员工手册(修改版1)2012-11-29.docx

序 言欢迎您成为惠州市龙南兄弟贸易有限公司的一员！ 这里将给您提供新的事业发展舞台,您的努力将会使企业更加强大,同样,每个人的不努力都可能使企业走向衰弱。在舒适地带找到自己的位置，实现自己的价值，共享成功的快乐，是我们共同的目标。为了让您更快的融入龙南兄弟这个大家庭，员工手册将向您传达公司相关的价值观念，介绍公司的组织环境和规章制度，了解有关您切身利益的工资及福利政策。这些会帮助您全面了解龙南兄弟贸易公司。如果您对员工手册有不清楚的地方，您可以向您直接主管或人力资源部门咨询。另外，本员工手册是企业的管理制度、以后您工作的准则, 望您以此手册严格要求自己，成为一个合格的舒适地带人。惠州龙南兄弟贸易有限公司二零一二年十二月公司介绍篇第一节：企业简介：惠州市龙南兄弟贸易有限公司创建于2003年，是一家专业的连锁机构。至今公司拥有连锁店专卖店及专柜100多家连锁经营分店。旗下品牌涵盖吃、穿、用等领域！分别有“舒适地带连锁精品店” 、“U-life U生活精品连锁生活馆”、“壹客、帝购、全益连锁便利店”等。主要从事商品代理、批发、连锁经营业务，公司经营渠道涵盖单位礼品团购定制服务、网络电子商务、自有连锁经营门店、大型商超专柜、批发零售等。公司极力打造自有品牌“舒适地带”多系列针织产品的生产与销售；主要代理有全球及国内一线知名品牌，其中针织用品有：宜而爽、奥拿蒂、森帝露、健将、爱莎、宝路易、耐尔、浪莎、洁丽雅等；生活用品有天堂伞、乐扣乐扣、乐亿多、茶花、雅诚德陶瓷、国风、兴财不锈钢等我们以国际零售连锁经营模式, 借助电子商务管理平台，实施统一经营、形象、管理(采购、配送、质控)、营销和服务等连锁形式经营，创立了自己独有的市场发展策略，即经营健康、优质、价格优惠的产品，努力实现对消费者“品质保证、专业服务、顾客满意”的承诺，树立服务新形象，倡导健康优质生活新概念！第二节 ：企业标志 第三节：企业经营理念和服务理念 “以舒适感动您！” 的服务理念。 “舒适地带，值得信赖！”的经营理念。第四节：企业文化1、 企业文化体系 2、 企业精神：和谐、素养、创新、感恩、责任。经营宗旨：真诚服务顾客，便利和谐社会。经营理念：舒适地带，值得信赖！3、 经营哲学：服务做得好，顾客自然来；以合作寻求竞争，以协同体现能力。物质文化： 经营货真价实的产品；干净整洁的购物环境；科学先进的设备设施。制度文化：系统化、标准化；简则易行，严则必行。4、 精神文化：形象：喜悦、微笑、热情、整洁；道德：诚实、礼貌、善良、感恩；素质：有教养、有智慧；行为：文明礼貌，大方得体。人本文化 ：企业以人为本；人格上人人平等；注重员工自身的发展；沟通从制度到心灵；没有英雄的个人，只有英雄的团队。5、 企业十大信条1） 员工满意，企业盈利。2） 快乐工作，快乐生活，共同成长。3） 顾客是衣食父母。4） 聚焦做事，立安思危，创优求存。 5） 养成良好习惯，提高整体素质。 6） 只要用心，就有用力的地方。7） 服务做得好，利润自然来。8） 货真价实、服务周到、地方清洁、物有所值。 9） 不怕花钱，只要钱花得对。10）诚实正直，言出必践。6、 员工十大信条1） 友好自然的微笑是龙南兄弟员工的标志。2） 事做得越多，进步越快。3） 每天做同样的事也不厌倦。4） 吃苦耐劳、淳朴忠厚、不计较、不抱怨。5） 没有个人的英雄，只是英雄的团队。6） 只有勇于承担责任，才能承担更大的责任。7） 为自己养成一个好习惯，给别人留下一个好印象。8） 忠于公司，忠于职业，忠于人格。9） 人的能力是有限的，而人的努力是无限的。 10）持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。7.企业价值观1）以极大的热情和全力以赴可以推动团队达至目标；2）成本最优是永恒的主题；3）对客户的服务质量是生命，服务质量可以推动公司业绩的增长；4）目标必须是明确的、简单的和以客户为核心的；5）人才是智力资本的提供者，是企业的根本；6）企业变革可以带来增长的机会；7）员工满意，企业盈利；8）嘉奖进步，颂扬成果，鼓励每一个团队成员；8.企业标杆1） 我们以“7-11连锁店”为企业标杆，将其作为学习和追赶的目标，以其产品、服务或流程方面的模式及实践措施为基准。2）我们在企业战略、配送管理、服务管理、质量管理、市场营销、成本管理、人力资源管理、新品开发等企业运营各个方面，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计等，在此基础上选取和改进适合本企业绩效的最佳策略，争取赶上和超过目前竞争对手，成为强中之强，并由此制定一系列程式作为本企业标准化、规范化、系统化的企业运营纲要。9.企业目标我们以惠州区域为切入平台，以合作寻求竞争，以协同体现能力，实行连锁经营模式，推行5-3-2经营策略，构筑强大的连锁店网络，以服务赢得顾客，以商品构筑优势，以诚信累积品牌，以人才成就企业，以可信赖的便利体现价值。建立一个属于员工、属于社会的可信赖的连锁店品牌和企业是龙南兄弟企业的整体目标。