影楼门市常见问题解答.doc

门市各店各问题解答1、 周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。一般周六周天都比较拥堵， 杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点， 再加上现在那边在修路， 堵车时间比较长。 再有就是我们周六日拍摄客人比较多， 集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都 方便安排，更能够多排单。如果安排以上景点客人又只有一对或者3对的时候，我们就在人力 和车辆上面都很浪费。2、 为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安 排。因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的， 同时也会根据顾客数量的多少来 安排外景的时间； 如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午， 婚纱多的情况下都会安排到 下午。3、 为什么门市不能够安排顾客出外景的时间， 有时内景外景的摄影师和化妆师为什 么不一样。同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。 如果补外景的顾客多， 我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。 这个时候有可能一个化妆师和摄 影师一天就会有好多补单， 为了不耽搁顾客的时间， 让顾客减少等待， 直接就会安排更换化摄， 所以内景和外景的摄影师经常会更换。 不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化， 即使一天拍 拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。4、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的， 为了避免我们的车辆不好安排， 我们 都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，10岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别 是1岁以下的小孩。 如果顾客一定要带家属或者孩子出外景， 我们可以叫顾客自驾车并且门票 费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。4、 顾客要提前选衣服怎么处理。我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服， 因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景， 挑选 衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。 再说了现在好多衣服都穿在 今天拍摄的顾客身上， 还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来， 所以您还是在拍摄当天挑选 时最好的。5、 顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？我们一般都是提前7天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上6 点前， 我们有礼服师给你挑选， 每个周三公休不选服装。 拿衣服时候交押金， 押金是现金收取。6、 婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报顾客一确认就马上报到前台，我们好预留化妆人员和拍摄人员，如果是客人临时预定，先电话 客服问清楚可以安排再报。 套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市 或者前台电话预定。深圳婚纱摄影深圳婚纱摄影团购7、为什么每天一点前后和8点前后不报单因为每天我们出外景的时间是1点钟，前后半个小时都在给客人安排用餐，安排外景用水，外 景用车，外景跟妆人员等事宜；每天晚上顾客外景回的时间是7点后到8点半，我们要退顾客 钥匙， 告诉顾客选片预约大概时间， 有外景没有拍摄完或者次日继续拍摄的还要安排拍摄时间。 如果在拍摄过程中有服务不满意或者是其它问题的的顾客， 我们还要现场处理， 所以也没有时 间报单。以上两个时间段只能够询问能够拍摄，但是不接受报单。请大家安排好自己的时间。7、为什么不能够指定摄影师和化妆师，特别是一对一的。我们的化妆师和摄影师都是根据（回访、重拍、销售业绩）综合来排名的，每天的摄控安排都是 根据价格的高低来安排化妆和拍摄的，如果是指定的话会打乱我们的正常安排，同时也会影响他 们下个月的排名顺序。