在投资者满意活动转段工作会议上的讲话

在投资者满意活动转段工作会议上的讲话同志们：为进一步贯彻市委市政府优化经济发展环境工作精神，落实局党委制定的“投资者满意”活动实施意见，局党委决定，今天在这里召开“投资者满意”活动转段工作会议，主要是总结第一阶段工作，部署第二阶段工作。我讲两方面意见：一、 第一阶段工作情况小结3月15日，局党委就第一阶段工作作了动员部署，按照第一阶段的工作安排，认真组织了学习排查，做了一些工作，取得了初步成效。主要特点是：1、学习贯彻上级精神,行动迅速。活动一开始，局党委立即成立了活动领导小组，落实了优化办公室工作人员，制订了局系统优化工作实施意见，各处室、各单位迅速行动，认真学习贯彻4号文件和全市优化经济发展环境工作动员大会精神，分别召开了动员会议，局优化办印发了局系统“投资者满意”活动调查评议表，就履行职责，后勤管理，廉洁从政、服务态度、办事效率等方面向市级机关各单位征求意见。4月2日，召开了市级机关后勤系统“优化”工作会议，就“投资者满意”活动以及机关后勤日常管理服务工作广泛征求各单位的意见。电视台、大众报等新闻媒体对我们的做法作了宣传报道。2、组织严密，措施落实。动员大会后，局系统各处室、各单位均建立健全了优化工作领导小组和办事机构，制定了各单位实施意见和计划，结合单位实际，落实各级责任人；围绕四个优化，排查履行职责，办事效率、服务态度、执行政策、廉洁自律五个方面的存在问题，修改有关规章制度；局党委结合一季度公务员岗位目标考核，到各单位作了检查考评。大家反映，“优化”工作的确就在我们身边，与我们的日常工作密切相关，与我们的机关建设、我们的后勤建设联系得紧密，有助于促进我们的工作上台阶，服务上水平，经济上效益，我们一定要采取得力措施，把优化工作落到实处。3、结合实际，搞好“五抓五查”。第一阶段，我局结合自身实际，开展了“五抓五查”，即：抓责任，查履行职责行不行；抓作风，查办事效率高不高；抓“三好”，查服务态度好不好；抓法纪，查执行政策活不活；抓廉政，查廉洁自律严不严。局机关各处室对照“五抓”，认真排查；服务中心在对照排查中确定了汽车修理所、办公用品仓库、物业管理公司三个单位为“窗口”单位，严格按照要求，认真排查存在问题。市一所制定了开展“投资者满意”活动计划后，组织管理人员学习了旅游涉外饭店星级的划分及评定国际标准；排查中，重点搞“四抓四查”：抓责任、查履行岗位职责行不行；抓管理，查执行制度严不严；抓协作，查内部协调配合好不好；抓规范服务，查顾客满意不满意。市二所的同志重点从加强软件建设入手，加大精神文明建设的力度，主动请旅游局的同志来指导，以“三星级涉外旅游饭店”为标准，按照旅游行业的行业标准，结合“投资者满意”活动，每周组织学习一次，积极认真地搞好排查工作。幼儿园狠抓园内建设，加强幼托一体工作化进度和园区绿化建设重点，在优化环境、优化服务上排查问题。液化气站在排查中，强调“服务第一、效益第二”的原则，认真排查了在上门维修，电话预约、送气上门等服务承诺中的存在问题。局机关加大了对一线服务人员的履行职责的督查力度；房产处自查自纠，边整边改，查出三个方面的问题，已制定了四个方面的整改措施，工作上已先行一步，效果比较明显。第一阶段活动中存在的问题主要是：一是少数同志思想认识有待于进一步提高。有的同志认为与已关系不大，学习不够积极。二是有的同志责任感不强，缺乏自查的勇气。有些同志认为排查不出什么问题，或是有问题也没有足够的勇气去解剖，安于现状，不求高标准，只求过得去。二、第一阶段排查出的主要问题1、抓责任，看履行职能方面。有的机关部门服务工作不到位，服务不及时，工作粗糙马虎，有的后勤经营部门以利益为重，缺乏全局观念；有的后勤服务单位开展个性化、特色化的新招数不多；有的单位对增加的新职能还未能有效履行起来，或是进展不快；有的管理部门，管理不严，把关不紧。2、抓作风，看办事效率方面。如水、电、房维修服务，碰到一些短时间就能完成的问题却强调客观，主观上不努力，一拖再拖，效率很低，影响很坏。各单位之间还存在扯皮现象，主动协作精神不强。3、抓“三好”，查服务态度方面。主要是服务的主动性、超前性和创新意识不强，对反映的问题能够及时办理，但主动巡查，超前发现问题还不够。首问负责制的规定有时执行得不够好，有时还存在态度生硬的问题。4、抓法纪，查执行政策方面。有的同志在服务时，被一些规定捆住手脚，不能及时解决一些简单的问题。有的同志，解放思想不够，不能把握工作中心，分不清轻重缓急，往往因小失大。