人事制度篇第一节 聘用制度第一条 入职办理程序1） 具备高中以上的毕业证、身份证、健康证、计生证；2） 经主管部门面试合格，即可录用；3） 适应工作后到公司总部办理入职手续，所需资料：身份证原件交复印件1份； 1寸彩照2张），交纳工商银行账号复印件一份（用于发放工资），填写新员工入职登记表；4） 新员工到岗后的三天内为工作适应期，门店员工必须到门店适应工作，在此期间双方可以选择去留，无劳动报酬，若通过了适应期，入职日期以到岗之日为准；5） 试用期满后门市员工需购买工衣、工牌方可正式上班。第二条 正常辞职手续办理程序员工在公司工作试用期满后， 需辞职者必须以书面形式向上司递交辞职书，得到公司许可后，在一个月内办理好工作交接手续，清查好各种事务即可离职；第三条 公司辞退手续办理程序公司作为主动，需员工在指定期限内离开公司，被辞退员工在收到辞退通知后，非合同工可领取当月工作日的基本工资，合同工且任职满一年者可享有公司给予的一个月基本工资补偿。第四条 未经公司批准, 自动离职者, 公司不予任何工资补偿。第五条 除名手续办理程序除名即员工违反公司纪律或违反其他规章制度及法律法规，对公司造成不利影响。经公司研究决定，开除出公司的一种处理方法，被除名人员在收到通知后三天内办理工作交接手续，清查事务，只发放扣除其违章处罚后的基本工资，不予任何补贴。工资一律在离职后的第二个月工资发放日结算，未满一个月不计提成。第二节 试用期、转正管理规定第一条 员工试用期 1） 门第员工试用期为一个月，工资按基本工资发放，无提成；2） 总部员工试用期为三个月，工资按基本工资发放，无绩效。第二条 试用合格规定根据工作表现由部门经理提出提前转正、按时转正需申请并考核，经总经理批准后即成为正式员工。第三条 试用期不合格的规定1） 试用期满公司予以考核，不合格者延长试用期，延长试用期最长为 一个月，延长试用期员工必须签名认可； 2） 试用期员工如因个人素质不合格，工作表现欠佳或严重违反公司相关规章制度, 可随时终止劳动雇佣关系，除应得工资外，公司不负担任何补偿，离职必须与公司结清各项手续。第四条 试用期内辞职试用期未满一周辞职者不予结算工资，不满一个月辞职者需扣除资料手续费20元。第五条 特殊职务担保本公司雇用的财务人员、送货员或经公司认定其经办职务或担任工种有担保的必要者，入职时应办理担保手续，其担保人应具有下列资格：1）本市户口；2）本公司认定有正常职业者；3）提供担保人的身份证复印件及户口本复印件交公司人力资源部存档。第三节 担保管理规定被保证人在任职本公司期间，如有下类情节之一者连同担保人应承担连带赔偿责任和法律责任，此责任明确于担保书： 1） 侵占或亏欠公款（物）者；2) 不法毁损公物者；3) 不法毁损、拷贝、转移电脑软件或数据资料者；4) 不依本公司规定擅自越权处理业务致公司受到损失者；5) 偷盗公司财物（产）或他人财物（产）者，无法追究其当事人法律责任情况时。人力资源部接到担保书后应予以对保，如有不合格者应立即通知换保；被担保人中途换保，新担保书经人力资源部对保合格，方可换保。第四节 考勤管理规定一 总则第一条 目的为了使员工明确工作和休息时间，严肃纪律，保证工作效率，特制定本制度。第二条 适用范围本规定适用于公司部门经理级以下员工。二 员工作息时间 （公司总部员工）第三条 公司实行每天8小时工作制，周一至周六为正常工作日，周日休息。若有特殊情况，可另行安排作息时间。第四条 上班时间为每天8：30至18：00，中午12：00至13：30为午餐时间；仓库员工中午12:00至13:00为午餐时间。第五条 仓库员、送货员、电脑员等非营业一线人员均由主管部门安排。（公司门店员工）第六条 由各店长根据各店的营业环境，分别安排各店的工作时间，报主管经理批准后执行；第七条 员工休息日由店长每月排一次，在上个月的28号前排好，其他早晚班一个星期排一次，在上一周五前排好；第八条 每月休假由部门经理或店长统一安排, 不得自行休假。第九条 门店员工班次的标准工作时为：每月29日按200个工作时计，每月30日按208个工作时计，每月31日按216个工作时计,上班时间（早班）08：00 15：00，上班时间（晚午）15：00 23：00。三 员工考勤规定第一条 公司总部员工1） 打卡地点：公司总部办公室部。2） 打卡时间： 8：30- 18：00，每天打卡两次。3） 员工上下班必须打卡，因故不能打卡者，须在当天向上一级领导陈述原因（出差者除外），并由部门领导签字报人力资源部备案，否则按旷工论处。4） 特殊岗位员工外出服务，需打上班卡，下班依工作情况而定，上报主管外出服务地点及事项。第二条 公司门店员工1） 门店签到卡由店长统一保管，须保持整洁干净，签到卡字迹清楚；2） 不得涂改签到卡记录的交接班时间，否则警告处分，严重者记大过处分，如有签错或打错卡须改正，应向上级说明情况，并由部门经理或店长签名确认；3） 若上下班忘记签卡或打卡者，须由部门经理或店长签名确认，一个月如有三次以上申诫一次处理。