电子商务期末大作业.doc

电子商务与电子政务1.电子商务解决方案11简介随着生活水平的提高，旅游在人们生活中占据的地位越来越高。自助游成为广大驴友热衷的休闲娱乐方式。由于资金的限制和对旅游资源的不了解，往往不能制定出称心如意的旅游方案。我们可以为此提供解决方案一个网络版的免费的旅游平台。为您量身打造旅游路线，制定旅游方案。网站为用户免费制定旅游路线。用户只需输入出发地、目的地，系统便可自动生成一条旅游路线及酒店、餐饮总览，方便快捷。根据用户确认的路线系统自动生成订单，预订用户所需酒店、餐饮服务。走过一个地方，总希望能带走点什么作为纪念。除了拍照留念外，旅游纪念品便是游客的钟爱。但又常因为路途遥远，携带不便而放弃购买。为此，本网站提供旅游纪念品代购服务。只需向我们支付相应的运输费用便可为您代购。很多的商业网站如淘宝都会有秒杀活动，其中也不乏酒店、餐饮服务。物美价廉的条件吸引很多网民前来秒杀。但是，要秒杀到自己心仪的旅游产品不是硬件容易的事。为此，我们可以提供“帮你秒”服务，从中收取适量的手续费。综上所述，从路线到酒店、餐饮，我们为用户提供一条龙免费服务，这也是我们的创新点。12战略目标及可行性初期：树立品牌形象，和谐合作，覆盖云南各个旅游景点、大小酒店、餐饮服务 中期：覆盖全中国各旅游景点、大小酒店、餐饮服务 终极目标：覆盖全球各旅游景点、大小酒店、餐饮服务云南，以其美丽、丰饶、神奇而著称于世，一向被外界称为“秘境”,吸引着世界各地的游客。从1999年世界园艺博览会举办地的省城昆明，到“风花雪月”的大理名胜；从高原水城丽江、神奇的“香格里拉”中甸，到孔雀曼舞的西双版纳；从“天下第一奇观”的石林、千姿百态的元谋土林，到世所罕见的“三江”并流，江狭水凶的虎跳峡这些迥然相异的山川景色，如一个天然的自然博物馆，每一位来到这里的游客，都会深深地感受到这是一块博大而充满激情、深邃而富有魅力的神奇之地。复杂多样的地形地貌和立体气候，形成各种植物、花卉的大量分布，使云南享有“植物王国”、“天然花园”、“香料之乡”、“药物宝库”等美誉。茂密的植物资源，为野生动物栖息繁衍提供了条件，形成云南野生动物堪称全国之冠，素有“动物王国”之称。云南丰富的旅游资源为我们开辟旅游路线提供了确实的可行性。地理优势为我们创造了良好的沟通条件，便于与更多的酒店、餐饮服务机构达成协议，创建旅游服务网络。在技术实现上，我们采用dreamweavr 进行网页的设计 ，Flash CS4制作logo及动画制作，用photoshop CS4进行美工处理。后台选用SQLsever 2000进行数据库的构建，用ASP.NET完成系统实现。均具有很高的可行性。1.3盈利及营销网站的利润来源于两方面：商家和用户。我们通过和各大酒店、餐饮、旅游景点合作，收取一定的中介费。 （注：长期合作者的费用较低，短期的较高。） 根据订单的数量决定优惠价格（订单少）与提成（订单多）。 商家可以向驴友通网站投放广告，我们从中收取相应的费用，代购纪念品提成也是我们的盈利方式。对于用户来说，网站的主要功能是免费的。我们另外只收取秒杀和代购的手续费。我们主要采取网络营销的方式增加知名度，扩大用户群。网站还提供了一个供用户交流的平台，将会以论坛的形式开放。用户可以在里面分享旅游的心得、经验，给网站做出评价。这样有利于提高网站的信誉，有助于我们不断改进，建立品牌形象。2.驴友通旅游服务平台营销方案2.1方案提出背景2.1.1概念自助游自助游是近年来开始流行于年轻人旅游的一种旅行方式，抛弃了每次旅游都要跟随旅行团的概念，主要以自由、自主为导向，在旅游的过程中讲求真实、个性的一面。旅行中的吃、住、行、玩、娱等一系列的旅游行为的产生皆以旅行者自己规划与实施，完全脱离了旅行团的繁琐。 自助游网站一个介绍自助游的综合性网站。包括自助游路线，景点介绍，自助攻略，自助游记等信息的综合性网站。鉴于中国小汽车的普及，自驾游也形成了一股另类的自助游。自驾路线，自驾游常识等信息也逐步并入自助游行列。 2.1.2兴起自助游的兴起归功于现今越来越追求个性化的社会趋势，社会要发展，自然存在于社会中的人要发展，社会才会有进步。