交给的任务，但缺乏主动性和积极性。此后不久，李某就找人事经理谈话，说他不想干了，准备辞职。人事经理让他说出理由，李某也说不出个原因来，其中有一点，人事经理已领悟出来，那就是李某对销售工作已经不感兴趣了。私下里，人事经理了解李某有很强的钻研精神，很善于搞些发明创造。据说，他在中学时还获得过少年科技发明奖，这种创造冲动他一直保持着。这样，人事经理与总经理商谈之后，把李某单独请到家里，吃完饭后，与他长谈了一次，最后决定调李某去研究开发部。在李某调动到研究开发部的那年年底，他的二项发明为公司创收了几十万元。分析：1为什么张某能适应销售性工作，而李某则不能适应？这如何解决？2假如你是管理者，你如何解决李某辞职的问题？3从这个案例中，你能得到什么启示？四、案例分析（每个14分，共28分）案例1：分析：1、说明张某能适应销售性工作，而李某不能适应的原因以及解决方法。（5分）2、说明解决李某辞职问题的方法。（5分）3、从这个案例中，你能得到什么启示？（4分）案例2： 简为什么愤怒?简去年从州立大学毕业,获得会计学位.简接受了许多组织的面试后,她选择了全国最大的一家公司中的一个会计职位,并被派到波士顿的办事处. 简对所有的一切很满意:名声显赫的大公司的一份具有挑战性的工作,获得经验的良好机会,会计专业毕业生所能得到的最高工资,去年月薪2950美元.但是简曾是班里最优秀的学生,她富有进取心,表达能力好,获得相应工资是预料之内的事.简受雇后12个月过去了,工作象她希望的那样具有挑战性和令人满意.雇主对她的表现极其满意,事实上,她最近刚得到每月200美元的加薪.但是,简的激励水平却在最近几周急速下降.为什么呢?她的雇主刚雇用了一个州立大学的毕业生,此人缺少简在一年中所获得的经验,工资却是每月3200美元,比简现在的工资还多50美元.除了愤怒,用其它任何语言都无法描述简现在的状态,简甚至说要另找一份工作.分析:1.简为什么愤怒?2.请用公平理论分析这一案例.3.如果你是简的老板,如何处理?案例2：分析:1.说明简为什么愤怒?(4分)2.请用公平理论分析这一案例(5分)3.如果你是简的老板,如何处理?(5分)四、案例分析（28分）案例1：1.你认为桑科应该怎样来设计、推行自我管理型团队？请详细说明有关步骤。(8分)2.分析在这个过程中，桑科应注意什么问题？(6分) 案例2：分析:1.说明简为什么愤怒?(4分)2.请用公平理论分析这一案例(5分)3.如果你是简的老板,如何处理?(5分)四、案例分析案例1：张某和李某1、说明张某能适应销售性工作，而李某不能适应的原因以及解决方法。（4分）2、说明解决李某辞职问题的方法。（4分）3、从这个案例中，你能得到什么启示？（4分）案例2：尼桑汽车公司和美国卡车公司1） 能用激励保健理论分析尼桑公司的问题（5分）；2）能运用激励理论对比两家公司解决员工短缺问题的得失（5分）；3）列出解决员工短缺问题的各种措施（6分）。组织行为学往届考试试题 第一部分 选择题 一、填空题（每空1分，共10分） 1.组织行为学研究的基础和出发点是_个体_。 2.组织行为学的研究方法是采用_系统分析_的方法，并综合运用其他多种学科的知识为手段。 3.研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做_准实验_。 4.个性主要是由个性倾向性和_个性心理特征_两大部分所组成。 5.自我知觉是指主体对自己的_心理与行为状态_的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。 6.组织行为学认为，领导就是影响和指引他人(个体)或_组织_来实现其目标的行为过程。 7.在通路目标理论中，领导者发布指示，明确告诉下属做什么，怎么做，这种领导方式是_指令_型领导。 8.可行性原则要求，一项正确的决策必须在现有的_主客观_条件下能够顺利实施。 9.根据成就需要理论，在人的生存需要基本得到满足前提下，人的最主要需要有三种，即：成就需要、权力需要和_合群需要_。 10.组织成员的认同感是指组织成员愿意为组织目标而奋斗的_精神状态_，是组织中成员的群体意识和集体态度的总和。 二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分) 1.