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物业日作总结篇一：物业日作总结物业管理 工作总结 范文（一）时光飞逝，转眼 20XX 年来到了，回首 20XX 年的工作，充满着艰辛和快乐，这一年 来，我物业部全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新， 进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的 物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的 质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系，多次得到上级主管部 门领导的表扬和赞誉；一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息 沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升 今年，为了配合公司的物业发展，公司调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模 、 把工作重心放在改进物业的服务品质 的思路， 集中优势资源确保为公司开发的精品楼 盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作： 1、贯彻按物业管理 iso 体系的有效运作 成立之初便做好了质量的策划， 明确公司的质量目标、 要求， 以及所想达到的目标， 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一季度来，公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标， 同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服 务的形象，打造阳光名邸物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始，一直把 客户满意，业主至上 作为工作的中心，进一步确定了以客户 为中心的经营服务理念，今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后， 经过反复讨论和研讨， 认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对 的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的 问题。二、人员管理 人力资源是公司发展的重要保证。我们坚持属地化管理的方针，进驻之初，因处地 特殊， 故人员素质偏低。但为了提高公司的竞争力， 我部门积极开展多种员工专业知识 培训，使员工成为 一专多能 且达到了显著的效果。员工培训包括： 企业文化培训， 专业技术培训等， 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知 识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质， 改善了员工的工作态度， 激发员工团结合作，大大提高了服务质量，也给公司的发展提供了广阔的空间。三、完善各项 规章制度，建立内部管理机制 我物业部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务 发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标， 优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经 济发展需要和公司发展需要的 岗位工作质量标准 、 效绩考核制度 、 员工奖惩条例 、 值班人员工作制度 、 业主回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 考勤制度 、 会 议制度 、 文件学习落实制度 、 效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等近二十 多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的 稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 走出去、引进来 的方式，到南京、淮安等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对 各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到 每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断 得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。四、保安方面 1、在公司和我部门的严格挑选和培训下，和保安人员的共同努力下，圆满完成了 泗阳县房产会、阳光名邸一期、二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护工作。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我保安的经验不足与缺陷：人员素质过低，专业 知识不足等。为此我部门于今年进行了一场保安大革新，实行末尾淘汰制，从而在对队 伍内部形成竞争机制。其次我们购置了崭新的保安服装。工作的革新使我保安的外在形 象上了一个新台阶，从而达到外塑形象，内塑品牌。2、工地保安工作始终贯彻公司领导的外松内紧的方针。因工地现场处地的时间、 环境比较特别，我部门严格实行来访人员登记制和车辆进出登记制以及凭销售 人员引领进入制， 谢绝参观客户私自进入施工现场， 从而在源头上杜绝安全事故的发生， 我工地保安在接管 1 年期间抓获工地盗窃嫌疑人 8 起，制止偷窃事件多起，驱赶拾荒人 员 50 多起，为公司和施工队挽回了一定的损失。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从成立至今，共进行了六十多次专业知识培训，二次消防知 识学习以及长期的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的 考评制，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在夜间管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，实行售楼处和工地不定期 的巡逻，确保了管理区域内公司财产的安全。5、车辆管理，因建设初期的施工车辆较多，我们规范和控制来访车辆，引导其按 指定区域正确停放，给阳光名邸创造了一个安全、安静、优雅的参观和停车环境。五、保洁方面 1、我部门保洁基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和部门的各项规章制 度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫销售大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾 箱、外墙玻璃、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净整洁的环境。2、我保洁部实行严格的考核办法，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的 工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得 了显著的效果。六、其它方面 1、完成了阳光名邸的前期物业招投标工作，确立了淮安华天物业管理公司为我项 目的中标和管理单位，并与之签定了物业服务合同，为我项目下步工作明确了方向。2、积极与县房管处、众兴镇物管办等相关上级领导部门的沟通与协调，保持了很 好的业务关系，为下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础。我们知道，虽然在这短短的一年里我们取得了一些的成绩，但我们也深刻的认识到 我们的不足，队伍专业性不强、服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷。但我们也明 白，这也是我们奋斗的起点，在新的一季度里，我们将通过总结经验、借鉴和学习先进 的物业管理的方法来提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的 要求，实现阳光名邸物业的腾飞。物业管理工作总结范文（二） 200x 年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照 公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破， 工作方式有了较大的改变， 现将管理处一年来的工作情况总结如下： 一、管理处的日常管理工作。自公司进行 三定 和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全 新的工作领域。管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理 室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一 保障部门。管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备维修维护、环 境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议 安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的 大量事务性工作，强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事 务，力求周全、准确、适度， 避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%.其中水电投诉报修 647 起，房屋维修 491 起，防 盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。全年投诉主要集中在 1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对 3#楼工 地施工噪音扰民的投诉， 14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多 已处理好，但 18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负责人协 调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有原因拒交费用以 及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地 利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的 工作计划，顺利地完成新兴苑、翠竹 苑、香洲苑、大本营等基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变管理方法，尽 量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现 死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了 鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花 园、生资仓库等 35 栋房屋的水电维护及日常管理工作；全年水电月平均损耗率分别在 2.2 至 2.8%,严格控制在允许范围内；辖区的 4 个配电房，5 台电梯，两台高层加压泵及 消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。6、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作已逐步进入正规轨 道，实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理规定，合理的堵住以前未完善的装修 管理漏洞，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到发现问题及时及时处理，违 规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全 事故和大的投诉。7、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年 _发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工作方面不 得有半点疏忽、麻痹和侥幸思想，应在对外来人员、车辆的出入管 理多下功夫，避免类似或更为严重的事故发生。三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和阅历与各任职有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向周 围的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。经过大家的不 断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作基础，各自能够地处理日常工作 中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能 力等方面，经过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能 够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积 极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高 工作效率和工作质量。四、存在的问题和今后努力方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一 些问题和不足，主要表现在： 第一，管理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作 起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高； 第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位； 第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求； 第四，车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全 隐患，主要是中心地下停车场渗漏水严重，共有 125 个车位，其中有 53 个车位漏水， 故车主不愿将车停放进去； 第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严重，主要原因是管线表老化、锈蚀、日 常盘查、巡视管理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严重； 第六，现阶段，我处所辖物业基础设备设施已有很多快过保质保修期，所发生的费 用现均为物业、房产、工程公司所承担； 第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业管理成本较高，存在亏损，主要是物 业规模小， 投入人力、 物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍， 不利于公司发展。在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点， 为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量 物业管理工作总结范文（三） 20XX 年完美时空物业部项目团队在公司领导的关心和支持下、 在领悟公司提升物业 服务品质的服务方针指引下， 充分调动广大员工的积极性， 以提升物业管理服务为基础， 以 业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷 为工作标准，通过积极的探索 和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化管理安全文明生产、提高服务质量、队伍 建设等方面取得了一定成绩。