住宅物业管理服务质量考核评分细则（三类）.doc

住宅物业管理服务质量考核评分细则（三类）项目名称 考核人： 时间： 得分： 项目分值（100）考核内容得分扣 减分 值一 护卫及消防要求20分5有门卫小区主出入口定时值班看守，无脱岗。每一项不符合0分5对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。5每天不定时小区巡逻。5在遇到突发事件时，并及时采取措施报告物管中心主任。20无门卫物管中心要派专人每周至少巡查一次，发现问题及时解决处理并填写巡查记录。二绿化养护要求15分15对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，长势良好。每一项不符合0分定期清除绿地杂草、杂物。及时对花草树木进行打药，无病虫害。三环境卫生要求15分1小区内设有垃圾收集点，生活垃圾按量清运及时。每一项不符合0分13三包区、小区道路、大院、绿地等每日清扫一次，全天保持清洁，目视无杂物。楼内公共区域每周清扫一次。窗玻璃每季度清理一次。窗台、窗槽、栏杆、扶手每周清查一次，无灰尘。每发现一处扣减1分1定期对区域内灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠消毒清杀。不符合0分四 共用部位共用设施设备日常运行养护服务34分共用部位8每天对房屋共用部位进行日常管理和养护；每天巡检古力井盖、高空坠落物等公共部位的安全隐患，填写记录，发现问题及时解决，不能解决的立即上报公司。每一项不符合0分2每年二次对房屋结构及涉及使用安全隐患部位进行检查并有记录,发现问题及时处理。每一项不符合0分8雨、污水管道每年汛期前疏通一次；雨、污水井每半年检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查一次，发现异常及时清掏。过滤格栅无堵塞，污水排放符合要求。每年二次对污水管网全面维护疏通。每一项不符合0分2区域内无乱搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关部门。每一项不符合0分公共照明1公灯维修养护及时，公照亮化率90%。每一项不符合0分8公共电气柜每日巡查一次室内、室外公共电气柜、变压器、配电室，每月进行一次保养，每季度检查一次电气安全，用电高峰期每天两次进行检查，出现故障立即排除，保证电气设备24小时安全正常运行，记录填写详细。每一项不符合0分配电室高、低压配电盘（柜）盘面光亮整洁，无灰尘，无污点。绝缘设备（鞋、手套、工具等）齐全完好无损，并放在变压器房或指定位置，定期到上级有关单位检查、校验鉴定。每发现一处扣减0.5分消防3有消防预防措施，消防通道畅通。消防检查每月一次，有记录。配电室消防器材齐全。每一项不符合0分供暖系统2协助甲方对有供暖任务的项目进行供暖系统的维护，季节性供暖人员的招用。每天对系统运行进行巡查、记录，发现问题及时整改。确保供暖正常运行。符合2分，每一项不符合0分五日常管理与服务16分16办公场所整洁有序。管理人员（客服人员）统一着装、佩带工作证，行为规范，服务主动、热情。安排专人每天两次对物业服务人员的仪容仪表进行检查。根据不同工种制定内部考核办法，对员工进行管理考核。对物业服务人员进行岗前、岗中和定期专业岗位培训，熟练掌握工具使用和工作流程。每天对各岗位工作进行自查和整改。节假日实行物管中心主任带班、值班制度，各类考核、考勤档案详细齐全真实。每发现一处不符合扣减0.5分物管中心有详细的年度工作计划、工作措施，设立24小时客服体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理和回访。重点维修当日回访；其他维修3日内回访。每发现一处不符合扣减0.5分物管中心制度健全，各岗位职责上墙公示，公开办事制度、办事纪律、特约服务和代办服务收费项目和收费标准。采取走访、问卷调查、通讯等多种形式每季度抽样与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。每年2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率95%以上，并对薄弱环节进行及时改进。沟通档案及时存档。每三个月公布一次物业服务费用的收支情况。当月物业服务费收费率为90，水电指标在公司规定的范围内。承接项目时，认真查验物业共用部位、共用设施设备，验收交接手续齐全。建立耗材出入库帐；专人负责管理，严格按计划申请购买与发放，无超支情况。固定资产、低值易耗品损坏、丢失照价赔偿。每月按公司规定时间真实上报考勤、水电数据、物业管理费、报销单据和临时通知交办的各种情况汇报。制定恶劣天气、停水停电、刑事案件、火灾等突发事故应急