区域主管工作手册.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除区域主管工作手册月度工作计划 制表日期： 2011-04核心项目（达致成果）具体行动计划计划完成日期实际完成效果和日期未完成留待下月重点项目及原因数字目标区域总目标： 243万1市区自营店铺：151万 劝业场店： 72万滨江道店： 56万和平路店： 21万 津友店： 8万2河北加盟店铺：92万廊坊建国道1店：11万 建国道2店： 12万 明珠店： 12万唐山远洋店： 9万 新街店： 17万 迁安东购： 7万 新华西道： 18万3同比提升： 10%1.与区域内主管一起针对本次实地评核做总结，检讨共识执行中的不足和问题并制定相关跟进和改善的计划和跟进行动。（针对实地评核的弱项做持续的跟进教练）2针对共识的执行力方法，推行本月的数字目标项目。（上下相互跟进，确保目标的完成率及完成效果）3定时/及时的关注数据问题和不足点并利用马上给到电话或到店跟进了解问题给予解决问题的建议。（每天早中晚在报数据后针对数据针对性的给予跟进）4现场推动生意审核店铺所存问题，并及时抽离给予店铺主管问题回复和方法的教练5 利用各类巡店审核表审核区域内店铺各项管理工具的应用、月度工作计划的执行、形象运作的改善（从而提升区域内店铺的整体运作水平，辅助推动生意的完成）6邀请区域内店铺主管做早会和现场推动的教练和共识，增强工作的条理性和目标的跟进性。7针对性的做好区域的人员沟通和调整以确保区域内店铺的人员配备的合理性，充分的利用现有人才并利用人员培育及教练计划做好区域内人员的教练和跟进。8红色标注是重点跟进的店铺，重点店铺的计划在下方计划中体现。 （蓝色标注的重点关注的店铺也是A+类和新开店铺）4月顾客服务：A.现场服务技巧测试（前两周是FAB和USP的掌握与使用并能解释其含义后两周是主动认同顾客或先道歉在作出回应）B本区域服务目标细化表格的应用第一周和第二周个人准备和营业前准备（结合我炫我卡玛的装容）第三周和第四周产品介绍（结合我炫我卡玛）A1针对夏装一期FAB.USP的掌握与使用持续审核跟进区域内的同事， 并能说出其含义。（每周巡店审核一月每店2次）2.到店针对店铺的的完成和跟进效果，在总结后抽离店铺主管做教练讲解3与区域内主管一起共识现场服务技巧改善的剧本并在共识后下发各店统一执行的标准。4. 结合实地运作审核后的改善效果做针对性的跟进并利用各类会议做问题的共识与教练。B.方法：1. 利用周例会针对上个月的不足做行为化的讲解并邀请主管做本月目标的现场演练 2每周针对上周所推行的情况作分享总结，并表彰表现突出的店铺或同事和改善建议 3 利用服务目标备忘录并结合神秘顾客调查表做服务目标的跟进审核4 .到店针对店铺的的完成效果，给予抽离教练跟进。4月人才培养：教练1个领班培养1个副店详见“人才培养计划报告”本月运作管理：A第一周和第二周：销售运作管理和财务运作管理第三周和第四周：货品运作管理和形象运作管理B.盘点：注意事项 标准C夏装一期开季： 规范流程D形象目标：1.店内外仓2.库房3款台A1针对实地评核中的不达标项目与区域内店铺主管一起共识制定改善的方法与跟进的流程并利用周例会与店铺主管分享共识后执行本月运作目标2在巡店时，利用相关表格做运作目标的跟进与审核。（及时给予回复后存档以便次对比跟进）3针对持续的问题，做到持续跟进和追踪。（直到达到要求为止，上下相关跟进。）