物业管理品质部表格.doc

物业管理有限公司质量管理体系文件文件名称目录版号1页码第1页，共1页文件编号生效日期序号文件名称文件编号版号页码备注01管理评审会议纪要HB-QD-PZ-01102内审计划日程表HB-QD-PZ-02103内部质量审核检查表HB-QD-PZ-03104不合格项报告/纠正预防措施要求表HB-QD-PZ-04105质量计划编制通知HB-QD-PZ-05106不合格项通知及处置报告HB-QD-PZ-06107内部服务质量检查及考评记录HB-QD-PZ-07108质量目标完成情况及评价结果统计表HB-QD-PZ-08109不合格项报告/纠正、预防措施要求登记表HB-QD-PZ-09110用户意见调查表HB-QD-PZ-10111住户满意度分析统计表HB-QD-PZ-11112合同评审记录表HB-QD-PZ-1211314151617181920管理评审会议纪要编号： HBQD-PZ01 版号：1 NO：时间地点主持人记录人参加评审人员评审内容：会议纪要（可另附页）：本次评审决议：拟定人/日期审批人/日期内审计划日程表编号： HBQD-PZ02 版号：1 NO：审核目的审核范围审核依据审核性质审核成员组长： 成员：审核时间受审核部门/内容要素条款拟制人/日期审批人/日期内部质量审核检查表编号： HBQD-PZ03 版号：1 NO：审核部门审核地点审核依据审核时间审核组长审核员序号审核内容标准章节问题简述结果/处理方式备注：不合格项报告/纠正预防措施要求表编号： HBQD-PZ04 版号：1 NO：检查部门检查日期不合格项描述：不合格项违反标准/文件不合格项裁定： 轻微 一般 严重原因分析：处理意见： 二周内予以纠正 四周内予以纠正 二个月内予以纠正审核员签名：确认与承诺：受检部门负责人签名：纠正与预防措施：完成期限：责任人：审核员： 日期：纠正和预防措施完成检查情况：审核员： 日期：质量计划编制通知编号： HBQD-PZ05 版号：1 NO：部门参与计划编制工作责任人请于 年 月 日地点要求：管理者代表： 日期：质量计划编制通知编号： HBQD-PZ05 版号：1 NO：部门参与计划编制工作责任人请于 年 月 日地点要求：管理者代表： 日期：不合格项通知及处理报告编号： HBQD-PZ06 版号：1 NO：部门日期不合格描述：检查人日期确认人日期处理措施：处理期限 年 月 日前完成责任人日期批准人日期结果验证：验证人： 日期：第 13 页 共 13 页内部服务质量（周/月）检查及考评记录表编号：HBQD-PZ07 版号：1 NO：检查时间检查部门被检部门检查及陪同人员序号检查内容标准检查情况描述服务质量评价确认人不合格报告编号优一般差质量目标完成情况及评价结果统计表编号： HBQD-PZ08 版号：1 NO：部门月份季度秩序管理部来访登记（ ）次 信件签收（ ）件 物品出入登记（ ）次责任事故（ ）次 重大治安事件（ ）次工程部公共设施设备维修（ ）次 完成率（ ）%业主报修（ ）次 完成率（ ）%回访（ ）次 回访率（ ）%保洁部保洁项目卫生评定：消杀（ ）次 灭鼠（ ）次绿化修枝（ ）次 除草（ ）次 补种植物（ ）棵消杀（ ）次 施肥（ ）次 浇水（ ）次完成情况描述房屋设备设施完好率：报修处理及时率：客户评价满意率：清洁保洁率：绿化完好率：其他：不合格项数量统计房屋管理保洁服务社区管理绿化管理维修管理秩序管理（公司抽检及日检的不合格项，不含客户意见调查）其它：不合格项报告/纠正、预防措施要求登记表编号： HBQD-PZ09 版号：1 NO：序号编号责任部门不合格项说明涉及条款号计划纠正完成时间实际完成时间跟进确认时间确认结果备注用户意见调查表编号： HBQD-PZ10 版号：1 NO：尊敬的业主：为了进一步完善我们的物业管理服务工作，加强与业主之间的交流，倾听业主的心声，从而提高物业管理服务质量，特开展此次调查。敬请广大业主从真实、公平、公正的角度，提出您的宝贵意见和建议，我们将不断的予以改正。在此感谢您对我们物业管理工作的大力支持与配合！单元号码业主姓名联系电话序号服务项目总体评价您的意见与建议满意较满意不满意1公共区域绿化2安全防护3公共区域卫生4房屋质量5遗留工程处理质量和时间6生活配套设施（超市 餐饮 菜市场 健身 其他）7社区文化建设活动8交楼过程的服务质量9置业顾问服务态度10物业管理人员综合服务质量说明1. 请您在评价的项目栏内打“”。2. 房屋管理即为物业管理员在日常的来访接待。安排维修服务、办理入住和装修管理、诉求处理等。3. 请于 年 月 日前，将此表返回。住户满意度分析统计表编号： HBQD-PZ11 版号：1 NO：年份次数填表日期总户数实发数实发率回收数回收率序号服务项目总 体 评 价满意率不满意率非管理原因造成的不满意率1房 管 户% 户%户%2秩序维护 户% 户%户%3车 管 户% 户%户%4清 洁 户% 户%户%5绿 化 户% 户%户%6维 修 户% 户%户%平均满意户 %需改进的