(营销部)员工手册.doc

上海千石投资发展有限公司营销部员工手册（10版本）编制目的为帮助员工全面了解本公司，保障员工的合法权益和明确履行的义务，提高工作效率和严格执行规程，特制定本手册。各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵守。适用范围本手册适用于本公司营销部正式员工、短期合同工、借聘人员和试用人员。修订原则本手册依据中华人民共和国法律及有关规定，并结合本公司实际情况而制定，并因当地法律和有关规定及本公司的营运情况的变更而不定期的加以修改和增减。欢迎致词欢迎加入上海千石投资发展有限公司。我们的目标是将以专业、创新、诚信，为客户持续提供最佳金融商品与服务，满足客户金融投资需求，进而成为全中国金融投资最值得信赖与尊重的典范。上海千石投资发展有限公司需要每一位行销部成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争力。优秀的员工是我们公司最宝贵的资产。因此，我们希望每一位员工以高度的责任感，竭力支持公司的成功。公司在此过程中也为员工提供良好的工作氛围以及培训和发展机会。作为上海千石投资发展有限公司的成员，应主动进取，加强有效沟通，共享公司的价值观念，同仁之间与部门之间相互协调，团结合作，勇于承担责任，不断创新，共同承诺迎接挑战。这样我们就可以成为一个集体，也只有集体的力量才能达到你和我们大家的目标。希望您以此手册为指南，自我管理，不断进取。挚诚的祝愿大家在上海千石投资发展有限公司工作期间工作顺利，事业有成！第一章 企 业一、公司组织架构1、公司分支机构总公司（上海）分公司（成都）分公司（广州）分公司（福州）分公司（北京）分公司（浙江）分公司（江苏）2、公司组织架构董事会副总经理战略、风控 委员会营销部交易客服部产品研发综合部渠道部市场部财务部分公司 出纳行政人事产品研发交易客服分公司 营销部分公司 行政部分公司 交易部董事长总经理分公司总经理注：本组织架构自发布之日起行使期为一年。公司将在次年董事会中修订并重新订立。二、企业文化道-道正，则天地和，然正道沧桑；信-信诚，则金不易，唯天下之结；术-术精，则万事兴，如赤日中天；义-仁义，则人为本，其生利丰民。第二章 员工守则一、着装规定1、着装应美观、大方。工作时间内，在公司办公的人员必须着正式职业装。2、对男士的要求：勤剃胡须，发型应符合职业形象，服装为职业衬衫、西服、以适合办公场所的黑色或藏青色裤装、深色皮鞋。3、对女士的要求：发型整洁不散乱，服装为职业衬衫，端庄大方，以适合办公场所的裙装与裤装衣服必须有领、有袖；衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象。4、若工作期间违反着装规定，每次处以 20 元的罚金。二、行为规范1、不得大声喧哗、打闹、不许谈论与工作无关的事情及涉及个人隐私的事情。2、未经许可不准随意翻动、阅览他人办公桌的文件；废弃的文件应及时销毁，机要内容不得随便传阅泄密。3、员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。4、不得在公司利用工作时间做与人个本职工作无关的事情，包括在电脑上玩游戏包括下班后；不得打牌、赌博或使用侮辱性语言；禁止在工作时间听音乐，以上违者将处以每次 100 元罚金。5、不得利用公司设备进行与工作无关的事宜，不得擅自安装未经认可、允许的游戏和盗版软件，违者每次处以 100 元罚金。6、上班时间严禁吃零食饮料除外，违者将处以每次 50 元罚金。7、未获批准不得将公司财产、记录或其他物品带出办公区。违者将处以每次 200 元罚金。8、为提供舒适、安全和健康的工作环境，公司办公区域内严禁吸烟，违者将处以每次 200 元罚金。9、与工作无关的内容不允许在公司打印机、复印机、传真机等设备上操作。三、员工胸卡管理1、员工胸卡是用来识别员工身份。为了公司和全体员工的安全，在公司范围内，必须佩戴胸卡，以便识别和互相认识。如未按规定佩戴员工胸卡以此识别，将禁止出入。2、新进试用员工应及时办理临时工作证，待办理入职手续后，综合部应及时办理员工胸卡。