某物业公司保安管理制度.doc

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二 0 一 0 年十一月目录第一章 总则3第二章 保安工作职责.3-4 第一节 保安部工作职责3 第二节 保安部经理职责3第三节保安项目经理（主管）职责.3第四节 保安班长职责4 第五节 保安员工作职责.4 第六节 保安员岗位职责4 第三章 保安人员管理规定.5-8第一节 保安人员的纪律5 第二节 保安人员的权限6 第三节 保安人员的任务6 第四节 保安人员的仪容仪表规定.7 第五节 保安员守则.7 第六节 保安员宿舍管理规定.7 第七节 保安人员工作过程及服务承诺.8 第四章 保安员日常管理规定.9-11 第一节 保安员值班制度9 第二节 保安员交接班制度.9 第三节 保安人员服务用语.9第四节 车场保安员服务用语.9 第五节 保安会议制度.9 第六节 培训管理制度.10 第七节 工作总结制度.10 第八节 保安员聘用条件.10 第九节 保安员岗位责任制度11 第十节保安人员考评制度11 第五章 保安人员奖惩制度.11-13 第一节 各项目部保安人员扣罚规定.111第二节对违反作息的扣罚规定.11第三节 对工作不负责的扣罚规定.11 第四节仪容、仪表作风不正的扣罚规定12 第五节 车场管理规定.12 第六节 请销假制度规定.12 第七节 奖励的规定.12 第八节 处罚的规定.12 第九节 保安人员的工资分配方案规定.12 第十节 考勤管理规定.13 第六章 保安装备管理14 第一节 保安服装管理规定.14 第二节 项目保安经理（主管）服装规定.14 第三节 对讲机的使用及管理规定.14 第七 保安人员相关业务知识.15-16 第一节 投诉处理15 第二盗窃案件处理.15 第打架斗殴的处理.15 第四节 消防知识15 第五节 火警的处理15第二章保安工作职责一、保安部的工作职责 保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：1、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全， 维护良好的工作和生活秩序。2、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。3、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。4、协助公安机关做好治安防范工作。5、完成公司领导交办的临时性工作任务。 二、保安部经理职责1、自觉接受公安机关的业务知道和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。2、根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保 安职责。3、根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。4、发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。5、正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。6、关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导 工作。7、定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工 作情况。三、项目保安经理（主管）职责1、负责本项目保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和 其他任务，认真做好安全保卫工作。2、负责本项目保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组 织保安工作会议及总结工作。3、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍 具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。4、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突 发事件和紧急情况。5、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。6、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。7、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上 级领导汇报队员的思想动态。8、完成领导安排的其他工作任务。 四、项目保安班长的职责班的工作、训练、 学习、勤务和其他任务。2、带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。3、熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进3行调整、纠正。4、搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导 工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。5、发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。 五、保安员的工作职责1、认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。2、服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。3、执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。4、严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。5、保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。6、定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。7、维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。8、保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安 员须负一定责任。9、完成领导交办的其他任务。六、保安员岗位职责（1）门卫岗保安员1、上岗前按规定着装，仪容仪表要端庄、整洁，自我检查是否作好上岗准 备。2、维持大门岗的交通秩序，指挥好进出的车辆，文明值勤，礼貌询问，对出入区域的车辆、人员及其携带的物品应按规定进行检查并作好登记。3、维持好人员出入秩序，作好来访人员登记，杜绝无关人员进入辖区。4、站岗时精神饱满，上下岗互相敬礼。5、注意门前的卫生，发现杂物垃圾及时清扫，维持大门环境整洁。6、当班值勤和事件处理情况要在岗位登记本上做好记录，做好交接岗位的 口头书面交接。7、完成上级交办的其他任务。（2）大堂岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。2、精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好大堂内安全保卫工作。3、遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。4、建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交 接班的口头与书面交接。5、严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。6、做好来访登记，必须礼貌地做好登记验证工作。7、完成上级交办的其他任务。