4利用每周例会制定本周 / 总结上周的运作目标（表扬表现突出的店铺 ，邀请问题店铺主管分享原因和改善的方法）5利用实地运作审核后的改善计划做跟进（详情请参考下方的附表）B. 前总结以往盘点的不足并结合传真做分享，利用周例会或到店共识（做疑难解答） 中本次我跟欧乐店劝业场的盘点和早会（审核教练）其它店铺以电话沟通 后针对发现的不足在区域的周例会上分享共识（避免：下次发生）C本次跟和平路店和滨江道店开季调场：利用周例会讲解教练流程上的方法与技巧（确定人员）1. 在开季前审核店铺开季计划。（人员安排 场区图 剧本 注意事项）2.到店辅助调整审核不足及时跟进，并利用电话跟进其余店铺。 3. 审核店铺推广活动和产品故事剧本并与店铺主管一起制定早会记录跟会做不足点的补充，讲解教练陈和形象维护的注意事项4.巡店审核拍照并针对不足点现场带着主管改善，并总结共性问题在周例会做讲解教练（照片及时传回公司企划部）D.利于周例会讲解共识执行的方法与步骤统一执行力2.到店做审核教练并亲身示范，讲解好处和方法4月自我管理：计划及执行力8分通过审核掌握下属工作进度并做相对跟进（实地教练、电话沟通邮件沟通等）1每月初审核下属的工作计划，并给予沟通回复（每周二前给予下属周工作计划回复）2巡店时利用区长巡店表格和电话的方式跟进下属工作3结合每周每月的巡店结果和下属利用周例会做共识跟进（提前准备好方法和行动）4针对公司所推行的任何项目，区域内主管要先共识后再去推针对所订立的目标和计划未达到预期效果时，要及时的讨论后找出新方法改善4重点跟进的管理工具是：1形象检查表2运作备忘录3同事成长记录本4能力评估及培养计划1利用总结会和周例会与区域内主管沟通共识所推行的目标，并制定奖惩制度）2及时或择时到店审核店铺的使用情况并给予回复教练3定期做审核的总结并利用周例会回复分享（针对性给予奖罚）4现场教练使用的技巧和方法，总结问题和不足及时给予区域店铺分享解答。4滨江道店（重点店铺）04计划店铺现存问题和改善目标方法行动跟进人完善时间效果销售A.销售额：第一目标56万 第二目标：62万 （利用每日销售目标进程表分解目标） B.服务技巧的提升C.VIP:：60张A1合理分化目标到每周和每天（并针对情况作修改） 2每周利用KPI做系统的总结并做改善方案 3及时与区长沟通推动销售的疑难和解决方法 4利用运作备忘录做持续性跟进并总结B1订立销售目标利用我炫我卡玛活动的奖励推动同事的销售积极性 2利用早晚会讲解教练FAB和USP 3教练同事做成身搭配并做目标的及时订立及总结 4.利用早晚会做剧本的演练加强同事的附加推销意识 5.利用卡玛激励计划做奖励提升同事的兴趣C 1.与同事共识VIP的奖励方法 2.每天主管在早晚会做跟进，并在卖场推动同事的试衣意识 3.每周做总结并利用文化墙跟进激励同事的兴趣任春梅本月运作A 2011年夏装装1期开季：计划 剧本 流程B.盘点：1. 扫码抢的使用和注意事项的讲解 2. 盘点的准确性C.1.人事运作管理【第一周 第二周】 2.货品运作管理【第三周-第四周】A开季前：1确定调整人员班次和教练的新同事 2根据产品故事 主题 活动和产品指定剧本 3制定调整计划：色系组别划分 人员安排 辅助工具会议内容的准备调整时：1会议的召开：安排工作 讲解注意事项 2查验货品3人以上签字 3现场关注不足及做出调整开季后：1.总结问题事项结合早会内容作讲解 2.剧本的讲解演练和陈列故事分享 3员工装容标准的讲解4.