东市场2011年度工作总结.doc

东市场2011年度工作总结2011年，我们东市场服务中心在海州区委、区政府的领导下，全体员工团结一心、共同努力，以党的十七大精神为指针，紧密围绕“安全第一、服务第一、管理第一、发展第一”这个指导思想，积极有效地开展工作，取得了较好成绩。一年来，市场实现了全年安全无事故；服务品质得到了提升；管理实现了制度化；总体工作在发展中不断得到加强。回顾一年来的工作，我们主要有以下进展：一、以人为本，基础建设工作有了新的加强我们东市场现有在籍员工94名，其中在职员工46名；市场经营的业户1514个。面对这个较大型的轻工市场，每天的客流量都在一两万人次以上。如何塑造市场的良好形象和提高市场信誉，营造一个温馨、和谐的交易场所和百姓放心的消费环境，从而不断提高市场的社会效应和广大经营者的经济效益。为此，一年来我们坚持以人为本，在不断加强基础建设上狠下功夫。1、把坚持“四个第一”（ 即安全第一、服务第一、管理第一、发展第一）的指导思想作为服务中心思想教育工作的主要内容，统一员工的思想和行动。我们把“安全第一”放在首位，就是引导、教育全体员工坚持党的“安全第一，预防为主”的方针，时刻把东市场的消防安全工作摆在重要位置，明确没有安全就没有市场，安全是市场生命的辩证关系；“服务第一”是全体员工的出发点和落脚点，要把提高服务品质做为重要课题来研究；“管理第一”就是层层加强对市场的科学管理，营造一个温馨、和谐的交易场所和百姓放心的消费环境；“发展第一”就是在全面实行科学管理的基础上，把市场的不断向前发展做为最终目标，从而形成市场服务中心管理工作的良性循环。通过多次召开会议宣传和学习，全体员工统一了思想，对“四个第一”在认识上有了很大提高。2、实行员工考勤制度，强化了劳动纪律。进入下半年，针对个别少数员工劳动纪律涣散，甚至发生影响正常工作等不良现象。对此，我们制定了东市场员工考勤规定，并增添了指纹考勤设备，设置了督查室，有两名督察员负责考勤。实行考勤制度以来，员工劳动纪律得到了加强，出勤率有了明显提高。3、下半年，我们利用40天的时间，对四、五楼机关办公室进行了整体改造，墙壁刮了防磁，办公桌椅全面进行了更新，改善了员工的办公条件。4、重新建立了员工岗位责任制，令规矩形成了方圆。下半年，我们针对全中心42个岗位分别重新建立了岗位责任制，并印制上墙。岗位责任制的建立，给每个岗位制定了责任，明确了任务。5、在进一步加强员工队伍建设的基础上，我们还把为员工办实事、办好事当做大事来抓。由于种种原因，东市场员工的养老保险自2008年开始拖欠，员工们对此忧心忡忡。下半年我们经过多方联系与协调，终于解决了这一难题。筹措资金500余万元为所有员工补齐了所拖欠的养老保险金，并将2012年的养老保险金也一次性交齐；此外，我们还根据相关政策，调整了员工的出勤报酬，调整后员工平均收入比上年提高了近百分之十；一线科室平均提高了百分之二十以上。员工们的后顾之忧解除了、收入提高了，工作的积极性得到了充分调动。一楼管理办公室针对摊床管理混乱的实际，与业户达成共识，将摊床改造成铝合金框架式档口，既规范了市场又方便了经营。二楼管理办公室针对经营者和消费者之间的矛盾关系，在市场业户中广泛开展“市场交易诚信”活动，较好的维护了经营者和消费者的利益。二、以消防安全为重点，全面加强市场管理安全是市场的头等大事。年初以来，我们以消防安全为重点，全面加强了市场管理。特别是中共海州区委办公室、海州区人民政府办公室关于进一步开展消防安全大检查，坚决遏制重特大火灾事故的通知下发后，我们在认真学习的基础上，采取各种措施进一步贯彻落实文件精神。为营造一个温馨、和谐的交易场所和百姓放心的消费环境奠定了基础。1、从服务中心领导班子开始到市场经营的业户，层层落实消防安全责任。在制定岗位责任制当中，均把各级行政负责人列为消防安全第一责任人；服务中心还重申了市场场规，并印制了1600余份发到了每个业户的手中，明确了经营者在市场消防安全中的责任，并相应制定了收取违约金的规定。