企业文化手册——2版(1).doc

企业文化手册中国石油集团东北炼化工程设有限公司吉林设计院目录企业文化建设纲要集团公司企业文化吉林设计院企业文化员工领导者员工行为规范职业操守日常工作规范仪表仪容礼貌用语言谈举止电话礼仪企业文化建设纲要本纲要是吉林设计院企业文化建设的纲领性文件。吉林设计院企业文化是吉林设计院员工共同遵守的价值观念、思维方式、道德规范和行为准则的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。为了确保吉林设计院持续高效快速发展，实现“国际化工程公司”的企业愿景，吉林设计院将在集团公司企业精神的指引下，秉承东北工程公司一体化发展的价值观念，结合吉林设计院的实际，积极致力于建设优秀企业文化。集团公司企业文化企业精神爱国、创业、求实、奉献核心经营管理理念诚信、创新、业绩、和谐、安全企业价值观奉献能源 创造和谐吉林设计院企业文化企业精神民主 和谐 奉献 创新企业宗旨用户至上 质量第一核心价值观以人为本 构建和谐 开拓进取 回报社会 经营理念诚信守义 互惠共赢管理理念科学管理 追求卓越人才理念爱岗敬业 德才兼备服务理念恪守信誉 热情服务工作作风严谨求实 拼搏创新 “阳光”运作 执行有力质量方针以一贯的精心入手 以一流的产品出手HSE方针关注健康 保护环境 安全第一员工形象文明 正直 忠诚 和谐对客户的承诺确保实现客户利益最大化企业愿景国际化工程公司员工企业与员工企业一切为了员工、一切相信员工、一切依靠员工员工全面信赖企业、全心支持企业、全力打造企业员工的处事态度认同吉林设计院企业文化具有职业道德和社会责任感认真做好每一件小事积极主动地面对一切培养好学向上的品质能够善待他人彼此关爱员工行为准则尊重 诚信 沟通 合作尊重无差异尊重客户、尊重供应商、尊重同事、尊重自己诚信为根本对企业忠诚、对同事忠诚、对合作伙伴忠诚沟通无边界消除误解、增进了解、形成共识、促进协作合作为共赢承担责任、奉献力量、形成合力、分享业绩领导者做员工爱戴的领导者领导的作用做“领头羊”而不是“牧羊人”领导要做“领头羊”，领导要用思想引领，用行动导向，用自身榜样的力量激励员工，充分调动员工的积极性，激发员工的工作热情。领导的基本素质头脑 胸怀 气魄领导要有头脑。清楚自己和企业要干什么，干到什么程度，怎么干。领导要有胸怀。要能够容人容事，尊重、理解、关心、信任员工，要有足够的胸怀对待成绩和失败。领导要有气魄。要有一往无前的精神，要有不畏任何艰难险阻、大无畏的英雄气概，用信心和激情鼓舞员工的士气。领导的责任和义务服务员工 培养人才服务员工是每一个领导者基本的责任和义务，为员工做好工作提供必要的资源和足够的支持。善于培养人才是领导者重要的责任，领导要从企业发展的大局出发，从员工的利益出发，为员工创造成长的机会、条件和空间，帮助员工实现自身价值。领导的魅力成为员工的朋友要得到员工真心实意的尊重、信任、拥护和爱戴，领导者必须以平等、真诚的态度对待员工，成为员工的朋友、伙伴。员工行为规范职业操守员工的一切行为都应维护吉林设计院形象和利益，以对社会负责为最高准则。每位员工都应做到：认真履行岗位职责，用高质量的工作为客户提供优质产品和优质服务，达到“星级服务手册”标准要求。员工应自觉遵守国家法律法规和行业规范，树立良好的职业道德。员工必须严格遵守吉林设计院保密管理规定，不得泄露商业秘密。员工个人不得私自与客户进行经济合作或收取回扣。日常工作规范1、员工之间相互配合工作时，应明确责任，分工不分家，要对工作质量和完成任务的时间负责，言必信，行必果。2、实行分级管理，上级可以越级调查研究，不得越级指挥工作；下级可以越级反映情况，不得越级请示工作。3、员工拜访客户时应提前预约，并做好充分准备，以节省对方时间。4、员工出席会议要准时，应将手机关闭或调至静音、振动状态，不得无故迟到或缺席，对会议的重要内容应认真记录。5、员工上班时应保持良好的精神状态，认真接受领导指示和任务，冷静处理各种问题，对别人的提醒、忠告和批评应持虚心接受的态度。6、员工工作期间如遇突发事件，应按应急预案要求和“靠右侧行走”规则，有序疏散。7、员工应爱护和正确使用办公设施和设备，借用办公用品应妥善保管并及时归还。8、员工出席会议时应准时到会，因故缺席应提前请假。会议期间应关闭手机或调至震动，且不得私下交头接耳，对会议重要内容要认真记录。仪表仪容1、员工上班时，着装应整洁得体，并按照东北工程公司员工着装管理规定和企业视觉识别系统手册的有关要求着装。2、员工在办公场所的坐、立、行姿态应端庄规范，自然得体。礼貌用语1、称呼对方时应说“您”，与客人初次见面时应说“您好”，与客人道别时应说“再见”。2、请人解答问题时应说“请教”，请人帮忙时应说“劳驾”或“拜托”。3、看望客人时应说“拜访”，中途因故离开时应说“失陪”。4、表示歉意时应说“对不起”，表示感谢时应说“谢谢”，接受感谢时应说“不用客气”，表示礼让时应说“您请”。言谈举止1、员工之间或员工与客人之间相遇时，应点头示意或互致问候。2、与人交谈时，应表情自然，和蔼可亲，不应随意打断对方谈话；交谈结束时应礼貌话别。3、员工接待客人时应热情、礼貌，自然得体，自觉遵守公共关系规范。4、员工对外接洽业务时，应态度谦和，要充分体现“我此时代表吉林设计院”的强烈意识，不得有损害吉林设计院名誉之言行。5、员工在办公楼内不得跑步行进、跳跃和大声喧哗。电话礼仪1、听到电话铃响时应及时接听（原则上不应让铃声超过三遍）,接听电话的语言应简练、礼貌。语气要和蔼、亲切，不要随意打断对方讲话，重要内容应做好记录。2、接听电话时，音量要适中，起语应为“您好，这里