XX信用联社业务发展部08年工作总结[范本]

XX信用联社业务发展部08年工作总结XX县农村信用合作联社业务发展部二00八年工作总结二00八年，XX联社业务发展部在上级主管部门和联社的正确领导和大力支持下，紧扣发展要务，突出支农主题和效益中心，抢抓发展机遇，强化基础管理，赢得了全年工作的主动，实现了全县信用社业务工作又好又快发展。一、主要工作业绩1、资金实力明显增强。截止12月20日，各项存款余额达205987万元，较年初净增长38043万元，增幅达 %，完成市办事处下达全年任务的 %。其中，活期储蓄存款为33330万元，集体活期存款为11962万元，“信通卡”存款1065万元，低成本资金占比达 %。预计年末旬存款增加26000万元，完成旬平均任务的116%；后十天存款下降因素为取存款归还到期联保贷款，受到影响，预计年度纯增36000万元，达到204000万元，完成年末存款绝对数任务的 %。2、市场占有率（11月末）为 %，比年度任务差 个百分点，到年底能完成35%，完成任务100%。3、人均存款达到696万元，比年度任务多62万元，考虑存款下降因素，按年末在岗（待）304人计算人均达到671万元，完成任务 %。4、支农力度不断加大。截止12月20日，各项贷款余额131450万元，比年初净增21761万元。11月末各项贷款累放XX77万元，其中：农业贷款累放141156万元，占累放额的 %。5、新增抵押、质押贷款已经达到 ，到年底达 %，完成任务 %。6、新增贷款不良率为 %，到年底控制在 %内，完成任务125%。存贷比达到65，与年度任务相差2个百分点。如存款达到204000万元，贷款纯增23000万元，贷款余额达到133000万元，年底可达到 %，完成任务 %。7、专项票据成功兑付。在上级部门的正确领导下，我县联社在争取优惠政策、保持股金稳定及清收不良贷款方面做了大量卓有成效的工作，各项经济指标均达到了兑付相关要求，并于12月份通过人总行的验收，3344万元资金已划拨到位。8、各项管理全面规范。今年以来，联社全面规范了信贷操作、基础性管理，坚持按章操作、合规经营，实现了信贷工作安全无事故，营造了平安稳定环境。二、主要工作措施（一）大力组织资金，狠抓市场拓展，增强发展后劲。一是立足营销抓扩面。春节期间，全县信用社员工冒雪在各乡镇显眼位置悬挂了存款宣传横幅23条，利用全省信用社存款突破3000亿元，在全县范围内开展宣传庆祝活动，从6月27日起在所辖营业网点醒目位置悬挂宣传调幅标语“热烈庆祝河北省农村信用社联合社成立三周年”条幅。利用一周的时间，联社在各营业网点和繁华地带等适合场所设立咨询台，制作宣传单、册、画等，介绍农村信用社的服务产品及主要流程。并通过广播、电视、网络、报纸等主流媒体，对此次活动进行大力宣传，造足声势，进行总结宣传，特别是对客户评级授信及“四乐”贷款新品牌进行广泛宣传，进一步提高农村信用社的知名度和影响力。按照省联社和市办事处的统一部署，贴近实际，讲求效果，促进了存款整体工作的开展。抓住春节圆宵节、五一环城长跑比赛、消夏晚会等文艺活动的机会，利用网站、电台、张贴宣传画、分发宣传单等方式扩大我社的影响力；制定了关于促进业务发展的若干奖励暂行办法，开展“揽存款大户当冠军”专项活动，以XX全年存款平均余额增加部分作为此次活动的目标，在各信用社之间、各网点之间开展竞赛活动，并按照比例将竞赛指标分解落实到各个信用社，对完成任务的信用社，联社按季兑现，促进了存款增长。二是立足主动抓服务。规范柜面服务，我们制定了XX县农村信用社优质文明服务细则，要求所有员工必须坚持统一着装、统一挂牌上岗，规范服务礼仪、服务流程和服务时限，要求有条件的信用社要在营业室增设休息椅、饮水机等“便民设施”，同时在全辖开展服务质量评比活动；推行上门服务，在开学期间，我社组织员工深入沙城中学、实验小学等学校代收报名费；实行差别服务，我们对客户进行细分，凡贵宾客户、优质客户、待挖掘大户实行差别化管理，细致化服务。如上门服务、资金到帐提示、电话银行服务和手机短信服务等。通过我们特别化、人性化的服务，加大了吸收存款力度。三是立足考核抓机制，完善竞争机制。在机关与基层之间、科室之间、社与社之间、岗位之间、员工之间全面开展业余揽储竞赛。每月公布一次进度，每季进行一次排名，形成了齐追共赶、争先创优的优良工作作风。完善督办机制。实行联社班子成员包片、机关人员包社、基层主任包员工的增存工作督办责任制，重点抓各项工作举措的落实；完善考核机制。联社每月从职工的绩效工资中提取200元与存款工作挂钩考核，同时实行“万元含量工资”制度，对按时完成存款计划的主任和员工进行奖励，同时对6月上旬存款余额进行锁定，要求各社存款必须保持稳定增长，不得出现异常大幅波动，否则除足额退还含量工资和奖励工资外，还要追究有关人员的相关责任。截止11月末，全县共有13个信用社提前完成了全年存款计划。四是立足公关抓高端。加大对水电、教育、卫生、等系统垄断行业以及医保、房改、社保、低保、扶贫和基本建设等专项资金的公关力度，联社领导班子和业务发展部成员，逐户上门拜访了相关行业的负责人，寻求资金。