第三条 所有员工上下班须亲自打卡，任何人不得代替他人打卡或由他人代替打卡，违反规定者，一经发现，打卡者与持卡者每次各扣 100 元。第四条 包庇下属，签字伪证构成舞弊者，给予双方记大过一次。第五条 公司每天安排人员监督员工上下班打卡，监督人员负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至行政部，行政部据此核发全勤奖金及填报“员工考核表”。第六条 各部门负责人为本部门考勤的第一责任人，考勤员由部门负责人确定。第七条 各部门（或实体）于每月是 5 日前根据考勤原始记载和打卡记录情况，对本部门上月的出勤情况进行如实汇总，经部门主要负责人审定、签字后报办公室汇总。第八条 全体员工的年度考勤情况，由公司办公室在次年的元月10日前做出公示。第九条 迟到，请假，旷工者，均不享受全勤奖。四 出勤管理办法员工出勤管理办法如下表所示。员工出勤管理办法类别说明执行措施迟到全月累计超过30分钟以上，超出的分钟数每1分钟，罚款5元。早退早退一分钟以上，当旷工处理。不享受当天薪酬。旷工未经请假，超出30分钟私自不来上班者按旷工处理每旷工一次罚款3倍工资及相关补贴，旷工3天以上（含3天）按自动离职处理，公司不给予任何工资。病假员工请病假须提前通知部门主管，并出具医院诊断证明按员工日基本工资的 60 %计发，病疗期间不享受津贴待遇。事假1员工请事假须提前一天以书面形式向上级领导申请，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗者，按旷工处理2超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，按旷工处理。超期 3 天以上者，视为自动离职事假期间扣除当天工资外出1员工外出办理与工作相关事宜前，须向部门主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回2不得利用外出时间办理与工作无关事宜1因工作需要外出且获得部门主管的批准，按正常工资核发2未经批准私自外出按旷工处理五 休假第一条 节假日1） 一般公休日：周日。2） 法定节假日：元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。上述休假时间为一般执行标准，因公司工作需要，总经理或副总经理可以调整和决定具体的放假时间及长短。第二条 事假1） 员工遇事必须在工作时间亲自办理时，应事先填写“员工请假表”（如下表所示），注明请假类别，经部门经理同意并把工作交待清楚后方可休假。员工请假表姓名所属部门请假日期假期类型事假 年休假 婚假 病假 丧假 产假 其他请假时间开始时间： 年 月 日 时结束时间： 年 月 日 时申请假期时间： 天 时批准假期时间： 天 时请假事由直接主管签字部门经理签字人力资源部意见填表说明： 1请病假超过一天，需附公司指定医院的证明； 2请假员工按请假原因在请假栏内划“”即可； 3请假期间及准假权限按人力资源相关规定办理； 4假期核定后，经本部门登记转送人力资源部备查。2） 无法事先请假的，可以通过电话、传真的方式请假。3） 每月请假不得超过 3 天，全年请假累计不得超过 15 天，逾期者按旷工处理。4） 事假不满一日者以实际请假时间计算。事假必须事前请准，不得事后补请。如因特别事项需要补请须申述充足理由，获准后方可补假。6） 一般员工请假 3 天内由直接主管领导批准； 3 天至 7 天应由隔级领导批准； 7 天以上事假必须报总经理或副总经理批准。7） 中层以上管理人员请假需经总经理或副总经理批准，报人力资源部备案。8） 员工请事假期间不享受正常工资和津贴。第二条 病假1） 请病假者须办理相关请假手续方可休假。若因患急病未能及时请假，必须及时电话告知或委托他人向部门经理请假，事后应及时补交病假证明单，否 则一律作事假处理。未办理任何手续而缺勤者，作旷工处理；2） 因病或非因公受伤，凭医院病休证明，予以休病假。3） 员工病假期间的工资按其日基本工资标准的 60 %核发（累计病假在半年以内）。病假累计超过半年的，员工工龄为 1 年及以上的，按其日基本工资标准的 50 %核发，员工工龄为 1 年及以下的，按其日基本工资标准的 30 %核发。病疗期间不享受津贴待遇。第三条 婚假1） 符合法定适婚年龄的员工可享受婚假3天；符合法定晚婚年龄的员工可增加至婚假7天（含双休日）。晚婚年龄为男士25周岁，女士23周岁。2） 休婚假的员工需持结婚证办理休假手续，婚假必须在结婚登记半年内取假，否则按事假处理。3） 婚假期间享受岗位工资和津贴，但不享受绩效工资。4） 请婚假应交验结婚证，并交复印件一份至人力资源部存档。第四条 产 假1） 适用对象为领取结婚证并持有准生证的女性员工享有15天的产假（公司发给基本工资)。2） 员工若休产假，须办理请假手续；3） 假期后返岗，须到人力资源部办理产假手续并提供相关证明,产假工资须在产后连续工作二个月后发放。