具体工作 一、加强管理，持续改进 1、完善配套设施 自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20XX 年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得 业主信赖，如增设自行车场、a 栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统， 调整配电开关负荷等。2、突发事件处理 针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到 事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对， 消除安全隐患。3、节能管理 针对园区能源公摊量大， 业主交费难， 项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场， 采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按 规定时间开启等。4、档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形 式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面 貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入， 查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。5、培训管理 根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专 业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保 安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。6、安全防范管理 6.1 消防管理： 火灾是物业安全管理的最大 敌人 ,一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重 威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严 格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在 20XX 年 11 月 9 日 举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知 识。6.2 治安管理： 为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻 六防 措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自 行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者 3 人，为业主挽回直接经济损失数千 元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优 秀园区。7、环境管理 7.1 监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点， 达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。7.2 对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及 园区业主的赞誉。7.3 为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面 进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大 厦外观，优化园区环境。8、客户服务 8.1 针对收费难项目部成立了 贴心管家小组 专人负责、更好的为业主提供贴心服 务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化 解了收费危机。从 贴心管家小组 成立前的每月收费 80 万元到小组成立后每月 140 万 元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。8.2 大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同 时也大大提升了园区大厦品质。8.3 成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美 时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小 常识等。8.4 对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a 栋三层电信机房电磁干扰 a403 电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调， 最终得到了圆满解决。e 栋三层富迈数据公司人员多， 影响同层其他公司人员用卫生间， 物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。8.5 在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时 间内解决并对处理结果对业主进行回访。8.6 主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机 会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。二、优质服务、赢得赞赏 1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助 业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作 峰会 6 次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。2、今年夏天 a402 完美公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主 的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸 原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证 业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该 项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一部分，为了部影响业主的供暖保证设备的 正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进行检修，更换易损部件，本年 度由于 a 栋 8 层 ibm 公司的延时制冷给完美时空物业部换季检修工作带来了巨大不便， ibm 延时制冷结束后留给工程检修的时间只有 7 天（每年检修时间为两个月）如何在短 时间内完成检修工作成了技术难点， 经过工程技术人员的反复论证， 决定进行分段检修， 最终完成了检修工作，ibm 保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。4、 垃圾分类工作达标是北京市政府申办 20XX 奥运会对世界承诺项目之一， 本年初， 按照北京市及上地街道办事处的要求，完美时空物业部专门成立了垃圾分类领导小组， 制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参与员工进行培 训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进行，受到了市领导、区领导的好评。由于垃 圾分类工作的出色，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。篇二：物业日作总结篇一：物业个人年度总结 年终工作总结 自 2010 年 11 月 30 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮 助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各 项工作任务。2011 年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来 的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌 握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工 作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 （一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对 各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、 协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行， 并按照公司各级领导的安排对各个工 作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、 业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关 的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款 项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工 作有序进行。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档， 做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理 工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规 章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育， 努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠 工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获。自 2010 年 11 月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几 个方面的经验和收获： （一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下 不足： （一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情 必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全， 导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶 尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向 （一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听 大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并 事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力 克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人 员。（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治 素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的 明天贡献自己的一份力量。2012 年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻 苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力， 在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真 诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。物业综合部 20 年 月 日篇二：2014 年度物业公司年终工作总结(最新) 2014 年度物业公司工作总结 2014 年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人 事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐 的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更 新中，公司始终坚持”源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服 务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落 有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮 流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐 园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对 独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系 列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下： 一、基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理 1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工 2 人、保洁技工 10 人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理 1 名、会 所经理 1 名，共计 xx 人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实 实、有声有色开展工作，针对 xxxx 花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特 点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉 8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护 50 余件，维修及时率 70%。二、工作思路及方法 （一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效 从年初以来， 在大家的共同努力中， 先后承接对外工程建设， 加大公司创收， 效果显著。如： 2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 xx 小区电路改装、插线板的安装工程 以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯 3000 余盏，并完成了大厦 首次保洁任务，为公司赢得荣誉；2008 年 8 月份至 11 月份完成了 xxxx 花园商务会所电路改 造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 xxxx 花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届 领导班子调整以来， 进一步加大基础设施建设完善工程， 全方位提升了 xxxx 花园物业服务品 质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成 效。