有效沟通六部曲.doc

如何成为沟通高手与不同的人沟通，得到认可，获得好评，方能成就口碑；在不同的事中沟通，斡旋协调，多方共赢，方能成就事业；沟通不同的物，高效周密，合理安排，方能成就理想。如何能成为一个沟通高手，是成功的通行证，拥有这份通行证，是人们前进的起点和动力。如何获得这份通行证，且看以下的五大关键。一、一个目标。沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。因此，人们在进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。二、二个维度沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。所以要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。三、三个对象我们在平常的沟通对象中，不外乎上司，同事和下属。三种不同对象，有不同的沟通技巧（1）与上司沟通。首先，要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。其次，要要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。面对固执型上司，沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，而应采取隐讳的暗示、诱导的方式说服上司，达成共识。面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识。面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识。 尊重而不吹棒再次，恪守一定的沟通法则。如请示而不依赖，即不能事事请示，遇事没有主见，该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待；主动而不越权，即对工作要积极主动，敢于直言，善于提出自己的意见。不能唯唯喏喏，四平八稳。（2）与同事沟通同事是工作中的伙伴，也是沟通的重要对象。工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。与同事沟通，首先要明确定位。同事之间更多是一种利益上的结合，与同事沟通的时候，一定要从多方面权衡，充分维护各自的利益。倘若沟通过程中，由于种种原因，与同事发生了矛盾，则应该冷静协调，以期化干戈为玉帛。当同事愤怒时不要以愤怒回报，但也不用妥协。对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。之后询问他生气的原因，但最好不要长篇大论、东拉西扯。如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。当同事冷漠时不要有任何臆测，你可以不经意似地问他“怎么了？”如果他不理会，不妨以友善态度表示你想协助他。当同事不合作时切勿一味地指责对方或表示不满，最好找个时间两人好好谈。若对方因工作繁多、无法配合，则可另再安排时间或找他人帮忙；但若是纯粹的不合作，则更需多花时间沟通，寻求问题的症结及解决的办法。（3）与下属沟通当自己获得晋升，对下属进行管辖的时候，想想当初自己是如何与上司沟通的，就会知道如何与下属沟通。四、四个途径（1）听沟通过程中，听是获取信息的重要途径。如何倾听，是一门学问。听有五个层次：其一是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；其二是“敷衍了事”：嗯喔好好哎略有反应其实是心不在焉；其三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；其四是“专注的听”：即“主动式”、“回应式”的聆听，以能复述对方的话表示确实听到；其五是“同理心的倾听”：同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。高效的倾听就是“同理心的倾听”，要求做到“五到”：即“耳到”，“口到”，“手到”，“眼到”，“心到”。当我们遇到沟通不畅的问题，往往是由所处不同的立场、环境所造成的。因此，为了达成良好的沟通，必须培养同理心，学会站在对方的立场思考，真正了解对方的感受，这样沟通起来就会更顺畅。（2）说说是沟通的最主要的方式，在沟通过程中起着关键性作用。说除了语言上要求清晰宏亮，富有逻辑性之外，还要注意一些非语言的因素，也就是“演”。（3）演所谓“演”，就是沟通的非语言因素，主要包括： 使用声音：语音与语调、语速、强调； 使用面部与双手：露出微笑；礼貌握手； 使用眼睛：声音与视觉协调一致； 使用身体：身体姿势、身体距离。非语言沟通方面，应遵循 SOFTEN原则：S微笑(Smile)O准备注意聆听的姿态(Open Posture)F身体前倾(Forward Lean)T音调(Tone)E目光交流(Eye Communication)N点头(Nod)（4）写“写”也是一种很好的沟通方式。对于刚学者而言，通过“写”也可以实现有效的沟通。“写”的沟通方式是通过文字来传递信息，可以精心组织语言，选择适合的材料，运用事例、类比、比较等方法，高效传递信息。“写”还可以锻炼思维能力。五、六个原则1真诚真诚是沟通的基石。不拐弯抹角，不迂回缠绕，不带偏见武断，才能自然地沟通，消除隔阂，建立彼此良好的关系。2自信只有充满自信，才能再沟通过程中充满魅力，感染别人，也才能够说服别人，接受自己的观点，达成共识。3友善友善，就是要求能够从他人的立场看事情，从对方的角度想问题。以友善的态度与人沟通，能够让对方心情愉快，常常会收到良好的效果。4赞美在人与人的交往中，竞争的激烈，人与人之间也越来越难以相处。要想让别人对你敞开心扉，就要首先使他相信你的真诚。而几句适度的赞美，能像润滑剂一样使对方产生亲和心理，同时也体现了你的胸襟宽广，气度非凡，使别人愿意同你交往，为交际沟通提供前提。丘吉尔说：“你要别人具有怎样的优点，你就要怎样地去赞美别人，真诚的赞美可以使对方按照你的意图去行事。”5尊重沟通的主体都是平等的，尊重也是必要的。只有互相尊重，沟通才能顺利进行。任何的不平等，都可能导致沟通的戛然而止。6互动沟通是互动，不是一言堂，更不是大杂烩。恪守互动原则