新市场部管制制度.doc

鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导文件名称市场部管制制度文件编号WI-MD-001页次1of5制订部门市场部制订日期2006年1月1日版本01、 目的市场部全体员工除必须遵守员工手册内的所有条款，同时必须遵守本部门制定的管制制度,其将作为本部门各个岗位的审核依据，如某个岗位行为与本制度相违背，将严格按规定处理。2、范围 适用于本部门三个工作岗位：市场部文员，营业代表、市场部经理。3、岗位职能制21市场部全体员工须严格按职务说明书要求工作，并时刻对照检查；22市场部经理有权监督员工执行职务说明书的工作情况。3、纪律要求31 市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以质量求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘，发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作；32 市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将立即除名，追究其经济及法律责任；33 严格遵守公司保密协议，不得将公司技术、客户资料泄漏给不相关的人员或其他公司，否则将立即除名，并追究其经济及法律责任；34 出差前先将地点及客户资料进行登记，填写部门经理确认的外出申请单方可外出。如无登记，当天的关旅费用不予报销。真实填写报销，不得弄虚作假、多填多报，一经发现扣发当周所有报销，并处以十倍罚款，发现两次以上者做降级处理，发现三次以上者立即除名并扣发所有提成、工资及补助。出差住宿补助珠三角地区不超过60元/天，其它地区不超过50元/天，以实际产生的费用票据为准；宴请客户以发票金额为准，不得替代或者多报，公司附件有指定的月结餐厅就厅，业务员提前登记签名即可（签名时必须注明客户名称），否则公司不承担所有费用；35 所有形成书面文字、在公司及市场流传的文件或联络函，必须经市场经理及总经理确认无误后，方可发行，否则属个人行为，公司不予承担任何责任，并保留对此行为的处罚权，情节严重者立即除名；36 打电话时用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话，如经发现每次罚款50元，多次警告无效者除名处理；37 业务员统一使用公司手机卡，不得在公司资料及名片上填写其它联系方式。如发现业务员出现为谋私利，用非公司电话操作业务，均予以100-500元不等的处罚，并扣除所有的通讯补助，情节严重者开除；38为统一公司形象，均需统一着装，并配戴领带（除夏季之外），着装整洁得体，违反者每次罚款5元；39 除正常休息外，请假、外出、差旅必须经市场经理在确认，请假需提前一天报请批示，否则按个人旷工处理，发生费用的，个人自行承担，公司不予报销。超过一个星期的需提交总经理审批，且不享受当月的通讯及伙食补助；批 准审 核编 制日 期日 期日 期鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导文件名称市场部管制制度文件编号WI-MD-001页次2of5制订部门市场部制订日期2006年1月1日版本0310业务员应遵守职业道德，不得恶意抢单，与同事发生对立甚至冲突；不得将公司其它客户提供给同行或其它供应商以捣乱公司市场，谋取私利；如遇到客户有周边设备的需要，可将资讯反馈至公司，由相关领导操作，成交后可获取相应提成，业务员不得同时兼顾其它产品的销售，进行个人买卖行为。如发生上述现象，公司严肃处理，情节严重者予以处罚后开除；311业务人员或文员如要离职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公司将保留追究其经济与法律责任的权利；4、会议及培训制度41每同六下午5：00-5：30开周末例会，所有市场部员工均要参加;42周未例会将每周工作情况做一分析，调查每位业务员的跟单情况，并做个案总结，写好记录;43周未例会听取员工的意见和要求，做好记录并上报公司;44周未例会将本周工作情况总结后，安排下周大致工作计划;45每月月底举行每月总结会，总结每月工作情况，业绩费用及其它跟单问题，安排下月的工作计划;46每年进行一次书面总结，将该年业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部主管人员存档;47按公司培训计划对业务进行技术及与销售有关的培训，并安排考试，考核成绩将做为年终评选先进的标准。5、岗位职责说明51营业代表5.1.1市场调查，资讯收集客户群落资讯，并加以分析，每月找出准确客户资讯应在20-30个以上;5.1.2制定个人近期销售计划，按资讯制定好每周每月的销售计划，做好计划表，交于业务经理监督；并定期检查计划执行的情况及时调整改善；5.1.3做好每日访问计划,认真填写每周工作报告,上班先电话联络做好访问路线，以提高访问效率;5.1.4做好每一客户的跟单记录和总结，将客户准确的信息包括信用度记录在案，并将每次拜记的结果记录在案;5.1.5销售中拜访：积极跟踪已下订单的客户将客户要求的改变迅速反馈回来和有关部门协调，填写工程变更单执行变更;5.1.6积极处理客户投诉，将客户投诉进行反馈,配合有关部门协调处理;5.1.7做好尾款回收工作,对拖欠严重的客户及时商量对策处理;5.1.8积极配合公司进行现场安装、调试及验收工作。