办公班护士工作要求PPT课件.ppt

办公班护士工作技巧 1 概述 在临床护理工作中 办公班护士既是医患沟通的桥梁 能有效防止医患纠纷的发生 同时还是医疗质量 护理质量的监控者 在护理管理中发挥举足轻重的作用 办公班护士不仅仅要有娴熟的专业技术 准确的判断能力 还要有良好的心理素质和沟通能力 2 办公班既是医嘱处理者 也是医护 护护 护患关系的协调者 办公班的理念 情商关系到护理工作的顺利开展 办公班是护士长的得力助手 积极配合护士长做好科室管理工作 协助护士长带领好护理团队 营造良好的工作氛围 3 办公班护士岗位职责 参加科室晨会 听取夜班医护人员早交班 对夜间新病人 危重病人做到心中有数 参加床头交接班 了解病区概况及安全管理 床头了解各班工作情况及病区患者流动概况 核对病人一览表人数 床号 4 负责核对夜班医嘱 处理当日医嘱 通知治疗班 责任班护士及时执行医嘱 根据医嘱联系相关科室 检验科 放射科 功能科 药房 会诊科室 保证新入 急 危重病人及特殊情况及时优先执行 负责核对当日长期 临时医嘱 与责任护士共同负责核对当日医嘱 组织每周一至二次医嘱总核对 5 负责跟进医嘱执行情况 检查责护班医嘱执行进度 协助责任护士解决疑难护理问题 与值班医生保持良好沟通 确保医嘱及时 正确执行 负责打印各种护理治疗单 核对后交给治疗班或管床护士执行 督促护理落实情况 6 合理收费 与责班护士核对每日所用物品及药品 不多收 不漏收 负责病人费用解释工作及病人最新交费情况 将费用情况及时通知病人或家属及管床医护人员 7 预约登记各种检查单 督促责班护士及时发放检查单及注意事项 对危 重及行动不便患者 及时安排护检人员 负责书写交班报告 巡视病房 将病区总体情况 特殊情况书面向晚夜班医护人员交班 8 负责护士站接待工作 安排新入院患者床位 通知管床医护人员 出院病人发放出院带药 出院病历 并核对鉴名 接待病人或家属咨询 会诊医生等 接听电话并及时传达 保持护士站整洁卫生 做好治疗室 换药室管理 9 协助护士长做好病区物资 库房管理工作 每月一次清点 整理库房检查贵重仪器物品保养情况 及时补充护士站办公用品 负责联系设备 总务后勤人员 确保科室日常用物 水电 设备处于完好状态 10 协助护士长做好科室管理工作 护士长不在时代理护士长处理日常工作 做好护工 保洁员的管理 负责科室部分护理质控工作 对下级护理人员进行业务指导 积极处理突发事件及护患纠纷 参与科室大型抢救工作 11 办公班工作技巧 正确处理医嘱 多和医生沟通 我院存在医生人手少 年轻医生 轮转医生及实习生常出现医嘱开错 漏开等不规范现象 办公班在处理医嘱时要严格把关 及时询问 与医生进行协调纠正 注意沟通的方式方法 语气语调 让医生容易接受 营造良好的医护氛围 12 认真仔细 保证医嘱录入正确 收费合理 办公班在办理进出院 转科 死亡患者的各项手续时 认真核对 尽量避免多收 少收和重复收费 对于有疑问的病人要耐心做好解释工作 对于确实因为疏忽造成了账目错误的要及时纠正并诚恳向病人道歉 13 掌握催款技巧 得到患者理解 催款对于患者非常敏感 令人感到不愉快 护士在催款时注意语气语调 提前发入催款通知单 特殊情况让管床医生协助 及时查看患者交款情况 对于个别低素质患者 办公班控制自己的不良情绪 尽量不和病人发生冲突 14 关心体贴患者 和谐护患关系 对于来护士站咨询的病人或家