3、员工胸卡不得转借他人，员工离职时应将员工胸卡交还综合部，若遗失则需赔偿工本费 50 元。4、员工胸卡须妥善保存，若工作期间遗失员工卡，需由部门负责人向综合部反馈进行补领，需支付工本费 50 元。5、各部门经理应督促所属员工上班时间须佩戴员工卡，综合部负责监督执行，并定期进行抽查，如发现未佩戴者，一次罚款 20 元。四、吸烟规定1、公司提倡员工不吸烟，并严禁在非指定吸烟区吸烟，工作时间内吸烟次数不得超过4次，每次不得超过5分钟。2、不得乱扔烟头，应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。3、若违反吸烟规定，则处以每次 200 元罚金。五、电话使用1、非紧急情况，上班时间不得因私事在电话上长时间聊天。若违反规定，则处以每次 100 元罚金。2、使用电话时应注意电话礼仪和语气，维护公司形象，不得使用不文明术语。3、主动帮助同事接听电话，转接或留言。熟记常用电话号码。六、资讯保密1、严守公司机密，不得对无关员工或外界泄漏公司保密资料。2、若因泄漏公司机密给公司带来损失的，除赔偿损失外，公司将依照有关程序进行处分或追究法律责任。七、成本意识1、所有员工都应牢固树立成本控制和杜绝铺张浪费的观念；2、想方设法减少损耗，降低成本，节省各种费用如：水、电、原材料、纸张等；3、对于浪费现象公司将予以处分。八、接待亲友在公司范围内，员工不得接待亲友，特殊情况需由部门主管认可，并在指定地点进行。九、考勤制度为避免公司员工发生迟到、早退、旷工等违纪行为，以使其认真工作，特制定本考勤制度。1、工作时间公司每周基本工作时间为星期一至星期五。每日工作时间为；上午8：30-11：30，下午12：30-17：30。（如因特殊状况需调整工作时间，必须报备综合部，经批准后方可实施。）2、打卡制度1）凡本公司员工上下班一律按规定打卡以记录实际进出公司的时间，作为本人考勤与结算工资的依据。2）不准委托他人和代人打卡，如有违者，委托人和代打卡者将被处以每次 100 元的罚金，并根据情节轻重给予通报批评及至解聘。3）对确已来上班而忽视打卡、或忘记打卡者，必须在当日亲自前往综合部进行考勤登记，并由部门负责人在其考勤卡相应日期时间栏签字确认，否则以旷工处理。4）综合部每日把当天的异常考勤统计后，报各部门负责人进行核实，各部门应在当日予以回复告知异常原因，逾期将直接以系统内的原始考勤结果进行处理。3、迟到 / 早退 / 旷工1）迟到/早退时间在15分钟内的，按每分钟计 1 元的罚款；2）迟到/早退超过15分钟以上，返回公司后当日必须填写请假单，按事假半天计算，并交综合部，否则以旷工处理；3）迟到/早退每月累计超过3次的，另扣基本工资10%；4）迟到/早退屡犯不改者，公司将予以除名；5）每月累计旷工1天及以上者需向上级经理及综合部作出郑重书面解释并接受相应的经济处罚；6）旷工1天按每天对应全额工资的300%扣薪；7）每月累计旷工3天者含3天，扣除当月全额收入，同时予以除名。十、请假制度1、员工工作期间需要请假时应于事前填写请假单并呈交主管核准，由主管指定其职务代理人，在请假人与职务代理人做好相关交接工作后方可离岗休假。并将请假单报备综合部。2、特殊突发性原因如患病或紧急事故，无法提前办理请假手续者，须本人或委托他们及时与部门主管和综合部联系，并于复职后1日内持有关证明办理补假手续。如未在到岗1日内补假，则以旷工处理。3、有薪假期及2日以内无薪假期均由部门主管审批，3日以上无薪假期由综合部审批。部门经理级别以上的年假申请须事先得到总经理的批准。4、员工假期类别参见“福利”章节。5、外勤1）员工因公造成迟到、早退、不考勤或上班期间有事外出如拜访客户等，均须提前填写请假单交由上级领导签字并交人力资源部备案后方可外出。同时请告知身边同事，若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。2）因特殊情况来不及提前请假的，应及时通知人力资源部并于事后补填。未经批准擅自外出又无及时通知者以旷工处理。6、加班1）为顾及员工的身体健康,公司不鼓励员工加班。为了更好地培养大家做计划的好习惯，公司将严格执行提前申请加班制。