批 准审 核编 制日 期日 期日 期鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导文件名称市场部管制制度文件编号WI-MD-001页次3of5制订部门市场部制订日期2006年1月1日版本052业务经理5.2.1 负责公司产品销售策略的制定、实施以及市场开拓，负责新产品、新市场的策略制定；5.2.2 参与制定公司销售预算，并依此制定销售计划和销售政策，并落实销售计划,完成公司下达的年度考核指标；5.2.3 收集客户的需求信息，建立完善的客户资料管理体系，维护客户对公司产品和服务的满意度和忠诚度；5.2.4 根据客户反馈，分析市场需求，为公司产品提供改进建议；5.2.5 组织培训及人员招聘工作，并做好业务员的业绩评估；5.2.6 对业务员的销售渠道和客户进行审核及管理；5.2.7 及时进行款项回收工作，并按期提交回收报告；承担因工作失误而造成的回款不及时的责任；5.2.8 编制各种销售计划、目标责任、薪金制度，奖励方案和考核指标，并落实执行；5.2.9 负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能； 5.2.10负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议；5.2.11 负责本部门与其它部门之间的联络决策与协调。53市场部文员5.3.1做好每月部门资讯整理工作(包括文件归类归档报销提成业务员档案整理等);5.3.2认真和准确完成报价、合同等相关文件资料的打印任务;5.3.3协助业务经理组织培训及部门会议，并做好会议记录;5.3.4做好各类表格的记录和其它行政事务工作;5.3.5对合同书、协议书等涉及商业机密的资料妥善保管,本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门经理同意，并办理借阅手续，重要资料必须及时归还。6、业务员级别及工资划分（公司统一提供住宿，不享受者无另外补助） .1试用期6.1.1考核期限：业务经理可以根据个人表现决定其试用期，最长不超过3个月。6.1.2考核内容: 工作态度，个人能力、业绩累计2万元，主要考核个人能力和综合素质及工作态度，业务经理根据这些考核，决定业务员试用期满后的去留，费用率不作为主要考核指标。6.1.3待遇:新进业务员参加培训至累积业绩达2万元以上前，基本工资500元/月。.2初级6.2.1考核期限: 试用期满,业绩2万元以上，有资格晋升初级，新进业务员如有3个以上准客户或业务素质良好，可特批免试用期。批 准审 核编 制日 期日 期日 期鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导文件名称市场部管制制度文件编号WI-MD-001页次4of5制订部门市场部制订日期2006年1月1日版本06.2.2考核内容：业绩一年内累计业绩2-30万元，费用率10%以内，工作态度积极、主动； 6.2.3待遇：基本工资800元/月，通迅补助100元/月，伙食补助100元/月。6.3中級6.3.1考核期限:业绩一年内累计31万-100万元，有资格向中级晋升。6.3.2考核内容:费用率10%以内，工作态度积极，主动、端正、认真、有一定独立的跟单能力。 6.3.3 待遇: 基本工资1200元/月，通讯费150元/月，伙食补助100元/月有提成。6.4高級：6.4.1考核期限: 一年内累计业绩101万-200万元有资格晋升为高级业务员6.4.2考核内容:业绩在101200万元，费用率7%以内，工作态度端正，积极、主动、个人表现突出，有独立跟单能力，专业知识扎实，具有稳定客户源，综合素质良好。6.4.3待遇：基本工资1500元/月，通迅补助200元/月，伙食补助100元/月。6.5其它一年内累积业绩达201万以上,基本工资1800元/月，通讯费300元/月，伙食费100元/月。7、降级制度和奖励办法7.1初级业务员连续两个月以上无业绩者，基本工资500元/月，重新进行考核其业绩。如果再连续三个月业绩为零则予以除名。7.2新业务员两个月内无订单，经考核无培养潜力者做除名处理。7.3初级和初级以上业务员连续两个月无业绩者向下降一级，重新考核其业绩。7.4一年累积业绩不超过50万元者，公司将依据业务员的培养潜力决定是否留用。7.5凡当月无订单或请假超过一星期者均无法享受任何补助（通迅及伙食）。8、提成工资8.1标准机8.1.1标准机可提成金额：总价除去回扣、运费（详见计算通知）、税金、模具配件等后的实际金额。8.1.2提成工资档次及额度，提成工资标依客户信息来源分两大类各6个档次，独立开发的客户信息交公司提供的高20%，具体见下表：客户来源高于标准价15%以上高于标准价5-15%以内高于标准价5%以内低于标准价5%以内低于标准价5-10%以内低于标准价10%以上独立开发7%6%5%4%3%2%公司提供5%4%3%2%1.5%1%批 准审 核编 制日 期日 期日 期鹏煜威科技（深圳）有限公司作业指导文件名称市场部管制制度文件编号WI-MD-001页次5of5制订部门市场部制订日期2006年1月1日版本08.2专机提成方法8.2.1专机提成额：（纯销售收入-2设备材料成本）20%30% 即 Q =X-2Y20%30%纯销售收入=合同额-税金、回扣、运费 8.2.2提成方法： 0当可提成金额10万，提成额30%；10当可提成金额50万，提成额20%；50当可提成金额，提成额15%；提成额100万，100万以上的提成1%；9、档案管理9.1档案建档 9.1.1目的：对每个人业务人员的客户信息进行系统管制，加强保密性和安全性使其条理清晰和快捷的查阅，并作为业务员碰单时的裁决依据。9.2职责划分 9.2.1业务员：填写客户信息资料（每周）和报销明细表，9.2.2文员：对业务员的客户资料进行转换，变成个人客户档案，并予以保密。9.2.3业务经理，审核客户资料和报销明细表；9.2. 4总经理：对个人客户档案实施审查；9.3作业指导：业务员每周将拜访过的客户资料填写每日工作报告上，于每周六报销明细一同上交文员处；报价单、合同和技术协议均需上交到文员处保管。9.4文员将业务人员上交的每日工作报告进行整理，转换成个人档案电子文档,定期