商场全套管理资料.doc

消防安全责任书为认真贯彻落实公安部 机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，加强和规范商场消防安全管理，保护经营参与者和商户的利益，预防火灾和减少火灾危害，凡在商场内经营的商户均签订消防安全责任书。内容如下：一、凡在商场内经营的商户必须遵守 中华人民共和国消防法及 美邦消防安全管理规定，对本营业区域及周边的安全防火工作负全面责任，商场有权指导、监督、检查和部署商户的防火安全工作，商户必须接受商场的监督检查。二、商场在检查中发现火灾隐患下发隐患整改通知书，商户须按规定时间无条件整改。属于当场改正的问题应当场改正。三、商户临时用火用电需到商场管理部、物业管理部门办理临时用火用电手续，未经同意擅自用火用电的除后果自负外，并追究责任。四、严禁违章用电，不得私拉乱接电线，严禁使用各种电热器具，不得超负荷用电，在划定禁火的区域内严禁吸烟和使用明火。五、准许经营危险化学品的商户，首先要有相关部门的经营许可，要严遵守政府和公安消防部门有关规定，营业室内不得摆放实物，严禁存易燃易爆物品，及时清除废弃可燃物。六、商户要爱护消防设施，凡设置在本营业区域及库房内的消火栓、灭火器、防火卷帘门、手动报警、区显等消防设施、器材不得封挡及随意挪动、擅自启用，商品摆放不得堵塞疏散通道、安全出口，防火卷帘门下不得摆放物品。七、商户在营业区域装修、改造,要将装修图纸、选用材料等依据流程报商场有关部门审核后，领取装修许可证挂于显著位置，按要求装修，严禁使用可燃材料。要确定现场监护人员，按规定摆放灭火器。八、商户要积极参加商场组织的消防宣传、培训和灭火演练等活动。九、为保证商户人身和利益免受损失或在火灾后能迅速得到补偿，各商户要主动参加人身和财产保险。十、商户和从业人员要严格履行 消防安全责任书内容，违者视为违约，应按约定支付违约金500元至2000元，视情节处以停业整顿直至终止承包合同。情节严重的转交公安部门依法追究其刑事责任。商户责任人：（签名） 商场责任人：（签名） 年 月 日 年 月 日 售后服务约则1、 乙方有维护商场形象，遵守 中华人民共和国产品质量法、 中华人民共和国消费者权益保护法及甲方制定的 退换货管理规定的义务，保证不以次充好，兜售三无或假冒伪劣商品。2、 乙方对所经营的商品或提供的服务符合保障人身、财产安全的义务。因乙方的过错或堆放的商品、店内外装饰物，导致第三方人身、财产受到伤害的，乙方须承担全部的赔偿及法律责任。3、 乙方在撤柜后，继续对所售出商品履行三包义务。因乙方所售商品发生质量问题或因所售商品缺陷致使人身受到伤害的，消费者要求退货或索赔的，甲方有权在乙方经营管理保证金中扣除赔偿所发生费用，乙方并承担相应的法律责任。经营保证金在留存期间，为乙方的“商品质保期”。如经营保证金不足扣除费用，甲方有权向乙方追缴相应费用，并追究其责任。4、 乙方必须为销售商品主动开具“销售凭证”，否则，产生消费者投诉，乙方必须按消费者提出的退换要求给予解决。5、 乙方出售的商品，消费者因同一质量问题，在一个月内，出现三起以上（含三起）投诉或退换货，乙方须将问题商品全部下架，不得以其它方式进行销售。乙方因暴力或消极态度对待管理的，甲方有权对乙方进行三日至七日的停业整顿处理，情节严重的可以直接解除合同并扣除所有经营管理保证金。6、 乙方所经营的商品，应保证在同规模、同厂家、同品牌、同型号、同规格商品，在当日价格不得高于其它商场。