接入维护中心绩效考核办法.doc

接入维护中心绩效考核办法根据省公司运维工作指导意见，按照分公司及运维部的工作安排部署，结合本中心年度工作计划。明确各个岗位的责、权、利，采取KPI关键业绩指标，充分发挥各个岗位人员的工作积极性和主动性，特制定本考核办法。此考核办法在今后工作的试用过程中，逐步进行充实和完善。若对发生的问题，在本办法中没有考核条例，根据情节的性质另行处理，再将出现的问题进行归类，制定相应的考核条例，并列入本考核办法中。一、各岗位承担的KPI关键业绩指标1、经理承担固网用户重复申告率(宽带)6%，固网用户装移机履约准时率95%，固网用户障碍修复及时率96%，公众客户宽带越级申诉0次，用户平均障碍历时1440分钟，电缆障碍处理及时率96%，用户线路障碍处理及时率98%，EPON端口速率达标率98.5%，2M及以上端口速率达标率96%，EPON设备可用率98%，ADSL异常掉线率4%。2、副经理（光缆）光缆类业务开通及时率98%，固网用户装移机履约准时率95%，固网用户障碍修复及时率96%，光缆障碍处理及时率98%，EPON端口速率达标率98.5%，2M及以上端口速率达标率96%，EPON设备可用率98%，WLAN网络接入侧设备可用率92%，接入设备故障处理及时率96%，3、副经理（设备）固网用户重复申告率(宽带)6%，固网用户装移机履约准时率95%，固网用户障碍修复及时率96%，EPON端口速率达标率98.5%，2M及以上端口速率达标率96%，EPON设备可用率98%，ADSL异常掉线率4%，WLAN网络接入侧设备可用率92%，接入设备故障处理及时率96%，4、装维班长固网用户重复申告率(宽带)6%，固网用户装移机履约准时率95%，公众客户宽带越级申诉0次，用户平均障碍历时1440分钟，电缆障碍处理及时率96%，用户线路障碍处理及时率98%，EPON端口速率达标率98.5%，2M及以上端口速率达标率96%。5、光缆线务员光缆类业务开通及时率98%，固网用户装移机履约准时率95%，固网用户障碍修复及时率96%，光缆障碍处理及时率98%，EPON端口速率达标率98.5%，2M及以上端口速率达标率96%，EPON设备可用率98%，WLAN网络接入侧设备可用率92%，接入设备故障处理及时率96%。6、电缆线务员固网用户重复申告率(宽带)6%，固网用户装移机履约准时率95%，用户线路障碍处理及时率98%，2M及以上端口速率达标率96%，EPON设备可用率98%，ADSL异常掉线率4%，WLAN网络接入侧设备可用率92%，接入设备故障处理及时率96%。二、指标权重及考核标准（一）、服务及业务保障光缆类业务开通及时率98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重4分、线务员5分，扣完权重分为止。固网用户重复申告率(宽带)6%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、副经理5分、班长15分，线务员10分，扣完权重分为止。固网用户装移机履约准时率95%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理5分，班长15分，线务员10分，扣完权重分为止。固网用户障碍修复及时率96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重5分、主管副经理10分，线务员10分，扣完权重分为止。公众客户宽带越级申诉0次，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重15分、班长10分，线务员10分，扣完权重分为止。用户平均障碍历时1440分钟，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重,5分，班长10分，扣完权重分为止。（二）、网络质量光缆障碍处理及时率98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重12分、线务员10分，扣完权重分为止。电缆障碍处理及时率96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理5分，班长20分，线务员10分，扣完权重分为止。用户线路障碍处理及时率98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重15分、班长10分，扣完权重分为止。EPON端口速率达标率98.5%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重5分、主管副经理、班长、线务员10分，扣完权重分为止。2M及以上端口速率达标率96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员20分，扣完权重分为止。EPON设备可用率98%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员20分，扣完权重分为止。ADSL异常掉线率4%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重10分、主管副经理、线务员10分，扣完权重分为止。WLAN网络接入侧设备可用率92%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管经理权重,5分、线务员10分，扣完权重分为止。接入设备故障处理及时率96%，高出指标1%，加1分，低于指标1%，扣1分，主管副经理权重10分、线务员20分，扣完权重分为止。（三）、加分指