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文档简介

2012年工作计划一：服务范围1. 负责所属区域内所有用户的日常维修、收费、回访。2. 利用维修、回访、收费等工作机会，与客户增进感情，并向客户介绍公司产品。3. 完善金税用户的基础信息建设。二：组织结构图部门经理南区代表北区代表外 区 维修室顾村 大厂 杨行 淞南 宝山南罗店 罗南 胜桥 宝山北 罗经 三：岗位职责部门经理：负责全面的协调工作。包括：车辆的安排、接送服务的时间、金税卡的发行、航信的协调、考试、投诉的处理；重点产品推广的方式方法。区域代表：金税客户的基础资料整理、存档；挑选重点客户、有价值的客户进行跟踪回访；帮助团队成员寻找更多的商机并配合团队成员共同完成；配合部门经理完成团队目标，协调团队事宜；建立良好的团队框架，良好的团队气氛；开发新的项目，对新项目进行实践，收取意见、反馈效果，总结分析找到最有效的方式和方法完成团队的目标。服务工程师：除完成每天的基础工作，维修、回访、收费、客户信息收集工作之外，对有潜质的和可挖掘的客户，进行整理、上报，并跟踪回访；对重点产品进行的推广，反馈客户的意见和建议，提出自己的想法；对待队友要互帮互助，交流经验，有信心对待任何困难和挑战。三：薪金标准工资模式：底薪+补助+考核+提成区域代表：2800+600+400+提成（区域团队总毛利的5%）服务工程师：1400+400+400+提成提成比例：少于4000 提成15%大于等于4000小于5500 提成20%大于等于5500小于7000 提成25%大于等于7000 提成30%四：考核细则区域代表单据：团队回访率不得低于90%收费：团队收费率不得低于90%考试：航信检查考试平均分数不得低于80分投诉：全年无投诉重点产品推广：第一时间安排，收集反馈信息，做出快速调整团队凝聚力：提高工作兴趣，有积极性，让团队阳光向上，向着大目标看齐，适时调整计划，完成大团队目标。服务工程师每天要保质保量完成维修单据清晰，每月回访率不得低于：90%每月收费率不得低于：90%投诉：0航信考试不得低于：80分考核评分标准每人每月总分100单据：以航信标准为基准。不清晰、漏填，每张扣1分回访：回访量低于90%扣5分；少于85%扣20分投诉：投诉成立扣40分，直接取消当月考核奖金；投诉不成立扣20分。（以航信最后处理结果为基准）收费：内勤预约的收费，要保质保量完成。收费率由内勤统计，低于90%扣5分考试：分数低于80分扣10分；低于75分扣20分备注：95分以上包括95分，发放满额考核奖金；低于95高于等于90分，发放90%考核奖金；低于90分高
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