建立客户回访制度，我社实行了三级负责制，即200万、50万、10万以上的存款客户，分别由联社领导班子成员、信用社主任、外勤人员负责定期回访，巩固感情，稳定存款，各信用社分别落实了客户回访责任人，建立了大额客户回访登记簿。（二）稳健信贷投入，着力结构调整，夯实发展基础。通过建立健全完整的信贷管理、考核制度，履行“四包一挂”岗位责任制，调动员工贷款营销积极性，变被动贷款为主动授信，为XX经济发展做出了较大贡献。联社确定以支持“农业夯基础、工业壮筋骨、服务增活力”为目标，支农取得了较好成绩。主要投向一是紧紧围绕农业特别是葡萄产业给予信贷支持，形成以“环湖葡萄、沿河奶牛、河川粮食、丘陵果品、山区干果”为主体的产业优势。在信用社贷款的主力军作用下，全县已经形成葡萄15万亩、葡萄酒加工龙头企业14家，年创利25亿元；套袋苹果XX万个30万亩果品无公害基地认证；食用菌栽培面积15万亩， 万吨；精细蔬菜5万亩、年产10万吨，销售额3000万元；奶牛33000头、肉猪15万口、肉鸡饲养620万只。二是紧紧围绕县域经济布局加大贷款投放力度，在支持经济发展中，坚持做到扬长补短、坚持特色、对市场前景好、新产品附加值高的民营企业在资金上优先，对拉动当地经济发展的企业给予贷款优惠。经过信用社的信贷支持，初步形成了以天元特种玻璃、奥润玻璃器皿制品、金星石为代表的玻璃制品行业；以华美光电子、华美新材料、华阳电子设备制造、正大半导体材料技术为代表的新型产业；以德泰全特种钢铁、宏达矿业、海龙金矿为代表的采矿、轧钢产业链条等新的企业。三是紧紧围绕“项目作支撑、园区搭平台、服务为保障”做好支持。近年来，先后支持金凤房地产开发、百和房地产开发、金邸房地产开发、资产经营投资公司、正兴城建、城市房屋拆迁等多家企业为“三年大变样”的民生工程；支持致富塑料厂、车友滤清器厂多家企业形成了大黄庄工业园区，解决了农村闲散劳动力，拉动了当地经济。信用社通过创新贷款方式，方便客户，让利于民，受到了政府、企业的好评。率先在全市开办的煤炭经营户最高额授信贷款方式五年来累计贷款13亿多元，归还率达100%，无一分不良贷款。由于勤贷勤还，用时贷、闲时还，五年来给贷户节省利息近500多万元。由于贷款做到了投放及时，服务得到解决了保证，体制得到解决了创新，信用社无一亏损并弥补了历年亏损，各项存款也由XX年初 亿元增加到目前的 亿元，增加了 亿元，增长速度达 %，资本净额也由XX年的-8306万元增加为18485万元；资本充足率由- %增长为 %，增加了36个百分点，信用社改革取得了初步的成效。四是通过积极做好贷款摸底，解决贷款投放难点。1月末召开了“关于贷款投向、操作、管理工作座谈会”，与市办事处工作安排不谋而合。组织信贷员对全辖春耕资金需求情况进行了一次摸底，资金投放上坚持做到“三个优先”：即对购买化肥、农药、种子、农机具等生产资金优先发放，对农业产业项目资金优先安排，对科技兴农项目资金优先满足；为了继续抓好小额农贷发放，新年伊始，联社就要求各信用社认真做好小额农贷的扩面、增量和延伸工作，充分发挥小额农贷品牌效应。截止11月末，累计发放小额农贷27291户，72393万元。五是信贷倾斜，扶持优势产业做强。通过及时制定了信贷人员“四包一挂”考核实施办法，促进了贷款的及时投放，年度中间“鼓肚子”，得到落实。支持农业产业化龙头企业做大做强，已发放小企业贷款42465万元，重点支持了天元特种玻璃有限公司等企业扩大生产规模、提高经济效益。六是形成约束机制，用制度管人管事，做到有章可循，有制可依。今年内为了防范给贷款造成风险，先后起草了信贷员管理工作贷款的考核办法关于规范大额贷款审批程序的通知贷款流程大纲关于加大隐形不良贷款清收力度的通知农户肉鸡养殖贷款管理办法关于办理贷款重审的通知规范办理“借新还旧”贷款手续等多个红头文件或由主任签字的通知书，为规范管理做到先行。（三）落实堵、清结合，加大管理力度，提升发展质量。通过完善“三项机制”，防范新增风险，一是完善贷款投放约束机制。我社坚持以发放抵（质）押和担保类贷款为主，信用贷款为辅，对国家明令禁止的项目、高污染、高耗能的行业一律实行市场推出，同时在贷款管理上严格执行“四包一挂”责任制。二是完善信贷问责机制。严格落实贷款责任人，加强当年到期贷款收回率的管理，并与绩效工资挂钩考核，对当年到期贷款收回率未达到100%的责任人，扣除相应的绩效工资；三是完善监督检查机制。县联社加大了贷款检查频度，每季度对50%以上网点的新增贷款情况进行检查，查看基层社是否违规放贷，评估信贷资产质量；此外县联社还加大了违规发放贷款的处罚力度，对那些不尽职尽责、不执行制度，违规发放贷款的，是领导的先免职，是员工的先下岗，再根据清收情况进行处理，防范了新增贷款风险。（四）着力推进改革，强化增收节支，增强发展动力。严监测及时申报保兑付。票据兑付是一项长期而又艰巨的工作，自XX年认购3344万元票据以来，我社高度重视该项工作，业务发展部主抓票据杜兑付工作，狠抓资本充足率、不良贷款占比等门槛指标的监测，积极组织申报材料，及时向人行、银监部门汇报票据兑付工作中存在的困难和问题，并结合问题及时整改，由于工作措施得力，票据兑付已成功兑付，改革获得了阶段性成功。