设计师常见问题.doc

常见问题 很多室内设计师设计制作是非常专业的，具有相当高的水平，但是薪酬水平不高，为什么。因为一般室内设计师的薪酬水平是底薪+提成，与客户签单就越多薪资就越高，反正就能拿个保底底薪。所以，室内设计师与客户沟通的非常的重要。以下是室内设计师与客户沟通的几个步骤。 一、自我介绍。第一次和客户见面，非常的重要。必须给客户留下一个好的印象，穿着得体，然后不要紧张，谈吐清晰的开始自我介绍。一般非常的简单，比如，我叫什么名字、我是本公司的主任设计师，然后拿些原来的设计做平给客户做一个展示。 二、介绍家装新理念。给客户介绍一下社会上流行或者即将流行的家装风格，先用理论知识震撼客户。 三、量房。这个是沟通的最佳时机，根据房屋的情况，说一个具体的想法，比如说窗户这么设计，有非常好的采光、通风效果等等。 四、方案设计。根据自己的专业知识和水平，结合房屋的实际情况，做出一套最适合客户的设计。 五、预算。必须要有能省则省能高则搞的本领。 六、包装图纸。要知道好的设计是需要讲解的，把自己的设计结合图纸系统的给客户讲解一遍。 七、签合同。正规合同，具体详细。 八、签单交钱。抓紧好的时机立马成交，不要拖泥带水的。 九、签单后。签单以后很多设计师就不想和客户沟通，嫌麻烦。但是你要知道，客户可能还有很多朋友也要装房子。在名国精工咨询装修要收费吗？答：不需要任何费用。名国精工为您免费咨询。听说名国精工的价格比较高，是吗？答：名国精工公司的施工工艺标准和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。名国精工所使用的材料为优质且环保的材料，工艺标准高、质量可靠，能够真正做到设计师全程无忧服务。并且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其他装修公司无可比拟的。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量与价格是成正比的。在名国精工装修的价格性能比很高。设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。从开始咨询到签合同，大概要多久时间？答：这主要取决于我们之间的沟通合作。按照您这套房间的面积和您的装修要求，我们可以在三天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。我已经交了定金，可不可以把报价单和图纸拿走？答：您交了定金,可以知道您房子的总体预算及相关设计方案;如果您认可，签合同及交完首期款后您可以拿走整套方案，这是我们公司的规定.如果您现在拿走设计方案，就要交纳设计费。问：你们公司在石湾几年了？ 答：名国精工是注册资金200万的公司，我们在石湾已有二年多了，属于稳步提升的状态，今年公司对石湾的市场特别重视，加大了对公司的宣传，例如我们公司在重要的路口都有我们的沿街广告，费用都不菲，虽然我们公司刚进入石湾年多，但是我们的签约占有率在小区大致有百分之五六十了，可以算是家喻户晓了。问：你们的价格是怎样的啊？ 答： 因为我们是做口碑品牌公司，报价模式都是统一的，均为透明报价，包含我们的格式是与石湾其他公司不同的，在别家都是工程量+单价=合计，但是我们本着透明的原则，采用的是工程报价，把单价如何组成的都给您展开，让您花每一分钱明明白白的，价格的高与低主要是取决于综合成本，我们应正确的进行比较，并不是价位高就代表利润大，价位低就代表利润少，最主要的是取决于综合成本，如果一个公司把价位降下来了，也把咱的材料的档次降下来，您说是谁的利润空间更大啊？问：你们的材料档次如何啊？ 答：我们的材料可以说在石湾装饰公司里面用的最好的材料，其实每一家都不会说自己家的材料差，我也不例外，您可以到市场上对比一下我们的材料，让市场价格告诉您，您看这是我们的材料单，（逐一给客户讲解材料，但是讲重点）还有就是我们公司拒绝贴牌材料，致使客户到市场上无从考究无法进行对比。PS：吊顶：您看，咱就拿一个吊顶来讲，我们用的是可耐福的轻钢龙骨及可耐福的石膏板，有很多公司用的是木龙骨，我们家不会这样，吊顶的时候在接缝处我们使用的是双层石膏板，避免石膏板开裂，在直线拐角处我们用整张板子切割出来拐角造型。我们家有自己的人装修，为什么还要找装修公司？ 首先装饰公司不是光做施工的项目，还包含很多隐形的服务及设计在里面，价格：那不用讲，肯定是自己人做便宜，可是自己需要费心，天天去施工现场，因为您可能不放心啊，找公司做就不会这样，我们本着舒心，省心，放心的原则，全方位的设计跟踪服务。材料：因为在装修里面有很多的辅料在里面，您不是专业做这一行的，有很多的施工队给您偷工减料，您也是看不出来的。公司做的是品牌，所有的材料在合同里面有备注，包含我们的材料单，需要您签字认可我们才可以施工，包含后期会拍摄照片给您发过去，让您不去现场也能看到。运输材料：因为有很多材料不是一次性运到施工现场的，看施工进度进材料的，你要是找施工队做自己还要运材料，有很多小的部件很麻烦的。后期服务：施工队后期一般没有什么维修的，想必您肯定也明白，公司维修体系非常健全，注重的就是品牌，后期服务是很重要的，您只要打我们客服部的电话在24小时内肯定给您安排好。问：我给你们签了如果效果图不满意怎么办啊？ 答： 这个问题是您最关注的问题，可是我们签了这么多的业主从来没有一个对我们的设计不满意，因为我们这是3-4人为一个组，每个人都有着至少三年的从业经验，可能一个人设计思路可能太单调，可是我们这是小组制，大家集思广益，按着您的要求结合我们的专业知识共同设计，我们光设计就在近200位不可能出现设计不满意的情况，如果在沟通中出现了问题，我们也会改到您家满意为止，请您放心。问：为什么你们公司网上的评价很差？ 答：（笑）作为一个非常有实力的公司来讲，树大招风，哪个名人没有绯闻啊，是吧，但是我们不否认我们有工作失误的地方，我们也会实事求是，是我们的问题马上改正，促进我们公司的进步啊。7、你们的工人比别人的好吗？ 这个问题怎么讲呢，其实这边工人的大体水平是相当的，但是主要取决于管理，管理的力度也同样决定了工人最后的做工，因为公司体制下设监理部门，工程施工部门为我们的工程把关，还有我们的工程部经理和我们的副总理巡查验收，对有不合格的严重处罚，所以我们是重重把关。问：水电路为什么不报最终价？ 