如确因经营和工作需要加班时，加班需求提出者需至少提前一天向部门主管提交加班申请（包括加班人，预计加班的时间，加班事由等），主管领导审批确认后将申请单交至综合部。2）如遇紧急任务和特殊情况需要临时计划加班，或加班申请时领导适逢外出，部门主管要加以额外的说明，告知综合部。3）公司将按照国家有关规定向劳动者支付加班费、或采用调休、病/事假抵扣的方式进行补偿，最小计算单位为0.5 小时。实际加班时数与计划不能相差太远，部门主管需要对加班时间进行监控和评估。第三章 员工关系一、任职聘用1、聘用原则本公司聘用员工以适应本公司业务需要为原则，多种渠道招聘。经资历审查、业务考核合格后依公司人事程序办理手续。2、入职手续1）入职人员需要提交相关证件：有效身份证复印件2张；学历证明原件、相关职称证书、资格证书；免冠彩色一吋照三张（照片背面写好所属部门及姓名）；2）员工或部门经理至人力资源部领取员工资料表自行填写经部门经理签字确认由本人携全部资料及表格提交给人力资源部审核，确认无误后方可办理入职。（入职一周内制作并发放员工胸卡）；试用期间需提交个人履历表并至人力资源部领取临时工作证。3）本着诚信原则，入职人员对本人所提供的个人资料真实性予以负责，若发现虚假伪造等情况，该入职人员应负相应的责任。3、劳动合同按照劳动法的规定，本公司员工一律实行劳动合同制，劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书。双方必须严格遵守，认真执行。合同到期后，经双方同意可续订新劳动合同。4、试用期限1）按劳动法规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三的，试用期不得超过二个月，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。试用期不合格者，公司可予以辞退。2）对于未毕业的在校学生，只能作为实习、培训期对象。待毕业手续完毕后，方可进入试用期。5、人事档案1）凡本公司正式全职聘用的合同制员工必须与原单位终止劳动关系，并提供劳动手册，退工单等相关资料，以便办理相关人事事宜。2）公司也将为员工建立内部个人档案，记录员工各种人事、培训等记录。当员工资料有更改或补充时，包括姓名或身份证号码；联系方式；户籍；婚育状况；职称；从业资格；培训或进修毕业等，请及时到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保提供的资料准确真实。6、职位变更1）调职：根据工作需要公司可调动员工工作岗位，员工须无条件服从；员工个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或管理部提出，不得私下与其它相关部门主管谈及调动意愿。2）晋升和调级：根据工作需要和个人能力及表现，员工可被提升或调级。在绩效考核评估合格后由部门按程序报管理部审定总经理批准后方可任命或调整。对于任何升职机会和空缺，公司首先考虑公司内部员工。3）降级降职：员工在职期间，若对工作不能胜任或违反有关纪律，公司可作出降级降职处理，工资和福利也会相应调整。二、离 职1、辞职规定员工在合同期内提出辞职，须提前一个月以书面通知公司或以一个月工资代通知金，并经部门主管批准后，转管理部及总经理审批。2、离职手续1）员工在合同或协议期内离职，必须在离职前提出离职申请，离职单必须由离职员工亲自填写。2）员工在合同或协议期内未按程序1提出离职申请的，应承担违约责任，并按劳动合同或协议的有关条款处理。3）所有离职人员的离职单必须经部门经理签字确认后提交部门总监（若设该岗位），再呈副总经理核准后，方可交人力资源部。* 领取并填写员工辞职申请表工作交接双方签字合同管理员签字部门经理签字确认部门总监签字副总经理签字确认人力资源部审核财务审核说明:1、合同管理员在签字前确认是否有未收回的合同；2、人力资源部在签字前确认该员工是否归还公司的工号牌，门禁卡及入职时发放时要求归还的相关物品确认与抽屉钥匙等；确认工资的核算，离职日期确认，其保险手续的停办等相关事宜。3、合同终止1）公司对违反公司纪律、长期工作不力、无法胜任工作和一年内各种无薪假期累计超过十四天者，有权提前一个月通知员工中止合约或给予一月工资代通知金；2）对于因公司内部或外部原因导致中止合同或裁员，公司将按国家规定给予相应的补偿。