论秘书的自我心理调适.doc

诚 信 声 明我声明：本人所呈交的毕业论文是在老师指导下进行研究工作取得的研究成果。据查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，本论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。毕业论文作者签名： 签名日期： 年 月 日论秘书的自我心理调适【摘要】该论文主要对当前我国秘书普遍存在的心理障碍及其产生的原因进行了研究，综述了秘书加强自我心理调适的必要性，并提出若干心理调适的方法。【关键词】秘书、自我、心理、调适Expoud the Self-adaptation ofSecretarys Bad psychologialAbstract: The Author Mainly Discusses the performances and the reasons of secretarys bad psychologial. Summarize the necessity of sharpening the self-adaption of secretarys bad psychologial, and put forward the measures. Key Words: Secretary; self; psychology; adapt一 绪论由于秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员，他们服务的根本对象是领导者 ，活动的基本方式是处理信息和事务，活动的根本性质是辅助性，这种地位的特殊性，决定了他们要承担更重的精神压力，也很容易产生心理障碍。常见的秘书的心理障碍有心理不平衡、焦虑不安、心理性疲劳等，导致这些心理障碍的形成一般都是由于秘书各自的阅历、学识、经历不同，专业知识、专业能力的欠缺，秘书心理品质的不完善导致把握心理障碍调适的能力也有高有低。如果秘书不能很好地进行自身的心理障碍调适，就很难顺利开展工作，从而影响整个工作单位链的正常进度，严重时会使得工作单位遭受巨大的经济损失。长期的心理紧张、不平衡还会引发多种生理上的疾病，如高血压、脑动脉硬化等等。可见，秘书若不能及时调整好自己的心理障碍，克服各种心理障碍，于公于私都会产生较大的危害。所以，秘书应该运用有效的方法，在错综复杂的环境始终保持平和的心理状态，充分发挥身心潜能，以最佳状态投入到工作中。二 秘书心理不平衡的自我调适2.1心理不平衡形成的原因与表现“心理不平衡是相对于心理平衡的一种心理失衡的心理状态，是指个体在愿望、需求得不到满足或遭受挫折失败时，产生的一种心理上的不平衡甚至紊乱的状态。”秘书心理不平衡这种心理障碍主要会产生愤怒、沮丧、抑郁、不满、嫉妒等负面情绪，使秘书不能正确地对待客观现实，不能正确地处理人际关系，降低秘书的社会适应能力，进而不能有效地进行正常的工作、学习和生活。秘书作为领导的参谋和助手，与领导打交道是每天的工作内容之一。由于领导与秘书在很多方面存有差异，如个性差异、能力差异、对问题的认识程度、考虑问题的角度及处理问题的方式不同等等，都极易出现分歧。而秘书的角色地位决定着他们必须服从领导的意图，甚至在某些时候还得忍受领导不切实际的批评和不公正对待，这就难免造成秘书不服气、委屈的不平衡心理。在人们的传统的印象中，秘书就是那种抄抄写写，忙于应付，为别人“抬轿子”，在一些文艺作品或电影戏剧中，秘书甚至被描绘成点头哈腰，阿谀奉承，惟命是从的“仆从”。秘书尽管工作十分辛苦，也难免受到各方面的非难，有时不被领导理解，办事情稍有差错，便会遭到责怪，因而容易使秘书觉得自己的工作“低人一等”，产生一些“默默无闻不显眼，忙忙碌碌难伸腰，辛辛苦苦难满意”的委屈埋怨情绪。心理不平衡这种心理障碍会使秘书产生愤怒、沮丧、抑郁、不满、嫉妒等负面情绪，使秘书不能正确地对待客观现实，不能正确地处理人际关系，降低秘书的社会适应能力，进而不能有效地进行正常的工作、学习和生活。“一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为举办电影晚会。黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为观看戏剧演出。这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。” 