消费者如持有其它商场的购物凭证，乙方必须给予退货或返还差价。7、 甲方设有售后部门，为乙方进行争议调解。如乙方不接受甲方调解，消费者做进一步投诉或质量鉴定的，由于乙方过错因此产生的费用及法律责任，依据 中华人民共和国消费者权益保护法由乙方全部承担。 商场装修管理规定1、 进入商场需办理施工申请单，施工申请单需填入施工人员的真实相关信息，进场时请主动出示，交身份证复印件到安保部备档，如装修申请单上的信息与实际施工人员不符，安保部有权直接没收相关证件，并停止施工单位进场施工。施工人员在场内施工期间不得到其它楼层或其它店铺内闲逛，如发现有以上现象，安保部有权直接责令施工人员停止施工，并驱逐离场，根据实际情况追究相关法律责任。2、 进场后自备工具储蓄箱，进场工具和装修材料由商户自行保存，如有丢失，商场不负任何责任。3、 商户装修时业主必须陪同，如装修期间有任何安全问题，业主负全责。4、 商户装修时应配备灭火器，不得在施工现场吸烟，如有电焊、高温作业时产生电火花、烟（烟：例如锡锅）应事先到商场管理部及物业部办理动火证，如不办理相关手续，商场有权没收物品、工具，并清离施工现场。对产生后果的将追究其责任。5、 如何借用灭火器可到中控室咨询，借用灭火器时，需出示施工批准单，签订借用单据。6、 商户装修期间不得带入易燃易爆物品，如：信那水、酒精等物品。如施工必须使用，在每次施工完毕后必须清理出现场。7、 装修时间由商场开业后进入，到商场闭店清场时必须马上离场。如需晚上施工需到商场管理部办理相关手续。8、 不允许在棚顶公共设施吊挂物体，如消防管线、风机箱、桥架。9、 如有易燃材料必须涂刷防火涂料。10、不得遮挡、损坏任何消防设备。11、装修产生的垃圾应当日清理出商场，不得随意乱扔，违反者重罚。12、不得挪用、损坏公共设施，如有损坏应主动联络商场管理人员协商赔偿事项，违着重罚。13、未成年人不得进入商场施工现场，施工期间施工人员应做好个人安全防护，登高时需系好安全带。14、禁止用扶梯运送货物及施工材料。 缴纳费用协议书甲方：吉林美邦市场物业管理有限公司乙方： 为保证 商铺经营合同书的全面履行，甲、乙双方特签订本 缴纳费用协议书，作为 商铺经营合同书的附件。具体协议条款如下： 第一条：乙方必须接受并承担甲方核定的信用卡和甲方所发行的各种优惠卡以及VIP优惠卡折让。出现累计三次以上私自无故不接受VIP卡行为，视为乙方违约，甲方有权从乙方经营管理保证金中扣缴30%违约金，并由乙方承担因此而造成的损失。VIP卡折让部分全部由乙方承担，同时乙方承担各类卡的刷卡手续费。 第二条：乙方在进店装修前需向甲方物业管理部门缴纳装修工程押金1000元。装修结束后，若乙方没有违反消防规定且对甲方设施及物品无损坏，在工程装修施工验收合格后，装修工程押金无息返还。 第三条：乙方向甲方缴纳的“经营管理保证金”，若乙方在合同期内发生违约事项，甲方有权从该经营管理保证金中扣缴违约金，本合同全部履行期届满后三个月内乙方无违约行为，该经营管理保证金无息返还乙方。如三个月内发生消费者投诉、退货、索赔情形的，甲方有权从乙方经营管理保证金中先行赔付，不足支付部分，乙方须补缴差额。 第四条：乙方专柜电力增容（即增加二次照明）必须报甲方批准，乙方同意按当地电力部门的电费收取标准承担展示品牌形象的二次照明用电费用。（各项水费、电费标准遇有自来水公司、电力公司的价格调整时，甲方可以相应调整收取价格标准。）