组织行为学最早产生于本世纪(C ) A.20-30年代 B.30-40年代 C.50-60年代 D.70-80年代 2.工程心理学作为一门学科，主要研究的是(B ) A.人与事的关系 B.人与机器的关系 C.人与人的关系 D.人与社会环境的关系 3.在实际生活中观察人的行为，不操纵自变量的方法为( D) A.参与观察法 B.非参与观察法 C.控制观察法 D.自然观察法 4.将性格类型分为理智型、情绪型、意志型和中间型，这是按照哪一个标准划分的(C ) A.神经过程的特征 B.心理活动的倾向性 C.占优势的心理机能 D.思想行为的独立性 5.气质类型中粘液质的主要行为特征是(C ) A.敏捷活泼 B.小心迟疑 C.缓慢稳定 D.迅猛急躁 6.以权力地位为中心的价值观是(B ) A.经济性价值观 B.政治性价值观 C.审美性价值观 D.社会性价值观 7.事业生涯的成功与失败，主要取决于(D ) A.父母的支持与反对 B.配偶的合作配合与否 C.主管领导的关心 D.本人对终身事业生涯的设想与考虑 8.当情况紧急、果断的活动极其重要时，应采用的处理冲突的策略是(A ) A.竞争(强制)策略 B.回避策略 C.迁就策略(克制策略） D.合作策略(解决问题策略) 9.菲德勒模式中，领导者与被领导者的关系，是指领导者为被领导者所接受的程度，即信任、喜爱、忠诚和(A ） A.愿意追随的程度 B.任务的结构 C.参与支持 D.职位的权力 10.在布莱克和莫顿的领导(行为)方格图中，属于(9，1)格的领导方式是(C ) A.贫乏型领导 B.俱乐部型领导 C.任务第一型领导 D.中间型领导 11.领导者究竟要选择哪种领导方式，除了考虑下级的个性特点因素，还要考虑的另一个因素是(D ) A.经济 B.人际关系 C.政治 D.环境 12.决策的前提是(C ) A.决策民主化 B.信息 C.预测 D.法律规范 13.期望理论的提出者是(A ) A.弗鲁姆 B.洛克 C.斯金纳 D.佛隆 14.表扬、奖励员工，并让人他们参与管理，这能满足员工的(A ) A.尊重需要 B.交往(或爱的)需要 C.安全需要 D.生理需要 15.马斯洛认为人的最高层次需要是(D ) A.尊重需要 B.成就需要 C.权力需要 D.自我实现需要 16.心理学研究表明，引起人的动机的因素是(C ) A.人对实现某种目标的可能性的估计 B.人对某种目标的重要性的评价 C.人所体验到的某种未满足的需要 D.人所表现出的各种行为 17.在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做(C ) A.解冻 B.改变 C.冻结 D.演变 18.在中国科学院心理科学研究所研制的CPM领导行为评价法中，M是指( C) A.领导者的个人品德 B.领导者的工作绩效 C.领导者处理人际关系的能力 D.领导者的指挥能力 19.具有“集中决策、分散经营”的典型特点的组织结构形式是( C) A.职能制 B.直线制 C.事业部制(或分权事业部制) D.超事业部制 20.在组织(结构)理论中，那种强调人际关系、信息沟通，强调人是组织的中心的理论是( B) A.传统组织(结构)理论 B.行为组织(结构)理论 C.现代组织(结构)理论 D.综合组织(结构)理论 三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共12分) 1.人类学是研究人类的科学，它包括(BCD ) A.生物人类学 B.体质人类学 C.文化人类学 D.考古学 E.生理人类学 2.非正式沟通网络的基本形式有(BCDE ) A.链式 B.集束式 C.偶然式 D.流言式 E.单线式 3.冲突的来源主要有(ACD ) A.沟通因素 B.群体因素 C.结构因素 D.个人因素(个人行为因素) E.激励因素 4.领导理论一般包括( ADE) A.领导因素理论 B.领导绩效理论 C.领导需要理论 D.领导行为理论 E.领导权变理论 5.双因素理论认为，企业中影响人的积极性的因素，可按其激励功能的不同，分为( AE) A.激励因素 B.心理因素 C.生理因素 D.社会因素 E.保健因素 6.