第5课 淘宝旺旺的使用说明.doc

第5课 淘宝旺旺的使用说明一、前言二、下载阿里旺旺卖家版三、阿里旺旺卖家版的登陆四、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分）1）、快捷回复导入及使用1、 进入设置快捷短语页面：2、 将设定好的快捷短语导入阿里旺旺2）、查看团队接入客户情况1、点击“我的团队”2、查看团队基本信息3）、.如何将客户转给团队其他成员1、找到转接按钮2、点击转接按钮并转出3、接收转进客户六、淘宝后台操作1）基本查看功能1、登录淘宝2、查看所有订单3、查看某一个客户的订单信息4、查看客户收货信息2）添加备注1、按照上面第3步，查找出您要添加备注的客户订单信息；2、点击红旗3、具体操作一、前言阿里旺旺是淘宝买卖双方沟通的聊天工具。二、下载阿里旺旺卖家版1、 在淘宝首页：/ 第一屏左侧淘宝服务专区，点击“阿里旺旺”。2、进入阿里旺旺下载页面，/?TBG=146112.176505.6&spm=1.146112.176505.6，找到阿里旺旺卖家版，并下载软件。3、安装阿里旺旺卖家版双击下载的阿里软件：三 、阿里旺旺卖家版的登陆1、 在桌面找到阿里旺旺卖家版图标，双击打开阿里旺旺登陆页面:2、会员名称处填写需要登陆的旺旺ID，密码处填写登陆ID的密码。比如：皙肤泉旗舰店:芙芙PS：登陆旺旺之前需要在记住密码与自动登陆之前的方框选择空白，即选择不记住密码，不自动登陆状态。3、 选择登陆，进入旺旺界面。四 、阿里旺旺聊天窗口各按钮的作用：遵循从上到下，从左到右原则。：是目前与所登陆旺旺正在联系中的客户：在之前的一段时间内与所登陆旺旺沟通过的客户。：指主旺旺设置的所有子旺旺的在线情况，和各子旺旺沟通客户情况。：快捷入口。点击后会显示出快捷按钮：E客服后台。点击进入旺旺E客服页面，可查询各客服与客户之间的聊天记录。：我的淘宝。点击可登陆淘宝店铺后台。：已卖出的宝贝。点击可立刻登陆淘宝店铺后台中已卖出的宝贝，搜索客户购买信息，为客户修改运费，和对需要修改收货信息、要指定快递公司的客户进行备注。：售中的宝贝。：我的店铺。点击可以进入店铺首页。此功能只适用于主旺旺，子旺旺无法进入店铺首页。：指定发送。点击后弹出搜索界面：，可以根据客户的ID，指定发送信息。：我要挂起。点击挂起后，显示：。子客服选择挂起后，店铺咨询客户不会自动分流到挂起的旺旺上。当某个子客服旺旺咨询客户量过大时，可以选择挂起功能，减少店铺客户分流，避免咨询客户过多而导致每个客户都需要长时间等待才得到回复。：系统设置。可以根据个人喜好，进行旺旺系统的设置，比如：设置快捷短语，选择禁止振屏等。：消息盒子。可以查询即时信息，群消息、添加请求。：转发消息给团队成员。当客户咨询问题非自己的业务范围内时，通过此按钮转给相关的团队成员。比如发货几天都没有收到产品的客户，咨询物流问题，可以通过此按钮把客户转给物流旺旺，方便物流旺旺查询快递信息后及时回复客户。：发送文件。：语音聊天。：视频聊天。：邀请好友加入多人聊天。：远程协助。：举报。：设置字体。：设置表情。：发送传情动漫。：发送图片。：屏幕截图。快捷键：ctrl+alt+p.：小工具。有记事本和计算器。：发送振屏。：提醒客服评价。：快捷短语。设置并使用好快捷短语，可以有效提高与客户沟通的速度。：历史聊天记录。客户之前与各客服之间的聊天记录。：结束与此客户的聊天。：通过此按钮给客户发送聊天消息。或者设定为用Enter/Ctrl+Enter发送消息。五、阿里旺旺聊天实操演示（重点部分） 一）、快捷短语的导入及使用1、进入设置快捷短语页面：聊天窗口快捷短语设置快捷短语2、 将设定好的快捷短语导入阿里旺旺：点击快捷短语设置中“导入”选择“本地”选择“导入CSV格式”选择“确定”在弹出窗口找到需要导入的快捷回复（需是.CSV格式）选择“打开”在弹出的导入成功后，选择“确定”导入快捷回复后，在系统设置处选择“确定”。 使用演示根据客户咨询的问题，在快捷短语中找到相应的回复，为客户进行解答。二）查看团队接入客户情况1、点击“我的团队”2、查看团队基本信息三）如何将客户转给团队其他成员1、找到转接按钮2、点击转接按钮并转出3、接收转进客户六、淘宝后台操作1）基本查看功能1、登录淘宝2、查看所有订单3、 查看某一个客户的订单信息举例：要查看客户：1984避风港 的