第五条：商场如需统一安装固定电话及上网宽带等要求，乙方应积极申请配合，同时交纳各项初装费用，费用标准以甲方公示为准。 第六条：为保证甲乙双方在消费者中树立良好的形象，乙方选用的促销人员必须向甲方人事部门申报，并提供身份证、毕业证、户口簿等相关证件。经甲方面试、培训合格后办理证件、工牌，方可进入工作岗位（各项手续费用由乙方承担）。未办理上述手续的乙方人员，不得在经营场所从事任何助销活动或逗留。 第七条：乙方自行承担营业员工资及相应福利费用，与甲方无关。乙方应配合商场统一管理，承担以下与营业员有关的费用： 1、如甲方实行营业员统一着装，乙方承担相应工装费用（按公司统一订购金额为准）； 2、员工胸卡制证费10元/卡； 3、 员工入场证押金10元/个； 4、员工更衣柜锁押金10元/个。 第八条：其它费用1、乙方自行举办的促销活动，需要甲方支持配合的事项，经甲方同意按成本收取费用；2、乙方如需包用甲方橱窗、灯箱做宣传展示，应向甲方事先申请并缴纳相关费用，并提供品牌宣传计划及广告宣传资料，以便甲方协助安排。使用期间发生的一切直接费用（电费、维修费）由乙方承担。乙方如需要更换橱窗、灯箱广告，应向甲方提出申请并提供相关资料，经甲方同意后方可更换，更换发生的费用由乙方据实承担。第九条：本协议一式贰份，系 商铺经营合同书的组成部分，自双方签字盖章之日起生效，与 商铺经营合同书具有同等法律效力。甲 方： 乙 方：法定代表人： 法定代表人：签约代表人： 签约代表人： 签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日 营业员管理规定凡在商场店铺内进行销售的人员，无论是业主还是其他身份，都视为商场营业人员，必须服从商场各项管理规定。为维护商场的信誉及形象，更好的对营业人员进行规范管理，为消费者提供优质、良好的服务，商场特制定此条例。奖励第一条、 连续一个月无迟到、早退、矿工及病事假情况给予晨会通报表扬一次。第二条、 一个月内累计两次受到顾客信件或直接向上级提出感谢及表扬给予晨会通报表扬一次，并评为楼层优秀营业员。第三条、 及时有效地协助客诉人员处理恶意投诉，降低或避免商户损失给予嘉奖一次，并获得20元物质奖励。第四条、 及时有效协助管理人员解决营业时间内现场的突发恶性事件，避免事态扩大给予嘉奖一次，并获得50元物质奖励。第五条、 在公司重大事件中表现突出，维护公司形象、扩大公司利益，给予嘉奖一次，并获得50元物质奖励。第六条、 保护公司财产，避免公司受到损失给予嘉奖一次，并获得100元物质奖励。第七条、 营业人员在工作表现、销售业绩、综合能力等各方面表现突出，可由楼层管理人员申请作为商场储备管理人员。处罚第一条、 无故迟到、早退，罚款10元/次，迟到半小时开店或提前半小时闭店首次罚款50元再犯罚款500元/次。第二条、 工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊，罚款20元。第三条、 向店外公共区域乱扔杂物或垃圾，罚款20元。第四条、 在店内就餐、吃零食或嚼口香糖，罚款100元。第五条、 在店内明显处摆放食品、饮料、各种餐具器皿及报刊杂志等，罚款20元。第六条、 在店内倒卧、伏案睡觉，行为不雅罚款50元。第七条、 以整理商品、记账、打扫卫生为由怠慢顾客，罚款100元。第八条、 在店内看书报杂志、收听微型录音机、收音机广播、玩游戏机等，罚款50元。第九条、 在店内哼唱歌曲，手舞足蹈、打闹大声喧哗，大声叫卖，罚款50元。