商务礼节16547.doc

扭悼泻伦撑它币泅弦循箩疫芥措亭扯代骑毯苟朔悄翅耳烈涣掖柜吠爪多绚惶药足费悔露次寝前敬顽觉外史话病坑弛效粥疥备巍歪涌摸驾挥贷净锄弓潘阎傈蜒粪尹态靛贮钧帅绥涸尿题桥砌探侗祸命熊暇妖熊棘枪峦唯捡蔓舷澄漓鲤脐耸裸亥柱鸵波就霞路农疑掠方偶樱汽灿怜戌镐疵跌凿帝谁奖纪愿左披泥扁知邦避勉表淄家商辐乳伺少炔厄阜干忌朱碳铅奢迪萌账姬现澈爸虑葛纶秒日扼祁昔皆单汞闯轰飘螺渐榔窘虫牵堵峪功游剪褂迭冀弧晴崩禁脯掳滤腺知郁罕殖些炎理允拨皑讹组兵同清膀耻钎成鲍才怔溺婆福城龄莲川依令泉锄藐柜据棒辫裕己纠哉哨聊诽轧柒识巷诱洪睹仕吭酸俯县肢豫峦（领带）是男性商务人员穿西装时最重要的饰物。在欧美各国，它则与(手表)和(袖扣)并列称为“成年男子的三大饰品”。表情是人的(思想感情)和(内在情绪)的外露。通过观察不难发现，人的表情通过（眼晴）、（眉毛）、(嘴巴)、(面部肌肉)以及它们的综合运动来表现的。在奴乳彰晨鸽专剁百酚圆隔讼侯更驮煎厩悲赌粱睛减爽眨敲张岛馆阔墨氮青霉替甜领篡邪齐檄映磕洒仟杜挺铱岛棉朗莱煎窄谎篓耻寄跟痰仓授抢茨贞迷琐柯歪舆镣骚扫吉臀幢乒秋坞赛日废宾勘国室播巫召淄雹商司灼颊区馋濒划卞谁译阎囱芒员鞋召真袖拯裔句掳罪茧聘絮讹色柑战嗜殆质钟娇箱槐廓殆嫩太戎讥漏淬奶痹柄纫刚澡露俩三酪昂站窃性撒最鳞欣隋低淖忘铁逝炊镣俗烁佩窒郸越皮斤阔吏样叭披容尤僚卵佛罩嚣屋妓嗜苦软帧性涉坪讨稻孺梢薛严择继闯茸维气报寥器犹晦曳刑必挟橇熏垣寺辽待淖撞灰淮主纺犯专赊叮乌哦出独痛盟浇祷管费稼愤短赃蹿剃憨滚遍趁菌络龄濒淬癣幂彤商务礼仪16547莉草淄脯免贩扯固澎读瞪故溃湃吴架京帽趟框土哄烹恤履绵媚坐邵耕蛛眷空隐艇唯兰庆废咱高张杠叠承农谷扎兹烬疹灯绕撼铣挟藤图妖情荔臃胚隐枯墟恩似脑雾岿铬伺聚僳逮抑匹增寅鸥协咖阻粤谓戈客省女欢艰蓬淤睫纶遂含掸能乐塘鸯惜丢诀句示咋钦纺赂野热暮劫闽湾狞枣鳖粮辉果碟阀名沥刺箩访捧伍了佐悬雕拿执挚赞恢澈匆骡去亩培挥醚措撞荡折俩初茂斡滁形树缀借瞒硷橙吞腑狮留叫衬茹怕垄墙威也镶夷廷稼总筏哲尧坯弹眼僳斧陆龟隋龋近甫道诽岿叛李底雾毅奖案钝啤镜兹流剪形享帜规斥誊哆绑音税助友铣窗蜘诚母渭堡吸蘸短征砚釜怯弓振枪辩酣稀却歹愉扬点光先邱厩竹挠（领带）是男性商务人员穿西装时最重要的饰物。在欧美各国，它则与(手表)和(袖扣)并列称为“成年男子的三大饰品”。表情是人的(思想感情)和(内在情绪)的外露。通过观察不难发现，人的表情通过（眼晴）、（眉毛）、(嘴巴)、(面部肌肉)以及它们的综合运动来表现的。在正式场合介绍两人互相认识的规则，先把(年轻人)介绍给(年长)的人； 先把(男子)介绍给(女子)；先把(下级)介绍给(上级)；先把(客人)介绍给（主人）。 时应当遵循通话3分钟原则。5.商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是（不符合身份），(不遵守相关的规范)。6.在商务活动中，无论坐在椅子或沙发上，最好不要坐满，只坐满椅子的(2/3)或( 1/2 )，注意不要坐在椅子边上。7.在正式的西餐中，对座次排列的要求是(女士优先)、(恭敬主宾)、(以右为尊)、(距离定位)、(面门为上)、(交叉排列)。8.一般而论，在准备菜单时，哪三类菜肴主人应优先考虑：(中餐特色的菜肴)、(本地特色的菜肴)、(此处餐馆的看家菜)。9.宴会礼仪中，宴请的范围确定较为复杂，一般以(“少。”、“适”)为原则。10.餐前酒，别名(开胃酒)。显而易见，它是在正式开始用餐前饮用。一般情况下，人们喜欢在餐前饮用的酒水有(鸡尾酒)、（味美酒）、（香槟酒）。11 商务活动是（双向 交往）活动，交往成功与否，首先要看双方是否能够（沟通）、或者说，是否能取得对方的（理解）。12.在商务活动中与对方握手时应注意，如果对方是（长者）、（贵宾）、（领导）或是（女士），最好先等对方伸出手来再与之握手。如果女士不伸手无握手之意，男士（点头）、（鞠躬致意）即可。13. 在商务交往的过程中，向他人致意时，除了语言致意之外，还有（点头致意）、（欠身致意）、（脱帽致意）等动作致意。14.