交接货品摆放和维护技巧B 1.下班审核核对电脑确保无异漏 2.列入店铺交接事项对班检查 3区长到店审核关注C 1.盘点前的准备 盘点单 场区图 会议内容2.盘点中严格按照盘点流程和传真注意事项等操作（出盘人复盘人抽查人的签字确认责任到人）3.盘点后检查是否遗漏单据审核准确度并做会议分享4执行区域周例会讨论的扫码墙的使用与注意事项D.针对区域共性目标做统一跟进任春梅本月服务A卡玛我炫我卡玛活动【印象时刻】B服务目标的推行：区域 和 店铺A 1.文化墙的及时更新2.建立分享专栏扩大好的行为3.优秀员工的评选标准 4.各类活动的表格的及时使用与妥善保存B.1店铺目标利用一分钟推动现场做跟进教练2区域目标根据区域每周下达的目标统一执行 任春梅本月人员A大哥哥大姐姐教练表的教练和跟进B现场服务技巧测试10项C教练见习领班人才培养体系A1主要教练同事附加推销的细节 2区长定期审核跟进教练进度B1每周评核同事，并用同事成长记录本跟进。 2平均划分到每周跟进 3周例会做分享制定改善方法C.1利用见习领班见习期教练表跟进教练 2. 区长定期审核跟进教练进度任春梅本月1.管理重点跟进的管理工具：1.KPI数据的分析2.季度评合的跟进1跟进区域制定的方案和要求定期使用跟进2每周一做自我审核并制定改善方案3. 区长定期审核跟进使用情况任春梅本月形象A.陈列色系的审核B地面卫生C个人形象的统一1制定形象跟进项目的时间表定期跟进完成情况2划分区域和班次做评比（利用我炫我卡玛活动奖励）3利用形象检查表定期审核完成情况并做改善4下班审核跟进完成情况（主管亲身示范并做教练）5责任到人从而增强同事的重视度任春梅本月月度工作总结 制表日期： 2011-03核心项目（达致成果）具体行动计划计划完成日期实际完成效果和日期未完成留待下月重点项目及原因数字目标区域总目标： 251万1 劝业场店： 87万滨江道店： 74万和平路店： 21万 津友店： 8万 建国道1店： 11万 建国道2店： 12万 明珠店： 12万 远洋店： 9万 新街店： 17万2同比提升： 10%1.传达本月数字目标利用中级培训中教练的方法审核区域内主管分解目标的合理性与流程并针对优缺点给予相应教练和跟进。（制定相应的激励和奖励方案并做解疑答惑）2利用北京会议记录和区域主管共识的重点改善跟进目标在周例会与区域内店铺主管讲解教练近期和今后的重点跟进目标及跟进行动后（制定本月配合数字目标的行动）3定时/及时的关注数据问题和不足点并利用马上给到电话或到店跟进了解问题给予解决问题的建议。（每天早中晚在报数据后针对数据针对性的给予跟进）4到现场推动生意审核店铺所存问题，并及时抽离给予店铺主管问题回复和方法的教练5结合每周的目标完成率及效果，利用周例会邀请各店主管分享优/缺（原由与行动）并在共识后订立改善方法与跟进行动6.定期到廊坊和唐山巡店利用实地评估表和现场发现的问题抽离主管给以教练跟进。 7红色标注是重点跟进的店铺（重点店铺的计划在下方计划中体现）本月1本月区域完成目标完成率是106.60% 其中自营店铺完成106.63加盟店完成106.532对比去年区域整体上升了24.55其中自营店上升22.87加盟店上升29.2604月份会重点跟进劝业场、滨江道、廊坊明珠和三家新开的加盟店铺。因所跟进的店铺区域A+类、上月完成和对比较差、新开业的店铺所以本月做重点跟进。顾客服务：1A.