现在人们对于自主自由的要求越来越多体现在自身的变化中，单就旅游这方面而言，我们就能感受到，自助游的兴起满足了这类追求自主个性化的独立社会群体，他们出游时不再以旅行社为主导，旅行社安排的路线大都是当地较为出名或较热门的旅游景点，这些地方对于初来此地旅游的人而言是有一定吸引力的，但对于热衷于旅行的人却失去了更多的兴趣，而这类人便很自然的选择自由出行的方式，也就是我们所讲的自助游，因为需求的大量产生，自助游网站也越来越多的出现在各大搜索引擎网站上，这类网站提供大量真实可靠的旅游资源，包括真实的景点信息、门票信息、当地交通等等一系列出行信息，俨然比旅行社提供的信息更加全面可靠，因为是网友亲身经历，加之浏览该信息的也是网友，这种互相传递的方式也是可信度极高，传播速度最快的方式之一。 2.1.3发展谈到自助游网站的发展不得不提到旅行社为此做出的贡献抑或是旅游行业发展的弊端。我们都知道在以前来讲，出去旅行我们首先会想到要找一家可靠有经验的旅行社，让他们为我们安排合适的出行计划，可是近年来旅游行业的发展中，旅行社所承担的角色渐渐的失去了原来的模样，从良好的服务态度到正规的行业发展演变成为了赚取更多的佣金而在旅行过程中强买强卖行为的恶劣角色，让广大的消费者受挫，当然也不是所有的旅行社都如出一辙，也有例外的，可是相对于广大的旅游民众来讲还是太少，或者说自己的自身利益得不到保障，就比如前一阵的香港旅游事件，这类事件在之前的旅行社中一定也是屡见不鲜的事情，这个事件只是反映了一个层面，其实更多的层面我们还是没有发现，所以现在更多的年轻人甚至是中年人开始选择自助游，这种方式完全责任在于自己，而且出行的时间、路线全部由自己设计，也不必担心因为遇到黄金周或是节假日而出行受阻，完全自由自主，为此自助游网站提供的大量路线与景点信息，满足了这部分人的需求，大大的提高了网站对于网友们的依附度，也使得这类自助游网站良性的发展。 2.1.4影响随着中国网民这股力量的壮大趋势来看，越来越多的网民开始形成一种网络自发形势的自助旅游团，这类网民的需求从原来的单纯旅游转变成现在的自主旅游，更多的人出行前开始在网络上搜索大量的自助游攻略，开始只是从一些比较著名的搜索引擎着手收集，比如说百度、谷歌、搜搜。当这类搜索引擎类的网站已不能再满足这类网民的时候，衍生出了众多自助游网站，比如说巴巴变自助游网站、去哪儿网等等这些较被广大网民认可的自助游网站，它们提供大量网友亲历的自助游攻略与游记，真实详细的旅游路线与出游行程，大大的方便了网民们寻求自助旅游攻略的心理，同时也对旅行社带来了前所未有的影响。很多网友认为与其把大量的金钱用在旅行社的身上，不如把这部分钱放在自己旅行的过程中，原本一次只能旅玩五个景点因为节省的这部分花费可以再多游两个景点，何乐而不为呢，也因此旅行社开始大篇幅的对旅游路线进行开发与重整，以此来吸引网民的注意与兴趣。2.2初步方案设想我们想通过借鉴其他各大自助游网站的方式制定出适合我们驴友通的一套营销的方案，一改往日营销方案的不足，推陈出新，吸引顾客的眼球。让顾客方便、放心、省钱、省力又省心。2.3方案实施步骤2.3.1借鉴其他各大自助游网站的方式竞争对手分析：1. 易休施行网/rest02/，国内最早最大的经济住宿即时预订网络平台，专门提供20元350元住宿预订服务，均衡分布于全国2000多家特色客栈、经济型酒店，还可以预订全国所有的国际青年旅舍，一个20块钱的床位也能预订!2. 火车票网, 域名非常好记，信息更新非常及时，用起来非常方便；价格显示非常清晰。国庆会有不少增开的火车，这里也可以查询。3. 旅行家天堂网，和名字一样，这里真的是旅行家的天堂，旅行资讯实在太丰富了，特别是地图，详细到让你难以想象；最酷的是可以申请自己的旅行博客，在google地图上标注自己的足迹,每一个喜欢那个地方的人都可以分享和点评到你的游记。你还有可能在上面找到结伴出行的驴友哦！4. 磨房，最好的户外论坛，不用多说，喜欢玩户外的驴友都知道。5. 携程旅游社区/Community/CommunityHome.asp，虽然未必是国内旅游咨讯最全的社区，但却是人气很旺的旅游社区。