护士长管理技术（讲稿）.doc

护士长管理技术新密新华医院护理部 一、护士长定义 护士长是医院护理队伍中的管理者和组织者，其工作做得如何直接影响到医院的护理质量和管理水平。护理管理是医院管理的重要部分，护士长是护理管理工作的主体。二、护士长在科室管理中的作用、护士长在科室的计划、组织与协调作用 护理管理是一种行为过程，在这个过程中护士长是活动的主体，作为主体，无疑是一种主要的影响力。护士长作为管理主体，面对繁杂的日常护理工作，如何进行有效管理，做好计划、组织、协调是搞好管理的基础。（）做好整体工作计划：护理工作具有很强的技术性和服务性，还有一定的随机性，因此，要做好整体计划及部署，并要根据情况进行具体安排。（）组织领导：按计划组织护士进行业务学习及护理查房，组织护士进行技术操作训练，严格执行操作规程。（）护士长的协调作用：护士长的协调作用体现在科室内部人员之间的协调，科室与医院其他相关科室的协调，要协调好各种关系。 、护士长在护理职业道德教育中的作用护理工作面对的是病人，有生命有灵魂的人，搞好护理工作，良好的职业道德是第一位的。护士的职业行为需要护士长来引导，“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”(南丁格尔)。在这方面护士长的言传身教作用影响着护士，护士长具备了爱岗敬业，无私奉献的精神，科室护士的工作就有方向、有活力。在职业道德教育中，护士长不但有教育职能，还担当着监督检查的角色，使科室工作做到制度过硬，有章可循。 、护士长在护理质量管理中的作用 （）护士长是护理质量管理的主体：护理质量管理是护理管理的核心，提高护理管理水平和技术水平，最终目的就是提高护理质量。在质量管理中，护士长是临床护理和病房管理中最基层、最直接的管理者；护士长凭借自身扎实的专业知识和过硬的护理技术以及对业务的精通，指导科室护士做好各项工作。（）护士长是护理质量标准的制定者：按照护理部年度质控计划及科室工作特点，制定科室各项护理质量标准。我院制定了11项科室护理质量标准：基础护理、危重患者护理、整体护理、消毒隔离、病区管理质量、体温单、护理记录单、技术操作、急救物品、各种登记本、执行规章制度。按照标准检查及督促。 （3）护士长是具体工作的指挥者：在进行各项护理活动的过程中，护士长要进行具体的指导，使护士工作有目的有方向，随时纠正工作中的偏差。 （4）护士长是护理质量控制者：按照质量标准，在护士长的统一指导下，进行护理质量检查、考核、分析评价、反馈，进行护理质量持续改进。 （5）护士长是业务带头人：护理业务管理要求护士长不断学习，了解本专业的新进展，根据科室业务需要，引进新的医疗护理设备，指导护士学习掌握并应用于临床，引进先进的护理方法，带领护士学习新理论、新知识、新技术，开展护理科研成为业务带头人。 总之，在护理质量管理中，从基础质量到环节质量再到终末质量，护士长参与其中，担当着监督、检查、指导的角色，最终达到护理质量控制。、护士长在科室院内感染控制中的作用 医院感染管理是医院管理的重要内容，是科室工作的重要组成部分。在医院感染控制中，护士长根据医院感染管理办法、医疗废物管理条例、消毒技术规范等文件要求，从制度建设、岗位职责及控制措施等方面进行管理，以保证医疗安全。三、要成为护士长应具备的素质护士长作为医院的护理管理者，负责一个病区的护理管理工作。必须制定计划，并组织护士进行实施，熟练掌握护理职能和职责，以及专科知识和边缘学科相关知识。1、护士长应该从心理学、社会学角度学习管理，发挥自己的聪明才智和主观能动性，不断拓宽工作思路，掌握边缘学科的知识，同时注重业务能力的提高，有利于护士长的自我能力及价值的体现。2、需要敏锐、开拓、创新意识。护士长要有敏锐的思维，掌握护理管理的特点，转变护理观念，运用科学的方法进行管理，对困扰护理工作开展的不利因素进行分析；要有识才之能、爱才之心、融才之量、育才之责；在日常生活中，应善于总结、分析，找出得失的原因，发挥护士的特长优势，进行调节和安排工作，充分发挥护士的潜能。3、护士长要具备积极向上的精神和人格魅力。一个成功的护理管理者，应善于运用领导的非权力性影响，即自身的良好形象，在群体中潜移默化地起到激励作用。