现场服务技巧测试（前两周是FAB和USP的掌握与使用并能解答顾客疑问后两周是现场观察提出异议时，能先理解顾客的异议再做出回应2本月区域服务目标细化表格的应用第一周和第二周附加推销（结合我炫我卡玛的活动）第三周和第四周鼓励试穿（结合我炫我卡玛活动）A1针对冬装二期FAB.USP的掌握与使用持续审核跟进区域内的同事， 并能说出其含义。（每周巡店审核一月每店2次）2.到店针对店铺的的完成和跟进效果，在总结后抽离店铺主管做教练讲解3. 结合实地运作审核后的改善效果做针对性的跟进。B.方法：1. 利用周例会针对本月的服务目标做行为化的讲解并邀请主管做现场演练（统一标准）2每周针对上周所推行的情况作分享总结，并表彰表现突出的店铺或同事和改善建议3 利用服务目标备忘录并结合神秘顾客调查表做服务目标的跟进审核4 结合卡玛激励计划实施，针对表现突出的店铺和人员区域做奖励。本月1针对公司人事部：杜姐的实地评核本季度各店的完成效果都有不同程度上的缺失。2在本次实地评核中体现区域内各店在本月制定的服务目标完成方面表现可达满意水平。4月针对实地评核中的弱项制定本月的跟进教练目标和计划。人才培养教练1个副店 培养一个副店详见“人才培养计划报告”本月详见“人才培养计划报告”详见“人才培养计划报告”运作管理：A第一周和第二周：形象运作管理第三周和第四周：销售运作管理B. 招募计划的推行（参考试工评估指南）C盘点：流程和标准D.形象目标：1.铁艺：卖场2.灯具：路轨射灯、大吊灯3库房：款号标示 整齐度 A1利用周例会与区域内店铺主管一起共识目标制定改善的方法与跟进的流程并与店铺主管分享共识后执行本月运作目标2在巡店时，利用相关表格做运作目标的跟进与审核。（及时给予回复后存档以便次对比跟进）3针对持续的问题，做到持续跟进和追踪。（直到达到要求为止，上下相关跟进。）4利用每周例会总结上周运作目标的完成情况并表扬表现突出的店铺 ，邀请问题店铺主管分享原因和改善的方法。5利用实地运作审核后的改善计划做跟进（详情请参考上月的附表1）B.1.针对现存在人员招募与保留上的问题在周例会上作总结并一起制定改善方法。 2.严格按照试工标准流程执行 3.及时与区域主管沟通分享现区域人员情况和改善方法C前总结以往盘点的不足并结合传真做分享，利用周例会或到店共识（做疑难解答） 中本次我跟滨江道的盘点和早会（审核教练）其它店铺以电话沟通 后针对发现的不足在区域的周例会上分享共识（避免：下次发生）D1.与区域内主管共识讲解标准并制定奖惩方法 2.定期到店审核跟进并拍照（周例会做分享）本月A针对公司人事部：杜姐的实地评核本季度各店的完成效果销售运作管理可达满意水平、形象运作管理有待提升。B本月利用能力评估及培养计划教练了招募和保留现区域内本月表现招募方面已达标准水平，保留方面也有了很多提升。C本月在抽查和所跟到的店铺盘点表现有待提升。D.利用了形象检查表巡店审核跟进后现区域内各店的形象标准和水平有了明显的改善和进步A 04月针对实地评核中的弱项制定本月的跟进教练目标和计划。B针对区域3家加盟店铺的开业区域需要支援主管和同事本月区域内店铺会持续跟进人员招募和保留。C主要针对流程上的问题在现场审核中存在不足。D.会针对实地评核中的弱项做好相应的改善和跟进。自我管理：计划及执行力8分通过审核掌握下属工作进度并做相对跟进（实地教练、电话沟通、邮件沟通等）1每月初审核下属的工作计划，并给予沟通回复（每周二前给予下属周工作计划回复）2巡店时利用区长巡店表格和电话的方式跟进下属工作3结合每周每月的巡店结果和下属利用周例会做共识跟进（提前准备好方法和行动）4针对公司所推行的任何项目，区域内主管要先共识后再去推针对所订立的目标和计划未达到预期效果时，要及时的讨论后找出新方法改善本月本月计划和执行力的表现有了明显的进步：主要是跟进的力度和重视程度有所加强。