秘书在处理这种关于领导意图不一的事情的时候，应该以恰当的方式进行各方的请示，在不违背领导意愿的情况下，最大限度地发挥主动性，充分运用创新思想，合理安排工作，更好地辅助领导做好工作。2.2 不平衡心理的自我调适秘书常“为她人做嫁衣裳”，付出的多，得到的少，面对这些现象，秘书不能一味地抱怨自己受到种种的不公正、不平衡的对待，而是应该拥有崇高的奉献精神。那么秘书应该如何做才能提高自己的思想素养，乐于奉献，勇于奉献呢？我认为，主要应该解决好以下几方面。2.2.1 由内而外，克服自卑思想、树立自尊自信秘书要以提高自己的职业素养为出发点，端正对自己工作的认识，要看到秘书的工作虽然平凡，却是一项服务领导决策，密切联系群众，协调部门关系的不可缺少的工作，地位是重要的，事业是光荣的，秘书工作是为高层次的领导决策服务，是自己增长才干，提高自己职业素养的工作，因此，为做好秘书工作而孜孜不倦地奉献是光荣的，是值得的！所以，秘书一定要自尊自信，克服不平衡的心理，热爱并安心做好秘书工作，就会改变别人的看法，也会有助于自己更好地调适心理状态并全心投身到工作当中。2.2.2 要有强烈的责任心和事业心，正确理解先苦后甜由于秘书工作是从属于领导并为其服务的，这种从属性和服务性就决定了秘书工作的有一定的弹性的，如果秘书顺着这种弹性滋生“干了不多余，不干也可以，干多干少都过得去”的应付式想法，就会使得自己的责任感和事业心越来越薄弱。因此，秘书要严格要求自己，提高自己的主动性和积极性。秘书除了要加强自己的责任心和事业心之外，还要明白秘书工作事情多，节奏快，这种异常的辛苦是先苦后甜里面的苦，只有深历工作艰辛的人，才能痛享成功的乐趣。当秘书辛勤付出的努力取到成绩并且得到领导的夸奖的时候，秘书的快乐应该可以用“待到山花烂、烂漫时，她在丛中笑”这段话来形容，之前付出的所有的辛勤劳苦都是值得的。2.2.3 正确对待得与失、名誉和地位秘书工作是默默奉献的工作，如秘书绞尽脑汁写出文件，却不能署名，如很多时候即使在办公室熬得满头白霜，可能还是个普通的办公室秘书。如果从名利地位考虑，难免心灰意冷，但对待名誉，也自然因人而异。历史上有很多人都把名誉和地位看成是过眼云烟，况且作为一名秘书，做好本职的工作本来理所当然的事情，这是基本的职业素养。所以，秘书应该重事业，清得失，多奉献，少索取。三 秘书焦虑不安的心理调适3.1 焦虑不安形成的原因与表现“焦虑不安是由于个体受到不能达到目标或不能克服障碍的威胁，致使自尊心与自信心受挫，或者失败感与内疚感增加，从而形成的一种紧张的情绪状态。”焦虑不安心理也是一种普遍存在于秘书当中的心理状态，主要表现为经常疑惑忧虑、怨天尤人、无缘由地自由自叹。在知识经济的今天，秘书的工作十分重要，秘书既是业务人员，也是管理人员，决定了秘书工作的特点是辅助性、综合性、政策性、机要性和事务性的统一，而且在辅助领导工作时，要支持领导决策，提供信息并拟定方案。所以秘书的素质高低以及能力强弱，直接影响到整个单位的形象以及在市场经济环境中的竞争力。因此，秘书知识和能力的欠缺，心理素质的偏低等因素，都是形成秘书心理焦虑不安的因素。焦虑不安的信息现象会使得秘书连微不足道的小事都引起他们的不安，很难以平静的状态去处理日常事务，遇到突发事件时甚至不知所措，丧失应变能力，所以秘书必须要加强这方面的心理调适能力。3.2 焦虑不安的自我调适3.2.1 业务素质、理论知识的提高秘书工作繁杂、琐碎，所以秘书要具备较高的办事能力，无论是办案，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并掌握一定的办事方法与技巧。一方面掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其他知识，另一方面也注意收集新的信息，关注法学领域新的发展动态，要注意总结工作中的良好经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。3.2.2 多学会一些有益的技能由于秘书工作是领导的助手，帮助领导应急处理一些日常的生活琐事是，如电脑、开车、琴棋书画等，学好这些有益的技能是有好处的。但有一点要明确的是，秘书必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它只是与技能，而绝不能冲淡本职工作的这个主题。