5、抓廉政，查廉洁自律方面。机关后勤服务业，接触钱财物的机会多，迎来送往，吃请请吃的情况比较多，对照廉政建设标准，还有一定差距。三、下一阶段工作安排部署及要求整改提高阶段工作安排。进入第二阶段以后，各处室、各单位要在抓投诉、抓评议、抓典型的同时，针对自身存在的问题，认真制定具体详实、操作性强的整改方案，从建章立制入手，实施长效管理。在实施中，要着力抓好以下几个方面工作：一是配合相关单位做好舆论宣传，营造“人人都是投资环境”的良好氛围。二是不断加强和改进机关作风，提高人员素质，增强服务意识，改善服务态度。三是加大住宅区和机关大院环境整治力度，优化住宅区和办公区环境。四是狠抓后勤“窗口”建设，开展行风整治和行业竞争，提高服务形象。整改提高阶段的要求。1、进一步提高认识，端正态度。从第一阶段这项活动的开展的情况来看，我们取得了一些成绩，但还存在一些问题。我们要把这项活动摆在重要位置，确实投入到活动中去，不光要能干事，还要想干事，真干事，干好事，就必须进一步提高对优化工作重要意义的认识。我们后勤事务比较杂，现在又面临行政中心建设这项工作，不抓后勤作风建设，不抓管理，不抓服务，没有责任心，没有紧迫感，难以成事。有的同志认为抓“优化”工作弹性大，甚至把它看成是负担，把活动与工作对立起来这是要不得的，实际上这是一项基础性的工作，是搞经济，抓发展的基本要求。要发展要进步，不抓管理不上服务，不履行好职能，不提高效率，不精益求精，没有锲而不舍的精神是绝对不行的。因此，我们要进一步端正认识，认真反思，把这项活动与单位与个人自身建设联系起来，与做大做强机关后勤事业联系起来，与盐城的跨越发展联系起来。2、进一步提高标准，加强排查，边查边整改。第一阶段各单位自查的一些问题，是不是把问题都查到了，没有其它方面的问题了？我看未必。我们要提高标准，加强排查。机关的同志要带起头来，一查单位二查自身，要查得准，查得实。只有这样，才能保证整改的效果。整改中我们要继续查找和发现问题，在不断学习不断听取群众反馈意见中查找新的问题，在接受群众监督、采信群众建议中解决好新问题。只有坚持在查中改，边查边改，在改中查，边改边查，打持久战才能确保我们的优化工作不是吹一阵风、不流行于形式，确实有成效。要提高排查和整改的标准，加强责任心和事业心，才能把“优化”工作推向深入，才能真正触及我们的后勤工作实际。同时，要常抓不懈，坚持下去，整改有效才能真正提高我们的工作效率，改进我们的服务。3、进一步过实过细，收集资料，加强台帐建设。落实台帐制度是我们工作中的薄弱环节，每一个单位都要建立排查与整改台帐。我们讲建好台帐，目的是便于总结经验，发现问题，更重要的是可以提高我们的工作效率。各种资料的完备是效率的基础，局里现在有了盐城后勤网站，各处室、各单位都设有单独的网页，但没有基本的资料，也只能是一个摆设。一个单位，一个部门甚至小到个人的成就，靠的是一天一天的积累，所谓厚积而薄发。只有加强积累，有丰富的储备，有朝一日用起来才得心应手。前不久，局党委下发了关于加强精神文明建设工作的通知，要求各单位落实一名信息联络员，就是以此为出发点。现在我们搞行政中心建设，就觉得基本资料不够用，我们讲亲商、重商、扶商、安商，讲优化投资环境，假如外商到我们盐城来，到我们机关后勤各单位走一走，我们能如数家珍地给他们讲述我们的服务项目、服务门类，讲述我们的主要概况、主要成就，又或是人家上我们的后勤网站，我们能全面介绍单位情况，及早提供服务信息。这才是好的服务，好的服务环境。4、制定整改方案，明确整改措施，扎扎实实地把“投资者满意在盐城”活动推向深入。各单位要切实对照排查阶段发现的存在问题，制定整改方案，明确整改措施，扎实推进整改工作。总体上进入整改提高阶段，整什么？改什么？大家要有统一的认识。首先要着重一个“整”字，要整顿我们的作风。要从整顿领导作风、干部作风、党风、机关作风做起，整顿领导作风、干部作风，看我们是不是尽心尽责，联系群众，有没有以身作则，率先垂范起带头作用；整顿党风，看我们的党员是不是一心为公，全心全意为人民服务，有没有起着先锋模范作用，有没有落实“八个坚持、八个反对”；整顿机关作风，看我们是不是态度热情，廉洁高效，有没有达到“三优三满意”和“三好”标准。其次要突出一个“改”字，我们不光要改进我们的作风，还要全面改进我们的工作方法，提高办事效率。目前我们政府机关后勤面临“入世”和市场化两大挑战，我们没有退路，如果不改进我们