信访工作总结（1900字）.doc

信访工作总结（1900字）二、20xx年度信访工作总结20xx年，市建委信访工作以科学发展观为指导，以落实党的十七大会议精神为统领，在市信访局的指导下，积极构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，不断探索信访工作新方法，为维护上访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，维护全市社会稳定，促进建设事业和中心城市建设持续、稳定、健康发展作出积极贡献。(一)全年信访工作基本情况截止20xx年x月上旬，我委共受理、接待群众来访198批(次)、460人(次)，处理各类人民来信68封，城建热线受理群众咨询、投诉电话409起，政府网站回贴l067个，受理市政行风热线投诉电话29件，办理市信访局、市人大信访办、省建设厅等上级交办、转办信访件115件。基本做到了事事有回音，件件有着落，严格按照信访条例规定的程序和时限认真办结。1、群众信访工作呈现的主要特点一是信访事项重点突出。在来信来访中涉及房屋拆迁安置约占70%，涉及建筑规划、住房采光及物业管理约占1O%，涉及房屋质量投诉约占lO%，涉及其他约占1O%；二是复查、复核及重复访有增多趋势，办理难度有所增加，少数来访人员情绪激烈；三是集体访和缠访有所上升。2、主要做法及成效一是倾听群众呼声，及时化解矛盾。在市信访局的指导下，建委信访工作着重围绕城镇房屋拆迁、房屋质量安全、物业管理、落实私房政策等矛盾集中领域开展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引发群众性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。二是建立联动机制，解决信访突出问题。市建委系统各单位均确定1名分管领导作为信访责任人，并指定1名专(兼)职信访工作联系人。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，上下联动，齐抓共管，保证了信访事项办理的质量和效果。三是完善信访制度，夯实信访工作基础。针对城市房屋拆迁等突出的信访问题建立了四项制度，即矛盾排查化解责任制度；矛盾纠纷和隐患反馈制度；重大矛盾纠纷和隐患的信息报送制度；一事一报和调处结果汇报制度。(二)当前面临的主要矛盾隐患随着中心城市建设的不断推进，城市房屋拆迁和安置依然是建委信访工作面临的主要矛盾隐患。其中主要集中在以下几个方面：其一是部分城市重点工程及城市开发依法强制性拆迁引发的较为激烈的矛盾冲突；其二是对拆迁安置、补偿标准不满意引发的矛盾冲突；其三是经济适用房、廉租房总量尚不能满足无房户、特困户总需求引发的矛盾冲突。除上述外，随着年关将至，一些施工企业拖欠农民工工资引发的矛盾。(三)今后工作打算市建委信访工作将继续全面落实中央5号文件以及省、市有关文件和信访条例，紧紧围绕建设工作大局，按照“联系群众、了解民情、维护权益、促进稳定”的要求，切实解决人民群众的热点难点问题，提高信访工作效率，实现信访工作新突破。主要强化以下工作：l、继续做好矛盾排查化解工作，进一步从源头上减少信访问题首先，认真研究化解信访问题的措施和办法，按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，关口前移，重心下移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在辖区。其次，进一步建立健全矛盾纠纷排查化解机制。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，全力排查影响社会和谐的各种矛盾纠纷和不稳定因素。第三，认真落实基层信访工作的各项规定和要求，积极探索把信访问题解决在基层的新途径。第四，加强预警防范和应急处置工作。坚持定期排查与随机排查、普遍排查与重点排查相结合，实行重大节日、重要活动值班制度。2、坚持以人为本，有效推动建设系统信访突出问题的解决，着重做好重信重访整治工作首先，进一步妥善处理建设系统信访突出问题。一是城镇房屋拆迁问题。要继续巩固和扩大拆迁矛盾排查化解和拆迁管理两方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾纠纷案件为重点，以案结事了为目标，既要争取把未化解的矛盾纠纷处理掉，又要防止和减少产生新的矛盾纠纷。二是关注和解决拖欠工程款问题。继续推行工程担保与质量保证保险制度，加强市场准入与退出的监管，加强建筑市场诚信体系建设，规范建筑市场秩序，切实防止发生新的拖欠。其次，进一步做好重信重访专项治理工作。定期梳理排查越级上访、重复访和疑难信访问题，及时通报案件办理情况，努力提高一次性办结率和终结信访率。3、积极探索研究信访工作规律，建立健全长效工作机制，推进信访工作规范化积极探索把矛盾和问题预防在基层、化解在基层的有效途径，建立健全建设系统信访工作体制，建立信访信息定期汇集分析机制，对涉及可能引发较大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，及时报告事件起因、现状和处置情况，不断提高对信息分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。4、加强队伍建设，增强做好新时期信访工作的能力进一步充实信访工作力量，加强机关效能建设、和谐机关建设，牢固树立效