第五条 丧 假1） 凡请丧假以书面形式向部门经理申请批准并提供相关证明；2） 员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，给予有薪丧假3天；3） 员工近亲亲属（兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等）去世，给予有薪丧假1天。第六条 年 假1） 员工为公司连续工作满一年以上，享有带薪假期3天；连续工作满二年以上，每年享有带薪假期5天；连续工作满三年以上，每年享有带薪假期7天。2） 年假需在一年内休完（在销售旺季不得休假）；在未提出休年假申请和未得到公司事先同意的情况下不得自行以年假为理由离开工作岗位；3） 年假不得积累，过期自动作放弃处理。为保证本公司的日常有效运作，各部门应提前为每位员工计划和安排好休年假的日程。第七条 其他假期其他假期，按国家相关规定执行。六 加班管理第一条 加班类别及实施程序1） 工作日加班，即指员工在正常工作时间8小时以外进行工作。员工加班，须在加班前一日填写“员工加班申请单”，一般员工经直接主管批准，主管级员工经部门经理批准。2） 公休日加班，即指员工在周日加班。员工在公休日加班须在周六下班前将填好的“员工加班申请单”交相关领导审批。3） 节假日加班，即指员工在法定假日加班。员工节假日加班须在加班前的最后 3 个工作日内将“员工加班申请单”交相关领导审批。4) 根据人员或工作需要而造成的加班为有效加班（注：如果是因生意需要或交接班而造成的下班延迟的不算加班)。第二条 加班待遇规定1) 员工因加班而事后安排补休的，不核发加班工资。2) 员工因加班而事后未安排补休的，按照国家规定的加班工资计算标准计发工资。3） 核算方法：平时=基本工资*1.5倍；国定节假日=基本工资*3倍。4） 加班费连同员工工资于次月 25 日发放。第三条 每月满勤天数按每月实际天数减去应休假天数。第四条 参加会议不迟到早退，违者按考勤管理视情况给予相应处罚第五条 以下人员不得报销加班费1) 出差已支领差旅费者。2) 销售人员在任何时间从事工作，均不得支领加班费。3) 安保、交通车司机、外勤人员、厨师等因工作内容有别，其薪资已包括工作时间因素在内，故不得支领加班费。七 考勤管理第一条 员工必须按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，保质保量地完成各项工作任务。第二条 各部门考勤由行政部、部门主管监督执行，各部门主管于次月 5 日前将员工考勤统计汇总，上报公司行政部。第三条 员工请事假、病假、休息和离岗前必须填写“工作交接单”，离岗人员与继任人员做好工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单者，处以 30 元/次的罚。第四条 员工外出前必须填写“员工外出登记表”，未填写者按旷工处理。员工外出登记表姓名岗位所属部门外出时间预计返回时间外出事由部门经理意见第五条 员工全年的考勤结果将作为年度考核评定等级的依据之一，并与一次性年终奖金挂钩。全年累计迟到、早退 10 次以上者，年度考核不得评为优秀。其中，全年累计迟到、早退 5 10 次者，扣发 30 %的一次性年终奖金。第六条 公司将对考勤情况进行不定期抽查，检查结果作为各部门年度考核内容之一。第七条 对严重违反考勤制度，经教育不改者，除按上述规定予以处罚外，还将视情节轻重给予警告、记过直至辞退处理。第八条 如各部门考勤统计严重失实，被查实后，考勤员、部门负责人将负连带责任，与当事人受到同等处罚。第五节 培训管理规定培训分类：1) 岗前培训新员工应实施岗前培训，由相关部门负责培训，培训内容为：A、公司简介、企业文化B、公司管理规章制度C、岗位职责、工作要求、服务规范、业务知识和操作技巧。2)在岗/转岗培训 为了使各岗位员工不断学习和提高本岗位技能、促进公司发展，由相关部门负责培训，培训内容为：A、岗位职责 B、业务知识 C、管理和其他知识第六节 晋升管理规定第一条 用人政策本公司用人政策是根据需要经过考核晋升合适的人员至更高、更合适的职位， 按德才兼备、择优录取的原则，晋升各种高、中、基层级的管理人员，所有的员工均能上能下。第二条 管理人员晋升条件管理人员的晋升可从普通员工提拔或直接招聘，均需经过培训及试用合格。凡新晋升的人员见习考核期为一个月，根据一个月的考核情况，决定是否正式晋升。见习考核期间享受相关晋升岗位的工资待遇，但无绩效工资。第三条 晋升考核内容1、个人的素质 2、工作的表现3、对公司的忠诚度 4、工作的适合性第八节 薪资标准第一条 工资结构 工资总额=基本工资+绩效工资+补贴+奖金第二条 具体薪资标准见惠州市龙南兄弟贸易有限公司员工薪资标准第九节 离职管理规定第一条 工资结算1)总部员工离职 ( 辞职或辞退 ), 其离职申请在总经理或副总经理批准后, 填写离职手续办理单并相关部门办理好手续(各项费用的退款须附上收据），其工资结算程序如下：A.在每月10日前办好离职手续的，该员工本月的工资可一并在本月25日（总部发放工资时）结清，由公司财务部将其工资存入其工资卡中；B.