一个能够得到下属尊重的护士长必须是严以律己、宽以待人、表率作用的楷模，这样才能有感召力，做到以德示人、以才示人、以理服人；同时，注重在品格方面、知识才能方面、应对能力方面、感情方面、用人艺术等方面的修养，采取有效的对策与措施，体现自身的管理才能和价值。（1）思想品德影响，要有高尚的道德情操，自觉献身事业的精神。吃苦耐劳，以身作则，在护理第一线带头工作，不计较个人得失，淡薄名利，无私奉献；时时事事作出表率，要求别人做到的，自己首先做到；要求别人不做的，自己首先不做，把荣誉让给别人，把困难留给自己。（2）业务素质影响，护士长要有本专业较全面的理论知识和过硬的操作技能，能解决本专业的疑难杂症，否则，护士会找一个高年资、工作经验丰富、能解决实际问题的护师，而留下一个只有权利因素支撑的护士长，使下属感觉护士长也只不过这水平，最终护士长会被别人所取代。善于思考，勇于创新，有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能的主要标志之一。因此，护士长要深入病房，了解病人，掌握第一手资料，对每一个病人做到心中有数，并善于发现下属工作中的不足之处，及时分析予以纠正，从而突出护士长良好的决断魄力。（3）情感影响，满足需求。作为护士长，须使每位护士产生自我实现的强烈需求。首先，满足她们低层次需要，护士长理解这一点，需提高护士进取心，就应多关心护士的生活和思想进步，掌握他们的心理需求，并尽量满足，发现问题给予实际帮助。实践证明，护士长与护士密切联系十分重要，可以缩短二者的心理距离：护士长付出情感的多少与护理人员对护士长的凝聚力的大小成正比关系。四、护士长的管理技巧、称赞作用的技巧（1）公开称赞护士，这是用来鼓舞人的热情，提高护士的重要感的强有力方法。当护士出色完成一项任务时，轻描淡写，一笔带过的做法是要不得的。要养成对护士的微小进步加以赞扬的习惯，要表现出真诚的态度当着所有同事及病人的面来慷慨称赞她，使被赞扬者有一种成就感，这样将会给你管理工作创造意想不到的奇迹。（2）诚恳的赞扬而不是奉承献媚，诚恳是真诚恳切，切合实际地去称赞一个人，而奉承是夸一个人是什么，而不是他做了什么。表扬要针对某件事，这样被表扬者会心安理得，旁听者心服口服。通过公开表扬，不仅调动被表扬者的工作积极性，而且可以提高全体护士的工作热情。（3）用人之长也是一种称赞，用人之长是一种间接的表扬。每个人都有自己的长处，护士长如能发现并发挥每个人的长处，那么你就成功了一步。用人之长可以激励她们的工作热情，提高工作质量。虽然她们的工作任务多点，但她们依然愉快接受并高质量完成。（4）用让一个人纠正错误，可以采取一定的方法，说话要有技巧，这样可以将消极的事件转为积极的事件，结果就不会损坏护士的自尊心和自信心，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”据调查90%的护士不喜欢公开点名，喜欢暗示。批评要讲究技巧，批评一个人不是目的，真正帮助她意识到自己的问题，并不再犯类似错误才是所要的效果。、人际关系处理技巧（1）增强自身魅力对护士的影响，提高自身业务素质，从而提高在护士心目中得地位。一个合格的管理者其管理技能与水平比临床知识更重要。（2）工作中领导技巧。合理安排工作，采用适宜的领导方式，分为命令型、民主型、自由放纵型3种。如在抢救工作中，时间紧迫，应命令型指导工作；在日常生活中可采用民主参与型；在组织护理人员讨论广泛听取意见时，可发挥她的主人翁责任感，采取自由放纵型。、医护及护患关系处理技巧医生和护士是帮助病人康复的两大主力，两者应密切配合。护士长应加强对护士的教育。提醒护士正确及时执行医嘱，经常检查工作以完成配合治疗的职责。同时，护士长应协商好医护关系，对医生宣传护理专业的任务、职责范畴，以取得医生的理解与支持。护士长是个联络员的角色，医护双方有任何建议、意见通过护士长得到传达、反馈，使病人得到最佳治疗。对病人进行管理，根据接近性吸引的理论，人际关系的亲密程度与互相往来成正比。为促进人际关系的建立，护士长应每日进行查房，指导和协助护士工作，询问病人病情、心理、生活问题，给予实际帮助，这不仅能建立良好的护患关系，也可以了解患者及家属对护理工作的具体评价。五、护士长要处理好的几种关系基层医院护士长不仅是基层科室的具体领导者和组织者，在科室管理的各项工作中也起着主导作用，而护士长是否运用管理技巧，取得环境、人际关系的协调，将直接影响科室护理水平的高低乃至整个医疗工作。