第十条、 酒后上岗者罚款100元；酒后闹事，予以开除。第十一条、 在店内长时间接待个人来访者，长时间进行与销售无关的事情，罚款50元。第十二条、 私自将顾客丢失在店内的物品据为己有或私分者，予以除名，情节严重者送交公安机关处理。第十三条、 在商场非吸烟区内吸烟，罚款500元，再犯予以除名。第十四条、 用不文明、不正当的方式招揽顾客的，罚款200元，再犯予以除名。第十五条、 激化顾客矛盾与顾客吵架和斗殴，罚款1000元并予以除名。第十六条、 营业员之间打架斗殴者各罚200元并予以除名。第十七条、 无理取闹、不服从商场管理人员正当管理，公然顶撞、侮辱管理人员者，立即除名。第十八条、 不给消费者开具信誉卡一经查实，罚款500元。第十九条、 对上级有关管理部门的正常检查态度不友好，罚款100元，造成影响的予以开除。第二十条、 因工作态度或工作失误受到上级管理部门的批评或新闻单位通报的予以除名。第二十一条、 工作或营业时间店内营业人员不戴证章或佩戴不规范（包括提前到岗或延时离岗的倒班人员）罚款20元。新员工不办临时证罚款10元，转借或串戴证章罚款50元。私自办理假证章扰乱商场正常管理秩序，罚款200元，情节严重者予以开除。第二十二条、 由他人看店，不办理手续者，罚款50元。第二十三条、 例会缺勤或重大集会缺勤者，罚款20元。第二十四条、 未将应赠与消费者的奖品抽奖劵交付的，罚款100元。第二十五条、 不经指定出入口出入的，罚款20元。第二十六条、 不接受保卫人员合理检查的，罚款100元，出言不逊，谩骂或行动粗鲁的，罚款500元， 并予以除名。第二十七条、 未按规定将其它物品放置整齐的，罚款20元。第二十八条、 在店内有赌博、酗酒及打架滋事等行为者，立即除名。第二十九条、 服务态度欠佳造成消极影响，经顾客检举属实者，予以罚款100元。第三十条、 在售货过程中不实事求是介绍商品，诱导、欺骗消费者的，罚款50元。第三十一条、 以不文明、不正当方式搞不正当竞争的，罚款200元。再犯予以除名。第三十二条、 在处理退换货过程中，故意以各种理由推诿、拖延，不予以退换，与顾客发生对骂对打等冲突或拒不执行公司规定及商场管理人员调解处理的，罚款1000元并予以除名。第三十三条、 擅自携带或使用危险品的予以除名，并按相关管理规定处罚。第三十四条、 影响商场清洁（如未打扫柜门、未擦橱窗玻璃等），罚款50元。第三十五条、 冒用顾客VIP卡的或有偷盗行为的将送交公安机关处理，并予以开除。第三十六条、 商品管理不善的（如陈列商品不符合规定、包装不清洁等），罚款20元。第三十七条、 其它影响商场秩序、安全的行为，罚款500元。被开具罚单的营业人员须立即到公司管理部门缴纳罚金，当日不缴纳罚款的，第二日双倍处罚，第三日仍不缴纳者，予以除名，罚款从经营管理保证金中扣除。 注：管理规定中其它未尽条款在具体经营过程及时补充。 商场管理规定1、经营管理1.1 营业时间：乙方应按照商场统一的营业时间正常经营，特殊促销期间的营业时间按甲方通知执行。未经甲方事先书面许可或依据本合同相关约定，乙方不得擅自停止经营或擅自推迟（或提前）开门和闭门营业时间；1.2 乙方须遵守甲方所有商铺对外出入口的管理规定；1.3 甲方根据商场发展变化重新规划或调整布局，需要乙方经营位置搬迁、移动或调整经营品种、面积时，乙方承诺遵循甲方安置意见并予以配合，其它各项费用按新商铺的面积计算并缴纳。