物业招投标书.doc

永大观邸 【物业管理投标方案】咸阳益佳物业管理有限公司二零零九年二月十七号（副本）永大观邸物业管理服务标书目 录：第一章 咸阳益佳物业管理有限公司简介2第二章 永大观邸概况3第三章 永大观邸物业管理服务思路4-5第四章 物业管理服务承诺5-8第五章 物资装备计划预算8 -10第六章 物业管理服务费测算10-11第七章 永大观邸物业管理服务方案11-30 第一节 内部管理、运行机制第二节 设备设施管理服务方案第三节 公共秩序管理服务方案第四节 保洁服务方案第五节 绿化服务方案第八章 物业管理服务工作标准31-45第九章 几点说明45结束语 45-46附：相关资料第一章 咸阳益佳物业管理有限公司简介咸阳益佳物业管理有限公司咸阳益佳物业管理有限公司成立于2003年6月，注册资金伍拾壹万员，是一家具有独立法人资格、三级管理资质等级的物业管理企业。现有员工69人，取得物业管理资格证书和专业技术职称的管理人员16人。设立办公室、财务部、法律事务部及五个物业管理部；公司自成立以来积极贯彻物业管理条例的各项规定，提高全体员工的服务意识，建立健全了规章制度和岗位职责及管理方案。个管理区域的管理水平正在逐步提高，并赢得了广大业主的叫高评价。益佳物业管理有限公司现管理古渡花园小区、文苑大厦、秦峰大厦和风和日丽小区、双峰城市花园小区，建筑面积22.7万平方米。居住小区、商业及写字间和工业厂区等多个项目的管理。在日常管理服务中不断总结经验，加强小区各项管理，风和日丽小区今年5月份在我区荣获绿色社区称号，古渡花园小区06年在我市荣获社会治安综合管理先进小区、园林式居住区等称号。公司一直秉承业主之上、专业高校=服务第一的企业宗旨。为和谐社会出微薄之力，为广大业主创造舒适、文明整洁的生活环境是公司全体员工的共同心愿！地址：人民东路2号。古渡花园小区电话二章 永大观邸概况永大观邸概况永大观邸位于繁华的人民东路102号，东邻中铁一局新运处，西磷市百货公司家属院，南邻法院街，北靠人民东路，多路公交车直通全市，经济繁华、交通便利，地理位置极其优越。永大观邸比邻凤凰广场，是人民东路重要的商业地带，商场、广场众多，是交通、通讯比较繁华、市政设施比较完善的区域，可谓人民东路的金融、文化、商业中心，几乎涵盖了人们日常生活的所有需求。永大观邸“居住改变生活”的设计理念，针对客户群体特点，强调建筑功能的整体性和时代性，从规划、景观、房型、建材等方面都充分体现了人文、自然、生态和未来。永大观邸占地15亩，总建筑面积约6300平方米，高层住宅2栋448套，商业裙楼4层。小区内各项配套设备设施齐全，绿化景观一应俱全，处处体现了“以人为本”的居住理念，塑造了咸阳小康居住生活的新典范。第三章 永大观邸物业管理服务思路永大观邸住宅物业管理服务思路1、 强化服务意识 树立永大地产的品牌形象 咸阳永大房地产开发有限公司以务实的工作作风和强大的开拓魄力全力打造咸阳东部景观新社区永大观邸，足以彰显开发商的雄厚实力和诚信形象，而作为开发商的合作伙伴，如何通过系统化的物业管理服务，树立陕西永大房地产有限公司品牌形象，则是观邸人的首要问题。益佳物业将力贯“源于心诚 止于完美”的物业管理服务理念，强化服务意识，尤其要加强对护管、保洁人员的公关礼仪培训，优化各项作业程序，权利配合永大观邸的各项创优工作，有效树立永大地产公司的品牌形象，有力推动销售的继续火爆。2、 细化服务质量 营造温馨居住环境物业管理的产品是服务，质量则是物业管理企业得以持续高校快速发展的根源，作为咸阳东区的景观新社区，永大观邸则更是如此。 我们将严格细化服务质量，严格落实各项操作流程及作业程序，尤其是护管、保洁等基础性工作，将利用“V型质量控制体系”加强考核，一方面可以促使益佳物业加强客户服务工作，另一方面也可以加强各项质量考核，为广大业主营造温馨生活新环境。3、 分区控制确保物业服务文明安全 永大观邸人流量大而且广泛，决定了永大观邸安全工作的重要性。 我们将结合其情况，把文明安全工作作为一项重要内容安排在日常管理服务当中，严格实行24小时巡逻监控制度，为业主解除后顾之忧，使永大观邸迅速保值增值。4、 健全服务体系导入物业服务新模式 永大观邸设备众多，如何加强日常各项维护保养工作，延长使用寿命，确保正常生活秩序，是永大观邸物业管理服务的重要内容。 我们将全面导入“绿色服务模式”，制订规范的设备维修保养程序，加强设备的日常保养，健全各项服务体系，导入独具特色的益佳创新服务新模式。5、 促进服务沟通建立有效沟通新渠道 作为咸阳东区的新景观社区的，永大房地产公司寄予厚望，如何在日常管理中就服务质量进行沟通，建立起开发商和物业管理企业之间的有效沟通新渠道是永大观邸物业管理服务的核心内容。 我们将结合实际情况，积极与相关部门沟通，建立定期会谈或客户回访制度，并就单位意见或建议及时进行沟通协调，紧密配合永大观邸的各项迎检创优工作，使其能够早日成为咸阳景观社区的标准区。第四章 物业管理服务承诺一、 益佳物业管理有限公司郑重承诺，永大观邸基础条件硬件完备的情况下，接管永大观邸两年内使其成为咸阳市高层住宅小区物业管理的典范。1. 一年内客户满意率达到98%以上。2. 一年内达到咸阳市物业管理示范小区标准。3. 两年内达到省级的物业管理示范小区标准。二、 管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1房屋及配备设施完好率99%以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。2房屋零修、急修及时率99%以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作。