出院患者随访预约制制度定稿.doc

出院患者随访预约制制度定稿 出院患者随访预约制制度定稿出院患者随访预约制度第一章总则第一条为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访、预约制度。 第二章随访第二条随访范围凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后随访。 第三条职责各病区负责对本病区出院后的患者进行出院随访。 负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。 第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在科室出院病人随访信息登记本和本人的随访记录本上。 并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 第四条随访时间与频次原则上病人出院2周内，随诊时间应根据病人病情和治疗需要及临床科研要求而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2周内随访一次。 此后至少三个月随访一次。 第五条随访方式包括电话随访、病人来院、上门随诊、网络、书信联系等。 第六条随访的内容包括了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 随访后应做好登记。 第七条临床医生应认真完整书写出院记录，并保证信息准确。 复诊时间应根据病人病情和治疗需要而定。 第八条随访时，随访医师应仔细听取患者或家属意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好随访记录。 第九条随访中对患者的询问、意见，如不能当即答复，应帮忙预约相关科室专家答复。 需他科专家、专科门诊复诊的出院患者，由科室信息登记本管理负责人，通知门诊护士长预约具体的专家、专科门诊就诊时间，门诊护士长预约好时间后应及时反馈给科室。 第十条随访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。 第十一条当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。 第十二条各科有专人负责出院病人随访信息登记本管理，内容应包括患者姓名、性别、年龄、病历号、科室、经管医生、出院日期、诊断、联系电话、家庭详细地址、随访方式等内容，由病人本次住院期间的经管医师负责填写，出院病人随访信息登记本和出院登记本一起保管（病历质控医师必须核对每位出院病人是否登记了随访信息）。 第十三条各病区每位管床医师必须有随访登记本，随时记录随访具体情况，对随访中顾客有意见或建议时，必须事实记录。 第十四条科主任对管床医师出院病人随访情况每月至少检查一次。 对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促，确保随访率不低于90%。 医务科、质控科负责随机抽查考核核实，考核结果纳入科内平时管理工作。 第三章预约第十五条各科室将本科室需预约复诊的病人信息按规定填写好后于患者出院一周内，有专人和患者或其家属确定复诊时间，并保证电话预约通畅。 及时与专家（专科）门诊沟通，了解专家（专科）出诊情况，保证患者复诊顺利流畅。 第十六条预约时需核实（复述）患者实名身份信息。 第十七条预约采取分时段，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。 第十八条预约成功后应告知患者相关就诊注意事项。 第十九条接到专家停诊通知须在第一时间告知患者并帮忙预约其他时间或安排其他专家。 特定患者出院随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，为了准确的统计临床科研数据，医院特制定出院特定病人随访制度如下，望各临床科室认真执行 1、各科出院病人随访信息登记本及每位管床医师的随访记录本应对特定患者红笔星号标记。 2、所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。 3、随访方式包括电话随访、病人来院、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。 4、随诊时间应根据病人病情和治疗需要及临床科研要求而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2周内应随访一次，此后至少三个月随访一次。 5、负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。 第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在住院病人信息档案随访记录部分。 并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。 6、科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。 对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。 7、临床科研负责人及时将随访数据进行统计学分析，获得科研数据，指导临床实践。 GaOhVp$w0D7LfSm#t)B5IcQjXr&y2G9NhUo$w+D7K eSmZt)A4IbPj Xq&y1F9NgUo!v+C6KeRlZs(A4HbPiWq&x1F8MgTn!v-C6JdRlYs(z3HbOiWp%x0E8MfTn#u-C5JdQkYr*z3GaOhVp%w0E7Lf Tm#u)B5IcQkX r*y2GaNhVo$w+D7LeSmZt)B4IcPjX r&y2F9N gUo$v+D6KeSlZt(A4IbPjWq&x1F9Mg Un!v+C6KdRlYs(A3HbOiWq%x1E8MgT n!u-C5JdRkYs*z3HaOiVp%w0E8LfTm#u-B5J cQkYr*z2GaNh Vp$w0D7LfSm#t)B5IcQjXr&y2G9NhU o$w+D7KeSlZt)A4IbPjXq&y1F9NgUo!v+C6K eRlZs(A4HbPiWq%x1F8MgTn!v-C6Jd RlYs(z3HaOiW p%x0E8MfTn#u-C5JdQkYr*z3GaOhVp%w0E7L fSm#u)B5IcQ kXr*y2GaNhVo$w+D7L eSmZt)B4IcPjX q&y2F9NgUo$v+D6Ke SlZt(A4HbPjW q&x1F9MgUn!v+C6KdRlYs(A3HbOiWq%x1E8M fTn!u-C5JdRkYs*z3HaOiVp%w0E8LfT m#u-B5JcQkXr*z2GaNhVp$w0D7LfS m#t)B4IcQjXr&y2G9NhUo$w+D7KeSlZt)A4I bPjXq&y1F9Mg Uo!v+C6KeRlZs(A4HbPiWq%x1F8MgT n!v-C6JdRkYs(z3HaOiWp%x0E8MfTn#u-B5J dQkYr*z3GaOhVp%w0E7LfSm#u)B5Ic QkXr*y2G9NhV o$w+D7LeSmZt)B4IcPjXq&y2F9NgUo$v+D6K 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