合理的组织目标的设置应具有的特征是(ABCDE ) A.一致性 B.协调性 C.适应性 D.可行性 E.可操作性 四、简答题(在下列5道题目中任选4题回答。每小题7分，共28分) 1.研究组织行为学的主要方法有哪些?研究组织行为学的主要方法： 案例研究法。 观察法。观察法可以分为两类：第一，按照观察者与被观察者的关系来分类，可以把观察法分为参与观察法和非参与观察法。第二，按照观察情景的差异来分类，可把观察法分为自然观察法和控制观察法。 调查法。具体有三种：面谈法、电话调查法和问卷调查法。 心理测验法(或测验法)。 实验法。具体有三种：实验室实验法、现场实验法和准实验法。 2.按个人生命周期划分，事业生涯的五个阶段是什么?事业生涯按个人生命周期划分，一般来说，人们的一生大致可以划分为五个阶段： 成长阶段(从出生到14岁)。这个阶段最先占主导地位的是各种需要和幻想。 探索阶段(15岁到24岁)。这阶段大体发生在学校的业余活动和工作生涯的开始阶段。 创立阶段(25岁至44岁)。寻找一个适当的领域，个人打算在这个领域中创立事业，永久保持下去。 维持阶段(45岁到64岁)。想占住这个工作领域，个人继续沿着所创立的事业道路前进。 衰退阶段(65岁以上)。 3.组织文化建立的指导原则有哪些? 组织文化建立的指导原则有：目标原则价值原则卓越原则激励原则环境原则个性原则相对稳定原则。 标准答案二： 组织文化建立的指导原则有：目标原则价值原则卓越原则参与原则成效原则亲密原则正直原则环境原则。 4.领导威信的作用是什么? 威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。或威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉，他表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。具体而言，领导威信的作用主要有： 决定领导者影响力的强弱 提高领导效能的重要条件 有利于推进组织改革 有助于融洽领导者与被领导者的关系 有利于吸引人才。 5.简述对待压力的有效方法和措施。 .排除或控制压力来源，抵消压力的影响，增强个人抗拒压力的随能力，从事各项体育活动，适当的饮食，足够的睡眠，以及治疗等，都是行之有效的对付压力的方法和措施。具体来说，有以下方法： 以改变行为方式来减轻和抵消压力，如重新确定新的目标管理，改善工作环境，重新设计组织结构和工作任务，进行工作职务的分析等。 积极开展散步、慢跑、打网球、游泳等体育活动，从而增强抵消压力的本领。 采用深肌肉放松法、精神放松法和快速放松法等方法，来增加对压力的承受能力。 五、论述题(在下列3题中任选2题作答，每小题15分，共30分) 1.论述领导决策的科学化和民主化。标准答案一： 决策是领导者管理能力的重要内容，也是领导职能的主要内容。决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的重要保证。 第一，在现代经济社会中，决策民主化被提到了前所未有的高度，这是因为决策民主化是调动员工积极性的必由之路决策民主化是组织决策的未来趋势。决策民主化有四个主要内容决策观念民主化决策体制的合理化决策研究的公开化决策的法制化。第二，决策科学化是组织发展的内在要求，是社会发展进步必然趋势，也是领导有效决策的根本。决策科学化是组织超大规模发展的需要是现代经济社会发展多变性的需要是现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性的需要。决策科学化有三个主要内容：决策思想科学化，包括合理的决策标准，有效的信息系统和系统的决策观念决策程序的科学化，主要是指决策程序是一个科学系统，有一整套科学技术做保障，使每个步骤达到科学化决策方法科学化。第三，决策民主化与决策科学化有着密切的联系。决策民主化是决策科学化的重要保证决策民主化是决策科学化必不可少的前提和条件决策民主化和决策科学化是任何有效决策都必不可少的基础和先决条件。 标准答案二： 决策的民主化、科学化是社会发展的客观要求和有效决策形成的保证。 第一，为了实现决策民主化，必须做到：决策观念民主化。要在我国实现决策的民主化，就必须从根本上