市场营销专员工作说明书.doc

公司市场营销专员岗位工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、 基本资料：岗位名称：市场营销专员 岗位评价： 岗位编码：160201 定员标准：3人 直接上级：市场部经理 分析日期：2013年10月二、 岗位职责：（一）概述负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈；负责开发市场，监控货款（二） 工作职责：1负责把客户要求传递到公司相关部门； 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3负责价格沟通与交货期沟通4访问客户，听取客户意见； 5向客户提供公司产品的最新信息； 6审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同，监控生产进度，制定发货计划；7跟踪客户对产品要求的变化，提供最及时的服务； 8客户满意度调查和评价9负责客户反馈的内部传递，跟踪问题的解决过程，评价问题解决的满意程度，将问题的解决结果回复客户，客户反馈处理评价10收集不同领域对公司产品的需求信息，根据市场信息制定开发计划； 11执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告；12了解产品行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为最具有竞争力的供应商； 13走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离三、其他职责完成领导交办的其他临时工作四、 监督及岗位关系（一）所受监督和所施监督1所受监督：在业务指导和作业分配方面，接受市场部主管的监督， 在客户货款期限问题上，接受财务部主管的监督；2所施监督：依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示；（二）与其他岗位的关系1.内部联系：在检查、评价客户资料，反馈客户资料信息等方面，与公司生产制造系统相关部门与人员发生联系，在协助客户提货、送货等方面，与公司仓库保管部门与人员发生联系，在货款催缴问题方面，与财务部门发生联系，并接受他们的监督，在出具客户发票等方面，与本部门相应内勤岗位发生联系；2外部联系：主要与公司客户（含潜在客户）发生较为广泛的联系（三）本岗位职务晋升市场营销专员-市场部经理助理-市场部经理（四） 本岗位横向平移情况不可移动五、 工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，失误率为零；（二）客户（包括公司内部）没有对所提供服务投诉；（三）客户反馈在2小时内传递到品质部，并对问题处理全过程有监控，没有客户再次投诉；（四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户或区域被开发；（五）没有呆账或死账发生六、 岗位权限1.对客户标准交货期、重复订单的确认权；2对订单交货期改变的申请权；3.依据客户要求对在线订单暂停的决定权；4.对客户资信评价提请上级审议权。七、 劳动条件和环境在公司内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好，但需经常外出接触客户八、 工作时间本岗位实行每周40小时的标准工时制第二部分 员工规格要求九、 资历 1. 工作经验：具有一年以上市场营销的相关工作经验2. 学历要求：具有高中以上文化程度十、身体条件任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；诚实的个性；不怕吃苦，不抱怨的奉献精神；无特殊性别与年龄要求。十一、心理品质及能力要求1.智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推理判断能力。2.语言能力：口头和书面语言表达流利。3.对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力。4.密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力。5.工作努力，积极进取，责任心强。6.高度的工作热情，良好的团队合作精神，出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力、较强的观察力和应变能力。十二、所需知识和专业技能（一） 担任本岗位职务应具备的专业知识和技能1. 了解广告制作、媒体运作、文案撰写、平面广告和刊物设计等2. 熟练使用常用的办公软件和平面设计软件3. 精通市场营销知识、市场调查知识、营销常用手段和媒体推广方式（二） 招聘本岗位员工应考核内容1. 计算机操作知识2. 英语水平3. 政治思想素质和对工作的热爱程度4. 市场营销、人际沟通等专业知识（三） 上岗前应接受的培训内容1. 了解市场部的主要职能和责任，熟悉公司和市场部现行各项规章制度。2. 掌握市场部人员分工情况，了解自己的业务范围和责任3. 服务意识、沟通意识、安全意识。（四） 上岗后应继续教育训练的内容1、 相关专业知识培训。2、 与客户沟通的经验和技巧。十三、绩效管理 从德、能、勤、绩四个方面对员工进行考核，以领导评定为主，自我评定和同级评定为辅进行，其中领导评定占70%，同级评定占20%，自我评定占10%。（一） 本岗位工作考核的内容1. 德：良好的职业道德修养，敬业爱岗，忠于职守2. 能：（1）市场营销专业知识和实际运用能力；（2）与客户的沟通交际和协调能力（3）对指定任务的完成情况3. 勤：出勤率达到98%4. 绩：（1）是否按工作计划和领导的指令圆满完成工作任务；（2）是否能够实现计划规定的经济管理目标；（3）各业务组的工作状况有无改善，工作绩效有无提高；（4）对整个市场部的工作影响程度。（二） 本岗位工作从时间角度考核要求1. 每月向部门经理提交书面报告2次2. 根据工作进展情况，随时向市场部经理提出合理化意见和建议。3. 每年年