在每月10日（含10日）后办好离职手续的员工， 则该员工本月的工资将于次月25日（公司发放工资时），由公司财务部存入其工资卡中。2)各门店的员工离职(辞职或辞退)，其离职申请经批准后，填写离职手续办理单，办理好相关手续,工资结算一律在次月25日由公司财务部存到其工资卡；3)所有员工离职一律须在离职手续办理单备注档处签名,同意公司以固定账号将其工资于规定时间存入工资卡。第二条 正常辞职1)辞职需提前申请并得到批准 , 员工提前30天申请，总部人员提前45天申请；2)辞职流程:辞职者提出申请、部门经理审核、总经理核准。第三条 特殊情况辞职急辞职者须对公司做出补偿，补回须提交前离职天数的工资。 例如：营业员申请辞职期限为30天，如有营业员欲提前2天， 那么该营业员须按工资总额/30天 *2天的方式对公司进行补偿。第四条 离职1)自动离职员工旷工三天（含三天）以上者或请假超过规定时间三天（含三天） 以上且没有经公司同意者按自动离职处理，视为员工单方面解除劳动关系，公司不给予任何薪酬；2)离职手续办理 工作移交：原有职务上保管及办理中的账册、文件 （包括公司管理文件、计算机程序、技术资料图样）等均应列入移交清册，移交给指定的接替人员，未交待清楚不能算移交完毕； 事务移交：. 原领的工具、文件交还部门主管；. 由接受部门经办人在离职单上签名，总经办作监交人,移交工作应在一周内办妥。. 离职人员办理移交时应由部门经理指定人员接受，如未指定接受人的应临时指定人员先行接受保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门经理自行接收；. 各员工所列移交清单，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员正式离职后，再发现财务、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门经理负责追索；工作交接手续办妥后, 由公司负责统计相关考勤、办理离职手续； 将行李物品收拾好，在搬出行李时给宿舍长检查、核实并签名；离职者必须于离职之日起当天离开公司，不得留宿；离职者如因特殊情况需暂时留宿的，需书面申请并有本公司在职员工担保，留宿不得超过三天。第五条 离职嘱咐掌握或涉及公司商业秘密与公司签署守密协议的员工离职，公司经理应与离职人员作最后离职嘱咐谈话，嘱咐离职人员必须遵守守密协议，向离职人员重申保护公司商业秘密的法律责任，离职嘱咐的内容必须做好书面记录，谈话结束请离职人员在书面记录上签字认可，最后保存备案。第十节 奖罚管理规定第一条 目的制定奖罚制度目的是强化公司规范管理，保证员工出色地工作和为顾客提供优质的服务。第二条 奖励种类1) 表扬 每次奖人民币10元2) 嘉奖 每次奖人民币30元3) 记功 每次奖人民币50元4) 记大功 每次奖人民币80元第三条 表扬的基准1) 严格遵守各项规章制度，服从管理突出者；2) 品行端正，工作诚恳突出者；。3) 微笑服务，对顾客服务热情，举止得体突出者；4) 努力提高自己的服务技巧和业务能力突出者。第四条 嘉奖的基准1) 得到顾客表扬三次以上者；2) 拾金不昧，有显著佳话，为公司荣誉者；3) 对降低公司营销成本或对管理制度改进提出合理化建议，经采纳实行卓有成效者；4) 销售商品，减少损耗卓有成效者；5) 遇有突发事件，勇于负责，处理得当者；6) 检举违规或损害公司利益者；7) 发现职守之外故障或事故隐患上报或妥善处理者。第五条 记功的基准1) 遇有意外事件或灾害，不避危难而使公司减少损害者；2) 维护员工安全，见义勇为者；3) 维护公司重大利益，避免重大损失者；4) 有其它重大表现，足于公司予以奖励者。第六条 记大功的基准1) 连续三个月被评为优秀员工或年度内累计五次被评为优秀员工者；2) 管理得力，对公司确有贡献，使成本降低，利润增加者；3) 对公司有特殊贡献者，足以公司员工模范作用者；4) 一年内表现优异，累计记功三次以上者。第七条 纪律处罚的种类1) 口头警告 不予罚款2) 申诫 每次罚款人民币10元3) 警告 每次罚款人民币30元4) 记过 每次罚款人民币50元5) 记大过 每次罚款人民币80元6) 开除 不支付任何薪酬第八条 申诫处罚的基准1) 仪容、仪表不整，未按规定着装；2) 不按规定佩戴员工卡；3) 在营业中嬉笑打闹，窜岗闲聊，靠货架，蹲着；4) 未按工作作业流程操作；5) 无故迟到、10分钟以上、每月迟到、早退累计超过10分钟或累计三次（含三次）迟到、早退者的；6) 对顾客缺乏礼貌热情，未使用文明用语招呼顾客或点头招呼；7) 当班时未经允许会客的；8) 拒绝相关人员例行检查的；9) 未按规定交接班和程序操作的；10) 打错价，电脑漏入价、入错价，验货不负责，漏验、错验；11) 管理人员未按要求指导员工服务，督导不力而造成员工工作失误的，与员工连带处罚。第九条 警告处罚的基准1) 对顾客、上司和同事有不礼貌的行为的；2) 违背或不服从主管的工作安排的；3) 在工作场所喧哗，粗言秽语骂人的；4) 泄露公司商业秘密者；5) 一年以内受过三次(含三次)以上记过处分，在员工中影响恶劣者；6) 蓄意损坏公物及顾客物品者；7) 违反国家法律法规或参与任何违反国家宪法的政治活动者；8) 值班睡觉导致公司利益受损者。