客户经理角色认知.ppt

客户经理角色认知 2 目录 客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景 3 客户经理自画像 4 客户经理的职责 管理所辖网点 完成各项任务指标 负责所辖网点的关系维护 培训及辅导 确保所辖网点的单证及宣传品的领用 发放与核销 负责所辖网点的客户服务 渠道各层级的激励 公司与代理单位的信息传递 数据 信息的统计与分析 5 你要干什么 让太保产品在银行网点顺利销售让客户对太保的产品和服务满意让银邮渠道对与太保合作充满信心你 公司相关部门 柜员 主任 客户 竞争对手 你的工作 6 你应该做的 赢得尊重用你的为人处世用你的外在形象和内在气质用你的执着和敬业用你的勤奋与汗水 7 你应该做的 达成共识表达你的想法了解他们的真实想法找到彼此想法的差异造成差异的原因着手解决 8 你应该做的 平衡关系手续费分配柜员与柜员柜员与主任网点与网点 9 你应该做的 结交朋友 10 你不该做的 不要对网点工作指手划脚不要花钱培养 白眼狼 不要对代理单位抱有幻想不要忽视竞争对手的存在 11 你面前的渠道 你的网点是你的前辈艰辛开拓而来你的前辈使代理单位员工了解什么是银行保险你的前辈使代理单位员工接受了我们代理网点是我们最宝贵的资源 12 你面前的渠道 文化冲突价值观念的冲突分配机制的冲突销售理念的冲突工作作风的冲突 13 你面前的渠道 主任 你最需要征服的人未必成就你 足以毁掉你 决定你与网点关系的基础柜员 他们很难接触吗 他们笨吗 他们难以说服吗 14 你面前的渠道 竞争对手 我们正处于发展初期的无序竞争阶段或者你打倒他 或者他打倒你客户 客户买的是服务和态度让客户感到你在向他推荐你认为好的产品 15 目录 客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景 16 客户经理的角色 1 训练师2 辅导员3 联络员4 咨询员 17 客户经理的角色 5 消防员6 疗伤员7 企划师8 出气筒 18 目录 客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景 19 客户经理应具备的素质 1 思想品德 德高为师 身正为范被人认同是一切管理的开始2 文化知识 1 专业知识 2 综合知识 3 处处留心皆学问 20 3 工作能力 1 沟通能力 自觉 主动 2 语言能力 多练 3 业务能力 用心 4 分析总结能力 经验 思路 办法 5 组织管理能力 多实践 多用心 多交流 21 4 良好的心态不要吝惜你的技能和专长 敬佩尊重不要吝惜你的经验与体会 教学相长不要吝惜你的微笑与赞美 激发自信不要吝惜你的时间与热忱 获得认同 22 代理单位喜欢什么样的客户经理 1 值得信赖2 为人谦和3 知识丰富4 生活严谨5 乐于助人6 达观大度 7 乐观开朗8 充满热情9 思想活跃10 幽默风趣11 关注细节 23 小事成就大事 细节成就完美 与代理单位合作的27个细节 24 1 在背后说别人的好话2 记住别人的名字3 与人见面后首先向他问好4 赞美竞争对手5 有人在你面前说别人坏话时 你不要插嘴6 不要介入代理单位的是是非非7 鼓励别人畅谈他的成就8 经常要换位思考9 做人大度一点 不要斤斤计较 25 10 说话时多说 我们 少说你们 11 时时想到别人的需要12 握手的礼节13 抑制自己的好胜心14 调整能够好相交的距离15 控制好见面的频次16 学会察言观色17 与女性交往学会把握分寸18 超过10点不要打电话 26 19 不要夸夸其谈 好为人师20 不要把谈论别人的缺点当做乐趣21 不要为自己的错误做任何解释22 跟异性领导打交道时注意他配偶的感受23 对自己真不知道的事情 坦率地说不知道24 不要在代理单位领导面前炫耀自己25 时刻保持良好的外部形象26 请教也是一种赞美27 要懂得感恩 27 海尔总裁张瑞敏先生曾说 什么是不简单 把每一件简单的事情做好就是不简单 什么是不平凡 把每一件平凡的事情做好就是不平凡 28 目录 客户经理的职责客户经理的角色客户经理的素质客户经理的前景 客户经理的职涯规划 30 客户经理的职业发展目标定位 优秀的理财顾问随着银保合作关系的不断深入 客户经理的工作内容将从目前以单证交接 联系沟通和简单的业务咨询为主逐步转向以理财顾问 培训辅导和销售策划等后勤支持工作为主 31 客户经理的职业发展目标定位 优秀的培训师银行保险培训工作是提升我司银行保险核心竞争力的重要手段 其需求量和重要地位将随着银行保险业务的深入开展而不断得到提高 32 客户经理的职业发展目标定位 优秀的企业管理人才有志于成为优秀企业管理人才的客户经理不仅必须具备客户经理的基本素质 还应该对银行保险发展有深刻的认识 并具备相当的组织管理能力 领导才能和理论水平 知道了 做了吗 做到位了吗 坚持吗 用力去做只能称职用心去做才能优秀尽心尽力就能卓越 张韶涵 隐形的翅膀 每一次都在徘徊孤单中坚强每一次就算很受伤也不闪泪光我知道我一直有双隐形的翅膀带我飞飞过绝望不去想他们拥有美丽的太阳我