领队业务补充资料.doc

出境领队业务补充资料1、 泰国的落地签证旅行团或旅游者个人抵达泰国后立刻做签证通常称“落地签证”。旅行团或旅游者个人乘机抵达曼谷机场后，立刻到机场的移民局领取一张落地签证申请表，每人填写一份（每人的签证费为1000泰铢），贴上本人的照片，连同护照一并交移民局。移民局在申请人的护照上盖准入签证章，即可入境。泰国签证有效期为3月。2、新加坡的另纸签证所谓另纸签证，是指代表使领馆的签证标识或称准许入境盖的章。不显示在护照上，而是在另一张由新加坡移民局专用的签证纸上（仅限于旅行团签证）。新加坡另纸签证的程序：（1）由组团社将游客详细无误的有关资料（姓名、性别、出生年月日、出生地、护照签发地和签发时间）列一个表格，先传送到新加坡的地方接待社。（2）再由新加坡地方接待社为每人填写一张新加坡移民局的专用签证申请表，并加盖地方接待社的公章后，将申请表格及其担保书（含担保金）交新加坡移民局。（3）新加坡移民局按上述表格，另打一份以旅游者的姓名的英文拼音26个字母顺序排列的正式签证表，打上准入境的签证标识或准入境的章，存放在新加坡移民局的机场窗口。（4）待旅行团抵达后，由领队出示护照及团队名单表后即可领取新加坡移民局签发的一张全团签证。3、在境外旅游时自己托运的行李遗失了怎么办？在境外旅游时，托运行李遗失（下飞机后在行李认领处行李传送带上找不到自己托运的行李）的现象时有发生。这应由旅游者所乘飞机的航空公司负责。遇到托运行李丢失，应立即到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。在领队的协助下，主动出示机票和行李托运收据，详细说明始发站、中转站、行李件数及丢失行李的尺寸、颜色、形状、标记等特征（不需要讲清行李内的物品），并一一填写在失物登记表上。在一般情况下，机场失物登记表处的有关人员根据失主所填写的失物登记表，会马上打开电脑查询，而且立即通知失主行李现在何处，并致歉意，然后在下一班飞机抵达后或更晚一些时间将行李送到旅游者的下榻宾馆。如果是终点站，也可送到失主的家中。如经过查找确认丢失，各国航空公司按自己的规定（根据行李的尺寸大小或行李的重量）予以赔偿。请注意，从不按行李内的物品价值予以赔偿。这是国际惯例。4、在境外护照丢失怎么办？根据中国公安部的有关文件，在境外旅游时，护照应由护照的持有人自己保管。但为了避免证件遗失，旅行团的领队可在征求客人同意的情况下统一保管。中国公民如在境外丢失护照和签证，补办证件的程序如下：（1）首先，由当地的导游协助到地方接待社开具护照遗失证明。然后持当地接待社的遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的具有法律效力的报案证明。（2）持当地警察机构的报案证明和遗失者照片及旅行团的护照资料（即团队名单表）到中国驻在国的使（领）馆办理新护照（或者临时通行证）。（3）持取得的新护照或临时通行证及有关资料到所在国移民局办理签证。办理上述手续的费用完全由旅游者自理。如果因时间紧，护照一时无法办妥，而旅游者因故又必须回国，领队可持上述的遗失报案证明及领队备用的有关资料请求外国移民局和海关放行（请求中国驻外机构协助）。入境时，可要求其家属持户口簿及遗失者身份证到机场办理入境手续。5、境外旅游如何防盗防抢？近几年，出国旅游团队安全事故时有发生，旅游者们身处异国他乡，必须保持高度的警惕和清醒的头脑。（1）出境旅游时，现金和贵重物品务必随身携带；入住酒店后可存放在酒店的保险箱中。（2）千万不能将自己的证件、现金、首饰等贵重物品放在行李箱中托运。国际上有一个不成文的惯例，如果托运行李中的贵重物品及货币等丢失，从不按价赔偿。（3）勿与陌生人随便接触或告知自己的房号或在夜间贸然开门；不与私人兑换外币。（4）由于语言不通、情况不熟、自由活动时，一般情况下不单独行动，应该三五成群结伴而行。（5）今后出游不必带大量现金，可办理国际信用卡或旅行支票。（6）准备一些零用钱，乘计程车、打电话、购买饮料等都用得着。以免经常显露自己大面额的现金，引起扒手、抢劫者的注意。6、住店期间领队服务（1）尽快办理入住手续 （2）宣布导游和领队的房间号码（3）宣布叫早时间 （4）宣布第二天集合时间 领队对导游推荐的自费项目应注意的事项 （1）不能让自费项目挤占正常的团队行程安排 （2）要杜绝导游推荐的自费项目与国家的出境旅游法规中禁止的所有冲突 （3）要注意不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目 （4）需要对自费项目是否货真价实进行简单评估 领队应当监督导游安排购物的次数限定在行程规定的范围内，如导游拟增加购物次数，事先需同领队商量，并且必须征得游客的同意。