答： 首先全国的水电路都无法在报价里定死的，开工后需要按着实际的发生量计算，每家的设计不一样，房屋建筑本身不一样，导致了每家的水电是不一样的，加上个人的习惯不同，在开始进场前我们无法确定，我们公司收的那也只是预收，并代表不了就不动了，我们家的报价单里有单价，墙体材质不一样价格也不一样，是按着实际发生计算，走一米算一米的。问：成品保护都是要做的，为什么还要收费？ 答： 成品保护是对我们家现有的物品的保护，比如成品门，开关面板，铺贴完地砖后的保护等等，虽然厚度只有几毫米，但是起到了避免划痕的作用，报价是本着透明的原则，我们都明白天下没有免费的午餐，不可能有什么是免费的，我们本着让客户花一分钱都明明白白的体现到报价单里面。如果我们成品保护的物品因为我们的原因受到损坏，我们会承担相关的责任。问：现在只有很少的公司收设计费了，为什么你们公司还要收啊？ 答： 设计费是对设计师的认可及报酬，公司给设计师的工资都在里面了，只是公司把每项报价都体现在里面，让您花到明处，公司的体制不一样对报价组成也不一样了，并不代表其他公司没有体现这项报价就代表没有，那么换句话讲，设计师不可能是白服务的啊。问：听说深圳来的公司都很贵 答：我不这么认为，我承认我们的价格高，但不是贵，因为价格高是由于材料成本，人工费用，公司综合成本决定的。价格贵就不一样了，贵是讲这个不值这个价格，您可以看看我们的公司。（接下来讲品牌，材料，施工）问：样板间虽然是价格低了，但还是高？ 答：怎么讲呢，我们做样板工程就即是为了让客户得到更大的实惠又是宣传我们的公司，可谓是双赢，样板工程的价格降低了是建立在材料统一，施工标准，服务更优质的基础上面，我承认我们的价格和一些小公司比确实是高，但是每家都有成本，我们的成本比别家要高，我们可以利润降到最低点，但是您也明白谁都不会做亏本的生意。当客户拿来图纸尺寸不全、并大概讲了要做什么东西时，要求设计师估计报价怎么办？答：由于您拿来的图纸没有具体尺寸，所以，即使我们为您做了报价，也是不准确的。这种报价方式具有很大的欺骗性，它是一些职业较差的设计人员或公司，为了与您快速达成合作所实施的一种欺诈手段之一。您在以后的咨询中一定要注意这个问题。您即使说要做什么，也需要我们设计人员现场看一下，根据设计的复杂程度而定，如果我们去现场还会为您的家装提出建议。为什么某一装饰项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高？答：因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司许多名与牌建材商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。（签约时，客户问）你现在做的工程预算，以后会不会有变动？答：当您确定的装修项目没有变动时，我们的报价一般不会有变动。但是，有时通过图纸做出的工程预算，会与实际情况存在一定的偏差，这种偏差不应超过实际费用的5%-10%。如果您在施工过程中，对原设计方案进行了项目的修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。为什么安装灯具、开关要收取费用？答：安装灯具、开关需要人工费，而且安装开关还需要有铺料费，所以要收费。安装灯具、开关有风险，损坏我们要赔偿。由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？答：这个问题我不好回答您。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。影响装修价格的几个方面？答：1、材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较稀少的材料，比本地的或常见的材料要贵，第二是材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；第三就是品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。2、工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时的多少也影响价格。3、施工管理影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是装修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高，所以说施工管理也在影响价格。4、公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员组织构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。你们公司如何保证在施工中使用真材实料？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我们在知名度较高的家具建材市场，和供应商签定了合同，承诺质量问题，无条件退货，加上我们派出的监理，对材料的验收把关，从而确保了真实材料。我公司作为家装市场内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一但出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。铺实木地板、铺复合地板和铺实木复合地板哪能个好？答：实木地坂价格较高、显档次、脚感好、纹理自然、硬度较差、淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地坂是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复合地板，硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，价格较低，档次低，脚感稍差；实木复合地板吸取了实木地板的脚感好，纹理色彩自然的优点，以及复合木地板安装简易的优点，价格介于实木地板和高强化复合地板之间，但硬度是三者最差的。铺地砖好，还是铺石材好？答：地砖品种花色较多，价格相对较低，石材较显高档，价格较高，石材有辐射对人体有害。比如：每平方米100多元的地砖属于砖里边的上品，而每平方米100多元的石材则属于石材里面的下品，此外，石材较地砖的脚感稍凉，如果经济情况很好，可选用高档石材，比较容易出效果，否则还是选择地砖为宜。