护士长要处理好5种关系：1、和谐护理队伍内部关系（）加强自身素质的培养护士长作为护理管理的基层管理者，单靠行使上级赋予的权力是不够的，要抓好团队，需要管理者的自律和奉献。护士长自身的表率作用是树立威信和提高管理力度的有效措施。作为团队队长必须去了解每一个队员。要不断加强自己的品德才能、知识、能力等方面的修养，在护士中树立起较高的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上佩服、尊敬、遵从和信赖。任何一个管理者的品质、业务能力不足，队员们就会消极怠工，这样的团队永远不能成为一支优秀且充满朝气的团队（）营造和谐的团队氛围护士长面对的护理人员，因多为女性群体，感情细腻，她们又面对各种各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长要善于疏通、指挥、协调、引导、规劝，将大事化小、小事化了，解开她们的心结。平时在排班、安排各项工作的时候，要坚持原则，公平公正，就事论事，根据各个护士的能力、性格特点及特长，合理安排人力，用人之长，避人之短。（）关心科内姐妹的生活平时要多与护士谈心，了解她们的思想动态，关心她们个人生活上的困难，尤其是夜班的饮食、冷暖等，要主动帮助他们解决问题。平时多听取她们的意见和建议，科室内多开展一些有益的集体活动，让大家有科室如家的感觉。2、做好科室管理的贤内助（）护士长与科主任的关系直接影响到科室内工作气氛木桶装多少水，不仅取决于那块短板，更取决于桶底，没有底，一点也装不了；也取决于桶箍，没有桶箍，木板就成了一盘散沙，也不能装水（木桶理论）。科主任和护士长的关系，就是这样一种息息相关的，真诚合作，相互配合的关系。科主任和护士长关系协调的好坏，直接影响科室的工作和医护关系的和谐。在平时的工作中，护士长要尊重科主任，遇到问题要积极沟通，主动向科主任汇报，听取他的意见，互相商量，最终达成共识。平时要站在科室、医院的大局上思考处理问题，不能把医生和护士一笔划清，一味袒护护理人员。要在全体科室人员面前维护科主任的权威性，不仅要积极配合科室做好科室管理工作，还要以自己的个人魅力、人格魅力、影响力做好科室管理的贤内助。（）护士长是医护关系的润滑剂医生和护士虽然工作的对象，目的相同，但工作的侧重面和使用的技术手段不同。医生的正确诊断与护士的优质护理服务相配合是取得最佳医疗效果的保证。护士长在工作中，要和科主任一起在科内营造医护一家的氛围，教导双方要充分认识对方的作用，承认对方的独立性和重要性，支持对方工作。要引导护士尊重医生，主动协助医生，对医疗工作提出合理的意见，认真执行医嘱。同时，引导医生也理解护理人员的辛勤劳动，尊重护理人员，重视护理人员提供的病人情况，及时修正治疗方案，以便及时发现问题，从而预防、减少医疗差错的发生。一旦发生医疗差错，要和科主任一起，勇敢承担责任，不护短、不隐瞒、不包庇。 3、维护上级尊严，取得上级支持护士长是在护理部领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。 尊重领导，上通下达，有事向上级多请示、多汇报、多沟通、多商量，快速、准确、高效、认真完成上级下达的工作任务。有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。积极主动，乐于奉献，充分发挥自己的主观能动性，及时、灵活、理解领导的意图，积极调动下属的主动性和自觉性。4、护士长之间的良好关系可以提高自我 “三人行，必有我师”，在平时的工作中，我们与其他科室的护士长之间要相互学习，经常沟通，善于发现她们在科室管理中的好方法，并进行借鉴。要尊重老护士长，虚心学习她们的丰富工作经验，对于工作中遇到的问题，要积极向她们讨教。要以良好、健康、平和的心态对待同级护士长，诚挚祝愿她们取得的成绩，在她们遭遇生活或者工作的挫折时，要主动给予她们安慰，使对方感觉你的真诚和友好。5、给予患者温暖是护士长的职责住院患者最需要温暖，有时候，护士一个小小的举动会得到很大的成效。比如在传统的节日春节、国庆等装饰病房，让患者有家的感觉，母亲节、患者生日、中秋节可以送上小礼品，以表医护人员的点滴心意。平时与护理人员一起多下病房，了解他们对医院伙食