4月会加大区域内店铺主管的跟进和教练。A迎新培训：唐山 廊坊B重点跟进的管理工具是：1形象检查表2实地运作评估表3能力评估及培养计划A1与唐山和廊坊的AD与支援主管共识跟进迎新培训的准备和会议时间并讲解标准。 2到店审核教练后的掌握及使用情况并抽离主管给以跟进教练。B1利用总结会和周例会与区域内主管沟通共识所推行的目标，并制定奖惩制度）2及时或择时到店审核店铺的使用情况并给予回复教练3定期做审核的总结并利用周例会回复分享（针对性给予奖罚）本月本月针对实地评核的效果来看重点跟进的管理工具都可达满意水平4月会持续跟进。滨江道店（重点店铺）11年03总结店铺现存问题和改善目标方法行动跟进人完善时间效果销售A.销售额：第一目标55万 第二目标：60.5万 （利用每日销售目标进程表分解目标） B.客单件：1.5A1合理分化目标到每周和每天（并针对情况作修改） 2每周利用KPI做系统的总结并做改善方案 3及时与区长沟通推动销售的疑难和解决方法 4利用运作备忘录做持续性跟进并总结B1订立销售目标利用我炫我卡玛活动的奖励推动同事的销售积极性 2利用早晚会讲解教练FAB和USP 3教练同事做成身搭配并做目标的及时订立及总结 4.利用早晚会做剧本的演练加强同事的附加推销意识 5.利用卡玛激励计划做奖励提升同事的兴趣任春梅本月本月目标完成581345 完成率 105.69%. 本月客单件1.4 客单价290.66 平均单价 主要正对老员工的保留，及新员工产品知识的教练是恤重点改善和提升，因对服务细节的重视加强，提升同事的重视程度，加强同事对生意的重视，提升店铺的附加推销环节，并对附加推销环节制定激励计划 运作A 2011年春装2期开季：计划 剧本 流程B.盘点：1. 扫码抢的使用和注意事项的讲解 2. 盘点的准确性C.1.货品运作管理【第一周 第二周】 2.财务管理【第三周-第四周】A开季前：1确定调整人员班次和教练的新同事 2根据产品故事 主题 活动和产品指定剧本 3制定调整计划：色系组别划分 人员安排 辅助工具会议内容的准备调整时：1会议的召开：安排工作 讲解注意事项 2查验货品3人以上签字 3现场关注不足及做出调整开季后：1.总结问题事项结合早会内容作讲解 2.剧本的讲解演练和陈列故事分享 3员工装容标准的讲解4.交接货品摆放和维护技巧B 1.下班审核核对电脑确保无异漏 2.列入店铺交接事项对班检查 3区长到店审核关注C 1.盘点前的准备 盘点单 场区图 会议内容2.盘点中严格按照盘点流程和传真注意事项等操作（出盘人复盘人抽查人的签字确认责任到人）3.盘点后检查是否遗漏单据审核准确度并做会议分享4执行区域周例会讨论的扫码墙的使用与注意事项D.针对区域共性目标做统一跟进任春梅本月1. 本次开季主要是在人员形象的推行，正对店铺现有问题，与主管共识方法，并利用工具逐步跟进店铺问题做改善和跟进2. 盘点方面主要针对扫马枪的检查不够仔细再盘点不能正常使用本月重点以准备工作不够充足做重点改善2.减少铺次的产生减少赔货与同事共识好处及方法服务A卡玛我炫我卡玛活动的推行与跟进【妆容时刻】B服务目标的推行：区域 和 店铺A 1.文化墙的及时更新2.建立分享专栏扩大好的行为3.