9）工作差错，服务欠佳，受顾客投诉的10）部门主管未按培训计划对员工进行培训的；11）未保管好商品导致出现失盗现象的；12）店长管理不力，本部门员工整体形象差，工作差错多；13）采购订货积压、退货超标；14）员工不服从或躲避公司临时性工作安排,如盘点、卸货等；15）商品过期变质、损坏、相关部门人员未及时发现或发现未及时上报的。第十条 记过处罚的基准1）对公司指示或有期的命令，无故未能如期完成，致使公司利益受损的；2）在工作场所喧哗、嬉笑、吵闹妨碍他人工作而不听劝阻者；3）对其它员工恶意攻击或陷害，制造事端者；4）工作时酗酒致使影响自己或他人工作的；5）未经许可私叫他人代班或顶班者；6）未经许可带非本公司人员到公司宿舍住宿的；7）当月受顾客投诉三次的；8）不爱惜公物者。第十一条 记大过处罚的基准1）擅离职守，致使公司蒙受重大损失者；2）损毁、涂改、修改公司重要文件、单据、电脑数据公物者；3）不服从店长或督导员合理训导屡教不改者；4)怠慢工作或擅自改变工作方法，使公司蒙受重大损失者；5)按规定须加班者拒绝加班者；6)旷工一天者；7)电脑、车辆及其它技术性工具、非经同意擅自操作者；（如有损坏并负赔偿责任）8)服务态度恶劣，侮辱顾客的；9)欺侮他人或做不道德行为的；10)公司打架斗殴，情节严重的，并移交公安部门处理。第十二条开除、处罚的基准1)偷盗公司、员工、顾客财务的；2)在工作场所内打架斗殴或聚众滋事，情节严重的；。3)谋取私利导致公司受损失者；4)监守自盗，损害公司利益者；5)擅自调价，盗取公司里利益者；6)恐吓、威胁、辱骂员工及管理人员。7)聚众赌博、嫖娼者；8)在账目，货品作弊导致公司损失者。第十三条 员工功过相抵规定1)表扬与申诫相抵消；2)嘉奖与警告相抵消；3)记功与记过相抵消；4)记大功于记大过相抵消，员工功过相抵以发生同一年者为限，但前功不低于后过。行政后勤管理篇第一节 工衣管理规定第一条为了树立公司良好的社会形象，维护舒适地带品牌，规范公司的管理，公司所有人员须统一。第二条门店员工试用期发放围裙一件，若试用期离职则退回公司，不扣取费用转正后发放工衣一套（共七件，400元），若员工转正后服务未满一年的，公司将在员工离职当月的工资中扣除工衣费用400元，转正后工作满一年的不扣取费用，工衣归员工所有。（加盟店员工入职时直接交纳工衣成本费）。第三条工服须保持清洁整齐，管理人员要系跟工服相配颜色的领带，发现破损应及时修补。第四条如因个人疏忽，损失或遗失，应及时想部门主管报告，并到相关部门办申领手续，遗失损坏工衣按规定补缴工服成本价。第二节 工牌管理规定第一条 员工入职时发放工牌一个，工牌代表 员工在公司的合法身份，工牌不 准随意转让，不准借给他人使用，不准涂改。第二条上班时应正确把工牌挂在胸前，否则给予申诫一次处理。第三条工牌遗失或丢失时，应向相关部门汇报遗失过程，说明理由，并交工牌补办费20元。第四条员工辞职时，须把相关钥匙、工牌交相关部门，无上交者在当月工资中扣除50元。第三节 公司保密管理规定第一条 为保守公司秘密，维护公司权益，维护公司权益，公司分支机构和各加 盟店所有人员都有保守公司秘密的义务， 公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。第二条公司秘密包括：1)公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项；2)公司附属组织和分支机构以及职员都有保守公司秘密的义务；3)公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针；4)对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。第三条 保密范围：1)尚未公布的公司决策；2)公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3)公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、会议记录；4)公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；5)公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；6)公司职员人事档案，工资、劳务性收入及资料；7)其他经公司确定应当保密的事项。注：一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第四条公司秘密的密级分为绝密、机密、秘密三级。