6. 天涯社区旅游休养频道/index.shtml，人气超旺，国内国外游记充满了诗情画意。7. 自助游攻略网站：远方网-远方就在不远方，远方网是一个专门为自助游爱好者提供自助游攻略和交流自助旅游资讯的平台.其另外一部分是客栈联盟,该联盟为自助旅行者网罗了国内所有实惠而又饱含当地人文风情的客栈.3.3.2制定一套切实可行的优惠的方案驴友通既能充分盈利双能让驴友们享受到优惠的服务。一、商家方面：1.通过和各大酒店、餐饮、旅游景点合作，收取一定的中介费。注：长期合作者的费用较低，短期的较高。2.根据订单的数量决定优惠价格（订单少）与提成（订单多）。3.广告投放4.代沟纪念品提成二、用户方面：L（低价哦！）1.秒杀手续费2.代购手续费 2.3.3运用各种网络营销方案1 搜索引擎如百度、谷歌、雅虎等等 这类推广采用竞价方式效果可以，但是投入费用太高不是一般企业能扛得住，做过的企业就知道投入与收入不成正比。2 向各大网站投放广告如阿里巴巴、慧聪、中国供应商等等 优点：客户群集中不是卖家就是买家，如果推广做的好容易接单缺点：供应商竞争激烈、价格非常透明、一次生意多、订单小行业网站推广分两种：a、如阿里巴巴里面提供网销宝（推广）费用昂贵每月少则1千来元多则不封顶(不适合中小企业推广)；优点：长期在首页曝光率高缺点：推广模式和百度一样竞价方式，投入太大（做过推广的企业知道每个月至少1K左右）b、除上/fanwen/述推广外，提供模拟人工重发信息达到排名推广（适合中小企业-强烈推荐）效果和网销宝一样在首页，但服务费用就非常实惠，网销宝一个月的费用相当于排名一年的费用优点：推广费用低，在曝光率高效果可以缺点：稳定性稍差一点，难免有全国很多人同时更新3 开设博客，以游记形式发表旅游心得、新开发线路。4 动画视频宣传短片5 电子邮件广告精准邮件营销的优势主要表现在：普及性：庞大的网络用户群，以及现今企业网络营销的大趋势确保邮件营销能够极大范围地触及到任何一个潜在客户。推广性：对企业产品的营销，品牌的记忆与联想，品牌知名度的提升均具备极好的推广和提升作用。精准性（个性化）：网络建立了庞大而活跃的，囊括了各行各业的商业用户数据库，直接为企业提供精准的个性化电子邮件营销服务。可预测性：基于网络专业的邮件营销系统和营销技术精英团队，提供检测分析服务，了解并把握邮件的发送、打开、阅读、点击、转发、反馈等一系列的行为，确切掌控营销效果。时效性：快速方便，运作周期短。完成一个完整的营销活动所需要的时间更少。保密性：由于信息直接发送客户，不容易被竞争对手获取信息保密性好（除非你发到你同行邮箱）价格优势：邮件营销让企业可以大胆抛弃无底洞式的广告投入，以小搏大，以快制胜，以最合适的成本引爆市场。系统优势：邮件营销系统的发件行为采用智能排序和模拟人手发送的方式，将高频率邮件模拟为低频率的人工发送的邮件，逐封发出。6 旅游杂志（分享旅游心得，推荐旅游线路）2.4方案可行性分析2.4.1技术可行性前台：dreamweavr ：网页的设计 Flash CS4 ：logo及动画制作 photoshop CS4：美工后台：SQLsever 2000：数据库的构建ASP.NET：系统实现ASP.NET技术,该技术功能强大,扩张性强,Macromedia公司提供了大量第三方插件,并结合Html、CSS、Vbscript、javascript、Java、XML、Struts2、JDom 以及sql等语言,以上技术完全能胜任开发任务。2.4.2管理可行性目标客户（1）家庭成员集体出游（2）散团客户（3）广大驴友（4）团体出游创意点（1）免费（2）一条龙服务（3）提供酒店餐饮订购（4）帮你秒为您提供各大酒店及餐饮服务的秒杀（5）代购旅游纪念品2.4.3功能可行性系统功能：1、自动生成路线2.查询生成酒店、餐饮总浏览清单3.生成订单向酒店、餐饮商家、旅游景点发送订单4.收集、秒杀服务信息（如：客房、饮食、景点）用户功能：1一条龙服务2.帮你秒杀3.管家服务4.酒店及餐饮订购5.代寄纪念品6.在线服务7.