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公司客户经理优质服务从我做起演讲稿：在细微之处去用心 公司客户经理优质服务从我做起演讲稿：在细微之处去用心尊敬的各位领导、评委、同仁:大家好!今天我演讲的题目是在细微之处去用“心”如果我是一缕阳光，我将照亮黑暗；如果我是一滴水，我将滋润大地。抱着这样的服务信念，我真诚地为我的客户服务着。我在公司从事客户经理工作多年，需要直接与客户打交道，经常客户一个电话，不管任何时间，我们都需要按照客户要求提供上门服务,日常工作比较繁琐。但是我就是喜欢这个工作,喜欢看到客户满怀希望而来、满意而归的表情;喜欢看客户在我们优质服务下得到意外收获时的惊喜;满足于因坚持原则使公司和客户利益得到保障后获得的成就感。在与客户的接触中，我对如何服务客户有了更深的理解与体会：只有以客户为中心，在工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,细致地做好点滴事情，就能真正实现客户经理一对一全方位的服务承诺。当客户走进信贷部办公室，映入眼帘的不再是那一面面的奖状，而是整齐的着装，起身迎接客户的笑脸。我相信“笑由心生”，就象辞海说的：笑是“因感喜悦而开怀”，只有发自内心的微笑，才能把一颗真诚的心传递给客户，化解着客户初见面时的不信任与不理解。记得有一次一个分公司下属法人企业急需办理一笔贷款，因为是首次在我公司贷款，所需基础资料较多，我认真将所需资料一条一条记在便签上以便他回去准备，并打印好贷款手续流程，正在我说明的过程中，客户一下子烦躁起来，大声嚷着：“内部的单位，要不要这么复杂呀？”我微笑着，放缓语速轻柔地解释公司业务规程，渐渐客户神色放缓，点头同意准备所需资料。随后两天该客户更是抑制不住惊喜地对我说，“没想到这么快款项就到我们结算户了。我还以为需要等待很长时间呢！”我仍旧微笑着，回答道：“选择了财务公司，我们就会一定让您满意。”到现在，这个客户已经办理了更多业务，成为公司的优质客户。既然客户经理是一对一的服务，就更要突出个性化、人性化、差别化的特色。在我的客户名单中，依据企业经营侧重点及资产结构为他们制定了不同的服务策略。有些单位保函业务较多，那么平时上门服务时我就会多带几套保函资料，顺便问问投标中标情况，若是中标，履约保函、预付款保函我能不能配合做一下，或是新设项目部的资金调拨、结算往来通过什么途径更顺畅，提醒一下他们没想到的小细节。由于集团公司的决策使得一些二级单位企业已经整体搬迁到别的城市，怎样加强与这些客户的日常基础联系呢？我就与营业部沟通好，主动将一段时间内客户的月或季度结息回单和其他做账回单快递送到客户那里，并附上单据清单及几句问候的话语。客户收到后直说享受到了别的金融机构没有的服务。今天，在这里和大家一起分享了自己一点小小的体会，伴随着我成长、给予我支持的是财务公司的不断壮大和集团公司的国际化发展。在建企四十年即将到来的时候，想起一
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