乙方应当在接到甲方转场通知之日起 3 日内，撤出商铺交还给甲方并开始进行转场，逾期 7日仍未将商铺交还甲方的视为乙方拒绝服从安置，甲方将对乙方的经营管理保证金予以扣除；1.4 为提高商场的整体销售额，乙方在甲方销售的商品价格或提供的服务不得高于本市内其它商场同一品牌、同一规格、同一材质商品或服务的价格（非处理品、非特价品除外）；1.5 为不断提升商场的知名度和吸引力，提高商场的整体经营绩效，甲方将在每年度适时策划、组织各种促销活动，为合理分担有关费用和责任，双方约定，乙方应向甲方支付费用，具体费用由甲方根据促销情况确定。2、从业人员管理2.1 凡是进入商场经营的乙方及其从业促销人员，统一管理，持证上岗。如从业人员确需调整时，须事先报经商场管理部批准；2.2 乙方应与其从业人员签订劳动合同并报甲方备案，并依法为从业人员提供相应的劳动报酬，否则，导致的赔偿责任与甲方无关；2.3 甲方对乙方从业人员进行的商场制度、文件的传达等同于对乙方的传达，其签收的甲方文件视同为乙方已签收；2.4 乙方从业人员必须服从甲方管理，如发生销售、服务、劳动纪律、安全保卫等方面的违纪行为，或未办理进场手续即从事销售活动，视为乙方违约。甲方按每人次100元人民币的处罚；2.5 乙方应指定一至两名从业人员为负责人，代表乙方与甲方进行日常事务及紧急事件的沟通，并将该负责人的姓名及电话通知甲方，如有变更，应及时通知甲方；2.6 本 合同有效期内，乙方及其从业人员如出现寻衅滋事、辱骂、殴打顾客及员工，扰乱正常经营秩序和工作秩序的行为，乙方要向甲方承担1000-5000元违约金，致使人员受伤的，乙方应承担医药费、误工费等相应费用。情节严重者，由公安机关追究相应法律责任。3、销售管理3.1 乙方应遵守合同约定的经营品类，如未经甲方同意而私自上柜的品类，甲方有权责令停止销售并扣处其所售商品。如乙方因经营需要，调整或增加合同约定外的品类，必须提前3日上报甲方，征得甲方批准后方可上柜；3.2 销售过程中，甲方有权督促乙方及时补充和调换商品，以符合商场陈列要求和季节性要求；3.3 乙方进店上柜的商品不得出现任何假、冒、伪、劣和质价不符现象。并且不能以任何形式（包括降价处理）销售存在上述问题的商品；3.4 进店上柜商品应具有完整的产品标识。包括：产品名称、商品品牌、生产厂名、厂址、产品规格、等级、成分含量、技术指标、生产检验及标号以及使用、洗涤、保养、储存等警示说明、标志，特殊商品（如：食品、药品、化妆品、玩具、电器等）应具有国家强制性检验合格标志或标号及生产日期；进口商品应具有中文标识；3.5 商品的货源供应、运输、保险等事宜由乙方自行负责；3.6 乙方商品的零售价格不得高于同城、同品牌、同厂家、同款式的零售价格。否则经查属实，乙方应无条件向顾客补差价；3.7 乙方进店经营中，必须严格遵守并执行 产品质量法、 消费者权益保护法、 商标法、 计量法、 标准化法等国家有关法律法规。商品销售中，实行“商品质量先行负责制”。乙方必须遵守并执行甲方的商品退换货制度，如消费者因商品质量问题投诉并提出退换货要求，乙方必须满足，给消费者造成损失的乙方必须负责赔偿；3.8 消费者就商品质量、售后服务（包括修理及退换等）的投诉或索赔，应由乙方承担，甲方有对处理方式的最终决定权和处理权。甲方有权进行先行赔付并代乙方支付索赔款项，乙方应及时缴纳索赔款项；3.9 乙方进店上柜销售的商品如出现侵犯他人商标、著作权、服务标章、代理权、专利权等情况，并给甲方造成的影响和损失，由乙方承担，