我论我谈（博客、评论、打分）2.5方案预计效益分析2.5.1服务详细介绍1 用户提供旅游目的地和出发地点，由系统生成旅游路线及酒店、餐饮总揽。2 路线确认后，代为预定机票、火车票、酒店、餐饮。3 可以为用户代购旅游纪念品。4 帮助客户秒杀（酒店、餐饮、机票、门票）5 线路评价2.5.2市场战略目标：随着生活水平的提高，旅游在人们生活中占据的地位越来越高。自助游成为广大驴友热衷的休闲娱乐方式。由于资金的限制和对旅游资源的不了解，往往不能制定出称心如意的旅游方案。我们可以为此提供解决方案一个网络版的免费的旅游平台，驴友通。为您量身打造旅游路线，制定旅游方案。初期：树立品牌形象，和谐合作，覆盖云南各个旅游景点、大小酒店、餐饮服务 中期：覆盖全中国各旅游景点、大小酒店、餐饮服务终极目标：覆盖全球各旅游景点、大小酒店、餐饮服务2.5.3经济效益自助游是以最省钱的方法背着包去旅行。自己设计路线，自己安排旅途中的一切，自由、主动、深刻、充满艰辛和诗意，利用现代文明带来的便捷，却又不受商业的蒙蔽和束缚的旅行。 自助游是对自己负责的旅行方式，任何事情都要自己承担，这也就是自助游。最早的自助游是年轻人走出了第一步。他们渴望投入大自然的怀抱，享受旅行的快乐，但又付不起昂贵的费用，于是自己背起高过头顶的背包。为了多玩些的地方，他们绝不轻意花钱，甚至会寻求在机场或车站过夜的可能性。他们通过自助游手册，知道了如何在旅途中省钱的途径和方法，对各地的住宿、交通、值得一去的地方也有所了解。他们搭顺风车，住便宜旅店，跟人讨价还价。从此自助游的概念开始兴起。自助旅游的定义并非限定于一个人的旅行才可名为自助，即使三两个好友同行彼此照应也可以说是自助旅游。针对自助旅游者的配套设施和中介服务将有极大发展。旅游网站在内容和构架上将有较大调整，旅游信息将更加方便实用，票务、酒店预订及其他旅游电子商务业务将取得突破性进展；出现新的合作方式和商业模式，如华夏旅游网和中国国旅旅行救援中心即将联合推出的“旅游意外与旅游救援保险”，只要注册成为华夏会员即可获得预置有保险金的会员卡，只要在使用前三天通知华夏旅游网，即可获得为期十天的境内游旅游意外与旅游救援保险，此类瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现，并将对自助旅游的发展产生影响；汽车租赁业将有较大发展，租赁手续和租金押金的结算方面将有所突破，汽车紧急救援服务的发展将使自驾车旅游者免除后顾之忧、轻松上路，此外，由于我国地域广阔、地形差异极大、路况复杂，因此，自助旅游者在远离常住地租车旅游时，往往在租车的同时还配备当地司机也就是大家熟知的包车旅游，这在目前信用卡结算困难的情况下，不啻是一个很好的做法。 3.驴友通旅游服务平台项目介绍3.1项目背景及构思随着人民生活水平不断提高，人们外出旅游的热情越来越高。旅游在人们生活中占据的地位越来越高。自助游成为广大驴友热衷的休闲娱乐方式。由于资金的限制和对旅游资源的不了解，往往不能制定出称心如意的旅游方案。根据一项调查显示：a. 目前中国人外出旅游频率大概一年2次左右，并且在稳步上涨。b. 目前人们大概花费收入的20%用于外出旅游。c. 人们的旅游目的地信息来源目前大多数来自网络搜索。d. 目前在旅游景区的消费已经成了人们外出旅游最关注的方面。e. 人们迫切地想的了解到旅游目的地的相关信息，但是缺少途径。图1 国人休闲旅游意愿强烈与此同时，旅游电子商务的兴起、发展和趋势，众人瞩目。旅游产品是将食、住、行、游、购、娱等诸多信息组合起来的信息产品，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程，信息流和资金流涉及得多，物流很少，这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游业所不具备的。旅游电子商务中，售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传，客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息；售中可以实现网上订购、网上支付，还可以实现旅游产品模拟体验；售后的信息反馈更及时，可以对消费者的行为进行有效分析。