（3）巡逻保安员1、巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员 要立即予以检查、询问、盘查，对现行犯罪行为要立即制止，并将犯罪分子上报处理或扭送公安机关。2、巡逻中应通过“看、听、闻、问”四字法，发现问题及时有效地处置和报 告。3、接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处 理。44、巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交 接班的口头与书面交接。（4）车场保安员1、做好车场安全工作指挥，规范车辆停放，做好进出登记。2、经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予 以锁好并通知车主摇上玻璃。3、建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接， 并报告领导。4、完成领导交办的其他任务。（5）监控消防中心岗位保安员1、上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。2、监控消防中心报警系统昼夜开通设立 24 小时监控值班岗，全面了解，严 密监控区域内的安全状况。3、当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相 关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况， 要采取跟踪监视。4、发现火灾自动报警应立即通知当班保安班长迅速赶赴现场，查明情况， 如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。5、与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经领导批准或领导亲自陪同方可进入，且要做好登记。6、建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班 的口头与书面交接。7、进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台 不得堆放物品。8、监控室、消防中心保安员当班必须保持经理充沛，不准打瞌睡，以高度 的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等， 安全方面的详细资料注意保密。9、如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关 处理。一、保安员的纪律第三章保安人员管理规定1、遵守国家的法律、法令和法规，认真学习各项有关法律常识和政策，增 强法制观念，做到有法必依，在保安权限范围内进行保安服务。2、服从命令，听从指挥，保安人员担负着协助公安机关维护治安、保障客 户安全的重任，要加强纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守个人服 从组织，下级服从上级的原则，做到有令必行，遵守各项规章制度，认 真履行工作职责，有事及时请示报告，接受领导的检查和群众的监督。3、坚守岗位，文明服务。认真履行保安服务或领导指定的任务，准时上岗，坚守岗位，不得擅离职守，执勤时注意风貌，做到服装整洁，仪表端庄， 精神饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不喝酒， 不吸烟，不随意会客，不耍特权，不打人，不骂人、不欺压群众，不粗 暴无礼，不侮辱他人人格，不做与本职无关的事。54、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，里外分明，不被金钱、物质、美色所 引诱、腐蚀，不接受客户的礼品和现金，不利用工作之便索贿及纵容包 庇坏人和陷害好人。5、注意团结互相学习，共同提高，做到不利于团结的话不说，不利于团结 的事不做，维护保安内部的团结。6、严守国家和客户的内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看，不与 无关人员谈论公司和客户的情况，不得擅自把无关人员带入值勤范围。二、保安人员的权限1、在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓 获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、对发生在护卫区内的刑事案件有权保护证据，维护秩序及提供情况，但 无勘察现场的权力。3、按照规定制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。4、对出入护卫区内的车辆、人员及其所携带的物品，按规定进行验证、检 查。5、按照保安工作要求进行安全防范检查，协助客户制定相关的规章制度， 提出整改意见和建议。6、在执行保安服务工作中如遇违法犯罪分子，不听从制止，甚至行使包袱 的可采取正当防卫。7、协助客户落实做好各项安全防范措施，发现不安全因素协助客户及时整改。8、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪的人和其他形迹可疑人员 有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。9、对有违反治安管理处罚条例行为的人有权制止和批评教育，但没有处罚 的权力。10、对违法犯罪行为有权制止，但无权处罚裁决的权力。11、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣 押、搜查的权力。三、保安人员的任1、积极宣传相关的法律、法规，增强法制观念和安全防范意识，认真落实 防火、防盗、防破坏和其他治安灾害事故的防范措施。2、协助公安机关开展治安巡逻，安全检查，维护本单位的治安秩序。3、在发生治安事故案件时，协助公安机关保护好现场，积极提供线索，发 现违法人员将其扭送当地公安机关。4、配合有关部门及时疏导和调解纠纷。5、向当地公安机关反映群众对社会治安的工作意见和要求。 四、保安员的仪容仪表规定1、保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给 非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。2、保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。3、男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下 头发不得露出 1.5 厘米。4、保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。65、保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。6、保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。 五、保安员守则1、认真学习各项有关法律法规和有关政策增强法制观念，做到有法必依， 依法办事。2、自觉加强组织纪律性，树立高度的组织纪律观念，遵守各项规章制度， 认真履行职责。3、准时上、下班，不得擅离职守，上班时做到服装整洁，仪表端庄，精神 饱满，态度和蔼，礼貌待人，办事公道。4、要团结互相学习，互助互爱，共同提高业务水平。5、认真负责辖区内的安全情况，及时制止突发案件，发现问题及时解决。 认真填写值班日记，做好交接班工作。6、要熟悉辖区内的各类设备、设施的状况，发现设备、设施移动可疑情况 应查明原因，立即上报。7、检查水电线路有无损坏，如发现损坏的必须立即报告有关人员迅速检修。8、发现有损坏公共卫生绿化公共设施等现象，要立即批评、教育并按公司 规定进行处罚。9、要做到爱岗敬业、责任重于泰山，只有恪尽职守，不辱使命才能做到确 保一方平安。