（五）坚持合规经营，加强安全管理，提供发展保证，坚持标本兼治，强化合规经营。一是明确责任，筑起严密的组织防线。联社分别与基层社签订了业务发展年度经营指标责任状，从而进一步落实各自的责任，降低了潜在的风险；二是强化教育，筑起牢固的思想防线。今年我们开展了规范贷款操作等精细化管理、教育活动，组织员工学习内控法规，提高合规操作意识；三是专项检查，筑起坚实的制度防线。按照“制度落实年”相关要求，由主管赵主任带队完成了全县信用社信贷工作治理专项检查工作，对每个社、每笔业务、存在的什么问题，现场办公、发出整改通知，限期纠改，确保了各项规章制度的落实。（六）强化人本管理，弘扬企业文化，激活发展潜力，优化员工队伍，提升战斗力。今年来，我们把优化员工队伍作为促进各项业务又好又快发展和深入开展“优质文明服务”年活动的根本，一方面从基层社为营业部推荐信贷管理高素质的员工，充实了信贷队伍、优化了结构；另一方面我部加大了对员工的教育培训力度，共组织开展了物权法、担保法、信贷知识、操作知识等各类培训班4期320人次，提高了员工的业务理论水平。（七）做好信贷统计工作，配合机关做好协调工作。本部门负责的下岗失业工人贷款统计、助学贷款统计、诚信系统登记、贷款卡查询、十大户贷款统计、“1104工程”统计等都做到了及时、准确、真实、全面。除此之外，还能做到积极配合联社其他部室，圆满完成任务。全部人员同心同德，团结一致，互帮互学，保证了部门工作的圆满完成任务。三、下年工作计划1、进一步做好资金组织工作。一是进一步加大“优质文明服务年”活动的开展，规范服务行为、提高服务质量、改善服务环境，以优质服务促进资金组织工作的开展；二是加强对地税税款入笼工作的管理，同时大力拓展银企合作范围，开办社保代收、电费代收、电视费代收等业务；三是要加快在城区超市、宾馆等地安装POS机，发挥“信通卡”筹资作用，同时积极拓展特约商户和特惠商户。XX年全年计划存款增加3亿元，使余额达到234000亿元，人均存款750万元，占XX金融业存款总额的36%，比XX年增长1个百分点。同时，大力吸收低成本存款，及时发放贷款，化解降息给金融业的利润负面因素。2、进一步强化信贷管理。一是通过积极开展企业信用登记评定工作，加强与担保中介公司的合作，最大程度弱化新的信贷管理办法对我社的负面影响；二是认真抓好贷款的后续管理，做好贷后检查，确保按期回笼；三是强化信贷制度的落实力度，加强对信贷业务的监控和检查，确保信贷风险得到有效控制。贷款投向主要是大力支持“三农”贷款，优先支持小企业发展，重点支持葡萄、玻璃、建材、商贸等传统经济和高新项目，当好农村经济发展的主力军。全年计划安排纯投放 亿元，比XX年增加7000万元，贷款余额达到17亿元。搞好优质服务，合理公平竞争，提高服务硬件水平，强化多种形式的结算服务功能，开展以贷引存和以优引存等措施，通过服务项目增加、服务范围扩大、服务质量上级、服务设施优良增加市场份额。3、进一步加强内控管理，认真督促各项规章制度的落实，切实防范各类案件的发生。加大廉政建设力度，改进信贷人员的工作作风，提高工作效率。按照贷款流程大纲审核好每一笔贷款，为防风险把好关。涿鹿县农村信用合作联社业务发展部XX年工作总结XX年以来，我社业务发展部在市办业务科和县联社的正确领导下，认真贯彻落实市办农村信用社工作会议精神，按照全社年初确定的发展目标和工作思路，强力抓好业务经营，各项业务快速发展，圆满完成了年度各项任务目标，预测年末各项指标均能达到市办年初制定的目标要求。现将我部一年来工作总结如下：一、各项经营目标完成情况1、各项存款。截止11月30日,各项存款余额为168933万元，较年初增长25458万元，同比增长11721万元，完成市办年度任务24060万元的 %。2、各项贷款。截止11月30日,各项贷款余额109327万元，净投放22944万元，同比增投2228万元，各项贷款累放121985万元，同比增加29545万元，累收99041万元，同比增加27317万元。3、存贷比例。存贷比例为 ，超出市办 的年度指标 个百分点。4、不良贷款绝压。截止11月30日,四级分类不良贷款余额4655万元。其中逾期贷款1102万元；双呆贷款3553万元，当年累计纯压不良贷款118万元，占全年计划785万元的 %，不良贷款占比较年初下降 %，完成市办任务 个百分点的 %。五级分类不良贷款余额16679万元，较年初下降5115万元，完成市办年度指标4092万元的125%；不良贷款占比较年初下降 %，完成市办任务 个百分点的 %。5、贷款收息。贷款利息收入7631万元，收息率为 %。6、实现利润。总收入为9252万元，同比增收2791万元；总支出9637万元，同比增支4025万元，其中利息支出4462万元，同比增支2514万元，利润总额660万元，同比减少1235万元。二、业务工作简要回顾（一）严格考核，提高效益XX年，联社经营班子经过认真研究，根据实际状况，首先确立了本年度业务经营指导思想、发展目标及工作措施，之后为自己度身定制了包括年度经营指标考核办法、联社部室考核办法、存款业务考核奖励办法、清非压户考核奖励办法、联社部室职工揽存考核办法、信贷员考核办法、柜员制考核办法、业务小指标竞赛考核办法等内容的一整套崭新的考核办法。