因此，旅游电子商务是旅游产业发展的必然趋势。根据国外机构提供的数据，2004年美国网上旅游服务已经占到了整个旅游市场份额的23，预计到2009年将占到33。而据艾瑞市场咨询统计，我国目前的网上旅游服务收入仅占旅游总收入的02，网上旅游预订用户仅占网民总数的2左右，如此小的比重预示着我国旅游电子商务还有很大的潜力可以挖掘。艾瑞市场咨询预测，我国网上旅游市场规模将以50以上的速度持续快速增长，2007年将达到28亿元（如图3）。图2 中国网上旅行预订市场规模及预期旅游类网站，就经营性质可以分为两种：信息类网站和商务性网站。前者是旅游局直属或者直接支持的网站，发布的都是权威信息，是政府的代言网站；后者则是经营性网站。商务性网站有几种：一、以靠发布信息收取广告费用为主的网站，如：新浪旅游、搜狐旅游等门户网站的旅游频道。二、电子商务平台。电子商务平台又可以根据旅游内部行业分为：1、酒店、机票预定类；2、旅游线路产品类；3、酒店、旅行社等旅游企业的企业网站；4、酒店、机票、旅行社产品预定发布等综合类旅游网站。总的说来，专业性的旅游类网站受到更多游客的欢迎，目前尚无全国范围的大型旅游俱乐部。技术上的进步，让旅游网站可以通过技术与消费者建立更为有效的沟通渠道。另外，网站壮大后，在广告、产品增值服务方面也是一个盈利点。那么如何切入旅游电子商务市场呢？专家指出，运营商可以通过两种途径切入，一种是运营商自己搭建信息平台，通过商务模式差异化进入市场；另外一种是，运营商利用网络和终端的优势，与旅游电子商务企业展开合作，帮助其拓展销售渠道。据调查，目前旅游者对现有的旅游电子商务企业不满意的各种因素所占的比例分别是：各大旅游电子商务企业产品之间的比较缺乏占到56，旅游视频信息缺乏占到了50，虚拟旅游体验不足占到了60，旅游产品折扣优惠信息传递不及时占到了52，信息更新偏慢占到了24，网页连接速度偏慢占到了10，其他因素占到了15（如图3）。因此，我们可以针对消费者的需求，可以用网络渠道为旅游企业提供折扣优惠信息传递，整合其他资源打造一个全新的网上旅游服务平台，将各类旅游产品放在一起供旅行者挑选，很适合消费者当前的比较消费需求，是一个很有前途的商业模式。图3 旅游者对旅游网站不满意的各种因素所占比例因此，我们电子商务小组决定着眼于构建优质的电子旅游导航平台，整合丰富的旅游资源打造一个全新的网上旅游导航平台，为广大旅游爱好者量身打造旅游路线，制定贴心的旅游方案。3.2项目针对用户群本平台的的用户主要是计划旅游的用户，主要包括两类：一种是个人旅游者；一种是企业。我们要抓住有效浏览和无效浏览。前者有利于给我们带来电子商务非广告收入，后者则能给我们带来广告收入。而网民一种是潜在游客，一种是纯粹的网上娱乐。我们要在做电子商务的同时，也要留住这部分网上娱乐的网民，让他们尽可能的成为将来的潜在游客。网站整体分为两项内容，一种是旅游信息和网上娱乐；一种是电子商务。电子商务流程细分为B2C（对游客）、B2B（网站对交通、住宿、景点等企业）、CtoB（游客“点菜”，企业竞标接盘）、C2C（游客自行组团），等多种信息交换和电子商务模式，建立论坛，企业黄页，聊天室供大家交流。还有网站提供旅游策划、培训、招聘、在线咨询、广告等服务。客户服务和信息咨询平台除了传统的旅游信息查阅外，还有旅游信息高度关联和便可搜索、智能化的旅游知识库，综合性的智能旅游搜索引擎、智能旅游代理Aqent服务，内容和信息浏览个性化，浏览方式拟人和个性化，与其他客户接触渠道的多样化，累积消费制的特性，作为销售平台具有线上收集客户资料以及线上调查，一对一的广告和产品，促销实时的一对一网上营销的作用。在旅游信息建设方面，按照旅游信息的四级结构来编辑，整理和表现旅游信息即每个旅游要素的介绍都要分为四个层面：概要级：对当地住宿情况的总的介绍和评价。精选级：搞高、中、低、经济型四个档次分别推荐几个宾馆、酒店。并介绍各自特色。详细级：有关该地住宿的全部数据库信息，用户可自订按条件检索查询。