如果顾客是分成两次拍摄又是一对一的话，那么我们的工作人员本来2天 可以服务4对顾客的，结果2天只能服务这一个顾客。所以不能指定化妆师和摄影师，如果有指 定，只能指定级别（主任，首席，总监）总监加500元指定费用，其中部分补贴到化妆师和摄影 师。8、 顾客拍摄后当天为什么不能选照片，门市为什么不能够给顾客确定选片时间。我们现在拍摄照片都是JPG格式的，拍摄好后首先要从相机转到电脑上面储存。企划书由摄影师 登记好顾客资料后直接交到前台由客服分到各选片师， 选片师再电话给到顾客直接预约选照片时 间；再把顾客企划书交到数码部门，调色师会根据企划书上面预约好的选片时间给顾客进行简单 的照片调色，格式转换，旋转照片等处理，所以顾客拍摄当天是看不了照片的。如果有顾客时间 比较急，可以由各门市店负责人直接给到看样部门负责人电话，由看样部门统一安排时间。实在 协调不了再由部门负责人电话到店长处协调。9、 顾客在确定取件日期后要提前取件怎么处理。顾客在选片后选片师会根据顾客是否看版面来确定顾客的取件时间。我们会在顾客取件前两天整 理好件从仓库直接搬到11楼取件部。如果有顾客要在约定时间前取件，这个时候件还在仓库，我 们不方便查核，同时取件部门同事也查核不过来。所以我们会告知顾客直接致电给到门市，由门 市直接致电或者到仓库查询，再给顾客回电。避免取件部门漏回电导致客诉。10、 底片为什么不能够由我们上传QQ顾客取件时候我们会直接给到顾客光盘，把顾客套系里面应该有的底片都刻录到光盘上面。如果 顾客要求我们给上传到空间，会影响我们正常的取件，其它顾客看见也会有同样的要求，所以我 们都不给顾客上传。如果顾客有此需求，门市可以代顾客上传。11、 顾客为什么不能够QQ选照片。我们有许多顾客在拍摄完后都要求直接把照片传给顾客， 然后由顾客自己挑选照片。 我们可以 这样给顾客解释：因为我们公司为了规范流程，完善管理制度，任何员工都是不能把顾客照片 外发的，发现一次就是要直接开除的。再说了，您也不知道你有些什么产品，我们有专业的选 片师根据您的照片给您建议的。 还有就是设计风格、 修饰调色要求也会在选片的时候根据您的 照片风格来给您确定的。所以您是一定要来店的挑选照片的。看版面的时候也是一样的。12、 顾客要求快递产品的时候我们该怎么处理我们的套餐里面是没有给到顾客快递产品这一需求的， 如果顾客要提前回家叫我们帮他们快递 产品，可以有两种处理方式：1、顾客的产品中都会有一些放大或者是一些易碎的水晶产品， 如果发物流的话要打木架，一个框都会200元以上，而且很多地方都是物流到不了的。邮政的深圳婚纱摄影深圳婚纱摄影团购价格更贵，快递公司至少要1000以上，所以我建议您还是直接带回去或者叫朋友帮您带回去。 2、如果顾客一定要快递回家，我们可以帮忙联系快递公司，但是要顾客叫朋友过来先检查好 所有的产品，我们再帮顾客快递，快递费用由顾客到付。并在确认费用后给到顾客先联系好。13、 顾客在消费化妆套餐或者是选片加钱时候给到门市电话怎么处理。我们谈单的时候就要给到顾客讲清楚， 如果是化妆套餐， 我们有个拍摄前温馨提示一定要给顾 客讲清楚并签字确认好。 任何人化妆套餐都是不能够打折的。 选片时候如果顾客真的拍摄的漂 亮，想要加做到后期产品，可以直接告诉顾客，我们后期都有优惠包套，选片部主管可以给到 优惠。 也可以给到店长电话给到顾客优惠， 但是绝对不能够给到顾客说不加做也可以或者直接 就答应顾客优惠多少。14、 关于顾客拍摄张数怎么给顾客解答我们一般的拍摄基数都是顾客入册张数的2.5倍到3倍， 时间足够的话摄影师会在这个基数上 面再多拍摄一些，我们拍摄完后摄影师会进行一部份片子的初删（比如眨眼，表情不好，动作 重复，穿帮严重，曝光不足或者过爆，还有部分损坏的文件） 。如果顾客要求一定要拍摄多少 张才定单的话我们可以告诉他： 我们拍摄照片是为了质量好而不是数量多， 拍摄的再多挑选不 出来好的照片那也是在浪费您们俩的时间， 您说是吗？如果拍摄的仔细， 每张照片都注意细节， 那么肯定会在相同的时间内张数少一点。15、 关于拍摄服装说辞我们一套婚纱照一般是从4套到8套服装不等， 是根据您的拍摄景点和拍摄套系来定的， 许多 顾客一天拍摄一般都会选择5套衣服，外景2套，内景3套，可以拍摄多种不同的风格。但是 很多顾客在挑选照片的时候一般都只有3套衣服最喜欢， 其余可能有2套衣服会少选一些， 甚 至有的顾客会一张都不挑选， 只留在光盘中做纪念。 因为我们毕竟在拍摄前谁都不知道适合哪 种风格， 所以会不同的服装和风格都会尝试一些。 以方便于您挑选照片时候能够选到满意的照 片。 （许多顾客挑选照片的时候都要求重拍，照片拍摄的很漂亮，但是只有其中一套衣服不喜 欢或者喜欢的少，所以就要求重拍摄。 ）要求从门市到礼服师到化妆师摄影师都必须在服务过 程中给到顾客灌输此观念。16、 为什么外景只能够拍摄服装2套，如果顾客定单时候一定要拍摄3套怎么解决。我们拍摄的时候都是1点钟准时出外景， 一个半小时左右到达外景点， 如果堵车的话还要晚