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文档简介

开发十个新客户，不如维护一个老客户营销中有一条黄金法则：“开发是个新客户，不如维护一个老客户。“老客户的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。要知道，每一位老顾客都是一座源源不断的金藏，有相关的研究数据表明，每成交一个老客户转介绍的难度是开发一位新客户的1/5，这是一个令人震惊的数字，只因老顾客信用推荐，就可以帮我们减少获取信赖的时间与成本，往往新客户开发需要投入巨大的宣传、促销成本，结果却并不明显；相反，老顾客口碑传播确实免费的，确是更能影响新客户决策的！那么，你要如何持续经营好老客户、为之服务呢？1、 建立CRM（客户管理系统），对所有客户（特别是老客户）的服务要有一定的科学性，针对性。所以在记录的时候就要明细划分，列如：客户的姓名、性别、爱好、性格、生日、职业、收入情况等。如此，infocrm有针对地对客户投其所好，借此来提升客户满意率。在此之后一定要经常联络客户，让老顾客觉得被尊重，客户也会被潜移默化记住你，随之成为朋友。2、 专人或共享客户，定期联络。客户资源皆在“案”上，不仅销售人员可以随时查看、定期联系以外，管理层、决策层也能随心所欲查看业绩，节约汇报时间以及汇报过程中有可能出现的谎称或遗漏等问题； 在销售过程中，也许销售人员在追踪客户而客户没有给到回应的时候闹些小情绪，那这是，infocrm中的共享功能就能起到至关重要的作用。其他的有经验的销售人员可以再次进行客户跟进与维护，以便挽留也许能成为老客户的流逝。抓住机会不是每一位有志人士应该做的吗？你只是需要像交朋友一样的看待客户，那客户自然也能成为你朋友。这一切，只关乎你是否用心。要知道珍惜才会拥有，感恩才能长久！只有做好对每一位客户的尽心尽力，合理的运用到infocrm，
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