在年度考核办法中，对年度考核指标进行了合理分解，其中对利息收入指标实行存量贷款和增量贷款分别计算的方法，存量贷款以XX年末贷款余额为基数,按各社XX年末实际收息率的 倍，计算全年利息收入额，增量贷款以XX年月均贷款增加额乘以与之相适应加权利率计算新增贷款利息收入。各项存款增加额分为旬均增加额、月末累进增加额、活期存款月末累进增加额三项内容进行考核。这一系列考核办法出台后，全社齐心合力抓经营，对历史遗留问题和既成事实不过分纠缠，使职工甩掉包袱轻装上阵，全社各项工作步入正常有序、规范经营的轨道，全社的精神面貌焕然一新，员工的工作积极性、创造性和责任心明显增强，服务态度和工作质量明显改善，信用社主任的经营管理水平也明显提高。（二）整章建制，规范经营一年来，我部按照市办要求，一方面进行大胆创新，先后出台了客户评级授信操作办法、信贷员岗位职责、信贷员管理办法、柜员制岗位职责、柜员制管理办法等几十项制度和办法，另一方面，我们又对联社原有的部分制度和办法进行了修订和补充，及时下发到各信用社，促进了各项规章制度的贯彻落实。此后，为进一步提高辖内信用社信贷人员工作质量，我社聘请张家口市资深律师专门就物权法，于5月17日举办了“涿鹿县农村信用社法律知识专题讲座”，联社有关业务人员及全辖信用社（营业部）相关人员100多人参加了培训学习。由于授课内容融合了信用社当前最新法律知识，通俗实用，操作性强，涉及面广，培训班受到了职工一致欢迎，培训会后，我们又及时把涉法信贷资料印制成册，发到各信用社，促进了全社依法合规经营，抗风险能力进一步增强。（三）积极组织存款面对竞争不断加大的存款市场环境，进入XX年我社始终将存款组织工作作为一项最基础的工作来抓，积极倡导“在竞争中求生存、在竞争中求发展”的经营理念，采取“巩固农村、拓展城镇”的组织资金战略，以“争市场、争总量、增人均存款”为着力点，以农村和城镇居民为切入点，以责任管理和强化考核为支撑点，大力拓展存款市场。一是借助农民工返乡过年和发行“信通卡”的有利时机进行了广泛宣传发动，效果非常显著，全社各项存款比年初增加25458万元；二是按照办事处小指标竞赛活动要求，制定了存款竞赛实施方案；三是做好以贷引存工作，引导信用社攻存款大户，针对客户的不同需要采取不同的便民服务措施、电话预约服务、上门服务、由此带动了低成本存款的大幅度增长。（四）认真开展客户评级授信今年以来，我社按照市办评级授信工作的有关规定，同时按照市场需求和客户的资信情况全面实施评级授信工作，克服了发放贷款的盲目性、随意性，确保了资金安全。同时，加大了农户小额贷款的信用等级评定工作，做到评定和发放同时进行，第一时间满足三农资金需求，使农业贷款真正成为我社信贷投放的主旋律。截止12月20日，共评级授信19152户，授信金额84513万元，其中AA级企业28家，授信额度10800万元，A级企业12家，授信额度3600万元；自然人优质客户3518户，授信额度62530万元，其中新增1946户，授信额度28230万元；农户15594户，授信额度7583万元。（五）搞好信贷投放在工作中，我社按照“先评级、授信、后用信”的贷款发放原则，充分利用农户小额信用贷款的杠杆作用和导向作用，引导信贷投放向优势农业倾斜，提高农业的综合效益，使信贷资金实现效益最大化。截止11月30日，我社累计发放各项贷款达121985万元，其中：农业贷款累放97890万元，占各项贷款累放的 %。各项贷款余额为109327万元，比年初纯增22944万元，其中：农业贷款余额85115万元，比年初纯增12242万元，农业贷款增量占比 。一是帮助农户做好春耕备播。购买化肥累计达46800吨，累放金额达4451万元；籽种累计达830吨，累放金额700万元；农药累计达720吨，累放金额800万元；购地膜累计达130万米，累放金额120万元；购置农机具达9200台（件），累放金额达7500万元。二是向农业基础设施倾斜。根据全县水资源分布特点，对水利条件较好的河川区以支持节水工程为主，水利条件较差的丘陵区的支持开展水资源为主，贫水区以支持水利延伸工程，提高水资源利用率为主。累计投放水利贷款300万元，支持261个村新打、修复机井260眼，维修水利工程2108处，改善水浇地4600亩，确保了三春生产顺利进行。三是向特色农业、市场农业倾斜，支持一乡一业，一村一品的特色农业，如大堡信用社把错季蔬菜种植作为投放重点1万多亩，产量达3000万公斤。在工作中，我社充分利用农户小额信用贷款的杠杆作用和导向作用，引导信贷投放向优势农业倾斜，提高农业的综合效益，使信贷资金实现效益最大化。（六）适时进行贷款五级分类按照银监局和省联社关于贷款五级分类的要求，我社对辖内全部贷款进行了全面的五级分类工作。截至11月末，我社分类结果为：正常贷款81153万元、关注贷款11494万元、次级贷款9824万元，可疑贷款5875万元，损失贷款980万元，不良贷款占比 %，全面反映了我社信贷资产质量和风险程度。（七）中间业务取得新突破截止12月25日，我社实现保险费手续费收入 万元，比去年同期增加 万元，在全部中间业务收入中占 。