EQ情绪管理与压力纾解(ppt 48页).ppt

EQ情绪管理与压力纾解 2012 9 5 1 胜任 知识 尊严 外观 礼仪 努力 工作人应有的服务理念 2012 9 5 2 形象的改变由心境转换起 2012 9 5 3 涵盖了人类的自制力 热忱 毅力 自我驱策力 因应生命顺逆能力 性格特质 社会成熟度 情绪智能 人际智能 内省智能 社会智能 情绪自觉 自我激励 利他主意 社交智能 回馈艺术等等 EQ 情绪商数 EmotionalQuotient 2012 9 5 4 人类有数百种情绪 期间又有无数的混合变化及细微差别 复杂无法厘清 牛津字典的解释 情绪是 心灵 感觉或感情的激动或骚动 泛指任何激越或兴奋的心里状态 2012 9 5 5 愤怒 生气 微愠 忿恨 急怒 不平 忌妒 烦躁 敌意 较极端者为恨意与暴力悲伤 忧伤 抑郁 忧郁 自怜 寂寞 沮丧 绝望以及病态的严重抑郁恐惧 焦虑 惊恐 紧张 关切 慌乱 警觉 疑虑 以及病态的恐惧症与紧张症 情绪基本族群 2012 9 5 6 快乐 如释重负 满足 幸福 愉悦 欣慰 骄傲 感官的快乐 兴奋 狂喜 以及极端的躁狂爱 认可 友善 信赖 和善 亲密 爱 宠爱 痴恋 希望 信念 勇气 宽恕惊讶 震怒 讶异 惊喜 叹为观止 2012 9 5 7 厌恶 轻视 轻蔑 讥讽 排拒羞耻 愧疚 尴尬 懊悔 耻辱 怀疑 自大 懒惰 麻木 无聊 2012 9 5 8 认识自己 便是在激昂的当刻要掌握自己的情感 苏格拉底 这是EQ最重要的部份 2012 9 5 9 1认识自身的情绪2妥善管理情绪3自我激励4认知他人情绪5人际关系的管理 沙洛维 耶鲁大学心理学家 EQ 情绪商数 的定义EmotionalQuotient 2012 9 5 10 1 组织能力2 协商能力3 人际联系4 分析能力 基本人际智能四大要素 ThomasHatch 2012 9 5 11 愤怒焦虑沮丧寂寞 影响健康的四大情绪杀手 2012 9 5 12 儿童时期的情绪学习经验便是相关机转极具形塑力量 可为基本EQ建立坚固根基 2012 9 5 13 能力不足工作量太多方法不良孤独自我为中心无自主性 企业人工作中的过劳情绪 2012 9 5 14 心情低落时抵抗力也弱 易患感冒经常怀有敌意或易怒的男性罹患心脏病的机率高女性致命的情绪是焦虑与恐惧工作要求高但周边资源又非自身所能控制者 易患高血压 过度焦虑的代价 2012 9 5 15 1不硬碰硬2同理心3安静地让他说完4三变原则5不形容对方的情绪6不跟对方一般见识 如何面对别人的情绪 2012 9 5 16 自我防卫冷战产生无辜受迫害或义愤填膺念头主管因部属之反应而被激怒导致员工辞职或被炒鱿鱼 部属对挨骂的反应 2012 9 5 17 发泄愤怒是冷却怒火最糟糕的方法发泄时常会使情绪中枢火上加油 结果只是更加愤怒或延长愤怒情绪最好先冷却一段时间 然后以建设性的态度与对方面对面找出解决方法 发泄愤怒 2012 9 5 18 1转移他的注意力2对他的感受表现同理心3带引他产生较愉悦的感受 如何安抚盛怒的人 2012 9 5 19 1把原因讲出来2将工作有次序的做3不苛求自己4适当的有氧运动5不强出风头6接近大自然或投入嗜好中7对人不卑不亢 去除畏缩和退却 如何处理紧张的情绪 2012 9 5 20 1 自我对话2 放松一下3 转移注意力 克服忧郁三法则 2012 9 5 21 1 生气愤怒的频率2 生气的程度3 发怒的持续时间4 生气的表达方式 检视愤怒情绪的思考点 2012 9 5 22 A accept接受C choose选择E execute执行 ACE忧虑管理法 2012 9 5 23 健康 品格 知识 技能 工作整备一 成功企业人的四个要件 