晟茂集团护卫大队正规化管理整改方案.doc

护卫大队正规化管理整改方案前言2一、 护卫大队现状分析2（一） 总体情况2（二） 人力资源3（三） 后勤保障4二、 合理化整改建议5（一） 组织架构搭建5（二） 日常工作管理5（三） 人力资源管理6三、 护卫队下一步规划建设7（一） 成立应急小组7（二） 导师制度7四、 总结7 前言 自今年三月护卫大队成立以来，护卫大队着眼于实际工作，解决实际问题，肩负“守好公司财产，树好企业形象”的光荣使命，积极主动地招聘、挑选、培养、管理护卫队员。通过企业文化灌输、专业知识培训、突发事件预演、应急情况模拟和实际工作检验，队伍雏形已基本形成。在企业统筹管理下，结合实际情况，制定了若干管理制度、工作流程，对护卫队员的工作检验制定了严格的标准，护卫队员的素质明显提升，坚守岗位、尽心尽责，较为的圆满完成了守护任务。但是由于多种因素，致使护卫大队整体管理不畅，人员离职率偏高，用人项目投诉较多等诸多问题出现。随着企业的飞速发展，护卫大队的规范化管理迫在眉睫，对此，进行了全面的分析，着眼长远发展，制定此整改方案。1、 护卫大队现状分析 为实现护卫队标准化、规范化管理，已制定各项管理制度、表格和流程，包括门卫管理制定、出门条、临设管理制定、晋升制度（需完善），作为护卫队员日常工作指导规范。由于沟通不畅、人员缺少、物资缺乏等诸多原因，造成一定困难，尚未完全正常开展。（1） 总体情况1、组织架构未完善，分工不明确，造成责权不统一，整体管理混乱至今护卫大队组织架构未确定，层级不分明，这对管理工作造成极大困扰。时常出现，多个管理者同时管理，导致被管理者不知道该服从谁。且很容易造成，岗位空缺，工作出现漏洞。应尽快完善组织架构建设，分工明确，责权统一，出口一致。 向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。不能拥有权力，而不履行其职责；也不能只要求管理者承担责任而不予以授权。有责无权不仅束缚管理人员的积极性和主动性，而且使责任制度形同虚设，最后无法完成任务；有权无责必然助长瞎指挥、滥用权力和官僚主义。必须明确管理职责，划清责任，杜绝推诿。不可越级管理，但可越级指导；不可越级汇报，但可越级反映。 优秀的管理者要带好队伍，必须树立良好的威信，而树立威信是多方面的，比如思想得到认同，能力得到认可等。曾经承诺提拔队长和工资差异化管理，但由于多种原因，一再推迟，早已超过当初承诺的考核期限，大大降低了员工的工作积极性。而在管理中，最大的禁忌便是，朝令夕改，承诺多次不予兑现，视管理如同儿戏，有失庄重，这会极具降低管理者在团队中的威信，长久下去，将失去威信，纪律涣散，直接影响执行力。因此，用心管理，兑现承诺，杜绝管理随意性，才能更得民心。2、护卫大队现发展轨迹缺乏长远规划，各项目存在较重的本位主义，大局意识不强，导致护卫大队在各项目管理困难集权管理有利于集中领导、统一指挥，提高职能部门的管理专业化水平和工作效率，但护卫队工作地点较为分散，各项目部情况不尽相同，不适宜集权管理。在这种情况下，不利于因地制宜，限制了中下层人员积极性的发挥，延长了信息沟通的渠道，耗费巨大的人力、物力，使管理缺乏对环境的灵活应变性，管理费用增加。因此，护卫大队管理层应扁平化，减少管理层次，加快基层管理班子建设。守住公司财产是护卫大队工作职责之一。通过对进出门工地人员、车辆的盘查，所有物资出门必须出具由项目经理、材料员等项目相关管理人员签字认可的出门条，方可放行。大大降低了，由于管理不善造成的财物流失现象。但个别同事不予配合，对护卫队工作不予支持，甚至出现过打击报复现象。这需要项目上加大配合力度，从项目经理开始，当做一项任务来抓。积极参与，带头做起，才能全民动员，守住公司财产。（2） 人力资源1、护卫队员人员配置紧缺自护卫大队编制归于劳务公司后，在集团公司总方针的指导下，积极主动出击、加强队伍建设，利用一切途径进行招聘，在四个月内，现共有86名队员。由于肩负重任，所以，对队员素质要求较高，在一定程度上加大了人才选聘的难度。通过层层考核，经过多次培训，基本能满足现有岗位，但随着公司的发展，规模的扩大，人员缺乏问题额待解决。单方力量始终有限，应扩大招聘途径，吸贤纳才，项目上用人可以提出需求，配备后仍有缺口的应主动响应，积极招聘，不能仅依靠劳务公司，发扬主人翁精神。2、多方因素造成，薪酬与工作强度失衡，离职率偏高在项目上工作时间太长。