六、保安员宿舍管理规定：为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和 健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理 好。1、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿 舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾，违者扣 3 分。2、退宿时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，违者扣 3 分。3、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施违者扣 3分。4、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施外还要扣 2 分。5、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不 准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔 偿。6、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门 锁好，以防失窃及外来人员进入，违者扣 3 分。7、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物，违者扣 3 分。8、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公 安机关处理。9、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。10、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙，违者每 次扣 3 分。11、住宿人员进行娱乐活动（如打扑克、看电视、听收录机等），不得超过晚 上 11 点钟，不准大声喧哗和高歌，集体宿舍不准接待异性朋友，违者扣3 分，视情节轻重给予处理。712、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司 规定处理，每间房选出一名宿舍长，负责管理好宿舍内务卫生。以上各条请大家自觉遵守，执行此管理条例，自公布之日起执行。 七、保安人员的工作过程及服务承诺：1、保安部经理是在公司总经理直接领导下进行工作的，主要负责全体保安员的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务 沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实 工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工 作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客户一个安全文明和谐的生活工作环境。2、项目保安经理（主管）是在公司保安部经理领导下工作的，自觉接受保安 部经理的业务指导和监督，负责本项目保安人员的一切日常工作管理。认 真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则。3、保安班长是在本项目保安经理（主管）的直接领导下工作的，认真完成本 项目保安经理（主管）交给的一切任务，虚心接受工作中的批评和意见。4、保安员是在班长的领导下工作的，要服从命令，听从指挥，无条件地接受 上级领导和客户的监督，自觉认真执行公司的管理制度和保安员奖罚工作 细则，认真完成所负责区域的保安任务交接班要清楚。5、门卫保安对出入小区的车辆领导要敬礼，对人员车辆携带物品进行询问、 检查，对无证或身份不明的人一律谢绝进入小区，维护好小区大门附近的治安秩序，防止堵塞出入大门的车辆。6、车场保安员要维护好车辆的停放秩序，要按指定的位置停放整齐，登记好 车辆出入时间，根据公司的财务规定，对车辆收费进门验票验证，方可放 行。7、监控室的保安员要尽心尽职细致观察每个出入口的人员和所携带的物品，发现可疑事情和人员，立即通知所管区域的保安员或当班领导及时处理。8、消防中心保安员也是火警预报信息通讯中心，消防值班人员必须遵守值班 纪律，不迟到、不早退、不闲聊、不喝酒、不睡觉、不吵闹，严禁无关人 员进入，遵守交接班制度，发现火灾隐患及时处理或报告给领班。9、巡逻的保安人员时刻保持高度的警惕性，细致观察所负责区域的事情和动态，对可疑人员立即盘查询问，对违法人员及突发案件应立即制止，报告 项目保安经理（主管）或报告公司保安部，维护好现场，巡逻方式要灵活 掌握。一、保安员值班制度：第四章保安员日常管理规定1、项目保安人员实行 24 小时值班，值班时间每天早、中、晚三班 早班时间为：7：0015：00中班时间为：15：0023：00晚班时间为：23：007：002、按时上下班、军训、学习、会议，时间由各项目部保安经理（主管）制定8上报公司保安部，参加军训学习、会议，无故不得缺席。3、项目保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作 的准确性，提高工作效率和人员责任心。4、严格执行请销假制度，请假二天以内向各项目保安经理（主管）书面请示； 二天以上用书面向公司保安部请示，按公司规定交由领导审批请假，归队以后一律要销假，否则按旷工论处。5、非值班期间，若公司发生紧急情况，经召唤须立即返回项目部，听候调遣， 否则严罚。二、保安员交接班制度1、项目保安工作时间实行 24 小时三班制，各岗位应提前 10 分钟到达岗位， 做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬 意。2、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期 间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。3、上岗领班集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。4、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机是否完好和所交物品做好记录， 如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。三、保安人员的服务用语1、对来访人员应该说“您好，请问找谁、请出示证件”，做好来访登记。2、当来访者离开时应该说“谢谢您的合作，欢迎下次再来”。 四、车场保安员的服务用语1、对违章停车应说“对不起，此道路是消防通道，禁止停车，请将您的车泊 在车位里，好吗？谢谢您的合作”。2、对车场闲杂人员说“您好，为确保车车安全，请您不要在车场玩耍”。3、对违章行驶车说“对不起，我们区域车辆是单行线，请您按指定方向行驶， 谢谢您的合作”。五、保安会议制度1、保安部根据工作实际情况需要每月末召开各项目保安经理（主管）会议一 次，总结一月的工作总结，布置下个月的工作计划，指定一人做好会议记 录。2、保安部根据情况安排时间，每月给各项目全体保安人员召开一次月工作例 会，通报一个月的工作情况及日常管理，让全体保安人员了解公司近段的 工作目标，总结一个月的工作，表扬好人好事，指出不足之处，布置下个 月的工作，要求全体保安人员不断提高管理服务技巧，指定一人做好会议 记录。3、各项目部保安经理（主管）对自己所管辖的所有保安人员每周召开一次例 会，总结讲评一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作会议 记录。4、各项目部保安每天上下班，集合开工作小会，由班长讲评当班时的工作及应注意做好的事情。 六、保安培训管理制度1、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，各项目部保安经理（主管）认真负责对本项目的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定9实施