如：先后对 xxxx 花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了 19 户业主入住屋面漏 雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题， 下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约 1 万平方米，与此同时， 调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复 了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器 材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧 陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造 2、4、 5、6、9 号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11 月份，针对 xxxx 花园 10 号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配 合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环 境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教 中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层 住户室内墙面起包、裂缝等问题 18 户，安装分水器 12 户，细致的服务，赢得了广大业主的 认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动 服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房 验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交 接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来 公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水（含空置房）150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故 障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图 像 125 次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装 86 户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户； 电话有线无信号处理 14 户；壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使 室外环境温度降低到零下 35 度，xxxx 花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景， 公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的 努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对 xx 公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单 元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困 难，保障了广大业主的正常生活。（三）发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐 关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚 外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣 传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时， 为响应物业办号召， 先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动， 荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵 活动中荣获集体三等奖、现主任 xx 同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖， 银 川物业 优秀通讯员等称号， 为公司赢得了荣誉， 提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时， 为融洽业主与物业关系， 创建和谐花园小区， 公司在正月十五举办了业主 “猜谜活动” ， 参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大 厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡 导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。（一）客服部：客服部各 项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等 全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整 大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片 区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系， 如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如： 公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉 调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三 个月工作中共催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达 10 余户。（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来， 维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的 业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任 务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在 2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身 泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期， 维修人员加班加点， 全月无休息， 表现出了较高的觉悟和敬业精神； 在改装多层排水工程中， 面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期， 较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。（三） 秩序维护部： 秩序维护部是公司发展的窗口， 人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路篇三：2014 年物业个人年度总结 2014 年物业年终工作总结 自 2013 年 11 月 30 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮 助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各 项工作任务。2014 年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来 的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实 践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌 握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工 作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责 （一）认真做好行政方面的工作。1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对 各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2、 协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行， 并按照公司各级领导的安排对各个工 作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。3、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、 业务办理等工作。4、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为原则，制定公司内部相关 的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款 项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工 作有序进行。2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记 录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各类文件及时收集、归档， 做到分类存放、条理清楚、便于查阅。4、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理 工作，保证物资的入库及时、准确。5、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规 章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育， 努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠 工作，接人待物礼貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获。自 2013 年 10 月底入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几 个方面的经验和收获： （一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（二）只有摆正自己的心 态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下 不足： （一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情 必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全， 导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶 尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向 （一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听 大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并 事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力 克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人 员。（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治 素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的 明天贡献自己的一份力量。2015 年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻 苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力， 在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真 诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。物业综合部 2015 年 月 日篇三：物业日作总结去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，某物业管理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物业公司的实际状况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度工作总结的工作，初步到达 工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化 的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了必须成绩，受到小区业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：物业管理年度工作总结一、日常工作目标管理的完成状况(一)房屋管理房屋管理是物业管理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。(二)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。由整理(三)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，用心配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的推荐，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。(四)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。(五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作状况良好。物业管理年度工作总结二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作。(1)熟悉小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟悉小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推荐;在熟悉小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化推荐11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的推荐。(3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。(4)配合开发商的售楼工作;为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的状况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并到达必须效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放下节日休息，配合销售部 十一 售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮忙下，我们做了超多的前期准备工作，整理准备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量;(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， 以人为本 的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服