本科管理沟通试卷.doc

考 试 试 卷开课单位：管理学院考试课程：管理沟通/商务沟通考试学年、学期：试卷编号：2试卷类型：开卷试卷页数：命题教师：王昊展任课教师：学生姓名：唐荣行政班：会计1002201030103094学 号： 3考 试 试 卷考试课程：管理沟通/商务沟通班 级：1002专 业：会计学生姓名：唐荣题号一二三四五六七八九十总分得分一、案例分析（100分）观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。A、影片功夫熊猫，美国动画片，2005年拍摄。1、 上级领导应该如何与下级管理者沟通？2、 影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？3、 浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？4、 领导者应该如何处理危机中的沟通？5、 结合自身工作经历谈谈体会。B、撞车(crash)，美国电影，2004年拍摄1、 片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的亲身经历谈谈。2、 结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形成的。3、 分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？C、当幸福来敲门美国电影，2006年1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。对你有何启示。D、电子情书（Youve Got Mail）又名网上情缘、E-mail情缘。1、 凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？2、 福克斯书店的客户沟通方式是什么？3、 怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？4、 如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。要求：1、 有影片相关情节分析 30分2、 能结合沟通理论知识 30分3、 联系自身经历去感悟 40分观撞车有感 在看到期末作业的时候，大致研究了下期末作业的要求，选择了写撞车这部影片，在这之前了解了一下撞车这部影片，一看才知道这部影片来头不小，荣获了第78届奥斯卡金像奖(2006)奥斯卡奖-最佳影片、奥斯卡奖-最佳原创剧本、奥斯卡奖-最佳电影剪辑几个荣誉。更加激起了我的好奇心。 看完这部影片，才知道这部影片重点讲述的是讲述的是美国社会冲突问题。众所周知，美国是一个不同种族，不同文化的聚集地，有着很多的类似于种族歧视等一系列的社会问题。不同肤色的人种之间难免会产生歧视的现象，这也是体现了由于不同的价值观和民族中心主义在一起碰撞产生的一种文化冲突。再加上这部电影的拍摄也采用了独特手法，不仅仅做到了故事的表述，还深深地将很多思想融入到每个情境之中，很让人内省。不愧是第78届奥斯卡的得主，也将美国社会现实问题摆在人们面前，成为人们关注的焦点。 影片中却没有十分明显的主角，而是一部“群戏”，故事线索也错综复杂。但是却深刻的揭露了不容肤色人中之间的歧视，在影片当中人性中虚伪、自私的弱点暴露无余，比如白人检察官的车遭黑人抢劫，可他却因为害怕失去黑人选民的支持而不敢上报，而且又给一个名为萨达姆的伊拉克籍消防员授奖，仅仅为了显示自己的“亲民”，其虚伪可见一斑。同时，电影中表现更多的是人的一种自私的心态，即自己遭遇了不顺心的事就往往转嫁到他人头上，而全然不顾他人的感受。可以说，电影中诸多事件能够联系在一起，也正是由于人性的这种弱点。比如，检察官妻子在遭到黑人混混抢劫后，怀疑修锁的墨西哥锁匠也是黑社会，于是与丈夫大声争吵，全然不顾修锁匠听了之后的感受；警察雷恩从黑人医疗保险工作人员那里申请不下医疗基金，于是便迁怒于黑人导演卡梅隆夫妇，利用执行公务之便对卡梅隆的妻子进行猥亵等等。 影片当中发生了许多悲剧，也出现了很多感人的画面，让我们从沟通这方面来分析一下悲剧和感人的画面原因。 1、警官汉森和皮特的沟通 这是我对这部影片影响最深刻的一个情节，汉森一心想做个好警察，同情黑人，化解争端，而皮特也是一个活泼、善良、乐观的黑人小伙。当时情景是皮特看见汉森的车上放着一个跟他一样的饰品，但皮特想起他朋友安东尼说的话，就不断在那笑，而且汉森也看见皮特身上被划烂的衣服怀疑皮特有什么不良的企图，又鉴于美国的国情，在很多白人眼里黑人是粗鲁野蛮的，所以当时汉森叫皮特把手放在他可以看见的地方，而皮特情绪也很激动，从而导致汉森掏出枪来射杀了皮特。 其实这个悲剧的发生完全是可以避免的，如果皮特当时对汉森说了他笑的原因或者听从汉森的话把手放在他可以看见的地方在慢慢向汉森解释他笑的原因，就完全可以避免悲剧的发生。