拓展纳税服务空间 提升服务发展水平(服务品牌创建总结).doc

拓展纳税服务空间 提升服务发展水平“D税服务1+1”品牌创建总结2009年以来，我局在全局范围内推行“D税服务1+1”品牌，按照“准确、透明、快捷、简便”的原则，优化办税流程，规范办税程序，简化办税手续，提高办税效率，维护纳税人的合法权益；同时积极服务地方经济发展，为党委、政府当好参谋和助手，营造良好的投资环境。1-10月，我局共组织入库各项收入17.72亿元，其中税收入库总额9.97亿元（不含契税、耕地占用税），同比增收1.93亿元，增长24.06%；完成一般预算收入7.42亿元，同比增收1.45亿元，增长24.23%。一、持续深化服务兴税，努力构建执法与服务和谐共进的新格局。我局坚持依法治税和优化纳税服务并举，整合各种资源，健全纳税服务体系，打造特色服务品牌，维护纳税人合法权益。1开展“一室一品”服务，注重品牌辐射效应。积极号召重点科室、窗口争当标杆，努力形成“一室一品”服务特色。行政服务中心窗口推行“一站式”服务，满足了纳税人的简化办税新需求；纳税服务科推出“12366服务热线”和“维权360度”服务举措，构建了全方位的服务体系；稽查局引入人性化执法的理念，推出了 “5S”阳光稽查和“面、点、线”三维立体服务品牌；征管科推出了“十项惠民举措”，切实减轻了纳税人的负担。以上服务举措优化了经济发展软环境，营造了和谐的征纳氛围。2有效整合服务资源，优化纳税服务效能。我局印制专门名片，向社会公开重点服务科室、窗口的职责、承诺与联系方式，接受社会监督。在行政服务中心设置八个纳税服务窗口，力求方便纳税人，继续推进行政审批改革，减少行政审批事项和环节，变“先审后批”为“先批后审”。今年以来共受理办结行政审批及备案类事项149笔。推行涉税事项“同城通办”，纳税人在地税部门的任一纳税服务窗口都可办理相关涉税事项，其业务量约占纳税人到税务机关办理涉税事项数量的90%。开通“网上办税服务厅”，为纳税人免费提供个性化的网上办税服务。在全市4600多户企业中推广“网上办税CA认证”，目前，全市网上申报率达到98%，电子缴库率达到95%，税款入库率达到99%。实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务，真正做到涉税审批项目向纳税服务大厅集中，向行政服务中心窗口集中，审批事项向网上申报平台集中；行政服务中心地税窗口授权到位，“一窗式”办税服务平台设置到位，工作人员配备到位。3维护纳税人权益，构筑征纳和谐平台。推出“维权360度”服务品牌，用于受理纳税人维权投诉，进一步规范税务执法行为，使其成为纳税人表达合理诉求的绿色通道。通过建设“纳税人之家”，及时传递税收政策，表达纳税人的意见和建议，突出纳税人的主体地位。到目前已成立光伏、纺织服装、化工等行业16个“纳税人之家”。开通“12366纳税服务热线”、“税企通”服务平台、建立税企QQ群、免费发放涉税信息月报，让纳税人及时了解最新税收政策。4推行阳光稽查，维护税收公平正义。推行“查前预告、查前辅导、企业自查、规范执法”稽查模式，遵循公正、公开、公平原则，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。提出了“查前辅导知心，查中解释舒心，查后建议暖心，专项检查细心，重大案件用心，来信来访耐心”的六“心”服务理念。推出了“面、线、点”三维立体服务，为企业查前提供讲座辅导、演示文稿讲解、手机短信提醒等服务，查中提供联系卡沟通、实地走访等服务，查后提供热线电话回访、座谈交流、结对指导、发放稽查常见问题手册等服务；转变稽查理念，改善稽查方法，在稽查系统率先推出“审计式”稽查，及时帮企业纠正，使企业避免不必要的罚款等经济损失，取得规范纳税秩序的长期效应。1-10月份，组织服务队到全市62家重点税源户进行专项辅导，并对1600余户纳税人开展查前辅导，营造了良好的税收环境。二、深度融入经济发展，努力开拓经济与税收协调发展的新局面。为深入落实科学发展观，促进税收与经济的协调发展，充分发挥地税部门的职能与优势，我局创新思路，积极主动服务地方经济发展，为*“三年翻番、跨越发展”目标的实现做出了积极的贡献。一是主动对接重点企业，提供特色定制服务。针对已落户*的投资企业及上市或拟上市企业给予专项服务，定期问需问计，了解税收政策和税收服务需求，以最大的限度和诚意开展政策辅导、税收服务，帮助解决涉税疑难，指导企业做大做强；不断深化“以企引企、以外引外”的引力工程，服务好现有投资企业、上市或拟上市企业，从而引来更多的“金凤凰”。二是积极服务招商工作，推介优越税收环境。随同政府外事招商活动开展配套税收宣传服务，印制个性简约化的中英文税收宣传资料、拍摄现代化办税设施场景走进外事招商现场；融现代化办税设施、税收优惠政策于绿色税收服务文化之中，打造具有亲和力、吸引力、感染力、公信力的地税机关形象，进一步优化投资环境。三是着力强化横向联系，助推项目成功落地。加强部门协作，定期与外经、科技、人事等部门和开发区联系，全面及时掌握全市投资、上市、海归人才创业情况，建立专项服务档案；对有意向落户的投资企业、上市及拟上市企业，全方位、全过程开展VIP服务，事前税收政策宣传，事中主动帮助办理税务登记、指导纳税申报、优惠政策辅导、查前培训、税收协定介绍、中国税制翻译等，事后进行回访，聆听需求与建议。四是提供强力后援支持，持续推进跨越发展。借助政府在本地或就近地区开展的招商活动，税收服务后援团主动对接，派出专业服务队到招商现场进行税收宣传服务，现场讲解涉税经济信息、税收优惠政策，让投资企业和海归创业人士感受*地税税收服务的真诚与温馨，坚定并激发他们在*继续投资、创业的信心与热情。随着“D税服务1+1”品牌的强力推进，纳税人对地税部门的满意度稳步提升，在市工商联、国税局和地税局联合开展的纳税服务满意度调查中，我局群众满意率名列七个同级受查单位第一。在地税系统纳税服务工作会议上，我局以立足五个服务，实现五个突破，致力于满足纳税人日益增长的纳税服务新需求为题作了交流发言。同时，在助推地方经济发展方面，“D税服务1+1”品牌也显现出很好的成效，为*经济发展创造了良好的税收环境。市委书记方国强对此专门作出批示：市地税局成立“税收服务后援团”，开展“暖巢行动”的做法体现了以人为本、尊重和服务纳税人的理念，希望各有关部门密切与地税局协作，加强联动，共同创优发展环境，为“三年翻番，跨越发展”作