4、开除事宜对严重违反纪律（如：严重过失、刑事犯罪等），公司将立即开除，无需提前通知和作相应赔偿。三、薪酬与奖励1、基本工资1）公司员工的薪资实行职务给予制，按其所派任职位、职务的繁简、责任的轻重及绩效考核成绩、在其完成指定的任务，履行指定的责任、权力和义务后给予不同职等的薪资。2）本公司员工的薪资分为（ ）职等，每一职等分为（ ）薪级。3）新员工的试用期根据其劳动合同年限制定，试用期薪资为正式薪资的80%。4）上月工资将在次月10日发放。2、绩效奖金公司定期对每位员工的工作表现作出绩效评估，并根据评估结果奖励一定百分比的基本工资作为绩效表现浮动奖金。奖金将在次月15日发放。3、薪酬调整1）薪级的薪点会在适当期内或绩效考核后予以调整；2）由低职等职位，调任高职等职位工作，应改支所调任职位职等的第一级薪，如原支薪给，已超过调任职位职等的第一级薪给，应改支该高职等与原支薪点最接近的薪级。3）由高职等职位，调任低职等职位工作，应改支该低职等与原支薪点最接近的薪级。4、业绩奖金1）销售提成：根据各业务部门的业务指标，确定提成标准；2）业绩奖金将在次月15日发放。5、项目特别奖公司对在某方面作出杰出表现而为公司带来效益者，给予一定的精神和物质奖励。四、纪律处分1、过失类别过失将以其严重性分为三类，详列如下：1）一般过失工作时间不认真工作，未经许可擅自离开工作岗位、串岗、聊天、做与工作无关的事情；工作时间在工作场所或办工楼打闹戏笑、大声喧哗、追逐；工作时长时间打私人电话或处理私人事情；人为地制造矛盾、无中生有、造谣传话、干扰正常的工作秩序；在公司内部泄漏有关的保密信息，造成不良影响；随地吐痰及乱扔杂物；工作时间睡觉或玩电脑游戏；对上司、同事及客户和各类来访者不礼貌；无理不服从公司的工作安排和不服从上司的命令；当月迟到、早退五次以上或当月旷工一天；成本意识差并经常造成浪费；擅自将本人工资泄漏给他人，在同事中相互打听、造谣、散布他人收入，干扰正常工作秩序者；其它类似性质的行为。2）重大过失工作时间擅自离开公司外出，擅离职守；工作时间喝酒，带醉意上班，影响极坏；工作时间精力不集中，玩忽职守，致公司财物损坏和丢失，造成经济损失；造谣惑众、破坏团结、煽动他人闹事、怠工者；无理取闹、聚众闹事、起哄、搅乱工作秩序者；以不正当手段索取病假单，或以病假为名，从事有收入的活动；弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录者；触犯国家法律、法规、受到相关处分者；对待客户服务态度生硬，工作作风恶劣，引起客户不满，影响公司业务和信誉；事前不请假，不上班，从不上班开始，两天之内本人或委托人未向有关部门或管理部通告者；在库房及公司禁止吸烟的场所吸烟者；拖延或拒绝上级交给的工作任务；其它类似性质的行为。3）严重过失大庭广众之下互相大吵大闹，对别人恶语中伤、辱骂、毒化公司风气，搅乱正常工作秩序者；不遵守交通法规，造成交通事故，致使人员伤亡（汽车驾驶员）或车辆损坏；在公司内煽动斗殴或参与斗殴；长期工作不力，效率低下，态度不端正；工作效率低下，态度或疏忽而致使公司蒙受重大损失；请别人代考勤或替别人刷卡考勤，在考勤记录上弄虚作假；工作时间内兼任其他公司工作；未经许可擅自动用公司设备，造成不良后果，给公司带来经济损失；向本公司以外的公司或个人泄漏公司机密、经济或其他市场情报；公开抵毁公司的名誉和信用，使公司受到损害；连续旷工二天及以上或一年累计旷工三天者；对主管和同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，严重危害人身安全，玷污个人名誉者；利用工作之便索取回扣，接收贿赂者；贪污公款，盗窃公怀物品或私人钱物者；故意或因重大过失造成损失、事故或使事故将要发生者；不服从上级正确命令或违反安全规定，引起重大事故者；其它类似性的行为。2、处分1）在需要执行纪律行动的时候，公司将采取公平、一致及有效的态度。2）三条主要原则纪律行动之目的是为了改进犯错员工的操作及工作表现；对所有员工都将给予解释及上诉的机会；处分须于犯过日起两个月内执行；3）部门经理和综合部均有权执行纪律处分。