这就是不当的沟通引发的悲剧，当时他们两个人能够不那么激动，双方都好好说话，这个悲剧就可以避免。 当然，这种情况在现实当中也比比皆是，只是很少引发出这么严重的后果而已。现在一些高中、大学学生之间矛盾频发，学生之间打架斗殴的事比比皆是，有时候就因为一件很小的事，两个人就打起来了，我记得以前我上高中的时候就因为在食堂打饭挤了别人一下，那个人就情绪激动地骂了我，我当时一时气不过就和他吵了起来，最后上升为打架斗殴事件，后面还因这件事被学校处罚了。现在想起来，当时如果能和对方心平气和的说，也不至于发生打架斗殴事件，也不会被学校处罚了。所以和别人沟通时候不能带着情绪去，如果你带了情绪和别人沟通，本来一件很小的事，别人情绪也上来了，两个人就无法沟通。最后结果可想而知，沟通失败，一些本来不会发生的事也就发生了。 2、黑人侦探和他母亲之间不当的交流方式 在影片中，黑人警探和他的妈妈之间的关系属于比较紧张的状态。他妈妈身体和精神都备受他弟弟离家出走的困扰。他的妈妈十分的担心弟弟的安危，让警探去找他的弟弟，但警探却很不情愿去找，认为他的弟弟只是闹着玩，都是成年人了，大可不必去管，最后他弟弟死掉了。所以警探的妈妈才会说自己的亲生儿子是杀人犯。 其实任何事物都是有两面性的。在这件事上，也许警探会显得责任很大，但是同样他的妈妈也不应该那样说他。因为警探的疏忽没有去找他的弟弟，导致他的弟弟死掉了，他的心里肯定已经极不舒服了，他更需要人的安慰和理解。他的妈妈却继续伤口上撒盐说他是杀人犯，这无疑对他来将是种致命的打击。更不可以说出“我们早已对你来说无关紧要了，我只想在这里等我的孩子”的话。难道他弟弟的死不是他弟弟不也应该承担大部分的责任吗？难道一个儿子已经死掉了还不让他安息还要让活着的另一个儿子生不如死吗？难道一个人因为粗心或者无意造成了一个悲剧他就一定没有优点，就一定还会继续犯错吗？怎么可以说他因为无意识没有寻找弟弟就说他也不会管父母呢？ 当然，这种不流畅的谈话方式在现实中比比皆是。我记得小时候，自己成绩一直还可以，偶尔考试失利自己心情就低至底谷。我也有自尊心，我也会自责。此时我想要的更多的是父母的理解和安慰、鼓励。但是当时我母亲却只是一味地埋怨，一味地责怪。让我颇有种破罐子破摔的冲动。因为妈妈是个家庭主妇，没有工作，所以一直在家看着我，当我学习不好的时候她就会说“我天天看着你你都学成这个样，要是我出去工作，你还指不定学成什么样子。”这句话其实伤了我很久。在后来与妈妈的交流中，我也真实地表达了自己对这句话的态度，我妈妈也认为当时是恨铁不成钢才会那样冲动。其实当一个人因为无心犯了错时，他想要的不是责骂、埋怨，而是更多地安慰、理解、支持。所以，我们要宽容对待每个犯过错的人，用一颗包容的心，感动他，感化他，爱他。3、 修锁匠和她女儿之间充满爱的沟通爱，无处不在，人间只有真情在，修锁匠他女儿有过被子弹打到窗户上的阴影，使得这个可爱的小女孩从此害怕晚上睡在床上而跑到床底去睡觉。而修锁匠为了消除女儿的阴影就编了一个隐形斗篷的故事给她女儿听，并说这个斗篷可以保护她。从沟通的方面上讲，这个修锁匠运用了巧妙的沟通手法来消除在他女儿心中的阴影，并没有严厉的去告诉她该怎么做，怎么怎么的坚强，而是把自己的女儿当成了自己的朋友利用那种小孩子心里的方式来沟通，成功的消除了小女孩心中的阴影。在现实生活当中，为人父母、儿女，对朋友也罢，要真诚的付出，懂得和别人沟通，才能在劝导别人的时候让别人更容易接受。4、 检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的转变 在现实生活中还有一种人，只凭借主观臆断就对人妄加评论，以貌取人。在影片中，检察官的妻子就是个典型的例子。她是白人，认为自己很高贵，她从骨子里就对黑人有着敌意和偏见。虽然以前没有表现出来，但是两个黑人小子抢了他们的车以后，她终于忍不住爆发了。在回家后就要求换门锁，还不放心修锁的黑人小伙子，还疑神疑鬼的认为修锁匠是劫匪的同伙，甚至还把这种歧视带到办案的女黑人警官身上，依然用冷言冷语嘲讽着对黑人的歧视。但在他遇到困难的时候在她身边的不是白人不是黑人，而是他家里的亚洲钟点工。对一个人的印象的转变其实说简单也简单，说难也难。就像一个你一开始就认为是好人的人，一旦做了一件，哪怕是小小的坏事、错事都会让人立即破坏对他好人的印象，而一个负面形象的人，要做N多件好事，或者在你极度需要帮助时挺身而出才能转变他的负面形象。这说明了一个问题，不论是什么肤色的人，不论是什么国家的人，总有好人坏人之分，不能凭自己的主管臆测来看一个人。以上就是我看撞车的一点点感受。影片以撞车开头又一撞车结尾，但是影片的内容与撞车没有多大关系，影片主要讲的是在美国这个多元文化社会里，它亦是种族与文化的冲撞。在影片中，北美人、南美人、东亚人、中东人等不同地区的人，白人、黑人、黄种人等不同肤色的人，检察官、导演、锁匠、店主、街头混混等不同阶层的人聚集在洛杉矶这个