优秀员工的评选标准 4.各类活动的表格的及时使用与妥善保存B.1店铺目标利用一分钟推动现场做跟进教练2区域目标根据区域每周下达的目标统一执行 任春梅本月1. 已对送宾环节做了重点的跟进和评合2. 针对区域和店铺推行的服务及行为目标利用每天的一分钟推动同事较弱的地方并做及时的改善现场服务技巧评估测试只针对部分由所改善但不是很明显针对较弱的细项利用后期做定时的更近及教练人员A大哥哥大姐姐教练表的教练和跟进B现场服务技巧测试10项C教练见习领班人才培养体系A1主要教练同事附加推销的细节 2区长定期审核跟进教练进度B1每周评核同事，并用同事成长记录本跟进。 2平均划分到每周跟进 3周例会做分享制定改善方法C.1利用见习领班见习期教练表跟进教练 2. 区长定期审核跟进教练进度任春梅本月1. 正对明珠人才培养评估做了三个月的总结并与共识、针对同事的教练已做统一的教练和及时的跟进管理重点跟进的管理工具：1. 实地运作评合重点表格的跟进2. 季度评合的跟进1跟进区域制定的方案和要求定期使用跟进2每周一做自我审核并制定改善方案3. 区长定期审核跟进使用情况任春梅本月本月实地运作评估主要针对数据分析环节的关注较少，在对竞争对手的了解不是很清晰，本月将对此项做重点的改善形象A.门头三米之内B地面卫生C个人形象的统一1制定形象跟进项目的时间表定期跟进完成情况2划分区域和班次做评比（利用我炫我卡玛活动奖励）3利用形象检查表定期审核完成情况并做改善4下班审核跟进完成情况（主管亲身示范并做教练）5责任到人从而增强同事的重视度任春梅本月本月利用新的陈列跟进表做了店铺形象的改善，在重点的死角及区域做了很好的改善，效果明显 KAMA 营运部 支援计划店铺名称：唐山新街 支援人员：李培培 预计支援周期： 实际支援周期： 存在问题期望达致效果具体工作内容总结人员方面：问题：1.因新店开业在4月15号前人员架构要达到12人。问题：2.因新店开业在主管架构方面缺少3个领班的角色，在3月至5月期间培养出三名见习领班。新店员工架构10人 主管架构：3人1. 方法.通过网络及人才市场，同时扩大招聘范围，安排统一的面试。 严格按照招聘人员的要求和标准来执行。2. 方法： 利用人才培养体系考核，进行面谈校准，在根据准人才 弱项及制定出三个月的改善计。 同时在利用见习领班训练进度表按照周与月做出跟进。 利用笔试的形式进行考核1 现店铺招募人员2名店铺整体人员架构10名 跟预期相差2名【预计四月上旬在招募2人】 三月在招聘环节较为不理想没有达到预期的人数三月上旬利用招聘牌进行招聘效果不是很明显店铺主管对薪资待遇环节不是很了解传达含糊 了解此情况后及时和客户及AD做了共识并统一了招聘标准及注意事项 在此也对周边进行了地方应聘人员的需求方向做了近一步的了解 更好的得知所用2】现阶段以对准人才进行了领班教练的所有内容掌握掌握情况较好后期加强实践服务方面：问题：因新同事较多，对产品知识不够熟悉。问题：同事对销售技巧欠缺？。1. 在3月份新同事可以完全掌握卡玛常用的产品面料及春装款式产品知识。2. 每个同事都可以按照服务推行备忘录中细化行为做服务印象时刻。1. 方法：在3月下旬与超哥沟通做迎新培训，及产品面料培训。 利用早会进行相同面料FAB的讲解，多以实践为导向。 利用游戏来激励同事对面料快速的认识。2. 方法：3月15号考核店铺主管对服务备忘录细化目标是否掌握及按照步骤应用。每天有支援主管给与教练及督促，同时利用行为目标跟进表进行跟进。