补充级：从网友相关的贴子中选出的网友对该地住宿的介绍、体验和评价。3.3项目目标个性化旅游为旅游服务市场带来了新的需求。旅游者在旅游前需要很好地了解旅游目的地的信息，包括旅游景点的情况、天气情况、人流量情况等等，旅游者需要这些信息来决策。在旅游者到达目的地后，就更需要了解当地的各种信息，这也是旅行者对信息咨询服务需求最为迫切的部分。在一个陌生的城市里面，旅行者需要对食（特色菜品、消费价位、推荐指数、餐馆位置）、住（宾馆星级、价格、推荐指数、地理位置）、行（自驾行车路线、路况信息、租车）等大量的信息进行全面的了解。据调查统计，在旅行者最迫切需要咨询的信息中，景点信息、住宿信息、交通信息、购物信息所占的比例分别为85、825、785、72（如图4），这几类信息更为迫切。图4旅游者最想了解的各类信息所占的比例有了这些理论和调研资料的基础，本项目在网站运营上希望达到的目标是：拥有强大的资源整合能力，服务商通过把交通、住宿、餐饮、旅游等信息资源整合到一个平台上，满足游客多样化、全方位的信息咨询服务需求要求，使旅游者能够方便、快捷地获取所需的信息。本项目在平台长期成长战略上的目标是：初期：树立品牌形象，和谐合作，覆盖云南各个旅游景点、大小酒店、餐饮服务 中期：覆盖全中国各旅游景点、大小酒店、餐饮服务终极目标：覆盖全球各旅游景点、大小酒店、餐饮服务本项目在系统设计上希望达到的目标是：1.系统能够提供友好的用户界面，使用户和后台管理人员的工作量最大限度地减少；2.系统具有良好的运行效率，能够达到提高效率的目的；3.系统应有良好的可扩充性，可以容易地整合其他系统的应用；4.平台的设计具有一定的超前性，灵活性，能够适应旅游管理系统制度的变化；总体而言，我们希望在项目立意和系统实现上有所创新，尽量使用当前的主流技术。通过这个项目锻炼队伍，提高团队的开发能力和项目管理能力。3.4项目概况3.4.1平台提供的服务1 用户提供旅游目的地和出发地点，由系统生成旅游路线及酒店、餐饮总揽。2 路线确认后，代为预定机票、火车票、酒店、餐饮。3 可以为用户代购旅游纪念品。4 帮助客户秒杀（酒店、餐饮、机票、门票）5 线路评价3.4.2 项目核心能力A.系统功能：1.自动生成路线2.查询生成酒店、餐饮总浏览清单3.生成订单向酒店、餐饮商家、旅游景点发送订单4.收集、秒杀服务信息（如：客房、饮食、景点） B.用户功能：1.一条龙服务2.帮你秒杀3.管家服务4.酒店及餐饮订购5.代寄纪念品6.在线留言服务3.4.3 项目盈利模式：A.商家方面：1.通过和各大酒店、餐饮、旅游景点合作，收取一定的中介费。注：长期合作者的费用较低，短期的较高。2.根据订单的数量决定优惠价格（订单少）与提成（订单多）。3.广告投放4.代购纪念品提成B.用户方面：1.秒杀手续费2.代购手续费3.4.4 主要技术方案A.前台：dreamweaver ：网页的设计Flash CS4 ：logo及动画制作photoshop CS4：美工B.后台：SQLsever 2000：数据库的构建JSP：系统实现 3.4.5 系统主要结构根据旅游服务平台设计的需求，可以确定本项目分为客户端和管理端，客户端主要功能是提供信息查询。而后台主要负责以下几部分的信息维护：旅游信息管理，订单管理、系统管理、会员资料管理、企业广告管理、服务人员管理、数据统计、财务管理等。它们的关系如图所示：旅游信息管理管理 旅游资源信息网络服务器后台人员 订单信息订单管理会员用户后台人员系统管理 系统信息 后台人员信息浏览 会员资料会员资料管理会员用户后台人员企业广告管理 企业信息管理后台人员企业人员服务人员管理 服务人员信息后台人员数据统计 统计信息后台人员 财务信息财务管理后台人员图5系统结构图3.5 项目运行的网络环境本系统的网络运行图如图6所示，无论是客户端的用户还是管理端的后台管理用户都可以通过网络登录到本系统中。后台管理中心主要负责网站的资源和信息管理，服务人员信息维护，以及对各类报表的审核。