2012 9 5 24 工作正确处理得当 传达信息婉转巧妙 行动机敏 让人有好印象 二 成功企业人日常工作注意事项 2012 9 5 25 重视自己的外观与肢体表现 我的穿著符合专业人士的搭配吗 我的姿态展现适当吗 我与他人的距离如何拿捏 我的职场礼仪是否得当 三 建立第一印象的方法 2012 9 5 26 使用得体的语言与动作 说话技巧如何修炼 体贴的动作如何评断与展现 职场中何时说 何时不说 说些什么 不该说什么 2012 9 5 27 人际沟通时的法宝 1运用当时情境2同理心相待3时时保有幽默 专心一意做事 做人不分心热忱 专注 有趣 灵活 2012 9 5 28 创造自我独特品味 自我风格融入他人 了解自我的特质与辨识人的优劣 朝优点特质耕耘自我 定能发挥所长 2012 9 5 29 做个具有弹性原则的人 拥有弹性的人是最能主导沟通情势的人 僵化的行为 处事 待人是跳脱不出自我习惯领域泥沼中 2012 9 5 30 让人觉得有亲和感 信赖感 1建立信赖的第一步 真实 尊重 坦白 将心比心2建立亲和感的第一步 与他同步共舞 2012 9 5 31 1说同事与上司的坏话2延迟上班 工作时间3在工作中闲聊4私自占用公司电话5擅离工作职场 四 办公室内的五大禁忌 2012 9 5 32 1 不能与上司和睦相处2 不懂说话艺术3 只求取悦他人4 鄙视企业文化5 推诿过错于他人 五 工作危机的十大要点 2012 9 5 33 6 要求吹毛求疵7 行动缓慢不积极8 忽略 彼得 原理9 无法管理情绪EQ10 不懂得分享荣耀 2012 9 5 34 为什么要与上司和睦相处 成功领导者对上司是非常恭敬 被解雇并非能力不足而是无法和睦相处 成功管理者大多是在同一公司不同部门更换工作而得到晋升 不能与上司和睦相处势必影响健康 良好的管理上司 能使现在的工作变得有意义且充实愉快 六 如何管理与上司的相处 2012 9 5 35 向上管理的秘诀 感同身受 让上司了解工作进度及困难点 了解上司的职务范围 设法给予协助 如果上司难相处 试着分析其沟通模式改善关系 2012 9 5 36 与上司成功的应对 了解意图 让上司了解进度 主动简报 赞美上司 2012 9 5 37 与上司共识的基本动作 表现忠诚度 不功高震主 不轻藐或惧怕上司 注重应对技巧 不让上司难堪 不闹脾气 不表现沮丧 别表现太忙 太强 我的物质享受绝不高于老板 绝不决策拦截 上情不下达或下情被掩盖 不接触不是好方法 2012 9 5 38 办公室政治的意识形态 如何运用影响力达成任务 提高办公室政治地位 了解影响力运作模式 重视办公室政治 慎选磋商对象 取得好建议 完成拉票动作 与上司沟通的方式A 先磋商C 意见相左时别坚持B 取承诺D 加入他的建议再行报告 2012 9 5 39 平行管理 分享资源 互相支持 协调为先 遵守约定 2012 9 5 40 周哈理窗沟通领域自己知道自己不知道 未知窗 隐藏窗 盲目窗 公开窗 别人知道 别人不知道 2012 9 5 41 周哈里窗 一 他人回饋 自我坦露 知 不知 知 不知 1公眾我 III隱私我 II背脊我 IV潛能我 別人 自己 如何有效建立良好工作关系 沟通 周哈里窗 二 知 不知 知 不知 別人 自己 自我坦露 自我坦露愈多時 知 他人回饋 知 不知 別人 背脊我 自己 他人回饋愈多時 不知 如何有效建立良好工作关系 沟通 周哈里窗 三 自己 自我坦露 自我坦露愈多 他人回饋也多時 別人 他人回饋 如何有效建立良好工作关系 沟通 EQ指数在现今并无法利用测试而得知 而高EQ的人系指就是社会成熟度高的 而成熟的自我人格亦即 1 具备深刻体验各种情绪的能力2 充满自信并能坚持己见3 轻易的赢得