第五条公司秘级的确定：1)公司经营发展中，直接影响公司权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；2)公司的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、公司经营情况为机密级；3)公司人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘密级。第六条属于公司秘密的文件、资料，应当依据本制度第6条、第7条的规定标明密级，并确定保密期限。保密期限届满，自行解密。第七条保密措施： 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由总经理授权专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑部门负责保密。)对于秘密级文件、资料和其他物品，必须采取以下保密措施：非经总经理批准，不得复制和摘抄；收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施；在设备完善的保险装置中保存。2)属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施；3)在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准；4)具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：选择具备保密条件的会议场所；根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；确定会议内容是否传达及传达范围。5)不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，准通过其他方式传递公司秘密；6)公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时上报；部门经理接到报告，应立即作出处理并上报总经理。第八条 责任与处罚1) 出现下列情况之一者，给予警告，并扣发工资10元以500元以下：泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的; 已泄露公司秘密但采取补救措施的。2) 出现下列情况之一的，予以辞退并追究经济责任。 故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的；违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的；利用职权强制他人违反保密规定的。第四节 财务报销制度1) 日常费用 日常办公品，各部门根据正常办公所需用品做申请计划，采购后，持相关凭证（收据或发票）到财务处报销。 需购置单价500元以上物资的，应由使用部门提交请购报告，并列明相关规格、型号、数量、金额及供应的单位电话，联系人一同呈批，由主管财务副总经理核准后方可购买。 常规正常开支经营管理费，设备器具维修费单笔500元以上的，以及已签长期合作的广告费，由总经理审批。 属固定资产请购的，按固定资产管理办法执行。2) 招待规定A 内部招待：如部门活动等，需得到公司总经理许可后方可进行，内部招待标准以实际情况另行申请。B 外部招待：因工作需要招待时，请填写业务招待申请表，并经部门主管同意，呈公司总经理批准后，到财务部出纳处领取。C 借款在2000元（含2000元）以下的由主管财务副总经理审批，2000元以上呈总经理审批。3) 差旅费一总则第一条 本着勤俭节约、强化管理的原则，为保证出差人员工作与生活基本需求， 规范差旅费开支，根据公司工作人员差旅费开支规定，结合我公司实际情况，特制定本实施细则。第二条 本细则适用于我公司所有工作人员执行。第三条差旅费开支范围包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费和公杂费等。城市间交通费和住宿费凭据报销，伙食补助费和公杂费实行定额包干。第四条对差旅费支出实行总额控制，建立严格的出差审批制度，控制出差人数和天数，严肃财务纪律，加强廉政建设。任何部门和个人不得转嫁差旅费。第五条 出差人员入住宾馆档次最高不得超过四星级。住宿费用等级标准见附表一。二 城市间交通费第六条 出差人员要按照规定等级乘坐交通工具，凭据报销城市间交通费。未按规定乘坐交通工具的，超支部分自理。乘坐飞机、火车、轮船的舱（席）位等级标准见附表一。经理级以下出差人员乘坐飞机要从严控制，出差路途较远或任务紧急的，由公司领导根据费用情况批准后方可乘坐飞机。第七条 乘坐飞机往返机场的专线客车费用、乘坐符合规定交通工具的人身意外伤害保险（限每人每次一份），可凭据报销。三 住宿费第八条 出差人员住宿费实行限额凭据报销。按出差实际住宿天数计算，超出限额部分由个人承担。第九条出差人员无住宿票据或无正规住宿发票并无请假审批单的，单位将不予报销住宿费。四伙食补助费第十条 出差人员的伙食补助费按出差自然天数实行包干，补助标准为每人每天50元。第十一条出差人员参加伙食非自理的会议及培训班，不发放伙食补助。