更不能“不务正业”总之，做一个好秘书，除了要不断地学习秘书知识，还要不断提高自己的能力，不断地学习实际能力，这样才能符合社会的要求，才能做一个优秀的秘书。四 秘书心理性疲劳的自我调适4.1 心理性疲劳形成的原因与表现“心理性疲劳，它与因连续工作而致使肌体能量消耗的生理疲劳不同，它是指人长期从事一些单调、机械的工作活动，伴随着肌体生化方面的变化，中枢局部神经细胞由于持续紧张而出现抑制，致使人对工作对生活的热情和兴趣明显降低，直至产生厌倦情绪。”长期以来, 秘书工作在人们的印象中, 就是一种抄抄写写, 忙于应付的方案事务工作, 只能被动听命、难于主动行事, 更不能创造性地开展工作的情形。在实践中秘书工作尚存在着许多弊端：如传统思想观念的束缚；知识、能力结构不合理的局限; 工作制度与工作程序不健全导致的经验性和随意化的倾等。致使一些秘书人员滋养了一种狭隘的定势化的思维方式, 造成秘书工作范围窄,思路不宽, 工作刻板, 只能静态地看待事物, 不能动态地分析、处理问题,从而养成了思维的惰性, 压抑了创新精神, 导致秘书人员难以适应现代社会的发展, 难以适应知识经济新体制的需要，这些压力都是导致秘书持续紧张的因素，压力轻微者一般会出现厌恶、逃避工作、学习、生活的症状，重者还可出现抑郁症、神经衰弱、强迫行为以及诸如开始吸烟、酗酒等生活习惯改变的现象。4.2 心理性疲劳的自我调适秘书要想很好地进行心理性疲劳这种心理障碍的自我调适，就应该从解放思想、创新思维着手，因为只有思想解放了、思维创新了，才能突破传统思想观念的束缚，接受并自主学习新的知识，才能全面地看待事物，动态分析、处理问题。尤其是我国现有秘书人员的素质有待转变, 行业中缺乏具备国际眼光、熟悉国际游戏规则、适应国际竞争需要的高级创新型秘书人才。秘书工作主要是围绕领导意图而开展的辅助性工作，所以秘书在办理各项事务时，必须按领导的意图和要求去做，而不能代替领导擅自作出决定，这体现出秘书工作有很大的被动性。然而被动和主动是对立统一的，在新时期，秘书应该而且必须发挥出更大的主观能动性，充分发挥自己的创新思想。尤其是在一些私营企业，人员少而精，秘书必须具备独挡一面的魄力，在不违背领导意愿的情况下，最大限度地发挥主动性，充分运用创新思想，合理安排时间，掌握工作规律，更好地辅助领导做好工作。如果秘书观察领导者的一言一行，一举一动，仔细聆听领导者在会议上和非正式场合讲话中对某些问题的态度和看法，来领会领导的意图，他们就不会无原则地、盲目地去揣摩领导的心理，察言观色，见风使舵，按照领导的“口味”去出主意，提建议，这样的“参谋”有百害而无一益。在知识经济时代, 各种信息千变万化, 新情况、新问题层出不穷, 各方面的现状千差万别, 这是一个充满机遇与挑战的时代, 它给我们带来的不仅是生产方式的变革, 而且是学习方式、工作方式、生活方式的变革, 是社会形态的变革。秘书身为领导的参谋和智囊, 必须适应知识经济的时代特征,不断进行知识储备,完善知识结构, 具备创新精神和能力, 当好领导的参谋和助手。因而要求秘书人员在实际工作中勇于探索、改革创新。所谓创新, 就是无论从工作内容还是从工作方式都不断有新意, 有新内容, 有新办法。要做到这些, 就应该做到以下几方面：4.4.1 树立创新意识，训练创新思维观念创新是一个自我否定、自我超越的过程, 不仅要超越传统的思维方式和既定模式, 而且要超越已有的利益和习惯做法。秘书工作主要是脑力劳动。秘书工作的性质决定了秘书人员必须具备良好的思维能力, 才能完成自己的工作。在知识经济时代, 随着科学技术大规模的、突飞猛进的发展, 社会信息的多元化、全球化、综合化、学科间交叉、渗透、综合化趋势越来越明显。知识经济时代所需要的就是复合型人才。“所谓复合型人才, 是指多种专业能力的复合,是社会科学与自然科学的复合, 是智力因素与非智力因素的复合。”由于知识创新和技术创新的速度加快, 知识在不断地发展和积累, 因此任何人都必须时刻不断地主动学习,以掌握最新的知识和科技, 优化和更新自己的知识结构, 以满足社会的需要。秘书也应坚持终身学习的观念,在知识经济的学习氛围中树立创新意识, 训练创新思维。做到不断地解放思想, 大胆打破“唯上、唯书、不唯实”的思想禁锢, 敢于扬弃传统的理论知识、观念、规律、经验、方式、方法, 敢于打开思路去超前思维, 使自己既要有比较丰富合理的知识结构、较高水平的智力和技能, 还要有善于捕捉信息、处理信息的能力。