休闲健身服务质量检查表(doc 3页).doc_第1页
休闲健身服务质量检查表(doc 3页).doc_第2页
休闲健身服务质量检查表(doc 3页).doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务质量标准执行细节（休闲健身服务）序检查结果号服务标准YNN/AA接待处1客人抵达时，有一名专职接待员招呼客人。2员工要热情、友好地问候客人。3员工要询问客人的姓名和房号，并在服务过程中至少一次使用敬称。4员工要向客人介绍健身设施的使用方法。5员工要向客人提供一块汗巾。6员工要向客人提供更衣室的衣柜门匙。7接待处的柜台表面要干净、整洁。B员工表现8员工要穿着合适的运动服装。9员工要规范佩带名牌。10员工要保持仪容整洁。11员工要与客人保持适度眼神交流。12员工要保持微笑，态度亲切友好。13员工要熟练、流利地运用工作日常英语。14在服务过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。C设施介绍15员工要穿着合适的运动服装。16员工要询问客人的具体要求。17员工要询问客人以前身体是否有损伤或其它健康问题。18员工要对所有健身器材均有清楚的认识。19员工要向客人提出适当的健身建议。D产品（1）健身房20健身房要布置得当，提供多种类的健身器材。21健身房的器材要方便使用，每件器材均有清晰的使用说明。22健身器材要正常使用。23墙上要有挂钟。24健身房要有电视机。25电视机要清楚标列频道选择。26健身房要干净、整齐。27提供饮水机及水杯。28要提供干净的汗巾。29所有镜面均清洁、无污迹。30地面要干净、无任何垃圾碎屑。31墙面要干净、无磨损。32空调或暖气的温度要舒适。33所有照明灯具均能正常使用。34提供一小篮新鲜水果。（2）游泳池 35提供一小篮新鲜水果。36如果是度假酒店，至少有一个游泳池。37泳池要清洁，池水要清澈见底。38池水温度要舒适。39泳池四周要干净、无任何垃圾碎屑。（3）网球场 40网球场要干净、无任何垃圾碎屑。 41球网要质量上等。（4）桑拿室 42清楚标明有关注意事项。 43桑拿室的温度要适中 。 44桑拿室要干净、无任何垃圾碎屑。 45桑拿室内要有温度计。 46桑拿室内要有计时器。（5）蒸汽浴室 47清楚标明有关注意事项。 48蒸汽浴室能正常使用。 49蒸汽浴室要干净、无垃圾碎屑。（6）更衣室 50更衣室要干净、无任何垃圾碎屑。 51更衣室要光线充足。 52要提供干净的毛巾。 53 洗衣篮要及时清空。 54更衣室衣柜要干净、无任何垃圾碎屑。 55风筒能正常使用。 56淋浴间要干净，淋浴头能正常作用。 57在淋浴间里要提供洗发水/皂液。 58所有镜面均清洁、无污迹。 59所有洗手台台面均清洁干净。 60更
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论