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文档简介
1 客户服务 讲师 2 目标 提升主管辅育能力 目的 透过分组研讨了解如何以服务来创造销售机会 3 过程 150分钟 大纲 客户期待的服务 服务流程的建立 定期服务 客户的分类 4 要领 参与 互动 投入 收获 了解客户服务的真正意义进而建立稳固有利的业务关系 5 为什么要做客户服务 6 客户离开的原因 7 服务亲切50 售后服务60 客户推荐原因 8 客户服务的良性循环 转介绍 续保 加保 客户满意 9 客户服务的 双赢 效益1 客户利益安心 信任 2 业务员利益高续保率 重复销售 获取转介绍 10 客户真正期待的服务项目 你目前正在做的服务 11 主顾开拓 电话约访 需求分析 建议书设计 说明 成交 客户服务 接触面谈 12 服务模式 签下保单 递送保单 定期服务 7 10天 10天 13 签下保单 递送保单 营销员 核保公司 客户角度 缔结保单 7 10天 14 缔结保单 公司要做 核保 行政作业 体检等相关流程 15 缔结保单 客户会想 是否做了正确决定 日后保费缴得起吗 业务员会避不见面吗 16 缔结保单 客户会想 这家保险公司可靠吗 投资报酬划算吗 朋友泼冷水 同业破坏 媒体报导不实 17 缔结保单 业务人员要做 个人资料取得和填写 保费取得或确认 体检需要或安排 18 递送保单 递送保单 定期服务 递送前的准备 递送的流程 10天 19 递送保单前的准备 检查保单内容是否正确 姓名 出生年月日 保障內容 年期 建立客户资料存档 20 递送保单前的准备 准备商品利益表 保单资料夹 与客户约定时间产并准时前往 21 保单递送流程 恭喜 建立关系 检视保单內容 解释注意內容 建立服务承诺 提供全方位服务 要求转介绍 再次感谢并祝贺 22 客户服务 服务模式 签下保单 递送保单 定期服务 感谢卡 关心卡 7 10天 10天 成交确认函 23 定期拜访的用意 了解客户动向 协助处理公司业务 开创新的业务 24 客户服务方法 书信服务 电话联系 座谈会 定期拜访服务 举办郊游 不定期餐聚 客户服务 建立良好的关系 提供相关法令讯息 25 客户类型 服务容易 服务困难 报酬率高 报酬率低 A C B D 报酬 服务 影响力中心 缘故区
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