政务服务中心解决联系服务群众“最后一公里”问题调研报告

政务服务中心解决联系服务群众“最后一公里”问题调研报告 xx市政务服务中心关于解决联系服务群众“最后一公里”问题的调研报告 724 时间：20XX-5-8 蒲诗贤 彭海燕群众路线是党的生命线，是党的性质的体现，也是党兴旺发达的根本保证。开展群众路线教育实践活动是巩固党的执政基础、密切联系群众、改进干部作风、汇聚群众智慧力量的现实需要。按照市委安排，从4月中旬开始，我中心深入全市8个乡镇开展了解决联系服务群众“最后一公里”问题为主题的群众路线教育实践调研活动。现将调研情况报告如下一、调研总体情况。这次调研从4月中旬开始，调研采取个别走访、座谈交流相结合的方式进行。中心领导、机关党员干部全员参与，由主要领导带队，深入各乡镇专项调研村级便民代办点运行情况。调研期间，参加调研的科级领导1人，机关干部5人，累计走访13个乡镇50村，召开座谈会7次，参与座谈群众近百人。二、调研中发现的主要问题我市于20XX年10月在全市13个乡镇建立便民服务中心， 设立村便民服务代办点134个.代办点设立以来为老百姓在劳动保障、城建国土、计划生育、民政、农业服务等方面代办了大量事项，方便了人民群众。但村便民服务代办点的建设与群众的要求相比较，仍然存有差距，主要表现在：办公场所条件差，代办事项较少由于办公条件限制，各村的便民服务代办点办公地点均设在村办公室，有的没有牌子，没有记录簿，项目不分开，代办的暂时只有建房、计生、民政、社保几个与群众利益很密切的事项，代办点的综合服务职能没能最大限度地体现。代办员素质参差不齐，办事效率不高村级便民服务点的代办员都由村干部兼任，相当部分村干部文化水平、政策水平、办事能力参差不齐，事务性工作多，对群众之间协调不够，交流较少;办事群众文化水平、政策知晓又各有千秋，容易发生冲突，群众或多或少有意见，直接影响到村委会的办事效率。加之政府对村委会没有充分授权，导致村民办事还存在“两头跑”的现象；村委会的工作办事登记不详细、不够规范也常导致做事效率低。三、主要措施村级便民服务代办点体现了当前政府职能和行政服务改革的方向，在很大程度上也确实为群众提供了便利。群众对村级便民服务代办点有极强的现实需要，村级便民服务代办点也有必要、有能力为群众提供一些便利服务。但还有许多方面有待进一步探索和完善，要不断拓展服务内容，改善服务方式，把虚事做实，把实事做好。完善服务功能，拓展服务内容。按照村级便民服务代办点“八有”要求，完善办公条件。结合村的实际，把群众最关心、又希望在服务处办理的服务事项，整合进便民服务代办点办理。把村级便民服务代办点办成便民利民的综合服务平台，切实做到“民之所需、我之所有”。创新服务手段，提高便民服务效率。加大“党务公开”、“村务公开”和“财务公开”力度，定期组织干部进村入户，宣传党和国家最新的惠农政策，广泛听取群众对便民服务代办点的意见和建议；创新服务手段，采取干部轮流值班、走访等措施，努力做到党员村组干部联系群众全覆盖，注重对空巢老人、留守儿童等特殊人群的关注，及时了解情况，提供帮助。抓好业务培训，提高队伍素质。一要加强思想政治教育，充分认识办好村级便民服务代办点的重要性和必要性，提高代办点工作人员的思想认识；二要加强工作业务培训，提高办事服务水平。强化激励政策，激发代办员积极性。建立代办激励政策，让代办员在免费为群众服