今年以来，代理人身意外保险类业务共计办理了3327笔，保费金额 万元，贷款金额20740万元，实现代理手续费 万元。三、存在不足一年来，虽然我们做了大量工作，取得了一定成绩，但是我们在看到成绩的同时，也要清醒地认识到工作中的薄弱环节和不足。突出表现在三个方面：一是信贷资金投放不能满足实际需求。前半年，在国家从紧的信贷政策下，虽然贷款净投放绝对额较去年同期有较大增加，但与当地“三农”资金需求相比，明显缺乏投放力度。二是存在不良贷款占用形态不实现象。不能从根本上杜绝隐形不良贷款，综合业务系统也有许多与实际相脱节的不完善之处，在实际操作中不能完全消灭隐形不良贷款，另有个别信用社存量不良贷款清收困难，仅靠加大放款额度来稀释不良贷款，业务经营追求短期效应，缺乏长远眼光。三是不良贷款清收难度较大。当前社会信用体系不健全，守信者得不到应有的尊重，失信者得不到应有的惩罚，再加上农信社过去制度和法律不完善，借款人躲避、转移、逃废信用社贷款，多数形成呆帐；部分企业信誉度较差，还贷结息不及时，个别企业甚至态度恶劣，欠贷不还，在很大程度上加大了我社的信贷风险，使清非工作举步维艰。四、XX年业务工作思路和奋斗目标随着全球经济的进一步放缓，XX年将是中国经济面对严峻考验的一年。对金融机构而言，新的一年又会是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在新的一年里，我社将认真贯彻落实国家货币政策，努力抓好信用社业务经营，巩固改革成果，充分调动全体员工作积极性和主动性，力争实现XX年一季度各项经营指标开门红。具体奋斗目标为：1、各项存款纯增 亿元；2、信贷净投放 亿元，年中最高投放额 亿元；3、不良贷款四级分类纯降700万元；4、不良贷款五级分类纯降3500万元；5、全年实现利润800万元。五、信贷政策XX年总的信贷投放原则是：在全面推行客户评级授信的基础上，首先，支持春耕备播农业生产资金需要及农字号龙头企业收购葡萄、杏扁等农产品的资金需求；其次，保障已评级授信客户的贷款需求，积极扶持有规模、守信誉、周转快、效益好的优质个体户和私营企业，严格标准，积极授信；再次，面向农村，立足农业，进一步提高和完善农户小额贷款；第四，严格执行国家从紧的货币政策，严禁向“高耗能、高污染、高风险”三高行业发放贷款，严格控制对电力、钢铁、建材、电解铝、铁金等生产能力过剩行业中的生产能力落后企业发放贷款，使信贷政策和产业政策相互协调配合。六、信贷投向重点围绕县政府提出的“工业立县、科教强县、生态兴县、民营经济富县”战略，支持农业产业化、规模化发展，对县内前景广阔、运行规范、效益良好且偿债能力强的大型项目给予支持；对县内50多家从事农副产品储、加、销的农字号龙头产业给予积极扶持。促进农业产业结构调整，在葡萄、杏扁、错季蔬菜等种植区，积极开展信用工程建设，灵活使用小额信用贷款和抵质押贷款方式，支持农业主导产业发展。在经济条件较好的村镇，积极开展农户评级授信，积极支持农民传统种植业和家庭养殖业发展，提高农民家庭收入，帮助农民致富奔小康。支持个体工商户、私营小企业、运输专业户等私营个体经济的发展，继续推行“老板乐”、“商家乐”贷款，探索服务城区的新路子，全面支持县越经济发展。如今，XX年在我们每天不间断的忙碌和辛苦中即将过去，事实证明，严格考核、规范运营所带来的不仅是全社整体面貌的极大改观，而是由此带来的更深层次的嬗变，员工的创新思维、中层的顺势而为、领导者的整体合力，在接受公平考核的同时都发生了可喜的变化，给涿鹿联社注入了新的活力，增添了发展后劲。今后，我们将继续努力，做好业务工作，以只争朝夕的拼搏精神力促涿鹿农信社各项工作实现新的跨越。尚义县农村信用合作联社客户经理部XX年工作总结XX年客户经理部在市办和联社的正确领导下，按照联社工作安排，“强化管理，树立形象，提升服务，促进发展”的工作思路，以精细化管理为中心，以客户评级授信为重点，严格贷款出口关，把各项工作做深、做细、做实。要求各社把客户评级授信工作早谋划、早安排、早动手，做到心中有底数，奋斗有目标，加强信贷管理和客户评级授信工作，圆满完成全年客户评级授信任务。现就一年来客户经理部工作总结如下：一、深入农村，大力宣传。为了扎实有效地推进客户评级授信工作，我们采取了四种宣传方式，努力做到家喻户晓，人人皆知。一是通过宣传彩车深入到乡村，大街小巷进行宣传；二是通过印发宣传资料进行宣传；三是通过刷写墙体标语，张贴、悬挂横幅标语宣传；四是利用乡村广播、县有线电视等新闻媒体进行宣传。通过开展形式多样的宣传活动，使广大农民群众和社会各界人士认识了解客户评级授信的内容、目的、要求及意义,为顺利推进客户评级授信工作做了广泛而行之有效的舆论宣传。客户评级授信工作是信贷业务顺利开展以及资产质量逐步提高的基础，对各信用社经营水平的提高和粗放式管理模式的改变有很大意义，信用社进一步提高了对客户评级授信工作的重视，认真贯彻执行市办、联社关于评级授信工作的有关规定和要求，严格标准，规范操作，促进此项工作快速、规范有序进行。一是按照精细化管理要求，对辖内客户进行认真筛选，扩大授信范围，提高授信客户数量。