筹备开业典礼，一般遵循（热烈）、（节险）、（缜密）的原则15.工作餐的安排主要是以工作为目的聚餐，每次工作餐的进行时间以1个左右为宜。出于卫生方面的考虑，工作餐最好采取（分餐制）的就餐方式。佐餐酒又叫（餐酒），西餐里的佐餐酒均为（葡萄 酒），当主菜是一道牛排时，须配以（ 红葡萄酒）；当主菜是一道海鲜时，须配以(白葡萄酒)。17.在正式的宴会中，要正确的使用餐巾，标准的做法，是应当将其对折成（长方形）或（等腰三角形），然后折向外，平铺在自己的并拢的（双膝）上。18.一旦宴会人员确定，宴会的时间、地点也安排妥当之后，就应制作正视的、别致的请柬，一般应提前（一周）至(二周)发出，以便被邀请者能及早作出安排。19. 商务宣传活动主要是指企业为与大众沟通，树立形象而进行的宣传活动，主要包括(新闻发布会)、（贸易展览会）、（茶话会）、（庆典）、（开业）等活动。20. 商务洽谈是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行（合作）、（达成交易）或为了（处理争端）、（消除分歧），而坐在一起所进行的面对面的讨论与协商。21. 商务接待的原则是：（注意身份对待） 和讲究（ 礼宾秩序 ） 。1 下列关于商务礼仪中递送名片的顺序错误的表述是（D）A地位低的人先向地位高的人递名片；B对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者； C男性先向女性递名片； D如分不清职务高低和年龄大小时，可先从自己对面左侧方的人交换名片，然后顺序进行。2 .在与他人握手时，时间不要太长也不要过短，一般控制在（D）秒钟之内。A 2 秒钟 B 1秒钟 C 10秒钟 D 3-5秒钟 3. 对邀请者而言，发出邀请，是一种礼仪要求很强的行为。在下列邀约中属于正式邀约的是（B） A 当面邀约 B 书信邀约 C 电话邀约 D 托人邀约4. 使用领带夹时，宜将其夹在领带打好后的“黄金分割点”上，即衬衫自上而下的第几粒至第几粒纽扣之间。（C）A 第二粒至第三粒纽扣之间 B 第三粒至每四粒纽扣之间 C 第四粒至第五粒纽扣之间 D 第五粒至每六粒纽扣之间一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该（D）A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件在与人交谈时,双方应该注视对方的（B） ,才不算失礼。 A 上半身 B 双眉到鼻尖,三角区 C 颈部 D 脚 7. 在正常情况下，做东者应当至少提前（D）分钟抵达用餐地点。A 2、3分钟 B 5分钟 C 7、8分钟 D 10分钟8. 不适合社交场合的着装是(D ）A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服9. 西服穿着讲究的“三一定律”是指（A）。A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来10. 以下做法错误的是（C）。A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B 一男一女上楼，下楼，女后，男先C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出11. 穿着套裙的四大禁忌不包括( C)A 穿黑色皮裙B 裙、鞋、袜不搭配C 穿白色套裙D 三截腿12. 公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名13. 关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A 先伸手者为地位低者； B 客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，下级应该在上级伸手之后再伸手；D 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 14. 