利用早会做角色扮演，增强同事的服务技巧。 每天根据时段再利用1分钟行为跟进表推动同事表现。 同时每周或每月找出销售技巧及服务表现好的同事分享心 得，并给予奖励。 主管利用成长记录本记录出同事表现好的行为案例，做更好的跟进及总结。1】 现店铺同事都以进行了培训掌握情况一般现阶段是对培训的内容正不断的重复及回应中每周进行人员安排培训并跟店铺主管对人员进行了了解分析根据人员的强弱项进行了培训内容的分解因材施教 并针对较个性人员安排师傅做进一步的关注及重复教练加强该同事对教练内容的掌握销售技巧环节都会在教练的转天利用交接时段或是早晚会时做教练内容现场的角色演练运作方面： 1.问题：管理工具不能坚持使用 2.问题：不清晰后5大产品标准3.主管不清晰当日或本周重点推荐产品及其销售目标1.管理工具要在4月15号全部熟悉并持续运用。2.3月15号前要养成分析后五大产品及陈列位置。3.主管3月的每周要明确订立出周主推款，销售目标及日主推款。1方法： 先共识每个表格的运用方法，同时把相关性的表格同步讲解、教练。 实地教练各表格的运用，及时回应及总结。2.问题：不清晰后5大产品标准方法：标准的共识，让区域各店清楚前5后5的理解和标准（除库存量较少货品及赠品，或按类别来制定后5大）在巡店过程中现场询问店铺主管后五大款式的陈列。3方法：1。每周例会时要求店铺主管要制定出重点款式的类别及目标，区域主管给予审核 2每天早晚会要做重点款式的分享和总结 3小卡片的使用（每周2早会发到同事手里）1】管理工具现在能坚持定期使用 使用效果较为良好每天利用交接本记录下当天的表格加强跟进每周利用管理工具检查表进行审核2】对后五大的订立现在能较清楚标准每天利用实地评核的项目及会议中对后五大库存及走势进行分享每周利用KPI让主管对后五大进行填写加强实践3】 现在能在周日晚把一周的重点做汇总并相应订立出下周的工作重点及目标每周一填写小卡片把一周的相应目标做填写加强自身对本周目标的敏感度 每天加强班后总结针对完成情况做分享加强对目标的完成情况及调整管理方面：问题：主管的考察及跟进能力欠缺。问题：现场教练的意识欠缺1.3月要以结果为导向，养成评核与跟进管理习惯2.让员工将学习的知识、技巧变为实践，更深入了解知识和技巧。1.方法：依照评核的步骤进行，准备：订立评核范围，确立评核标准，将评核标准通知员工过程：观察实例，反复引证，及时评核跟进：及时提交报告，尽快给予回应，跟进表现2.方法：订立教练范围和标准，通知给员工并解释、示范运用微格分析观察实例利用鼓励及教育式回应技巧检讨表现进度1】 主管的考察能力及跟进能力有待提升特别是跟进能力环节 考察能力不能定期做评核对评核后的结果没有跟进 对大哥哥大姐姐的教练后的内容缺少跟进回应2】 现场教练环节能针对自己的教练对象做及时的现场教练 及抽离式回应但语音语调有待加强KAMA 营运部 支援总结店铺名称：廊坊明珠 支援人员：高娇 预计支援周期：4周 实际支援周期：长期 存在问题期望达致效果具体工作内容总结及验收时间人员方面：问题：现店铺1名主管晋升1名见习领班 利用人才培养体系衡量晋升领班的标准，并制定出 三个月的教练计划。利用见习领班实习训练进度表进行教练定期给与实践及总结1.3月2.因人员不稳定未在店铺晋升，但在之前休产假的老领班3月25号调到明珠服务方面：1、 主管不重视我“炫”我卡玛的推行，没有评核与跟进。2. 同事不能根据服务推行备忘录细化目标进行