具体地说, 就是不仅要懂得文史哲数理化, 还要懂电脑、英语、财经商贸、法律政策、公关礼仪等基础知识, 而且要会操作现代办公设备。因此, 这就需要秘书人员始终保持旺盛的学习上进心, 扩展知识领域, 更新知识结构, 提高分析、解决问题的能力, 具有反应灵敏、目光敏锐、思维卓著、入木三分的观察能力, 时时刻刻做工作的有心人, 善于透过现象看本质, 从而发现问题、寻找出解决问题的途径, 想出更多的新办法、新点子。同时, 要学习、吸收和借鉴相关学科的理论知识,对照实际进行加工处理, 引起从另外的思维角度看问题, 获得比较理想的方案或方法, 在具体的思维环节和思维重点上, 充分发挥自己的创造性思维, 使思维方式成为多层次、多结构、随时能够转换动态方向的创新思维能力, 在丰富的实践活动中激发出创造性思维的火花。4.4.2 培养新颖的思维框架、灵活的思维方式无论在思路的选择上,还是在思考的技巧上, 或者在思维的结论上,秘书都应该具有独特之处, 具有新的见解、新的发现、新的突破, 具有首创性、开拓性。回答一个问题, 很有道理又与众不同, 就是有创见; 解答一道题目,能用一种新的方法; 作一篇文章, 立意新、奇、特, 就是创造之作。总之,要做到思维的新颖性，秘书应该多接触新颖的事物，多点参与一些有益于锻炼脑筋急转弯的活动，多点阅读、观看一些锻炼应急能力的书籍或视频，让自己随时接触新鲜的事物。创新思维虽然也有思维方法和思维程序可循, 但对一具体创造过程来说, 并没有固定的框架, 可以迅速地从一个思路跳到另一个思路, 从一种意境进入另一种意境, 能多方位地探究解决问题的办法, 并能随时修正变更。具有创新思维能力的人思路开阔, 不受传统的思想、观念、习惯、评价的束缚, 敢于从新角度去思考。例如“一只熟鸡蛋不借用它物, 能直立起来吗?”具有创新思维能力的人, 不受传统思路束缚, 不会附加“不准打破”这一条件, 从题目中的不借用它物转移到借助自身, 将蛋竖着敲破。一个人的思维越灵活, 他的创新思维能力也就越强。秘书的日常事务很繁杂琐碎，但也正因为繁杂琐碎，秘书应该在处理这些事务时能灵活点，而不是按照传统的解决套路死板地操作。正所谓一千个读者就有一千个哈姆雷特，处理一样的事务，不同的秘书，就可以有不同的操作方法。秘书应该多点培养自己感于打破传统的思维方式，去寻找新颖的解决方法，只要没有违背事务本身的发展规律，一切有助于更好更快的解决方法都是好的方法。4.4.3 培养发散性的思维“什么叫发散思维呢? 发散思维就是在思维过程中, 充分的发挥人的想象力, 突破原有的知识圈, 从一点向四面八方想开去, 通过知识、观念的重新组合, 找出更多更新的可能答案、设想或解决的方法来, 这种思维无一定方向, 无一定范围, 是一种开放性的思维。”秘书要想培养发散性思维，就应该培养立体思维、多路思维、侧向思维、逆向思维的思维方式。“立体思维。就是要人跳出点、线、面的限制, 能从上、下、左、右四面八方去思考问题。”如果要用六根火柴棒搭四个正三角形的问题, 平面上思考是无法解答的。在经济建设中进行多层次的开发, 也是一种立体思考。一个优秀的秘书，必需是一个全能型人才的秘书，作为一名服务领导决策，密切联系群众，协调部门关系的服务性人才，秘书的思维也必须要跳出点、线、面的限制，不给表面的附加条件困惑，而应该挖掘内在的本质的条件，这样处理起事情时才能八面玲珑。“多路思维, 也是一种发散思维。思考者善于一路又一路地想问题, 同一个方向上不只想到一个问题, 一条路子。”例如, 你要从上海去北京,可以通过陆路, 也可以空中, 还可从海路，以乘火车, 也可乘汽车, 还可以几种交通工具混用。秘书在安排领导或者客户的旅程的交通工具时，如果能多路思考做多方准备，选择的交通工具既能快捷，也能使得领导或客户旅程舒服，而且也应该做至少两种方案的准备，很多时候就能免去不必要的麻烦。“B市经济部门的领导和工程技术人员，先后3次来到C市洽谈联营生产高钡铁项目。C市把接待任务交给接待处周秘书。周秘书每次接到任务，一面拟出接待方案呈领导审批，一面到宾馆、车队联系安排好食宿、车辆。客人到达前，周秘书一一检查落实并填好住房卡、领好房门钥匙，等候迎接客人。客人一到达即领客人进客房并介绍有关情况和询问客人需办的事。到开饭时间领客人进餐厅，客人要离开C市，事先陪客人到宾馆总台结账并及时送站。每次都在工作和生活上为客人提供方便。后来，该项目签订了协议，B市在C市投资达1000万元，年产值1.5亿元，年利税可达1