4保洁率100%保洁人员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。5维修工程质量合格率100%维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。6公共照明完好率96%落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。7区内治安案件发生率1以下实行24小时检察制度，明确保安员职责，层层防卫。8火灾发生率1以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行入场巡视，发现隐患及时处理确保安全。9客户有效投诉率2以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100%投诉回访率100%10客户对管理服务满意率95%以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。11大型及重要机电设备完好率99%制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。三、 关于招投标的有关承诺 益佳物业管理有限公司接受永大观邸招标要求，并承诺如下：1. 公司中标后，将立即派人进驻永大观邸，开展前期准备工作。2. 在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，益佳物业管理有限公司将对此予以责任补偿。3. 合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，一定事前告知咸阳永大房地产开发有限公司。四、 物业管理公司管理服务合同履行承诺。 如果益佳物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由永大观邸管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：1. 根据有关法律法规及本合同的约定，指定物业管理制度。2. 负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。3. 每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金使用情况。4. 对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。5. 本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。五 、其他服务承诺 服务内容：除招标文件规定的有关服务内容外，我们计划提供一些客户需要的、管理处力所能及的特约服务、商务服务及社区服务等项目，具体内容如下：类别编号项目内容特约服务1搬运家私2保洁上门服务3上门维修服务商务服务4代客打字5代购车船票6代寄、代领邮件7代订报刊、杂志8临时代为保管小件物品文化活动服务9节假日装饰、宣传10公益性宣传活动11其他有意义的文体活动 第五章 物质装备计划预算一、 物质装备本着高校、实用、节俭的原则进行测算和配置；二、 管理用房与护管员宿舍 管理用房共计75平米，其中：1. 办公室：45平米（其中包括经理办公室15平米，客服办公室30平米）2. 维修组：30平米（作为机电维修操作间）三、 各类器械，工具装备以及办公用品计划1. 行政办公用品及生活必须品1）、经理桌椅一套； 2）公桌椅三套（含电脑桌）3）、电脑一台； 4）、喷墨打印机一台5）、传真机一台； 6）、验钞机一台7）、沙发二套； 8）、电话机一部9）、组合资料档案柜5套；10）、其他办公用品若干2、维修工具项目配置数量单价合计备注员工工作桌椅2套水电工具1套电工工具1套工具柜2组75型室内疏通机1台电焊机1台冲击钻1台手电钻2台铝合金梯2套2米、3米万用表1台摇表等兆欧表1台应急灯9台潜水泵1台小计3、保洁绿化工具.剪草机一台； . 玻璃水刮4套 保洁及浇花用胶管300米； 绿化养护工具1套4、护卫、消防装备员工工作桌椅3套； 储物柜3组对讲机5部； 警棍、机套等5副第六章 物业管理服务费用测算1、 物业管理服务费用测算（按2栋楼进行测算） 项目部门人员数量工资标准（元/月）社会统筹医疗保险工装（元/月）合计管理处经理11300401340管理处客服11100401140水工技术员11000201020电工技术员11000201020设备技术员11000201020安全员班长180020820安全员9700206480保洁班长165020670保洁员6600203720绿化公160020620总计22178502、 其他费用序号项目测算依据月支出一办公费5801通讯费（个人）综合测算1002通讯费（办公室）综合测算1003水电费综合测算804业务费综合测算2005办公耗材综合测算100二保洁、消杀费10001工具费综合测算2002物料费综合测算2003垃圾清运费综合测算5004消杀费综合测算100维保费用5001公共维修材料综合测算2002设备系统维修综合测算300五不可预见费300合计23803、 物业管理服务收支测算1. 根据以上测算，永大观邸物业管理服务支出费用为 15880元/月+2380元/月=18260元/月2. 永大观邸高层住宅面积为25000平米，益佳物业参照陕西省物业收费标准，根据咸阳市当地的具体情况。拟对高层住宅部分0.81元/月平米，其他收费则严格按照国家及省市相关规定收取。因此