做清油好，还是做混油好？答：清油与混油的主要区别在于二者的表现力不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木的纹理大多比较美观，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木做本身的阴影变化，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板均可。您可以依您个人喜好决定，在工期上清油做法工期一般时间较短，混油做法要求时间较长。你们做的家具与买的家具哪个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较 高，但选材一般较差；而我们公司制作的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工制作，仍然可以做出很好的外观效果，还可以与室内的其他木做配套，整体合为一体。为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料上说，买的门用的衬板多是密度板或刨花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以从耐久性上说，做的门结实一些，其次买的门未经油漆处理，加上刷油漆及做门套，价格就和做一个门差不多了。如果材料质量一致，我们做的门就不贵了。你们能不能包清工？答：一般我们不包。我们有规模的材料质量等级要求和正规进货渠道，您不见得能买到符合质量标准的材料。如果将来出问题的话，很难确定是因为我们施工的原因或是因为您所购材料的原因，这也是家装公司不包清工的原因之一。另外一点，您还得自已去买材料，包括各种东西、材料，如钉子、水泥等，可能会耽误您很多的正常工作时间，不知您考虑过没有，值不值得？如果您交给我们来做，我们有一整套工作流程，有监理、设计师及客户服务中心的全程跟踪，可以省去您的时间和精力。客厅铺什么材料好？答：客厅地面铺什么材料要根据您家的常住人数和来访客人的频率与人数来决定。人流大，适合用地砖，石材、复合地板等材料；人流小，可以考虑选用淋漆实木地板或高档进口大理石。实木与实芯有何区别？答：实木是实实在在的木头，它的内外均是同一种材质（但不一定是一整块木头）；而实芯则是以多层板或部分实木结合在一起的木制品，内外并非同一种材质。目前家庭装修多以多层板为主，其优点在于可以减少因实木内应力的变化而导致的变形，且成品外观与实木大致相同，较耐用。怎样预防阳台上做的木制品变色或变形？答：木制品变色，主要是阳光紫外线的长期照射所造成的；适当调整木制品的位置或采用其它一些避光措施，都可以防止木制品变色。木做最好用清油做法，如果用混油，台面最好用石材，可以防止爆皮，还可以放些花木装饰。你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？答：我公司的施工队是经过统一培训、统一调配、竞争上岗服务的。施工人员是公司的员工，每个工人都有员工档案。公司在管理上对施工队进行不断培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。能不能请设计师为我推荐施工队？答：我公司同一级别的施工队其施工质量都差不多，安排施工队时，由公司工程部根据各施工队的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工队技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的队一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工队。工程监理和工人都是你们公司自已的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、监理、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。如果施工质量出了问题怎么办？答：当您家工程出现质量问题时，您应及时和公司的客户服务部联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。开工后，设计师去不去工地？答：我们公司明确规定在施工过程中，设计人员必须随时电话联系或定期去现场设计指导工程施工并拍摄工地照片，明确规定施工中设计师有“五个必到现场”。保修期能不能延长？答：家装行业提供二年保修期的售后服务，并不是我们公司制定的，而是整个行业，约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为。是不是在墙面处理时，贴上的确良布墙面就不会开裂了？答：墙面开裂是工程施工中比较常见的通病，目前还没有绝对的工艺做法使之不裂，贴的确良布只是起到一层保护和缓解的作用。怎样才能让房屋装修做到环保？答：首先，找正规的品牌装饰公司，使用国家认可的环保装饰、装修材料，严格按工艺施工。完工后保持室内的空气通畅等等。外面买的成品门质量好，还是手工做的门会好？答：外购成品门为机压整体淋漆，材料比较一般，大效果较好，但容易变形开裂，价格略低于手工制做。手工制做一般为大芯板和饰面板贴面，效果也不错，不容易变形。 为什么小区物业管理部门已经向我们收了垃圾清运费，你们还要收一次？我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区堆放点的垃圾再运至城外垃圾倾倒场的费用。为什么我的家里刚装修完不到两个月墙面就有小的裂缝？答：墙面开裂有多种原因，有原结构的原因，也有施工的原因，还有天气变化的原因。如出现开裂现象应请专业人员到现场查明原因后做处理。工程完工后多久能入住？答：工程完工后在保持通风的情况下，一般在一个月以后入住比较好。如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料部，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关，其次，签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（没有您的签字，我们工队是不能开