人力三级真题及参考答案.doc

精品文档2015年11月三级人力资源管理师真题卷册二：专业能力一、简答题（本题共2题，每小题15分，共30分）1.培训课程设计过程分哪几个阶段？每个阶段所强调的基本内容是什么？（15分）答：培训课程设计过程分为以下五个阶段：定位、目标、策略、模式、评价 定位：确定培训课程的基本性质和基本类别 目标：明确培训课程的目标领域和目标层次 策略：根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列 模式：优化培训内容、调动培训资源、遴选培训方法 评价：检测目标是否达到 2. 为了保证绩效考评的公平公正性，企业应确立哪几个绩效保障系统？其各自的主要功能是什么？（15分）答：为了保证绩效考评的公平公正性，企业应确立两个保障系统：公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统。（1）公司员工绩效评审系统，主要有以下功能：监督各个部门的领导者有效地组织员工的绩效考评工作针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体的对策对员工考评结果进行必要复审复查，确保考评结果的公平和公正性对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要的冲突（2） 公司员工申诉系统，主要有以下功能：允许员工对绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法。给考评者一定的结束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视信息的采集和证据的获取减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利影响控制在最小程度内。二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要的分析，只有计算结果没有计算过程不得分）某车间报告期内产品产量以及工时消耗的统计资料，如下表1所示。统计表中基本定额（tm）是在正常生产产品表1 某车间报告期内产品产量以及工时消耗的统计表统计指标指标数值统计指标1.产品产量（件）3.工时消耗1.1合格品（Q1）40003.1实耗工时总数（t1）85001.2非个人过失造成的废品（Q1）803.2停工工时总数（t2）5002.工时定额（工时件）3.3非生产工时总数（t3）7002.1基本定额（tm）2.03.4缺勤工时总数（t4）3002.2追加定额（tm）0.5请根据表1中的统计数据，计算出以下4项指标并作出分析说明。（1）生产工人劳动定额完成程度指标。（3分）（2）企业劳动定额完成程度指标。（3分）（3）企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重指标。（3分）（4）以企业全部工时消耗为基础的劳动定额完成程度指标。（3分）（5）通过上述指标结果进行综合分析说明。（6分）答：（1）生产工人劳动定额完成程度指标=【(Q1+Q1)(tm+tm)】/t1100% =【(4000+80)(2.0+0.5)】/8500100% =10200/8500100% =120%（2）企业劳动定额完成率=（Q1tm）/t1100%=(40002)/8500100%=94.12%（3）企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重 =（Q1tm+Q1tm+Q1tm）/t1100% =(40000.5+802.0+800.5)/8500100% =(2000+160+40)/8500100% =2200/8500100% =25.88%（4） 以企业全部工时消耗为基础的劳动定额完成率 =（Q1tm）/t1+t2+t3+t4100% =(40002)/8500+500+700+300100% =8000/10000100% =80%（5）通过上述计算表明： （1）生产工人劳动定额完成率为120%，即员工实际工作1小时，可完成1.2个定额工时的任务。 （2）从企业整体来考察，企业劳动定额完成率为94.12%，企业劳动条件失常增耗工时占实耗工时的比重为25.88%，企业应加强内部管理以提高企业劳动效率。 （3）以企业全部工时消耗为基础的劳动定额完成率仅为80%，由于时间利用不充分损失了94.12%-80%=14.12%，因此企业应加强管理，减少不必要的工时损失和占用。三、综合题（本题共3题，每1小题18分，共54分）1、杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织布置面试考场。 （1）结合（a）（b）（c）对最常见的一对一面试座位排列方式说明 （2）如果你是杨一平，此次面试你将会采用那种排列方式，为什么？ （3）如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，你会选择那种排列方式？ （a） （b） （c）答：（一）常见的一对一面试座位排列方式：（a） 面试考官与应聘者相对而坐，距离较近（b） 面试考官与应聘者相对而坐，距离较远（c） 桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近（2） 如果我是杨一平我会选择图（c）的座位排列方式 理由如下： 图（a）中，招聘者与应聘者面对面相视而坐，眼镜直视对方，会给对方造成一种心理压力，有一种被质问感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平。 图（b）中，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。 图（c）中，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，这样可以缓和紧张，在心理上避免冲突，因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种形式（3） 若面试的重点是考察应聘者的压力承受力，应该选择图（a）的座位排列方式。因为采用该座位排列方式，会给被试者造成一种心理压力。2、 高安公司自成立至今已有20多年历史，其主要业务包括高新园区的开发建设，管理服务、高新技术成果转化和高科技企业经营管理，公司成立初期，分配形式单一，薪酬收入，长期处于低水平状态，内部差距不明显，以人定岗的现象十分突出，虽然后来公司对员工的薪酬结构进行了调整，增加了技术职称津贴，但因缺乏有效的激励机制，导致人才流失严重，员工的整体素质下降，为了改变这种状况，公司拟采用评分法的岗位评价方法，准备对薪酬制度进行一侧彻底的改革。（1）分析说明采用评分法对岗位进行评价的主要步骤。（2）简要说明评分法的优缺点以及它的使用范围。答题要点：（1）用评分法进行岗位评价的主要步骤如下： 1、确定岗位评价的主要影响因素。岗位评价所选定的因素是与执行岗位工作任务直接相关的重要因素，主要有以下四个方面：岗位的复杂难易程度；岗位的责任劳动强度与环境条件岗位作业紧张、困难程度。 2、根据岗位的性质和特征，确定各类岗位评价的具体项目。包括： 各生产岗位的评价项目职能科室各管理岗位的评价项目确定评价因素时，无论何种性质的岗位，比较普遍采用的评价项目 3、对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数（分值），以提高评价的准确程度。 4、将全部评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。 5、为了将企事业单位相同性质的岗位归入一定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别。（2） 评分法的优点为：容易被人理解和接受，由于它是若干评价要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。缺点：工作量大，较为费时费力，在选定评价项目以及给定权数时还带有一定的主观性。评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型企事业单位采用。3、 今年5月12日某航空地面服务公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于3500元，每天工作8小时。每周工作40个小时制度。5月20日该公司将集体合同报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议，根据有关规定，从6月5日起该集体合同正式生效。今年7月，该公司录用左某为安全检查员，并与7月1日与他签订了为期三年的劳动合同，约定其每月工资3000元。2个多月后，左某在与同事聊天时偶然得知，公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于3500元。左某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，左某不服，10月份，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求该公司按照集体合同规定的月工资标准3500元履行劳动合同，并补足同年7月至10月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。当地劳动争议仲裁委员会受理了此案，该公司在答辩时称，集体合同时公司与公司工会的5月份签订的，仅使用与当时公司在职的正式员工，而左某是7月入职的，不在此集体合同使用的的员工范围内。 请依据我国现行劳动法律法规对本案作出评价！参考答案：（1） 这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和集体合同的约束力等内容。（2） 本案例订立集体合同的过程中，该航空地面服务公司与公司工会均推选了协商代表，就最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上的职工代表通过，该公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。（3） 本案例中，该航空地面服务公司将双方订立的集体合同报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（4） 本案中，该航空地面服务公司与左某签订劳动和同事，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对左某同样具有法律效