7、办理购物退税的详细步骤是：（1）在有退税标志的商店购买 （2）购买时索要退税发票（3）出境时海关在退税发票上盖章 （4）领取退税款额8、行前说明会的内容：（1）欢迎词：代表本旅行社感谢各位贵宾对我社的信任和认可，选择参加我们的团队，并简单介绍本社的基本情况；（2）自我介绍：表示自己为大家服务的决心；（3）强调本团的集合时间、地点、领队的电话、公司的应急电话；（4）向旅游者说明出境的有关注意事项，外汇兑换事项与手续等，向旅游者发放团队标识并解读出境旅游行程表和旅游服务质量评价表；（5）相关的法律法规以及旅游目的地国家的风俗习惯；（6）向旅游者详实说明各种由于不可抗力、不可控制因素导致组团不能（完全）履行约定的情况，以取得旅游者的谅解；（7）提醒和告诫他们将要到访的每一个国家的注意事项；（8）向旅游者详细说明如何注意人身安全和财产安全的问题；（9）向旅客落实住房分配事项（10）对游客提出团结互助、礼貌友善、支持领队工作的希望，强调文明礼貌，对以往中国游客的不文明习惯进行点评；（11）对旅游目的地的天气状况进行介绍，对游客行装配备进行建议。注意：给未能出席的游客打电话；记住要将应发给游客的物品带给游客。9、境外旅游如何注意交通安全？（1）每一位出境旅游者都要树立“严格遵守旅游目的地国家或地区的交通规则”的意识，这一交通安全意识是“乘兴而去，顺利归来”的重要保障之一。（2）全世界大多数国家和地区均遵守右侧通行的规则，但中国香港、澳门地区和日本、英国以及东南亚等一些国家是左侧通行，与中国内地右侧通行恰恰相反。所以，旅游者必须在短时间内改变习惯，穿越马路时先向右看。（3）境外车速较快，公路完全靠所设的许多交通标志指挥车辆安全运行。如自己开车，更要事先充分了解当地的交通标志与交通法规以及与中国之间的差异。（4）为了尽可能地避免在旅游过程中发生交通事故，旅游者可通知领队或地陪或直接提醒司机不为赶时间而开快车，不酒后开车，更不要在途中允许司机与朋友交谈。如发生上述现象，可通过地陪致电交通管理部门，要求撤换司机。10、领队与OP（计划操作人员）的交接和配合是团队在境外运行顺利的重要保证：（1）工作配合默契。OP与领队之间的交接要清楚明了，无论是出团前OP向领队交接工作，还是出团后领队向OP交接工作，都应尽量一次性完成。OP与领队双方，都要做到团队情况十分熟悉，双方的工作配合取得默契。（2）联络通畅。团队在整个运行过程中，OP与领队之间的联络，需保持24小时的畅通。团队在境外旅行期间，发生任何重大时间，领队都应第一时间向OP进行汇报；OP对团队的任何变更信息，都应随时告知领队。（3）协调一致。OP与领队之间，彼此要充分信任、工作要协调一致。OP向领队交接时，除与领队无关的团队价格、利润等涉及企业秘密的内容外，要向领队传达关于团队的尽量多的有效信息，以方便领队日后带团时心中有数；领队在向OP进行交接汇报时，不能遗漏旅行团内发生的主要事情，以便OP能对一些问题进行有效处理。11、最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定解读“旅游经营者”是指以自己的名义经营旅游业务，向公众提供旅游服务的人。“旅游辅助服务者”是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人。 第四条因旅游辅助服务者的原因导致旅游经营者违约，旅游者仅起诉旅游经营者的，人民法院可以将旅游辅助服务者追加为第三人。 第五条旅游经营者已投保责任险，旅游者因保险责任事故仅起诉旅游经营者的，人民法院可以应当事人的请求将保险公司列为第三人。 解读：在旅游安全事故处理的实践中，旅行社最为头疼的问题之一，就是当旅游交通事故责任被认定为旅行社时，保险公司对于赔偿反应迟缓、拒绝赔偿或者不愿意承担本该承担的医疗或者死亡赔偿等，旅行社责任赔偿难以落实，相应的旅游者很难在第一时间得到赔偿。从这个意义上说，一旦发生较大的人身财产事故，假如保险公司消极理赔，旅行社应当动员旅游者启动司法程序，把保险公司列为第三人，可以快速解决纠纷，维护旅游者和旅行社的合法权益。 第七条旅游经营者、旅游辅助服务者未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。因第三人的行为造成旅游者人身损害、财产损失，由第三人承担责任；旅游经营者、旅游辅助服务者未尽安全保障义务，旅游者请求其承担相应补充责任的，人民法院应予支持。 第八条旅游经营者、旅游辅助服务者对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知、警示义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院应予支持。旅游者未按旅游经营者、旅游辅助服务者的要求提供与旅游活动相关的个人健康信息并履行如实告知义务，或者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者、旅游辅助服务者承担责任的，人民法院不予支持。解读：告知、警示是旅行社安全保障义务重要组成部分，旅行社必须根据旅游线路和旅游者个体差异，作出不同的告知和警示。具体包括告知、警示义务内容必须具体明确。告知的内容必须非常具体，不能流于形式，让旅游者听了就能明白，体现实用性。告知、警示义务必须看具体对象，即针对旅游者不同的文化背景、身体状况、生活环境，履行相关的告知义务