二是规范授信工作，保证授信质量，杜绝多头授信，重复授信，降低授信标准等现象的发生，提高授信客户质量。三是规范评级授信资料档案，按照市办和联社的评级授信要求，完善补充相关档案资料，达到档案完整，资料齐全，计算准确，授信合理。二、明确目标，规范操作。在全县农村信用社全面推进精细化管理以来，我部严格按照办事处下发的客户评级授信办法和贷款管理流程，规范贷款过程。首先是从受理客户授信申请开始，引导客户在农村信用社开立基本存款账户，以达到授信条件。同时对客户的财务信息、资信状况、偿债能力、非现场财务信息等综合因素进行全面的评价，并按照评级授信权限，确定客户的信用等级和授信额度，使客户评级授信工作达到了操作规范、标准统一。我们采取了“两先”、“两分”的方法。“两先”为：一是先上后下，先在县城开展，后在乡镇推开，以县城为主战场，逐步扩大授信客户范围。二是先大后小。先评知名黄金大客户，后评一般客户，以优质大客户为主攻目标，同时稳定小客户市场。“两分”为：一是“分片”，县城商用房户多、面广、线长，由县城内信用社和营业部分片划定区域，分工负责，分头下手，抢占阵地。二是“分段”，在城建、土地等部门的协助下，把县城各地段按价位分为1000元/、XX元/、3000元/、4000元/四个地价段，在授信额度时，分段划价严格授信。客户经理部在评级授信工作中，统揽全局，组织、指导、检查、督促全县的客户评级授信工作，并绘制了尚义县城客户评级授信图示，把县城内营业网点负责评定区域和客户授信地域价格及开展“四乐”评定情况，用图表形式上墙，及时、准确、直观地掌握县城的客户评级授信进展情况，使该项工作做到心中有数，稳步推进。三、加强对农户信息资料的收集，做好信用等级评定及年检工作。一是严格农户经济档案建立，确保凡有贷款需求，并提出贷款申请的农户实现一户一档，把农户经济档案作为贷款证审查与建立农户信用等级评定联保小组，评选信用户、信用村以及提供信贷服务的依据。二是加强贷款证管理，严格做好信用等级年检工作。三是认真做好贷前调查、贷中审查和贷后跟踪管理，及时掌握农户资信状况及还款能力，根据农户实际发展状况，适时调整信用等级。通过评级公示、公开监督电话等方式，加强对客户评级过程与结果的监督，加强对借款人资格、贷款用途的审查，提高风险控制能力，防止小额农贷挪用。对贷款不按期结息，归还等违约行为采取降低信用等级，收回贷款证等相应的处罚措施，增强农户的信用意识和信用观念。年初在全县举办了基层网点负责人、信用社主任、信贷人员及联社部门负责人参加的“客户评级授信培训会”。通过培训，提高全员理论水平，规范客户评级授信行为。建立健全县联社、信用社客户经理（包片信贷员）“三包”责任制，要求客户经理（包片信贷员）要切实根据农户的生产经营情况、农业季节周期特点和商用房的价格，确定还款期限及放款金额，会计、出纳人员认真行使柜面监督权，坚持限额放款，杜绝人情贷、借证贷、严防冒名贷、一户多贷、化整为零贷款等，降低信贷风险。今年所有经联社评级授信贷款除一户利息结到6月底，其他全部能按季结息。四、提高认识，加大“四乐”贷款客户的评级授信工作。为满足不同阶层客户的需求，对现有客户群体进行了细分后，在有效防范风险的基础上积极开展贷款新品种。这种品种是指信誉良好，但是部分贷款条件不够的优质客户，主要是利用“四乐”贷款开办来留住、吸引这些好客户，巩固农村市场阵地，抢占县城市场，扩大业务份额。对历年诚实守信，按期归还贷款本息客户，在农村信用社开立基本账户，明确股东之间的权力义务，签订违约责任以后，采取灵活的方式，予以信贷支持。今年全辖评级授信14276户，授信金额36973万元，已贷款30960万元，其中：商用房（商家乐）823户，授信金额9754万元，已贷款7330万元；小额农户13260户，授信金额25012万元，已贷款21623万元；白领乐127户，授信金额737万元，已贷款537万元；合作乐60户，授信金额120万元，已贷款120万元。AA级法人客户6户，授信金额1350万元，已贷款1350万元。一年来，通过工作实践，我们认识到，推行精细化管理，做好客户评级授信工作，要达到一个目的，就是要转变贷款的随意性，要围绕“两个中心”，一是客户为中心，另一个是效益为中心，强化服务意识和制度意识，坚持把客户评级授信工作做实，坚持把“四乐”贷款做活，为今后全面推行精细化管理打下坚实的基础，为解决农民贷款难和信用社放款难的问题铺平了道路，为明年放好贷款开辟了一条绿色通道。XX年工作计划。1、提高思想认识，对评级授信工作引起高度重视。评级授信工作是一项系统谨慎的工作，评级授信额度的合理确定，直接关系到贷款的投放额度，也直接关系放贷的经营决策和贷款资产质量的高低，因此，必须引起高度重视，从思想上树立良好的风险防范意识和审慎授信的责任意识，改变坐等客户上门的习惯和因“用信”而“授信”的做法。2、注重调查研究，合理确定授信额度。对于农户、个体工商户、商用房的评级授信工作，由于没有正规的财务报表，所以评级授信更注重实地调查，通过非财务因素，特别是借款人的诚信程度、资产负债状况、经营能力和盈利能力的分析来确定信用等级；对于公司类客户认真分析各类财务报表，特别注意评级授信操作中扣减项，合理确定评信等级。