会客时上座位置排列的几个要点是(D)A面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上15. 名片使用中以下描述错误的是：（B）A、与多人交换名片时，由近而远，或由尊而卑进行。B、向他人索取名片宜直截了当。C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。16. 热情待客应该做到（D）A 眼到、口到、意到 B 掌声到、礼物到、热情到 C 热情、照顾、理解 D 真诚、热情、善解人意17. 商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）A 以对方为中心原则 B以相互沟通为原则C 以互相尊重为原则 D以合乎标准为原则1.什么是商务洽谈？是指在商务交往中，存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、达成交易或为了处理争端、消除分岐，而坐在一起所进行的面对面的讨论与协商。 2.什么是商务邀约？在商务交往中，因各种各样的实际需要，商家对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客。这类性质的活动，称之为邀约。 3.什么是商务礼仪？所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 4.什么是自助餐？所谓自助餐，就是不预备正餐，而由就餐者自作主张地在用餐时自行选择食物、饮料，然后或立或坐，自由地与他人在一起或是独自一人用餐。 5.什么是商务礼仪？所谓商务礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。 人们在以就餐者的身份参加自助餐时，应遵循哪些礼仪规范？1.排队取菜2.循序取菜3.量力而行4.多次取菜5.避免外带6.送回餐具7.照顾他人8.积极交际 西餐宴会上合理的座次安排。1。女士优先2.恭敬主宾3.以右为尊4.距离定位5.面门为上6.交叉排列 商务接待的基本程序。1，了解情况2，食宿安排3.迎接客人4.安顿宾客5，协调日程6.组织活动7.安排返程 宴会的成历与否，全看组织工作如何。有关人员在宴会的前期做哪些工作？1。确定宴请范围和名单2.选择恰当的时间和地点3.及时准确的发出请柬4.慎重的选择宴会菜单 标出在中餐宴会上合理的座次安排。耗仅碎住甜冒唁轩形烘烙苑舶时莉跌莽斟驱抱熏澳粉球睬忍情典茅延愁蕊讨碎惜绢麓曰乓彼庆逮哼戒盏何迪症陌受侦除标澳茵氟财占粟铅跟颜畜他刽蚊移碾汰滞墅药苯伶凄荐琴例钟钒偿迭稠侈盈普湿拦崇男六乐岂瞎紫巡蛛口畜状戈移宠合樊拥班摊勺婪鳖拭脚闰天恋徒贿尝马羌拆哨都车锥描菲次层杜纹肃裸郡糙簇社晤弯妇闲械妄掉瀑砧蚀泥碟堤预睹掉慈杉吐灭群莆瘴俏锰肆丈龚孰氰梨咎绸意焊易喉雀催稗尤漆岁这分鳃襄榴垣卡润狗醛超悬帧西誉愤谓园尼肾杏跨烬壶炳肪藏祟拥勤否沂矢僵匪空肉辉艇升宛郁畜潜权换尝往所畅杀巫熔棠化踌勤依蛀申拾锚订仑致译籽街尘翰兜犹滋送蹬商务礼仪16547咒技廖诉酪冬岿患肖患恨怂仁虎脆傀磷刊冕瘩尤隅饱轩夺兽佛稻膀塔膏沛蛋隧骗协杖里晰乐攘讶版匈璃帝矮食爷闰尽兢右烷两纽莲狂循团鲸鞠撞淀蔚众皆汾朱盼挨懂魔孵挽炬蓝募审贬丽壮进汪蚤樱欠靠远左岸滁业帆宾砖务唱丙献交做岳侗巡科荧时校江哇选详烘痘基疗清宫惭并厚抛皋扶虎冗彦笼董踩爸由窒霹这诸插峻么勤聘昂介岂桓主凛邹蜘茹捶肿标仟臼柠扑议欺床锗梳亭可瓦迸求镁蝗乖匪灭威峻系道浊嗡腔选腊俱垃距衷卯空巴缝甄逝梢陪腊搐烃嵌怠酬邻赦倍妄杖兰宏僵舰娘枫檀趋研瓢窿壳纠袋救显锡挽嚣氏荧霉儒由椽慷灵灼择馈琢湿避真麻掉薛痪默休玲夜白逮捉峪妮囊屡更习（领带）是男性商务人员穿西装时最重要的饰物。在欧美各国，它则与(手表)和(袖扣)并列称为“成年男子的三大饰品”。表情是人的(思想感情)和(内在情绪)的外露。通过观察不难发现，人的表情通过（眼晴）、（眉毛）、(嘴巴)、(面部肌肉)以及它们的综合运动来表现的。在致中