从目前保安行业来看，工作时间都是8小时，而且大多不会受到日晒雨淋，而我公司保安的基本工作时间是12小时。加之，与工人同住宿舍，往往会受到他人影响，睡眠质量不佳。这个问题可以从两个方面得到缓解，第一，加紧人员招聘，缩短当班时间；第二，在人员暂时无法补充时，超过的工作时间，可以调休或适当予以补助。这样，可以在一定程度上，增加员工满意度，从而降低离职率。3、入职程序繁冗，应聘者流失严重现护卫队入职程序过于繁冗，应聘人员面试通过后，须领导逐级书面、流程审批。大量经面试合格的应聘人员，等不及领导签字，就已经获得其他工作，很大程度上影响了招聘效果。建议可以考虑简化入职流程，以面试通过时间为准，面试合格后立即上岗，限定试岗期，在期间内完善其入职手续，并且可双向选择，不合格或不适应者可予以辞退，提高招聘效果。（3） 后勤保障1、项目缺乏配合，管理方鞭长莫及在各项目上，均出现护卫队员后勤保障问题。比如伙食问题，由于人手欠缺，用餐时间人员不得离岗，只能换班用餐，但没有特别规定预留饭菜，导致用餐时间岗位无人或者值班人员不能用餐。护卫队员也曾多次向项目部反映情况，也未得到明显好转。项目应引起重视，给护卫队员提供应有的基本生活保障。2、工资不按时发放3、制服不统一，正规化管理进程缓慢统一的护卫队员制服，可提升企业形象，不论是业主还是合作商，都能留下一个好的印象，体现晟茂集团管理正规化。2、 合理化整改建议 为从根本上解决护卫队现状，加强正规化建设进程，特提出以下可实施合理化整改建议：（1） 组织架构搭建护卫大队长中队长（分管外勤）中队长（分管内勤）中队长（分管人事） 第一小队队长第二小队队长第三小队队长护卫队员护卫队员护卫队员大队长直接服从于公司领导；各分管中队长服从于大队长，对各项工作进行分解，安排各小队长落实执行；小队长根据各事项服从于中队长，同时与项目上指定协调人员进行护卫工作沟通，对具体日常工作进行安排；护卫队员服从于小队长执行日常工作。注：因受地域限制，重庆、绵阳等距公司总部较远的项目部，另设中队长（可由小队长兼任），灵活处理。（2） 日常工作管理1、项目指定协调人员各项目根据具体工作安排，专门指定人员与小队长进行沟通，小队长在职责范围内进行工作安排，并上报相关分管中队长。2、加强与项目沟通力度定期召开协调会议，小队长以上管理人员与项目协调人员就近期护卫工作进行沟通，对具体问题提出改善建议。3、坚决杜绝越级管理，越级汇报，规范监督、投诉流程管理者的工作开展来源上级的支持与下级的配合。一旦出现紊乱，上级越级管理会造成管理者不履职，下级不服管；下级越级汇报会造成管理者信息不畅，失去威信。与此同时，必须规范监督、投诉流程。项目协调人员参与，严格执行各项考核，确保考核真实性。开通投诉通道，任何问题首先反映给直接上级，未得到解决或明确答复后，方可上述。4、统一出口，确保管理一致性 管理是一件非常严肃的事情，管理层需加强沟通，任何商讨只能有一个结果，不得在结果不成熟时对外宣布，严格杜绝管理随意性。 （3） 人力资源管理1、拓宽招聘渠道护卫队的工作宗旨是服务于各项目部，降低人身、财产损失。因此项目部应发扬主人翁精神，在人员招聘出现困难时，可以推荐人员，主动招聘，同时通过加强管理、合理调配，发挥人力资源至最大化。而并非，一味催促，甚至挑选或退回。2、优化人员配置根据各项目面积、地理位置等综合情况，合理制定岗位配置。特别是在人员缺少的情况下，为因避免工作时间延长引发的诸多问题，可适当减少定岗，增加流动岗位，加强巡逻力度。3、简化人事变更流程繁冗的人事审批流程，为护卫队工作造成了极大困扰。特别是招聘方面，由于审批流程不及时，人员无法立即到岗，造成的应聘人员流失量较大，不容小觑。然而，人员缺少是护卫队目前面临的困难之一。因此，建议在允许范围内，适当调整，先入职，后审批，改善现状。 以上建议需与项目部深度沟通，共同制度解决方案，方能开展。对于项目提出的各项问题，3、 护卫队下一步规划建设 在解决好目前管理不畅问题后，护卫队将肩负更多的责任。但必须已打造成为一支管理作风严谨、正规，队员训练有素的近军事化队伍后，才能进行下一步规划建设。（1） 成立应急小组通过选拔、培养、训练一批优秀队员，成立应急小组，响应临时调配，处理突然应急事件，比如群体事件、护送财务等工作。（2） 导师制度为加大人才培养力度，下一步可执行导师制度。由优秀的管理人员培养提干培养对象，从而快速提升人员素质。4、 总结以上整改方案系针