电子商务物流PPT课件.ppt

第九章电子商务物流管理 要点 掌握电子商务物流管理含义理解电子商务物流管理的内容掌握物流管理信息系统的概念理解物流信息系统的主要工作内容 第一节电子商务物流管理概述 一 电子商务物流管理的含义与内容指在社会再生产过程中 根据物质资料实体流动的规律 应用管理的基本原理和科学方法 对电子商务物流活动进行计划 组织 指挥 协调 控制和决策 使各项物流活动实现最佳协调与配合 以降低物流成本 提高物流效率和经济效益 一 物流过程的管理1 运输管理 运输方式 路线管理 2 储存管理 动态储存 3 装卸搬运管理 系统设计 设备规划配置 4 包装管理 选材 包装技术 方法 5 流通加工管理 合适的地点 加工设备 加工方法 6 配送管理 选址 作业流程 7 物流信息管理 收集加工 储存 传递 8 客户服务管理 需求调查 个性化 客户为中心 二 物流要素的管理 三 质量管理 一 电子商务物流质量的概念和内容1 商品的质量2 物流服务质量3 物流工作质量 各工种 岗位 环节 4 物流工程质量 人 设备 体制 工艺方法等 思考与讨论 物流业该不该推行ISO9001服务质量体系认证 推行质量管理体系认证的好处 1 经济效益 减少发货日期的偏差 减少失误率 减少服务过程中的浪费 提高效率 吸取新的客户 2 文化效益 使企业内部所有级别的职员更加了解企业的组织和流程 调动员工的积极性 使之提出更多的建议 建立新的开拓型文化 将困难视为挑战 深刻认识到日常工作与质量密切相关 由于全球经济一体化趋势 当前的物流企业正向全球化 网络化 信息化 综合体系化发展 贯彻ISO9000标准 可以使我国的物流企业按照国际惯例和通行规则尽早融入国际市场 提高企业知名度 获得通往一体化市场的通行证 四 电子商务物流的人力资源管理 一 人力资源管理的含义与作用指为了实现既定目标 采用计划 组织 指挥 激励 控制等有效措施 充分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称 二 人力资源管理的主要内容人力资源规划 职务设计与职务分析 人才测评 招聘与选择员工 员工培训与开发 绩效评价 工资福利与劳资关系 第三节电子商务物流管理信息系统 一 物流管理信息系统的概念指以采集 处理和提供物流信息服务为目标的系统 它可以采集 输入 处理数据 可以储存 管理 控制物流信息 向使用者报告物流信息 辅助决策 使其达到预定的目标的系统 二 物流信息系统的主要工作内容 一 信息采集 二 信息存储 三 信息传递 手工 自动 四 信息处理 汇总 筛选 五 信息应用 能够带来增值 常见条码设备 手持式扫描器 数据采集器 EDI Electronicdatainterchange RFID在物流中的应用 三 物流信息系统的层次结构 一 业务层包括日常经营和管理活动所必需的信息 一般来自具体的业务部门 由基层管理者使用 供控制业务进度和调整计划时使用 主要对订单 合同 票据 报表等进行日常处理 二 控制层包括系统内部管理人员进行经营管理控制过程所需要的信息 其目的是使物流业务符合活动目标的要求 并监督内部各自目标的实现 如 库存量 库存品种等 三 决策层给决策过程提供所需要的信息 数据支持 方案选择支持包括制定物流活动的长远计划 中长期事件 如 制定市场战略 目标 方针所需要的统计分析报告 四 电子商务物流管理信息系统的支撑技术 一 信息技术1 计算机硬件技术2 计算机软件技术3 数据通信技术 二 数据处理 如条码 射频技术 三 数据库技术 四 计算机网络 物流信息系统的组成 硬件 计算机设备等软件 系统软件应用软件 如MRP ERP等数据库与数据仓库 人员 所有涉及其中的人员 包括涉及系统分析 系统设计 系统实施 系统操作 系统维护等人员 22 思考 以上哪个部分最重要 23 物流管理信息系统的应用 在零售业的应用在邮政中的应用在供应链和ERP中的应用在运输中的应用在仓储中的应用 返回 24 中海2000物流管理信息系统 25 系统功能 中海2000物流管理信息系统 26 中海2000物流管理信息系统 一 概述神龙汽车有限公司是中法合资的大型轿车生产企业 国家 八五 重点工程 正式成立于1992年5月18日 建设规模为年产30万辆轿车和40万台发动机 目前已形成年产15万辆整车和20万台发动机的生产能力 主要生产神龙富康系列和东风 雪铁龙萨毕加索等品牌轿车 公司现有职工5000余人 案例 案例分析 28 二 存在问题生产计划关键数据集成和共享不足 决策者无法快速获取有效数据进行生产管理 2 公司内部外部信息系统共享不足 联系难 3 公司与其他合作企业之间信息交流 无共同遵守的规范体系 工作准则 29 三 解决问题的途径建立神龙公司供应链 与网链上各个个体建立战略合作伙伴关系 神龙公司以供应链核心企业身份 发挥信息处理中心的作用 通过改变原有的企业信息系统模型 建立面向供应链管理的企业信息系统 案例 30 具体做法为 一 组织结构重组职能上划分为 产品开发与设计供应生产作业销售财务结算信息组织 案例 6大部分 二 生产计划和管理系统用订单驱动神龙公司及其他企业的活动 如 供应部门围绕订单而动生产部门围绕制造订单而动销售部门围绕商业订单而动 55 案例 31 三 建立EDI和Internet相融合的信息组织模式将EDI Internet和企业的信息系统集成起来 提高企业的经营管理水平 51 案例 32 33 五 效果1 采用EDI技术前 雪铁龙与神龙公司靠手工 处理一千余种零件的订货令 发货 发票信息周期长 准确性差 每月发货对应的发票 发货通知 装箱单等纸质文件 一式六份 就重达几百公斤 案例 2 采用EDI技术后 2h之内 雪铁龙接收到神龙公司发出要货令电子文件 并翻译转化成数据文件直接使用 系统可以迅速分析 检查各种差异 并通过Internet及时反馈给神龙公司 保障工作质量 大大减少纸质单据的传递工作量 节省了信息传递的时间 大量数据 文件信息传递变得可靠和通畅 交流和联系方便 相互服务水平提高 案例 六 结论以神龙公司为核心企业 与供应商 分销商用户形成网链状供应链 实行基于供应链的集成化信息管理 有重要的实用价值 58 案例 35 36 案例 沃尔玛20世纪70年代 沃尔玛建立了物流管理信息系统 负责处理系统报表 加快了运作速度 1983年 沃尔玛采用了POS机 销售始点数据系统的建立实现了各部门物流信息的同步共享 1985年建立了EDI 即电子数据交换系统 进行无纸化作业 所有信息全部在电脑上运作 1986年的时候它又建立了QR快速反应机制 快速拉动市场需求 凭借包括物流条形码 射频技术和便携式数据终端设备在内的信息技术 沃尔玛如虎添翼 得到了长足的发展 37 沃尔玛在全球第一个实现集团内部24小时计算机物