加强培训学习，建立健全评级授信体系，不断提高评级授信工作人员的综合素质。XX年客户经理部将统一组织培训学习，帮助评级授信工作人员做好各类财务报表的解读和评级授信操作中注意关注对象，营造良好的信用环境，以达到政府、信用社、客户（农户）三方互利共赢，对已授信的客户实行及时跟踪，动态管理，对于因环境、市场、经营等方面的原因，出现经营变化的，授信额度随时做相应变化。3、在贷款投放上重点放在县城商用房和农户联保贷款上，将县城所有商用房全部评级授信。在对尽最大努力压户后的存量贷款重新评级授信的基础上，明年全辖计划新评定农户3100户、授信额度3800万元，小额户100户、授信额度300万元，商用房350户、授信额度4000万元（含商家乐），白领乐10户、授信额度50万元，另外针对尚义实际情况，计划评级授信合作乐20户、授信额度100万元，评定老板乐10户、授信金额100万元。强化管理科学改进积极开展客户评级授信工作宣化县农村信用合作联社客户部XX年评级授信工作总结宣化农村信用合作联社客户部在上级主管部门的正确指导下，在联社班子的带领下，在相关部门的积极配合下，经过不懈努力，圆满地完成了XX年各项工作任务。在即将诞生的孕育着新的希望之际，回顾XX年工作，总结如下：一、XX年客户评级授信工作的回顾（一）XX年客户评级授信情况今年，我联社共计评级授信1957户、授信金额 万元，其中法人类客户106户、授信金额43670万元；小客户自然人类客户147户、授信金额 万元；商用房客户18户、授信金额1477万元；“四乐”客户122户、授信金额 万元；农户1564户、授信金额6664万元。（二）XX年客户评级授信工作的开展情况1、XX年我联社在去年客户评级授信工作的基础上，又对新的优质客户开展了评级授信，在客户评级授信的过程中，我们严格执行客户评级授信制度的有关规定，按照市办事处的要求，结合我联社信贷投放控制量有计划地对辖内的存量贷款客户和优质客户进行评级授信，使客户评级授信与信贷管理有机地结合起来，促进了辖区信贷业务健康、有序发展。要求基层信用社严格执行评级授信的规定，在每放一笔贷款之前必须先对客户进行评级授信。我联社客户部年初结合发往的客户评级授信工作经验，拟定并下发了关于进一步做好客户评级授信工作的通知、规范客户评级上报资料的通知、关于对新增大额贷款客户集中评级授信的办法、关于对辖内信用社客户评级授信的权限的通知、宣化县联社“四乐”评级授信实施细则（试行）以及宣化县联社农户评级授信管理办法等文件。使客户评级授信工作具有可操作性，做到了客户评级授信有章可循，有据可依。2、今年2月份，联社专门就客户评级授信工作召开了全辖信用社主任会议，对今年的信贷投放以及第一季度的信贷投放控制量，进行了具体安排部署，并按照信贷规模，结合各社的存、贷比例进行了任务分配。按照信贷规模的控制量，联社要求区别经济环境优劣，各有侧重，对如何进行客户评级授信工作也进行了重点传达，要求发挥优势，加大对优质大客户和商用房以及住宅楼房抵押的评级授信工作力度，力求做好辖区内农户的评级授信工作。3、将客户评级授信工作任务纳入季度和年度任务考核，与季度和年终的绩效工资挂钩，与年终评先挂钩，以此来调动有关人员做好客户评级授信工作的积极性。4、为了提高客户评级授信工作效率，缩短客户评级授信审批时间，我们要求各信用社的信贷员对客户评级授信资料加快收集，限时上报。客户部对上报的资料限时审查评定，每周二为客户评级授信审定日。联社审批过程从收到上报的客户评级授信资料到实地调查，到评级授信委员会集体讨论审定通过，时限在最长不能超过一周。及时答复贷户，是否给予评级授信。对信用社评级授信权限内的客户，经由客户部审查查询后，对符合条件且在辖区其他社内未评级授信和未贷款客户，当场进行备案批复，既提高了工作效率，又避免了重复授信，取得了较好的效果。5、为了把客户评级授信工作落实到实处，加快客户评级授信工作的速度，对确有经济实力，有信贷需求但相关资料不符合评级授信条件的客户，联社领导与相关部门组织协调，帮助其把相关资料收集齐全。比如与人行协调办理开立基本结算帐户和贷款卡、与税务部门协调办理税务登记证、与技术质量监督局协调办理组织机构代码证等事宜，使客户评级授信资料尽快收集齐全，达到评级授信标准，以便快速为其评级授信。6、为了扎实有效地推进客户评级授信工作，XX年11月初，我们对已评级授信的客户年检工作进行了研究和部署，采取辖区管理制，即：各社收集自身管辖客户的评级授信年检资料，收齐后统一交联社客户经理部审查。然后提交联社授信委员会集体讨论，对有异议的客户联社责成相关人员进行重新调查，适时了解客户生产经营状况，最终对每一位客户做出下年度的授信额度调整计划或其他调查结论。截止12月20日，对已评级授信客户年检197户、金额15878万元。其中法人类46户、金额12090万元；小客户自然人类67户、金额 万元；“四乐”84户、金额 万元。其余（除农户）不到期的155户、金额30740万元不需要年检外，全部年检完毕。（三）通过开展客户评级授信工作，取得了规范贷款管理的效果客户评级授信是控制多头贷款、消除化整为零贷款的有效途径。通过对些项工作一年多的实践，我们深切地感受到了对客户评级授信的重要性。