第十二条出差人员乘坐火车或长途班车，连续乘车超过8小时的，可凭车票每隔8小时加发20元伙食补助。第十三条汽车驾驶员在长途（单程100公里以上）出差期间按照每人每天50元标准发放伙食补助。第十四条因公到各乡镇、厂矿企事业出差，当日返回的，原则上不发伙食补助。确因工作需要，延误工作人员正常就餐的，经单位领导批准，按照每人每天50元标准发放误餐补助。五公杂费第十五条出差人员的公杂费包括市内交通费和通讯费。公杂按到达目的地后的自然天数计算，按照广东境外每人每天30元，惠州以外的省内城市每人每天20元，惠州市内每人每天10元实行包干，不再报销其他相关费用。第十六条出差人员由所在单位提供交通工具的，不发放公杂费。六调动搬迁人员差旅费第十七条调动工作人员的城市间交通费、住宿费、伙食补助费和公杂费，由调入分公司负担，有关标准按规定执行。发生的其它费用，按以下规定执行：与调动工作人员同住的父母、配偶、未成年子女和必须赡养的家属，随同调动所发生的差旅费按调动工作人员的相关标准报销和发放补助。调动工作人员及随行家属的行李、家具托运，在每人500公斤内报销托运费、50公斤内报销快运费。超过部分由个人自理。未与调动工作人员同行的家属，待其抵达调入地后，由调入分公司按本规定报销相关费用。七异地挂职、培训期间的差旅费第十八条到合作单位学习或支援、异地挂职以及参加各种工作队和培训班（不发学历）人员，在途期间的城市间交通费、住宿费、伙食补助费按照差旅费开支规定执行。第十九条学习、支援、异地挂职人员在异地工作期间，每人每天发放伙食补助费20元，不报销住宿费，不发放公杂费。第二十条 经公司领导批准参加各类培训（不发学历）的人员，培训期间每人每天发放50元伙食补助不发放公杂费，住宿费在限额标准内凭据报销。第二十一条参加相关会议、培训的，按公司规定带薪培训。八附则第二十二条工作人员趁出差或调动工作之便，就近回家探亲或途中经停的，其绕道车、船费，扣除出差直线单程车、船费，超支部分由个人自理。绕道、在家或经停期间不予报销住宿费，不发放伙食补助和公杂费。第二十三条经批准享受探亲假的工作人员，按直线往返程车、船费报销探亲旅费。在途、绕道、在家或经停期间不予报销住宿费，不发放伙食补助和公杂费。第二十四条因工作需要，延误工作人员正常就餐的，经公司领导批准，按照每人每天50元标准发放误餐补助。第二十五条出差人员返回后，必须在5个工作日内将差旅费凭据交公司财务人员审核签章。附件1：差旅费开支规定乘坐交通工具及住宿标准表项 目等级标准职 务乘坐交通工具分级住宿费标准上限（元）飞机火车轮船汽车省会城市、特区、直辖市地州市所在地县城所在地县级以下区城镇副总经理级以上及相当职级人员；受聘担任高级职务人员商务舱软卧车二等舱据实报销省内300省外260省内260省外200省内200省外180180元以内据实报销部门经理级及以下人员；受聘担任副级职务人员及以下人员经济舱硬卧车三等舱据实报销省内260省外200省内200省外180省内180省外150150元以内据实报销备注：技术职称与行政职级对应关系仅适用于差旅费开支规定。出差申请和出差后实际费用报销需要根据以下权限审批：报销人员出差申请出差费用报销工作人员部门经理总经理部门主管分管副总经理总经理公司管理层总经理总经理第五节 会议管理规定第一条 会议类别1) 本制度所称会议包括：例行会议、定期会议、专题会议三种；例行会议有确定的开会时间、地点、参加人、议题和会务部门 ( 即主办部门 ) ，无须另行通知。例行会议包括公司行政例会和部门例会等；2) 定期会议在一定时间内必须召开，有比较确定的会议地点、参加人、议题和会务部门，开会须另行通知。定期会议主要包括经营分析决策会和市场分析会等；3) 专题会议一般是为研究、部署某专项工作而召开，会议时间、地点、参加人、议题和会务部门依研究的问题而定，会前由会务部门专门通知。第二条 主办部门1) 部门例会由部门负责；公司管理例会由人力资源部负责；2) 经营分析决策会由人力资源部负责；市场分析会由营运部负责；3) 专题会议由需求部门提出人力资源部负责组织安排工作。第三条 会议原则1) 会议必须有明确议题；2) 会议须有会议主持，控制议题和会议时间，会议时间11.5小时为宜；3) 会议必须形成会议纪要，会议主办部门负责会议纪要的跟踪落实；4) 会议坚决反对议而不决。第四条 会议程序1) 会议主办部门负责会前收集议题并报公司主管领导确认（部门例会除外）；2) 准备会议材料，确定、登记或联系会议地点、场所；3) 通知会议并确认与会者；4) 会中会议签到、会议记录、会场服务；5) 会后整理会议记录，并根据情况或领导要求，撰写会议纪要、简报或形成文件，督促、检查会议落实情况。第五条 会议纪律1) 不迟到早退，不中间处理日常工作；2) 参会者的手机、呼机必须关闭或处于振动状态；会场中不得接听或拨打电话；3) 违反期中1、2条者，每次罚款30元，由会议主办部门登记，送交人力资源部执行；4) 会上的发言和决议，除非会议要求，任何人均负保密之责，无权将讨论内容、情况或结果泄露出去，违者将