优质护理心得.doc

* 市 第 三 人 民 医 院优质护理服务心得随着社会的发展,人们对医疗卫生服务的需求日益提升,对护理服务的要求也随之提升,护士的工作不再是单纯的打针、输液、发药,根据卫生部的总体布署和全国卫生工作会议精神,提出坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,提高护理质量,努力为病患提供更加优质和贴心的服务。优质护理服务室现代社会发展的必然趋势。在实践中，以病人为中心必须爱护和尊重患者，这是为患者提供优质服务的基础，也是减少医疗纠纷，创造品牌服务的先决条件。为此，我科在为患者提供优质护理服务方面，积极探索，认真思考，总结经验，克服困难，不断探索，并取得了一定的成效，现总结如下：一、实施：1、提高护理质量，建立围绕病人的质量控制评价标准。2、完善护患沟通的双向渠道，及时听取病人意见，及时回访。3、完善监督检查机制，持续改进服务质量。护理部定期对开展优质护理服务的病房进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。4、定期开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。5、规范护理文书书写，减轻护士书写压力，提高工作效率。6、规范实习生带教管理，促进教学相长。二、取得的成绩：1、病房管理有序，病房环境安静、整洁、安全、有序。2、护士态度和蔼、亲切，满足病人的基本生活需要，生活需求有人帮助。3、责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。4、患者满意度提高，密切了护患关系，减少了患者的家庭负担。5、爱心、细心、耐心、责任心、温馨在病区更得以体现，护患相互信任支持，关系融洽。三、目前仍存在的问题：1、由于人员与观念问题，优质护理服务，目前还未做到给予病人全方位的护理，部份生活护理和基础护理仍需家属协助。2、由于护理人员工作能力参差不齐，专科业务知识缺乏，缺乏沟通技巧，导致部分健康教育宣教不到位。3、护士绩效未完全做到与服务的质量、数量、技术难度、风险及患者满意度挂钩。“优质护理服务”开展至今，我们体会到了前所未有的压力，工作力度加大；部分病人的不理解；同事之间出现的配合不够紧密；工作人员的相对不稳定.对于工作，我常常告诉自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，情绪不佳，我不是会带情绪上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力不从心。工作总是痛并快乐着的，无论如何，调整好自己的状态，开心工作每一天，是我的宗旨！同时优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教导我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，得到了病人的称赞。我们还不断改进服务流程，实现了生活护理到位、治疗护理安全。进一步深化以患者为中心的服务理念，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的。或许我现在做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改进自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意！希望在“优质护理服务”今后的实践途中，和我的护理姐妹们继续坚