图6网络结构拓扑图3.6 项目运行的硬件环境本系统的硬件环境如下：l 用户机：普通PCl CPU：P4 1.8GHz及以上l 内存：256M及以上l 能够运行IE5.0以上或者Netscape4.0以上版本的机器l 分辨率：推荐使用1024768像素WEB服务器l CPU：P4 2.0GHz及以上l 内存：1GB以上l 硬盘：80G以上l 网卡：KMb/s速度数据库服务器l CPU：P4 2.0GHzl 内存：1GB以上l 硬盘：80G以上3.7 项目运行软件环境本系统的软件环境如下：l 操作系统：UNIX/Linux/Windows 2000或以上的版本l 数据库：MySQLl 开发工具包：JDK Version 1.5.11l Web服务器：Tomcatl 浏览器：IE6.0以上3.8项目风险分析 本项目虽然选择了当前比较热门的旅游电子商务作为选题，但由于一些人力财力物力和技术上的限制，我们预期的风险如下： 本项目可替代性强，竞争壁垒比较小，但缺乏核心竞争力 本组缺乏资金优势，目前同类网站少，但是诸如携程网、国家地理等进入旅游门户平台，竞争比较激烈。 在项目执行初期，得到具有代表性的旅游景区的支持与认同是成败的关键。 人力资源需求大，例如网站维护、信息收集、SEO技术员、线下营销人员。 项目由于缺乏的网站设计和推广的技术经验，是自身的主管限制因素。4.系统设计4.1 系统开发任务概述随着旅游行业的不断发展，旅游的相关信息量越来越大，业务操作中涉及的各种线路情况、客户情况以及景点信息的情况越来越复杂多变。本系统要根据旅游行业的这种现状，提出解决问题的一个可行性方法：采用JSP技术建立系统框架，建立E-R关系模型，以和MYSQL为后台数据库实现了数据集成和信息集成，对旅游的各类信息、资源进行协同集中管理。实现旅游信息的增加、查询、删除、修改以及接受用户的查询等。其中管理模块实现主要功能包括旅游信息的管理，景点管理，管理，会员用户信息管理；信息查询模块主要是方便用户对本站景点进行相关查询，并返回查询结果；财务管理模块管理员可以对所有会员用户的财务进行管理，包括游客会员所交费用，所花费用，以及所获利润等。4.2系统开发工具概述 4.2.1数据库概述 数据库是数据管理的最新技术，是计算机科学的重要分支。今天，信息资源已成为各个部门的重要财富和资源。建立一个满足各级部门信息处理要求的行之有效的信息系统也成为一个企业或组织生存和发展的重要条件。因此，作为信息系统核心和基础的数据库技术得到越来越广泛的应用，从小型单项事务处理系统到大型信息系统，从联机事务处理到联机分析处理，从一般企业管理到计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公信息系统（OIS）、地理信息系统（GIS）等，越来越多新的应用领域采用数据库存储和处理他们的信息资源。数据库的研究范围是十分广泛的，概括地讲可以包括以下三个领域：1.数据库管理系统软件的研制；2.数据库设计；3.数据库理论；数据库学；计算机领域中其他新兴技术的发展对数据库技术产生了重大影响。数据库技术和其他计算机技术的互相结合，互相深透，使数据库中新的技术内容层出不穷。数据库的许多概念，技术内容，应用领域，甚至某些原理都有了重大的发展和变化。建立和实现了一系列新型数据库系统，如分布式数据库系统，并行数据库系统，知识库系统，多媒体数据库系统等。它们共同构成了数据库系统大家族，使数据库技术不断地涌现新的研究方向。 4.2.2 JSP概述JSP编程语言 JSP(Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML文件(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP文件(*.jsp)。 用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。JSP技术的强势 （1）一次编写，到处运行。除了系统之外，代码不用做任何更改。 （2）系统的多平台支持。基本上可以在所有平台上的任意环境中开发，在任意环境中进行系统部署，在任意环境中扩展。相比ASP/.net的局限性是显而易见的。 （3）强大的可伸缩性。从只有一个小的Jar文件就可以运行Servlet/JSP，到由多台服务器进行集群和负载均衡，到多台Application进行事务处理，消息处理，一台服务器到无数台服务器，Java显示了一个巨大的生命力。 （4）多样化和功能强大的开发工具支持。这一点与ASP很像，Java已经有了许多非常优秀的开发工具，而且许多可以免费得到，并且其中许多已经可以顺利的运行于多种平台之下。 （4）支持服务器端组件。web应用需要强大的服务器端组件来支持，开发人员需要利用其他工具设计实现复杂功能的组件供web页面调用，以增强系统性能。JSP可以使用成熟的JAVA BEANS 组件来实现复杂商务功能。JSP技术的弱势 （1） 与ASP一样，Java的一些优势正是它致命的问题所在。正是由于为了跨平台的功能，为了极度的伸缩能力，所以极大的增加了产品的复杂性。 （2） Java的运行速度是用class常驻内存来完成的，所以它在一些情况下所使用的内存比起用户数量来说确实是“最低性能价格比”了。从另一方面，它还需要硬盘空间来储存一系列的.java文件和.class文件，以及对应的版本文件。4.3 系统目标该系统主要建立一个电子旅游服务平台，突出旅游信息的特点，有较美观的界面设计。主要功能：1. 用户可以对各景点或导游信息进行查询、并可以对游客信息进行管理，对财务进行管理，报表的打印等。2. 有一定数量旅游景点相关信息可供处理。方便游客了解景点各种相关信息，同时提高和改善管理水平，游客通过对系统的浏览，可以对景点有比较真实和丰富的了解，对景点本身做一个比较好的宣传和推广。3.系统根据实际情况收集的资料为背景，系统中包括各个景点的基本情况介绍如：景点名称，景点所在地和景点详细介绍等，用户登录后，都可以浏览系统中的所有信息，同时可以通过系统来查询所需要的各种信息。4.管理人员登录系统后，将各种烦琐的管理工作通过系统来管理，用最少的人力和物力提高管理水平，方便发布各种旅游信息，对各种旅游信息进行增删改查，以及对用户信息进行增删改查。4.管理人员通过系统处理各个事务，使前台的用户操作方便简单，突出旅游特点，具有较美观的界面设计，保证系统安全稳定的运行。4.4 系统功能模块设计根据需求分析的结果，按照“低耦合、高内聚”的原则，本系统将划分为以下主要功能模块：管理员登录模块；员工登录模块；游客登录模块，功能模块图如图3.4所示：1.管理模块：实现主要功能包括旅游信息的管理，景点管理，导游信息管理，游客信息管理，以及管理员对自己相关信息进行管理。(1) 旅游信息的管理。管理员可以对已经登记的游客的具体信息、旅游线路、所带导游，团队人数等进行管理。(2) 景点管理。管理员可以对每个景点的信息，包括景点名称，所在地，特色等进行管理。（3）游客信息管理。管理员对所有登记的游客信息进行管理。 图3.4 系统功能模块图2. 信息查询模块，该模块主要是方便用户对本站景点进行相关查询，并返回查询结果。用户可根据自己不同的需要，系统根据用户选择不同关键字进行相关查询，得到用户查询的信息。按选择的类型和输入的关键字进行查询，就会查询出景点库中与输入字段完全匹配的景点信息。3. 财务管理，管理员可以对所有游客的财务进行管理，包括游客所交费用，所花费用，以及所获利润等，同时还可以将所有的财务报表打印出来，包括旅客人员表，导游信息表，景点信息表，财务表。4.4 系统输入输出设计旅游管理系统的输入界面主要包括用户登录，信息查询，信息更新和游客登记等，输入设计的内容包括以下几点：1.输入数据的内容设计，包括确定输入数据项名称、数据内容、精度、数值范围。例如，在用户登录中，用户输入的数据包括用户名，密码，不能为空。2.确定数据输入方式，用户登录，信息查询，信息更新和在游客登记等输入操作，都是在运行界面上完成，并立即更新服务器端数据库。3.输入数据的正确性校验，保证输入数据的正确性。例如在用户登录时，必须校验用户名和密码，只有在二都正确的情况下才能正确登录.旅游管理系统系统的输出界面主要包括景点信息，查询结果，财务报表等，输出设计的内容包括