使整个市场的消防安全责任得到了落实。2、加大了消防安全的宣传力度。市场广播室主办了消防安全专题节目，每天上午一次、下午一次，播报消防安全知识和安全常识；同时在市场主要通道悬挂了消防安全和治安安全宣传标语条幅。在楼层缓步台和人流较多、且比较醒目的地方，还张贴了“为了您和家人的幸福，为了您生命和财产的安全，请您不要在市场内吸烟，谢谢合作！”的禁止吸烟警示牌。全年共制作安全、消防等宣传条幅12条；制作警示牌30个。3、以培训为先导，全面加强消防安全工作。一是注重抓好消防安全培训工作。今年我们首先选派消防控制室的3名同志去沈阳，参加了省里组织的消防控制室操作人员培训班。5名同志参加并通过了全国通用上岗证的考试，拿到了全国通用的资质证书。还组织单位员工集体培训2次，以科室为单位组织员工培训12次。其次是对场内业户培训2次，组织紧急疏散演练1次。尤其对场内业户培训，在教育业户本身不在场内吸烟的同时，做到勇于制止消费者在场内吸烟。我们还把消防设施周边的业户定为消防设施责任人，教会他们使用灭火器、墙壁消防栓和手报按钮，这样既有利于消防设施的保养和看管，又能在火灾发生时进行有效的报警和自救。通过培训学习，员工们和业户们大大加深了对消防工作重要性的认识，并掌握了一定的救援常识。二是组织相关人员对市场内的消防设施、消防器材、电器设施、自来水阀门等重要部位进行自检自查。全年共组织大型自检自查4次，通过自检自查共发现有90具灭火器超期服役，有100个灭火器需购置配装箱，有8个卷帘门需更换电池。在上级的大力支持下，我们共投资2万余元消除了这些安全隐患，为市场安全运行提供了可靠保障。保卫科在认真做好市场消防救援预案的前提下，重视节假日的消防安全。双休日和节假日是市场的消费高峰，客流量较大。针对这种情况，他们就在双休日和节假日投入更多的人力和物力，并且加大对市场的管理和巡视力度，一年来取得了较好成绩。设施科在做好用电设施检查的基础上，把创重要设备完好率做为日常工作的重要内容来抓。年初以来，共排除安全隐患50余次；大小维修5000次以上，设备完好率达到了100%。特别是六月份他们利用一周的夜晚时间，对市场100多个吊扇进行了一次性检修；在市场照明中还更换了130套节能灯具，为市场节能做出了贡献。三是注重发挥楼层消防安全监督岗和义务安全监督员的作用。年初以来，我们坚持有效发挥市场保卫系统，在消防安全、治安安全工作中的作用的基础上，注重发挥楼层消防安全监督岗和义务安全监督员的作用。三个楼层管理办公室分别建立了消防安全监督岗，还在保洁员、业户当中推选出了80名责任心强的义务安全监督员。各楼层安全监督岗以各自的辖区安全为己任，坚持每2个小时巡视一次，把疏通消防通道、安全出口、地摊经营、乱摆乱放、易燃易爆物品、市场内使用明火和吸烟以及消防设施和消防器材做为主要巡查对象，取得了较好效果；80名义务安全监督员也充分发挥了积极作用，在市场消防安全、治安安全工作中做出了应有的贡献。回顾一年来的工作，成绩是主要的，但还存在着很多不足。主要表现有三：一是个别干部责任心不强，对工作不是尽心尽力；二是个别人劳动纪律涣散，在员工中造成一定影响；三是少数同志在市场管理工作中缺乏服务意识，工作方法简单粗暴，给工作造成一定损失。上述存在的问题，有待于在今后的工作中予以改进和加强。三、关于2012年的工作设想指导思想是：继续贯彻党的十七大精神，坚持服务中心“四个第一”（即安全第一、服务第一、管理第一、发展第一）的工作思路，加强整体工作量化考核，全面提高总体工作水平，以最优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。工作目标是：消防安全创历史最好水平；服务质量要有新的提升；市场管理要有新的突破。一、继续以人为本，加强队伍建设1、把严格执行劳动纪律和岗位责任制做为队伍建设的主要内容来抓。2、加强思想教育工作，增强服务意识，把提高员工队伍的整体素质放在首位。3、抓好业务培训