3、纪律处分步骤 1）一般过失初次-口头警告，扣除当月基本工资5%；再次-书面警告，扣除除当月基本工资10%。2）重大过失初次-书面警告，扣除当月基本工资15%； 再次-最后警告，扣除当月基本工资30%。3）严重过失开除、除名4）立即解除劳动合同所有过失将以书面记录存放于个人档案内，公司保留公布事件和处分结果的权力。4、投诉程序1）为系统处理员工纪律问题，综合部有权全权处理，员工不得借故破坏管理制度的完整。2）对于工作时间、福利、环境等问题或员工之间因工作原因发生矛盾以及不服公司行政决定或处分，员工可亲自或书面向直属上司申诉，在所属部门逐向上反映。如未解决可向综合部直至副总经理反映，从而得到解决方法。（公司不接受匿名投诉）五、员工福利1、社会保险1）上海户籍员工：公司依法参加社会保险（四金）。员工个人应承担的费用由公司在当月工资中代扣。2）非上海户籍员工：公司统一为其办理外劳力综合保险。2、生育福利对于符合国家计划生育规定的女员工生育子女，公司按当地政府有关规定执行。细则参见劳动法。3、假别1）年休假期在公司连续工作满一年以上的正式员工每年可以享受有薪年休假。计假方式：工作满一年以上者，每年享受3天。休假方式：从员工入职满一年后，即入职的次年开始享受。原则每年的年休假应于该年度休完，如遇特殊公务原因（需总经理批准）未能在该年度休完者。可保留最多至次年的农历年之前。员工拟申请年休假，须提前一周书面申请并事先觅妥职务代理人，并需经部门主管批准。职务代理人代理请假人之职务后，不得请假。* 注意事项年假的最小单位为半天，年休假不可预支，但可抵病、事假。员工在申请离职时，不可以年假抵冲应给予公司通知的天数，如有未休完的年假，将自动作废。公司视经营状况可对年假作出统一休假的安排。2）法定假期按照国家法定有薪公共节假日的休息方式执行。3）病假员工因患病或非因工负伤时，凭医院的挂号凭证、及医生开具的病假单申请病假休息。病假待遇病假工资=基本工资计薪日薪资百分比率。不满二年者满二年不满四年者满四年不满六年者满六年不满八年者满八年者0%30%50%80%100%对于超过劳动法规定的医疗期者，公司将解除劳动合同。员工因公负伤，参照劳动法和国家有关规定办理。3）婚假对符合国家婚姻法有关规定的员工结婚，可以享受有薪婚假。女性23岁以前，男性25岁以前3天；女姓23岁以后，男性25岁以后10天；4）产假符合国家计划生育规定的已婚女员工可享受计划生育的假期。具体规定参照国家计划生育条例。5）丧假员工的父母、配偶、子女、配偶的父母死亡可准予3天有薪丧假；祖父母、外祖父母、配偶之祖父母丧亡给予丧假2天；兄弟姊妹丧亡给予丧假1天。6）事假员工在工作期间，确有私事要处理，可以申请事假，所有事假都无薪。全年事假累计超过十四天者，公司有权终止或解除劳动合同。4、意外1）若遭遇不可抗拒的自然灾害（如地震、洪水、塌方等），并经多方努力而仍不能正常上班者，应2）及时与有关部门主管和管理部取得联系，公司将根据具体情况考虑给予有薪意外假。5、旅游公司根据营运情况可组织员工外出旅游，但此类活动原则上不得影响公司正常运作。第五章 财务报销制度一、出差1）出差是指得到批准在本市以外，并且时间在12小时以上的因公外出。2）员工出差应提前三天申请，特别出差提前一天申请。3）出差人员填写出差通知书和出差预借方向旅费申请单，说明事由、日期、目的地、预计费用等，经部门主管、财务主管和总经理审批后，出差通知单交综合部备案，预借旅费申请单交财务部暂支费用。4）出差返回后应在3个工作日内办理报销手续。5) 公司借款原则上做到“前帐不清，后帐不借”。如因特殊情况不能及时还清余额，在当月工资中予以扣除；故意拖延不报销者，于当月薪资中扣除，报销时再行核付。 报销费用时，必须提供所发生金额的相应发票（收据、字条均不能作为报销凭证）；财务部只按实际收到的发票金额数予以报销。 报销标准及规范公司差旅费报销标准表金额单位：每人每天/元项目交通工具差旅费报销标准飞机火车轮船其他市外/天职务交通伙食住宿普通员工/硬卧三等仓公交实报50150部门领导经济舱硬卧二等仓公交 实报60150公司领导经济舱软卧二等仓出租实报实报实报备注1、 普通