平安公司实践综合报告2015.doc

平安公司实践综合报告每个人都会走出学校这片纯净的文化乐途，步入社会开始认识的工作阶段，这期间每个人都会经历实习。那是人生对于社会工作的最初探索，怀着懵懂、带着几分新奇，我就这样开始了我的大学实习。经历层层面试选拔，我有幸来到了中国平安保险公司进行实习。平安公司全称中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称“中国平安”，“公司”，“集团”），是于1988年诞生于深圳蛇口的中国第一家股份制保险企业，至今已经发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。经营范围主要是投资保险企业；监督管理控股投资企业的各种国内、国际业务；开展保险资金运用业务；经批准开展国内、国际保险业务；经中国保险监督管理委员会及国家有关部门批准的其他业务。我有幸进入这样的大型公司进行实习，这对于我的人生而言是一个充满了挑战和机遇的地方。进入公司实习的第一天，我就了解到中国平安自成立以来，始终将“诚信”作为企业文化的根基，同时，以“专业”为纽带，可持续地为股东、客户、员工和社会创造最大化价值，切实履行企业公民责任。从企业人格化的角度，结合平安的企业文化内涵、行业特征以及多年的实践，中国平安的“企业文化体系”正日趋完善。于是，带着对平安保险的热爱，我成为了公司里一名普通的业务销售员。平安公司是我国大型保险公司，旗下分支众多，而我则是被分配在人寿保险部门工作。中国平安人寿首开国内个人寿险营销之先河，凭籍先进的体制、优秀的经营理念、富有魅力的企业文化培养和建设了专业化员工队伍，目前拥有超过18万人的代理人队伍。在业务发展中，还建立了后援、培训、IT支持平台，个险、团险、银行代理三大渠道系统和完整的产品体系满足客户个性化服务的需求，从传统的储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户提供多元化产品服务。我怀着谦虚求学的态度学习公司的各种人寿保险业务，希望自己也能在工作岗位的锻炼中成为一个对社会有用的人，个希望自己能早日成为优秀的平安保险业务员。踏入社会工作毕竟不同于学校的课堂学习，进入工作岗位需要与各种人打交道，尤其是平安保险业务员需要与各行各业的人来往，一开始的时候我有点不适应。但是看到其他同事都辛勤的工作并且出色的完成任务，我也开始努力调整自己的工作状态，以积极乐观的心态开始我的人生第一份工作。我知道只有通过踏实用心的付出，才能在工作岗位上收获属于自己的成就感，没有人能随随便便成功，同样也没有人能够轻易的成为一名优秀的保险业务员。在工作中的我收获了不少经验，学习到许多新的知识：1、热情积极的工作态度是走向成功的前提平安保险业务员是与客户打交道的，所以客户对于平安保险公司的第一印象就是来自业务员。在实习过程中为了更好做好这项工作，我明白在任何时候都不能冷落客人，时刻给人热情有礼，尊重的感觉，其中最重要的是需具备细心、耐心、反应快、应变能力强。拜访客户要面带微笑，推销产品要从客户出家，以客户为中心，设身处地的为客户着想才能最大化的拉进平安保险业务员与客户之间的距离，才能真正的将适合客户的工作介绍给他，最终达到彼此互赢。只有以积极乐观的心态投入到工作中，满怀热情的接人待物才能将销售工作做到最好，才能出色的完成自己的工作任务。2、以顾客为中心，同时也关注同行动态通过在平安保险公司业务员工作岗位的实习，我明白了企业之间真正的竞争市场是由消费者和众多的竞争对手共同组成的。我们在做营销抉择的时候，即要考虑顾客的需求，又要考虑其他企业在满足这一需求时的反应，否则只能以失败而告终，市场营销抉择就是这么残酷。现在在中国有多家保险公司，除了我实习所在的中国平安保险公司，还有太平洋保险有限公司、中国人寿保险公司、民生人寿保险公司、康泰人寿保险公司等多家保险公司是同行企业。要想在诸多同行中把握市场机遇，赢得客户，这就必须以客户为中心的同时需要关注同行动态。及时了解到同行的最近发展情况和活动动态，才能知此知彼的制定自己的职业规划。所以，在平安保险公司工作的时候，我也经常给其他保险公司业务员打电话，套用他们的咨询话术，从自己的竞争对手身上学习我所不具备的职业技能。3、提高职业素养，提升业务水平保险搜集整理以及现在保险行业的现状，使我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣。08年的金融危机影响到许多国家，虽然对我们国家的危害不是很大，但我国还是有好多大的企业都受到了影响，国家也实施了一些措施，银行降息。不过对于保险这个行业却是一大转折点，而且随着经济的发展，人们对保险的需求也越来越认可。在业务员的日常工作中，不可避免的需要不断的接听来访电话，转接电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。为此我还特意学习了办公室的社交礼仪，我明白在电话响起三声前接听，如果迟到要及时和对方说抱歉，用语礼貌标准，首先问清对方找谁，姓名了解了具体的情况后再进行相关业务介绍。在接电话的过程中要做到不急不燥，声音保持热情饱满，注意速度及清晰度。就算对方看不到自己的脸，但也要用声音让他们感受到我们公司的专业及热情。还记得刚刚来平安保险做业务员的时候，在联系客户的呼出电话时我总是很紧张，担心客户会挂断我的电话，把我列入骚扰者一类，所以刚来之前我总是不够勇敢，内心里充满了压力。可是通过这三个月的不断努力，我明白了平安保险公司给客户打电话确实是以营利为目的的，可是在营利的同时也能给客户带来意想不到的好处。古语说“天有不测风云，人有旦夕祸福”，所以我们每一个人都应该为自己、为家人买一份保险。明白了这一点之后，我对于工作有了全新的认识，我已经由当初的紧张过度到现在的从容自如，这一过程让我明白了，天下没有难做的事，只有愿不愿去改变自己的人。4、完善工作日志，养成良好的职业道德对于销售相关工作,不管你在哪家保险公司做都基本是一样的，关键就是自己的业绩情况以及团队发展决定自己的出路。所以要想成为一个优秀的业务员，我知道我必须提高自己的业绩能力。而作为平安保险的业务员，我只有提高拜访量，才能为自己的成功扩宽道路。每天最少要做到3访，能做到6访就更好了。每天做了什么工作一定要会记下来，这样可以每个周、每个月做总结的时候清楚的知道自己都做了什么工作，同时也能了解每一个客户每一次见面聊过什么。所以要每天及时更新工作日志，将自己工作中的点滴重要事件都记录在案，以备后用。当然在上下班时都要整理好自己办公桌的物品，查看一切是否完好，随时保持前台及门前的干净整洁，干净整洁的会让人的心身变得愉悦，在给别人一个良好的印象的同时也给自己一个优美的办公环境。就像大家所认为的那样，保险的确不好做，就是因为不好做所以市场空间就大。而且现在保险公司真的缺乏相关人才，所以在保险行业里面说过这么一句话“保险不是人做的，而是人才做的”。经过保险行业的磨练，我收获很多，渐渐明白了个人的努力与团队的力量两者结合具有巨大的能量，在保险行业一个人很难走得长久，组织发展才是长久的硬道理。这样在学校里学不到的团结合作，令我明白在21世纪团队合作的是促进企业向前发展的不竭动力。时光匆匆而逝，通过这三个月的实习，