医院职工文化标语(图).doc

医院文化网医院职工文化标语（图）医务人员行为细则着装大方，饰物简单，佩戴胸卡。就坐端正大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈。尊称开口，“您好”当先，“谢谢”随后。来有迎声，走有送声，站立迎送，主动问候，微笑服务，爱心相助，真诚礼貌待人，授物微笑相递，接物真心致谢。面对吵闹，宽容克制，态度冷静，耐心解释。对病人的配合有谢声，操作不顺利时致歉意，恪尽职守，团结协作，精益求精。谈吐高雅，语言文明，倾听认真，语音清晰，语气亲切，语调适中。解答问询，语气亲切，语调适中，接受意见，虚心诚恳，致谢改进。首诊负责，首接负责，善始善终，礼貌接诊，细心问诊，严谨确诊。急诊急救，动作迅速，争分夺秒，认真检查，仔细诊断，及时报告。解释病情，准确清楚，简练易懂，关爱病人，安慰鼓励，悉心开导。作风正派，严于律己，慎独守密。拒收红包，谢绝吃请，严明守纪。术前严密交代，术中全神贯注，术后体贴照顾。一视同仁，主动服务，急病人所急，帮病人所需，尊重病人人格，维护病人权益，保护病人隐私。规范操作，动作轻柔，准确适度，因病施治，合理检查，合理治疗，合理用药。改善医患关系的沟通制度为了建立和谐的医患关系，提高病人的信任度和满意率，建立本制度。认真接待每一位门诊、住院病人。对住院病人责任护士做好首次接待与讲解，介绍病区环境、经管医生、责任护士和住院规则，给病人以安全、温馨的感觉。接待的医生必须对病人的病情、诊治方案与病人或家属进行交待沟通，适时地与病人或家属交待病情变化，让病人或家属能够接受你的检查与诊治方案。责任医生每日必须不少于二次查房（除休息外），尊重病人的知情权，主动与病人交待治疗检查情况、病情进展情况、手术治疗方案等，把与病人的沟通作为治疗的一部份落实在每一次的查房中。责任护士经常主动下病房与病人交流，了解病人心理，及时开导病人，让病人消除思想顾虑，积极配合治疗。健康卫生宣教。对危重、疑难病人、手术病人，尤其是三、四类手术病人以及病情突然有变的病人要及时与病人作好谈话记录，让病人与家属即时了解病情、治疗方案与治疗检查结果。各病区对出院病人发放爱心联系卡，每月主动征求病人意见一次，每季度由党办负责一次住院、门诊、出院病人的问卷调查，主动征求病人意见，对病人合理化的意见和建议提交院办公会上讨论，提出整改措施，督促相关职能科室落实整改。卫生行业八不准医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法。医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的“红包”、物品和宴请。医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益。医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准、加收费用。医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必须按合同采购，合理