前几年，我们农村信用社未对贷款户在贷款前进行评级授信，由信用社主任或信贷员日常掌握的情况，来评价贷款户的信用程度，对贷款户在其他社或其他行有无贷款，一概不知，对贷款户的生产经营情况、财务状况、信用程度、经营成果等等，不进行深入细致地调查，盲目放款，形成了粗放式贷款，甚至出现以信用形式贷款，不良贷款每年增加。化整为零贷款、多头贷款成为屡治不见其效的结果，信贷资产质量曾一度不高。而现在通过先对客户评级授信，采取集中授信、统一管理、审贷分离的原则，得到了有效控制，效果十分明显，基本上杜绝了化整为零贷款、多头贷款。通过对客户评级授信，一是巩固了一大批优质客户，信用环境得到了进一步改善。二是不仅规范了我联社基层的信贷管理，而在一定程度上也防范和化解了信贷风险，提高了信贷资产质量，信贷可用资金明显增加，为实现由贷款粗放式向精细化管理的转变奠定了坚实的基础。（四）评级授信工作中存在的问题和原因总结XX年评级授信工作，效果和成绩是肯定的，但也存在一定的问题，主要表现在以下几方面：一是虽然年初制定下发了关于客户评级的制度及规定，但有部分基层信用社主任仍然是我行我素，不执行规章制度，仍在放贷款时进行逆程序操作，尤其是权限内放款，个别信用社对评级授信工作认识不够深刻，置制度于不顾，仍是先发放贷款后评级授信审批，甚至不评级授信审批，待联社检查发现后，再补评级授信现象时有发生。二是贷款到期换据，联社在会上会下一再要求，贷款到期换据也必须评级授信，但要求归要求，在实际操作中信用社很难执行，主要原因一是贷款到期换据的全是从未评级授信的，客户生产经营已经出现问题，经营一再亏损，没有资金归还本金，只是免强结息，按照评级授信的标准不能为其评级授信；二是到期贷款，由于是未评级授信的贷款，有可能存在辖区内其他信用社也有贷款，按照集中授信、统一管理要求，客户评级授信后要归还辖区内其他信用社全部贷款，且授信额度不得低于贷款额度，很难对些类客户进行评级。目前在工作当中，对换据贷款只能是金额小、其他信用社无贷款视情况尽量评级授信。三是商用房客户。辖区内商用房客户大部分为出租形式，自己不经营，而租赁人没有抵押物，对些类客户我们曾多方集体讨论研究，也采取了一些措施，但未取得很好的效果。目前也没有什么很好的办法和方法。四是贷款投放行业单一，XX年我们贷款主要投放钢铁和煤炭行业，由于受今年全球金融危机和煤炭市场不景气的影响，辖区内好多企业受其影响呈现为亏损或停产状态。其他类行业又没有什么很好的项目，不愿进行评级授信。五是在对客户评级授信工作进度缓慢，任务完成不够理想，主观原因有，但客观原因也有，客观原因是对客户评级授信工作认识不足，重视不够，工作没有扎扎实实地去搞，只是坐等客户上门。剖析以上类似问题和原因很多，再此不一一列举了。今后我们要转变思想观念，改正工作中的不足，端正作风，争取在XX年把客户评级授信工作进一步改进和提高。二、XX年客户评级授信工作的安排按照联社对XX年各项工作目标及总体思路，结合市办的工作要求，XX年我客户部的工作目标是以实现“想办法、找原因、查问题”为要求，以转变思想观念，端正作风，推进精细化管理为手段，加强对客户评级授信工作的管理，争取在XX年开创出一个好的局面。1、转变观念，提高认识为了切实抓好明年的客户评级授信工作，提高对客户评级授信工作的认识。我们将结合我辖的实际，剖析问题，查找原因，重新修订规章制度，完善程序管理，制定岗位目标，从思想上先对客户评级授信工作有足够的认识。2、高度重视，精心组织为了使信贷资产达到精细化管理，明年我们合理改变贷款投放的项目，改变市场环境，强化在客户评级授信上要高度重视，要加大与当地政府、主管部门沟通协调，抓紧寻大户和黄金客户，抓一些好的企业、大的企业，全面推进评级授信工作。同时对客户评级授信要精心组织，限时办理，不拖不推，及时给予答复，3、任务分配，绩效考核明年初，我们要按照市办分配的任务，按照分配方案进行分配，各社结合实际，组织有关人员对分配的任务认真分析并落实，研究部署。联社还是准备按照XX年的考核办法，继续于季、年终绩效工资挂钩进行考核。4、大力宣传，强化运作为了真实有效地推进客户评级授信工作，我们将以客户对客户的宣传方式，先给予好的客户快速、方便地评级授信，并及时发放贷款，让其作宣传的向导，从而拉动其他客户。另外，我们要从自身做起，大力做好客户评级授信的宣传工作，努力做到人人皆知，人人有责，利用一切可宣传方式，对客户评级授信工作进行宣传。争取按照既定工作目标和任务，园满地完成客户评级授信工作。争取在XX年底客户评级授信额达到存款余额的50%。5、大力发展，拓宽渠道客户评级授信是信贷的基础，是保证信贷资产质量的重要环节，这就要求我们对客户评级授信有所了解，高度认识其重要性。今后我们将注重强化约束机制，增强服务功能，摒弃工作中的随意性，改善工作态度，提高业务能力和服务水平，突出“严、明、勤、廉”，把客户评级授信工作作为精细理念之核心。在强化制度，增强服务方面上，要多方面寻找优质的黄金客户，采取走出去的方式，由客户找我们，变为我们找客户，以此来拓宽我们的客户评级授信工作。今年10月底，由市办事处组织，选取了几户好的企业，进